谈心——开启心锁的金钥匙

□ 王大兵

谈心
——开启心锁的金钥匙

□ 王大兵

注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系，是新时期加强和改进思想政治工作的方向。谈心是开展思想政治工作的一种重要方式和有效手段。它立足于人文关怀，着眼于心理疏导，在新时期的思想政治工作中具有旺盛的生命力。因此，广大思想政治工作者应下工夫探求谈心的规律，掌握谈心的要领，提高谈心的能力，使谈心这一方法成为开启“心锁”的“金钥匙”。

一、走出谈心的认识误区

谈心，是思想政治工作的基本方法之一，许多问题和矛盾都是通过谈心解决的，既推动了工作的开展，又促进了人际关系的融洽。然而近年来，这一方法的使用愈来愈少，现状不容乐观，原因主要有以下几个方面。第一，在一些思想政治工作者的眼中，如今思想政治工作的地位降低了，找人谈心不理直气壮了，或者认为谈心是旧方法、老一套，怕找人谈心被人瞧不起。第二，认为谈心就是去教育人，就是去打通思想，把谈心看成是思想教育的同义语。第三，把谈心看成是“闲扯”，毫无价值，不如搞出点工作实绩，因而不愿意去同群众谈心，或者认为应该是群众主动上门，自觉向组织汇报，自己整天坐在办公室里，等着别人来谈心。第四，有些思想政治工作者习惯传达上级以及本级制定的各种文件，认为一切按政策办即可，不愿意和群众谈心。第五，有些思想政治工作者不掌握情况，在与群众谈心时没有交流的主题；有些思想政治工作者因为刚参加工作，缺乏经验，不知如何谈心，害怕暴露问题、影响形象；有些思想政治工作者未掌握谈心的要领和技巧，谈心时不但不能解决问题，反而把事情搞得更加复杂。

谈心这一方法在国外的企业管理中却很有市场。微软是世界上有名的管理比较松散的公司，但很重视与员工谈心。微软的员工分布在100多个国家和地区，公司给每个员工提供一个免费网址，谁有什么问题可以在网上发帖子，与相关领导进行网络谈心。不难看出，运用谈心的方式做思想政治工作的确有优势：一是目的明确；二是容易沟通感情；三是氛围相对宽松。

二、把握谈心的关键环节

开始谈心前，谈心者要做好准备工作，谈心时心中才有数，才知道谈什么，怎么谈。为此，谈心者要做到“五清”，即思想状况清、前因后果清、社会联系清、有关资料清和谈心主题清。具体来说，思想状况清，就是要掌握谈心的对象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原来的思想基础怎么样，现在的思想情绪又怎么样；前因后果清，就是要了解谈心对象思想问题产生的根源、背景、过程以及症结；社会联系清，就是要多渠道、多侧面、多角度、全方位地了解谈心对象与社会、家庭等方面的联系以及这些因素对谈心对象的影响；有关资料清，就是要充分准备好谈心时所需要的思想理论和翔实资料，使谈心有理有据，用丰富的思想、深刻的哲理来引导和说服对方；谈心主题清，就是要明确所要达到的目的，以便使谈心工作顺利进行。

在谈心过程中，谈心者要随时观察谈心对象情绪和态度的细微变化，并根据变化情况及时调整对策，做到“四宜四忌”。宜诚心相待，忌说官话、摆官架子。情是谈心的前提，诚则是谈心的基点。由于主观和客观、有意和无意、历史和现实等原因，领导同部属在心理、情感、观察与认识事物的角度、立场、理念、方法等方面存在距离，领导放下架子，尊重对方，以心换心，推心置腹，有利于消除距离，形成一种平等、民主、互信的良好氛围。要多与谈心对象进行换位思考，设身处地为谈心对象着想，使谈心对象感受到真诚和善意。宜加强互动，忌“一言堂”。谈心时作风要民主，要双向交流、双向疏导，让谈心对象充分发表意见，切忌自己从头到尾“一言堂”。要认真倾听对方的陈述，不厌其烦；坦然面对对方的诘问，心平气和；真诚接受对方的正确观点，从善如流。在倾听的过程中，要做到边听边思考，特别是对不同意见，要让谈心对象把话说完，然后再进行具体分析，区别不同情况，酌情解答。如果一开始双方就各执己见，那只能越谈越远，两颗心永远谈不到一起去。要从对方的身份、年龄、经历、兴趣爱好、文化修养、家庭境况等出发，选择容易产生共鸣的切入话题，努力寻找双方的共同点，才能用“一把钥匙”顺利开启“一把锁”。宜循循善诱，忌“开空头支票”。要做到坚持原则又不失灵活，灵活适度而不丢原则，防止“正规谈”和“顺着说”两种倾向，使谈心对象受到多方面的信息刺激，增强谈心的实际效果。在谈心的过程中，既要积极评价对方以往工作所取得的成绩，又要积极引导对方全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我，千万不能用假话欺骗对方，更不能“画饼充饥”，以“哄”代教，以“愿”代理。谈心的理想境界应该是春风化雨、润物无声，应该是潜移默化、融会贯通，在谈心者的开导、启发、提醒下，谈心对象自省、自悟、自警，心悦诚服地接受正确的观点。宜区别对待，忌“一锅煮、一刀切”。开展谈心活动，应因人而异、区别对待，因事而异、就事论理，因时而异、择机而发。要针对谈心对象的思想实际和所关心的热点、难点问题，有的放矢。要对反映出来的思想问题进行实事求是的分析，对症下药。要正确区分问题的性质是原则问题还是认识问题，是明知故犯还是偶然失误，是屡教不改还是前进中的思想反复。要针对不同对象的特点，针对不同的文化水平和思想基础，在具体方法上因人而异，因人施教，提出不同要求，采用不同方式，选好谈心时机，达到事半功倍的谈心效果。

（作者单位：潞安集团伊田煤业公司）