人性化管理在护理管理中的应用

李永丽

(正阳县中医院,河南正阳 463600)

世界卫生组织对护理管理的定义为:护理管理是为提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境,以及社会活动的过程[1]。护理管理是一种行为,一种模式,更是一门艺术。如何在新的医学模式下,最大限度地发挥每一位护士的潜能,是每一位护士长应该考虑的问题。一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作,人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益也越高[2]。正阳县中医院护理部根据该院现状将人性化管理理论应用于护理管理中,充分体现了护理人性化的服务理念,提高了护理质量,增强了医院的竞争力。

1 实施人性化管理的必要性

新的《医疗事故处理条例》规定举证倒置,扩大了病人的知情权(医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权)。因此在医疗、护理活动中,医务人员必须依法,依制度办事,注意对病人权益的尊重和保护,同时也要特别注意保护自己。各种记录应清晰、详细,这给护理工作提出了更高的要求。病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高,护士工作压力无形增大,护士应以病人为核心,实施人性化服务,否则将会遭到病人及家属的投诉,继而失去医疗市场。

临床护理工作是一种专业性很强,另外护理工作负荷过重,护理技术操作较为琐碎、复杂、劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,造成心理压力。在工作中护理人员不仅要完成好护士的角色,还要承担病人的出入院健康教育者,组织管理者及咨询者等角色,多重角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心,身心疲惫,职业的压力感增加。

人事制度的改革增加了护士的危机感,加之护理工作的社会地位不高,晋升及继续深造的机会少,工资及福利待遇低,工作量大,病人及家属的要求高,社会普遍存在着重医轻护的观念,因此所做的贡献不被病人及管理者认可。

2 人性化管理措施

2.1 提供继续教育机会 大多数护士都希望通过不断的学习来提高自己的学历层次,以掌握最新的护理理论和技术以及先进的仪器和设备的使用。因此作为护士长要关注并尽可能满足她们这种自我提升、自我发展的需求。在尽可能的情况下轮流选送优秀护士到上级医院参观学习,进行深造,开阔眼界,使护士们无论在学历上还是在学识上不断得到发展。

2.2 重视关心护士 不要把护士看成一部仅仅工作的机器,要能够看透并重视她们的各种心理需求。比如,护士骨干的提职及对工作确实表现好成绩突出的护士要关心她们的成长,并推荐其优先参选先进工作者,满足她们的工作成就感和荣誉感。作为一名护士长,要多与护士沟通、交流,掌握护士的思想,并尽力去帮助她们,引导青年护士以诚相待,和睦相处,培养她们团结协作的工作精神,使整个护理队伍关系更加和谐、融洽,护理队伍的向心力、凝聚力得以加强。

2.3 实行弹性排班制 在排班过程中,护士长与护士共同制定工作时间安排表[3],给护士一定的自主权,遇到特殊情况时,征得护士长同意后,护士可自行换班,尽力预防护士的职业危害,使护士有一个健康的体魄而更好地工作。

2.4 尊重和理解护士 护士长要视护士为姐妹,为朋友,不要处处以“领导”自居,以“命令式”或“发号施令式”语气与护士说话,而要与护士平等相待,将管理建立在尊重的基础上,最大程度地激发护士自主工作的热情。对护士偶尔出现的工作中失误,尽量不当众批评,而要选择适当的时间和场合进行批评和教育。批评护士要掌握方式、方法,以引导为主、以理服人,与她们共同分析症结所在,找出解决问题的办法,激发护理人员干好工作的强烈愿望。对于护士在管理工作中的合理化建议,要认真研究,积极采纳。

2.5 使用激励机制 激励是护士长调动和发挥护士积极性的一个重要手段。一个人如果没有激励,其能力只能发挥20%～30%,受到充分激励后能力可发挥 80%～90%[4]。因此建立切实可行的激励机制,对于最大限度地挖掘她们工作的积极性和主观能动性是非常必要的。在护理管理工作中,激励护士人人有目标,个个有追求,以激励她们工作的动机[5]。设置目标时要具体明确,过高或过低都没有激励性可言。

2.6 提高自身素质 护士长作为基层管理者,要带领全科室护士齐心协力共同完成各项工作任务,仅靠行使上级领导的权力去管理,是不完善的,还需要护士长一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[6]。它的影响力要比权力性影响更具说服力,也更广泛持久。护士长是管理者,首先自己要做好表率,工作中要胸怀坦荡,宽厚待人,言行一致,做事诚信;对护士要一视同仁,做到公开、公平、公正,只有这样护士才能心情舒畅地认真工作。护士长应具有扎实的专业知识和规范精湛的操作技术,这是一个护士长在护理管理中最具影响力的要素。所以护士长要不断学习,以提高自己的学识水平及各项操作技术,让护士心服口服,更具感召力。

4 讨论

人性化管理是追求规范化与人性化相结的管理模式,管理者以人为本的新的管理服务理念,充分发挥了护士的潜能,赋予了每个员工价值感、归属感和进步感。通过对全院护士实行人性化管理后,真正做到了理解、关心、尊重护士,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的工作积极性和创造潜能,增强了护士队伍的向心力和凝聚力;稳定了护理队伍。对提高护理服务质量,促进医院的发展具有重要的意义。

[1] 杨英华,李继坪.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2004.

[2] 潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术出版社,2000.

[3] 侯明君,赵 茜.自我排班与员工激励措施[J].国外医学:护理学分册,2002,21(5):220.

[4] 刘梅英.以人为本的管理理念在护理中的应用[J].青岛医药卫生,2004,36(1):58.

[5] 傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究, 2007,21(2):165-167.

[6] 陈玉芳,赵荣萍,李秀珍.重视人性化管理、提高护理质量[J].全科护理,2009,7(8):71-72.