对石油企业推行卓越绩效模式的探索

陈芬兰

东方地球物理公司 长庆物探处 （陕西 西安 710021）

对石油企业推行卓越绩效模式的探索

陈芬兰

东方地球物理公司 长庆物探处 （陕西 西安 710021）

分析了卓越绩效管理与质量管理体系标准的共同点和不同点，并对企业推进卓越绩效管理模式的必要性和措施进行了探讨，为企业更好地贯彻卓越绩效管理模式，提高质量管理水平起到了积极的作用。

石油企业 卓越绩效 质量管理

“十二五”是石油企业加快转变方式，夯实发展基础，实现可持续发展的最关键5年，质量已成为企业不断提升市场竞争力的主线。卓越绩效模式的推行将为石油企业注入新的生命力，而卓越绩效模式作为世界优秀企业的实践经验总结，其主要关注5大利益相关方（股东、供应商、顾客、员工和社会）的满意度，践行11项核心价值观（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织的和个人的学习、重视员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的视野）。如何推行卓越绩效模式，提高石油企业综合绩效和持续经营能力，成为当今石油企业不断努力的方向[1,2]。

1 卓越绩效模式与ISO 9001的比较

1.1 共同点

1.1.1 均以过程为基础

一切工作都是通过过程完成的。卓越绩效模式所包括的领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等7个主要方面，强调过程导致必然的结果，最关键的6个过程 （领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理和测量分析与改进）涵盖了企业经营管理的基本过程，包括对过程的识别、策划、设计、实施、评价和改进。其中5个结果（顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织的治理和社会责任结果），通过综合的组织绩效管理方法 （即卓越绩效评价准则），涉及企业管理的各个环节。ISO 9001通过使用过程的方法，对比标准要求，对产品实现过程中发现的问题及潜在问题进行识别、纠正预防和改进，以此证实产品和过程的符合性，保证产品的质量，增进顾客满意。

1.1.2 均以顾客为中心

卓越绩效管理模式的核心是强化企业的顾客满意及创新，追求卓越的经营绩效，把顾客满意和顾客忠诚作为关注点，ISO 9001针对的质量管理体系过程始于顾客要求，终于顾客满意，其主过程是产品实现过程，即通过输入顾客需求，输出产品和服务，达到顾客满意。

1.1.3 均遵循PDCA循环

卓越绩效模式中的6个过程类目（领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进）和1个结果类目（经营结果）均是通过PDCA循环，以结果为导向，进行自我评估，寻找差距，改进不足，提升企业竞争水平。ISO 9001质量管理体系，以4大过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）为基础，按照PDCA循环检查过程，并识别其有效性，实现持续改进。

1.2 不同点

1.2.1 适用范围不同

ISO 9001标准是证实企业具有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。而《卓越绩效评价准则》内容涉及企业经营管理的各个方面，把质量关注点扩展为经营质量，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，并用量化评分（1 000分）的方法全方位、平衡地诊断、评价企业经营管理的成熟度，为企业的自我评价和外部评价提供了很好的依据，同时兼容了ISO 9001和ISO 9004标准。

1.2.2 目的不同

ISO 9001是一个符合性标准，是对企业生产过程是否合格，通过对照标准条款，重在发现与规定要求的偏差，进而持续改进质量管理体系的有效性。而卓越绩效是一个成熟度标准，坚持基于目标的诊断式评价，通过对照标准条款，旨在发现企业的优势和劣势（即需要改进的地方），从而引导企业不断地追求更好，让所有相关方达到满意。

1.2.3 作用不同

ISO 9001质量管理体系旨在发现不符合质量，引导企业实施质量改进，达到质量保证的要求，卓越绩效则首先是为企业追求卓越绩效提供自我评价的准则，其次是可用于质量奖的评价。

2 企业推行卓越绩效模式的必要性

（1）随着油气需求的不断增长，石油企业也迎来了新一轮挑战。按照深化“战略合作，走向国际市场”的思路，石油企业不断深化市场开发，拓展生存空间，走出国门，开拓国际市场，仅靠产品质量管理，满足现状，止步不前，已不能适应企业生产技术创新、经营以及项目运作的需要。

（2）已获ISO 9001质量体系认证的石油企业最大的愿景是在激烈的市场竞争中能够持续取胜，而卓越绩效管理则为石油企业的未来带来了希望，其在质量管理的基础上，全面关注企业经营、顾客满意，增强企业竞争能力，为进一步提高企业质量管理水平，推行卓越绩效管理已成为企业发展的当务之急。

3 企业要建立卓越绩效管理体系

3.1 领导作用

领导重视是关键。目前，在复杂多变的市场竞争环境下，石油企业认真履行找油找气责任，不断追求持续稳定的发展，依靠领导作用导入卓越绩效管理，在其参与、支持与帮助下，制订企业长期的发展战略和目标，科学配备各种资源，对实现企业发展的方针、目标和提高企业整体效益是十分重要的。

3.2 追求卓越，学习实践要并行

（1）企业管理层要高度重视卓越绩效管理的重要性，实施卓越绩效模式，严格按照方法－展开－学习－整合逐阶段进行，学习选择、运用有效的管理方法和工具，系统地了解和掌握卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法。

（2）按照该模式要求，在企业内部系统地推行此项工作，引导全体员工在实际应用中继续发挥物探先行作用，不断学习和提高，着力增强技术创新能力，增强企业内部各级管理层、技术人员和操作岗人员追求卓越的责任感和紧迫感。

3.3 建立评价考核机制,促进企业发展与时俱进

（1）企业追求现代经营质量系统，要以经营战略为核心，建立一套卓越绩效指标评价体系，并适时进行自我诊断，发现和分析劣势，收集生产经营数据，进行科学统计研究，形成评价报告，为企业管理者提供决策依据。

（2）企业在ISO 9001标准的基础上，依据卓越绩效评价准则，建立健全质量、经营考核机制，充分调动和发挥各职能部门的作用，转变发展方式，实施卓越管理，提升发展质量等一系列管理创新活动，杜绝职能不清，相互扯皮现象的发生，推进企业实现科学发展、效益发展。

3.4 以过程管理为重心，加强绩效测量

（1）要更加重视生产经营管理。石油企业在生产模式急速转变，生产效率大幅提升，用工总量持续加大等形势下，应切实加强过程的监督，建立生产经营过程的数据分析制度，通过日报、周报、季报、月报和年报表，及时对生产经营过程进行测量，严格PDCA循环，掌握生产经营动态，实现质量、成本和效率方面的改进。

（2）业绩测量要真实。在生产经营过程中，通过对顾客满意程度、产品服务质量、财务经营、市场开发、人力资源绩效以及社会责任等6方面的测量，对输出数据和信息进行分析、识别，发现并找出重点问题，进行绩效评价和决策。

（3）树立标杆意识。石油企业要在同行业中，以优秀企业为榜样，并作为竞争对手，将自身的绩效水平与其比较，不断攀登新高峰，稳步发展。

3.5 增强员工责任意识

（1）员工要立足岗位，树立企业卓越绩效理念，敢于创新，在生产经营中，做一个恪守职业道德，具有法律意识和岗位技能的人，更好地维护企业发展。

（2）员工要自觉参加学习当今先进的科学管理方法和思维方式，不断提升个人的管理知识和能力，持续改善自身不足，勇于实践，有效提升自己的工作水平，系统地提高个人的素质和综合管理能力。

4 结束语

“十二五”时期，石油企业将面临新的机遇和挑战，随着质量管理阶梯式的发展，卓越绩效模式已成为引导企业生产经营管理不断进步的有效指南，因此，石油企业要发展，只有坚持持续改进，不断追求卓越，保持技术领先，才能使企业提高质量水平，拥有国内外市场竞争实力，促进石油企业高效发展。

[1]马林,段一泓.全面质量管理[M].北京:中国科学技术出版社,2006.

[2]岳刚,赵建坤.卓越绩效模式理解与实施指南[M].北京:中国标准出版社,2007.

An analysis focuses on the similarities and differences between the system standards of performance excellence management and quality management.Then a discussion is carried out about the necessity and measures of carrying out the management model of performance excellence in petroleum enterprises.And this plays an active part in implementing the management model of performance excellence and improving the quality management in petroleum enterprises.

petroleum enterprises;performance excellence;quality management

路萍

2011-06-20