商场民主管理对营销工作的激励与具体运用

程秀芳

(胜利油田胜大集团总公司，山东东营 257055)

商场民主管理对营销工作的激励与具体运用

程秀芳

(胜利油田胜大集团总公司，山东东营 257055)

民主管理是商业运作不可或缺的重要内容，也是营销管理工作的基础保障，对于推动整体工作具有积极意义。实践中我们认为，民主管理应突出一个“理”字;民主管理应讲究一个“真”字;民主管理应实现一个“效”字。

民主管理;营销工作;激励效果

一、民主管理应突出一个“理”字

民主管理首先要突出一个管理和理顺。一是突出制度管理。首先，把握住制度的严肃性。就是在制度面前人人平等，用制度说话、按制度办事。由职工代表及群众选出的思想端正、办事能力强、有威信的监管人员，首要对党员干部进行监督检查，同时。要求他人做到的、党员干部要先做到，弄清楚那些是有所为、那些是有所不为，凡事要顺乎民意、不能强奸民意，时刻保持执行制度要严格，对待制度要慎重的思想理念，随时接受群众和监督人员的监督检查，以“不留污点、不存痕迹，一身正气、两袖清风”的形象，展现在员工的面前，让事实说话、让群众评判，民主管理制度的执行力才会变得更加有力。其次，员工广泛参与制度管理。企业民主管理是大家的事，企业员工的广泛参与才能形成齐抓共管的氛围。让每个员工都参与进来，每个员工都是监管和被监管的对象，在监管他人的同时，能够看到哪些方面自身还有不足和缺陷，正人先正己，只有自己的腰板挺起来了，才有说话的资格，相互的关联的作用，使其自发的形成由原来的要我执行、变为我要执行，这一方式的实施，较好地提高了民主管理制度的执行力度。二是理顺关系。理顺干部与员工、员工与员工之间的关系。在民主管理的实施过程中，相对而言，人心难测、众口难调，要想达到人人平衡，个个满意，绝非易事，这就需要一个和谐的环境，浓郁的氛围，建立干群关系密切，打开心结，敞开心扉，渠道畅通的有效途径。让大家感到利用民主管理的这个平台，可以解除疑惑，消除弊端，掌握更多的信息。同时，在参与的过程中，自己的意见和建议得到了采纳，发挥了自己的聪敏才智，体现了个人的价值，调动了民主管理的参与意识，使其自发的关心支持这项工作，日常工作中，在时有谈到有关民主管理的话题，就变得有话可说，有事可讲，甚至还有说不完的话题，用这种自然而然的工作方式，不教条、不死板，灵活性强，伸张自如，消除了心里上的隔阂，缩短了心理上的差距，使其变得有人性化，理顺了各层之间的关系，为民主管理工作的开展奠定了可靠的基础保障。

二、民主管理应讲究一个“真”字

所谓“真”就是真实、客观、有理有据，这也是民主管理当中的命脉，围绕真实这根主线，通过党务、厂务、业务的“三务”公开栏中的内容，逐一进行民主讨论、落实、汇总，及时公布于众，让大家看的真实、看的明白、看的放心和安心。工作中，就如何使民主管理更具有真实性、可靠性，不变质、不走样。针对商场自身状况，着重抓住了三个环节;一是制度落实不松动，按原则办事。比如，党员纳新、晋级提干、工资奖金分配、绩效评价等，这些让员工比较关注和敏感的事项来说，不是哪一个人说了算，分别有党员代表、职工代表、民管监督员、主管领导分别组成的小组，按照民主管理制度逐一进行操作，在遇到制度中没有时，由小组人员反复酝酿，权衡利弊，直到达成共识，找到一个平衡点，妥善加以解决。二是监督检查不动摇。为了防止出现民主管理中的漏洞、偏差以及错误，实施随时检查、专项检查以及抽查的方式，发现不对之处及时更正、弥补。在监督检查的过程中，把员工比较关注的、较为敏感的月度奖罚兑现，列为一项重点监督检查对象，把握住奖罚分明，对事不对人，杜绝有令不行、有禁不止，防止讲人情、给面子、哥们义气的事情发生，只要被监督检查人员发现，对双方都要进行处罚，决不姑息迁就。三是及时公开不误时。对于党务、厂务、业务的三务公开，按照不同的公开类别，在规定的时间内，经民管小组审核后，准时公开不误时，防止因延时公开，让员工产生猜忌、揣摩、不满的事情存在。对“三务”公开中，需要说明或者予以解释时，另加附页说清楚，如遇到员工产生疑问时，有专管人员根据民主管理制度以及相关政策，给予一一解答讲明白。所有公开的项目必须在公平、公正、合理的原则下进行公开，展示在公开栏内，并要求大家互相监督、互相检查，把“三务”公开栏变为放心栏、聚心栏、明心栏和开心栏。

三、民主管理应实现一个“效”字

企业民主管理的落脚点是要产生作用，就是要实现它所产生的效果，以产生效果的程度，评判和验证民主管理的差异，好的管理方法继续巩固，并发扬光大，不足的要进行总结和梳理，重新制定措施，以便于发挥更大的作用和实现理想的效果。通过企业民主管理，可以实现三方面的效果:一是增强了队伍的凝聚力和战斗力。商场民主管理中的管理者和被管理者是直接的关系，直面式、面对面，不能掺杂任何的水分，有半点的扭曲，管理者的一举一动都纳入员工群众的视线，因此，实施严格的管理制度，用真心换真情，得到员工在民主管理上的认可、支持和拥护，让他们感到凡事都在实施民主，不存在营私舞弊的现象，员工心里放开了、坦荡了，心顺了、气和了，领导干部说话有人听、吩咐的事有人干，说服力、号召力一呼百应，人心聚拢了，那么，凝聚力、战斗力就客观形成了。二是促进了商场和谐稳定，密切了干群关系。民主管理是大家参与、人人说话、共谋民主的一个平台，利用这个平台能展示出不同的意见和建议，认真倾听和采纳不同的意见，把个别员工的牢骚、不满、诉说、甚至对抗当做一个突破口，由民管会进行详细分析，找到存在问题的根源、实质、漏洞以及差错，然后，就事论事，先号脉，再诊断，拿出切实可行的办法，对症下药，解除难题。比如，今年一员工感到自己的工资有出入，疑惑的情绪带来了工作上的懈怠，产生了不满。对此，由民管会组成的五人联合小组，就该员工当月所发生的带薪休假、护理产假、事假，进行逐一核算，经落实带薪假、产假、事假制度，该员工当月工资收入，多算了0．7元，在事实面前，该员工自动掏出多的部分，并当场承认了错误，解除了疑惑，消除了心理上的负担。在这方面对于少数无事生非、无中生有员职工，主要采取引导、教育、感化，在有理有据面前主动消除原有的念头，解除了障碍，去掉了隔阂，理顺了情绪。商场的和谐稳定，各层之间的关系就顺理成章得到了巩固和密不可分了。三是激发了商场的活力，提高了工作质量。有效的民主管理方法的实施和运用，形成了浓郁的民主氛围和空间，员工无思想上的压力和后顾之忧，较好地激发了工作热情和创造性开展工作。从思想方面讲:以大政方针的贯彻和落实为宗旨，以开展“五讲五做”为主线，结合油田开发50周年，产油10亿吨的展示，以及建党90周年唱响红歌、唱红油歌的参与等一系列的思想教育活动，尤其是油田开发50年来涌现出的先进人物代表，以及集团公司的先进模范事例，通过学习、宣传、感悟，这对每个员工在思想上都得到了洗礼、净化和启发，为民主管理的开展创下了先决条件。从工作方面讲:良好的民主环境，加上有效的促销方式方法，日常工作怕的是抢不着工作量，没活可干，被别人超过，你追我赶的气氛浓厚，整个商场呈现了有集中、有统一、有民主，召之即来、来之能战、战之能胜的营销队伍。尤其是厂务和业务的公开，每个员工都有紧迫感和忧患意识，感到身上的担子和压力并存，本职业务不努力丢面子是小事、没有了岗位是大事。对此，自我约束、自我加压、自我调整，出主意想办法，挖空心思某营销，促使了商场销售淡季不淡、旺季更旺的局面。商场的信誉得到了进一步提高，拓宽了经济效益和社会效益，就今年1－5月份实现营销收入1000多万元，创利润17万元，服务质量、销售水平得到了客户的肯定，受到了集团公司领导的一致好评。从创新创效方面讲:良好的民主空间，产生了良好的协作关系，促成了和谐、团结、互助、互学的氛围，有效地激发了每个员工的想象力和创造力。就一年来，先后提合理化建议和革新项目三十多项，采纳实施的有十七项，实现销售利润二万余元，仅合理用电一项，每年就可减少电费支出十三万多元。

F275

A

1003－4145［2011］专辑－0183－02

2011－11－18

程秀芳，女，胜利油田胜大集团盛大商场办公室主任、政工师。

(责任编辑:栾晓平)