看病挂号，电话预约

看病挂号，电话预约

普通门诊挂号既费时又费力，早上天没亮就去排队，却发现自己赶了个晚集，还是没挂上号。这样的场景在全国各地知名医院的挂号处前几乎天天都在上演。

使用电话挂号，可以合理安排医生和合理配置资源，即可以使患者少抱怨，又可以使医院在低投入的情况下改善各科室之间的工作安排和信息共享，还能提升医院在民众眼中的形象。

4月，北京市的预约诊疗服务开始在公立三级医院全面推进。北京的所有三级甲等医院均可进行电话或网络提前预约挂号，为全国的病人提供了方便。那么，如何电话挂号，需要提供什么信息，收费是多少呢？

本刊记者为您详解全国医院集约式预约诊疗服务平台。

医院电话预约挂号系统（简称电话挂号系统）是一种新型的挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。系统的功能主要是使用户可以方便的通过电话进行预约挂号。

预约流程：

人工预约挂号服务时间为8:00~21:00，国内拔打4006120115均按市话费收取，请注意不要加区号。 预约挂号高峰时段，系统可能会提示忙线状态，您可以多试几次或通过网站www. guahaoe.com(24小时)预约。

电话预约一律采用“实名制”，须提供患者的真实姓名及身份证号、年龄、性别、医院就诊卡号（初诊患者不需提供）和一个可用于支付3元信息服务费手机号（目前仅限于中国移动手机用户）等信息。

用户就诊当天取号时出示的患者姓名、证件号必须与预约时提供的一致，否则医院不予办理挂号业务。医院可预约的专家号或普通号，以服务电话查询或网站公示为准。

成功预约须经“预留号源”、“填写和确认患者信息”和“手机短信确认”过程，不作短信确认无法成功预约。用户通过服务人员预留号源后，系统会自动下发短信到手机上，并将为用户保留20分钟。请在20分钟内使用手机回复短信数字“1”进行确认，收到成功预约短信，预约方可成功，否则号源将失效，用户需重新预约。

就诊当天，请用户根据手机短信提示，在医院规定的取号时间内，前往医院门诊预约挂号窗口凭身份证（儿童患者需提供出生证明编号或家长身份证）挂号，并缴纳医院规定的挂号费、诊疗费等费用，超过取号时间预约自动作废。患者就诊顺序取决于当天取号的时间，先取号者先就诊。

其他注意事项：

预约之后能否改号？

用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单不可更改，如更改需重新预约。

预约后无法就诊怎么办？

如无法按时就诊，请您务必在就诊日期前拔打客服电话4006-120-115取消预约。否则将被列入“黑名单”，限制使用预约挂号服务。

发生医生停诊的情况怎么处理？

医生停诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，服务人员电话通知已预约的用户，请配合更改就诊日期或更换其他医生（本项服务不再另外收费）。

预约费用如何支付？

预约挂号成功从手机资费中收取3元信息服务费，以用户回复短信确认为准。不确认，本次预约无效，不付资费。预约成功后，因个人原因不能到医院取号就诊，信息服务费不予退还。预约挂号信息服务费中不包括医院的挂号费等相关费用。

预约次数是否有限制？

用户一天在同一医院的同一个科室只限预约1次，每次限约1个号。用户预约次数每天不能超过2次。

（本刊记者陈萌综合整理）

□ 编辑 潘 阳 □ 美编 王 迪