“五心”应对离退休老干工作*

□ 宋卫红

(湖南省郴州市苏仙区国家税务局，湖南 郴州 423000)

实践和历史证明，任何一个单位的离退休老干工作是党的干部工作的一个重要组成部分，不可或缺，容不得半点马虎，来不得丁点敷衍。不但如此，而且要下功夫做深做透，做细做好，因为这项工作事关全局的和谐稳定、事关党的事业兴旺发达、事关国税事业的科学发展。在新时期，我们要做好离退休老干工作除了必要的组织领导、制度保证和经费保障外，还必须要做到“五心”。

一 局领导齐关心

工作做得好不好，关键在领导。老干工作要做出特色，同样离不开局领导，离不开局领导的关心。局领导不仅包括在职的局领导，也包括列席局党组的工会主任，还包括退居二线的局领导。因为大部分离退休老干对现行的体制机制了解得不是很透彻，如果某一位局领导在老干工作中稍有“疏忽”或“闪失”，就可能导致老干的不满和抱怨。局领导关心老干，首先要解决的就是认识问题。局领导必须要充分认识做好老干工作的重要意义:做好老干工作从最现实的角度来讲，能实现老干们老有所为、老有所学、老有所乐、老有所养的目的;站在大局高度来言，能维护国税机关的和谐稳定，确保单位的健康可持续发展。分管局领导要做到事事关心，其他局领导要做到大事关心。决不能事不关已，高高挂起，搞“铁路警察——各管各段”。不但要从语言上关心，更要从实际行动上关心。其次，局领导要把关心化作集体行动。不折不扣地落实传统节日(春节、端午、中秋、重阳等)慰问制，还要建立百岁老干贺寿制。既要送上慰问话语，又要按规章制度奉送慰问金;既要问及身体情况，又要咨询家庭状况。为了不耽搁日常工作，提高办事效能，局领导在传统佳节里可轻车简从，一同参加慰问活动，这样既能体现组织的温暖，又能节约成本，同时还能传递亲老敬老和班子团结和谐的信息。

二 人教部门必细心

人教部门是一个单位主管老干工作的核心部门，对做好老干工作起到决定性的作用。就人教部门而言，要做好老干工作，必须要细心、细心、再细心，否则，该项工作就做不到位，就做不到老干的心坎上，老干心中的疙瘩就无法消除;老干的郁闷心情就无法释怀;老干的忧郁情结就无法解开。首先要经常深入老干中间，细心掌握老干们的所需、所盼、所想，同时要把掌握的第一手咨讯详细记录;其次将获取的信息按科学方法，分门别类地进行整理归类，形成规范的文字资料;最终将文字资料递交给局领导，供局领导决策。在听取老干们诉衷肠、道委屈、拉家常时，一定要细心倾听。一是要弄懂语外之意，弦外之音，因为有些老同志碍于情面不好直白;二是要贴耳倾听。因为有些老同志由于年纪、发音缺陷等问题，吐字难免含糊不清。总而言之，要细心聆听，细心分析，细心总结。最后，人教部门同志在落实老干的各项待遇时，更是要十分细心。该上门服务的必须不辞辛劳上门服务;该送慰问金的则一分不少地送上慰问金;该送慰问品的必须要按规定送上慰问品，言而总之，必须要把各项老干政策不折不扣地落到实处。

三 说出话语须真心

任何一个人都喜欢听真心话，老同志更不例外。俗话说:“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，其中“良言”大部分成份指的就是真心话。离退休老同志都出生于50年代前，是从毛泽东时代走过来的，都有一颗赤胆忠诚、诚恳真切的心。他们的实绩是靠干出来的，他们的性格是靠诚实练就出来的，耳朵听不得半点杂音，眼睛揉不得半粒沙子，总而言之，他们不喜欢听大话套话、假话废话，他们只想听大实话、真心话，他们最不愿与口是心非的人打交道，甚至非常厌恶，因为他们需要的是真性情。

四 接老待老要诚心

任何一个时期，不论老干工作做得如何到位，难免还是有老干到局机关反映情况和咨询问题。每当此时，接待的同志必须要毕恭毕敬，起身向前、搀扶、示坐、倒茶、询问、解答，这一系列工作都必须要做得有板有眼、有理有节、有序有力，不矫揉、不造作，必须给老干有宾至如归之感。在听老同志反映情况时，必须暂时放下手头的工作，面带微笑，比邻而坐，耐心听，认真记，决不能表现出半点不耐烦的情绪。如果不是自己的职责范围，必须带领老同志找到相关的科室或具体的领导，总而言之，言而总之，接待反映情况和咨询问题的老干必须要诚心诚意，决不能虚情假意;必须要真心实意，决不能敷衍塞责，更不能不理不睬，视而不见，充耳不闻。

五 倾听诉求讲耐心

要把老干工作做好，必须要把耐心基本功练到极致，必须把耐心当成习惯，必须把耐心当成工作常态。俗话说:“树老根多，人老话多。”老干由于年纪问题，不免记忆力衰退，一件事甚或一句话难免重三复四，这时，做老干工作的同志就必须要拿出最大耐心，侧耳倾听，不能急、也不能躁、不能催促、更不能表现出厌恶，因为这是做老干工作之大忌。一旦老同志发现你态度迥然，他(她)绝对会表现不悦，甚致怨怒或批骂。所以，当老干倾诉衷肠时，要耐心聆听;当老干反映问题时，要耐心倾听;当老干就一件事纠缠不休时，要耐心解释，由此可缓解老干的郁闷心情，可以减缓老干的激动程度。