我国有色金属供应链协作企业信任问题研究*

杨保华，禹智潭

(1．湖南涉外经济学院， 湖南长沙 410205;2．中南大学， 湖南 长沙 410083)

我国有色金属供应链协作企业信任问题研究*

杨保华1，禹智潭2

(1．湖南涉外经济学院， 湖南长沙 410205;2．中南大学， 湖南 长沙 410083)

供应链失败大多是因为协作企业之间缺乏相互信任，因此，相互信任被视为供应链成功的必要前提。分析了信任类型及信任在有色金属供应链中的作用，剖析了我国有色金属工业信任方面存在的问题，并提出了相应的解决策略。

有色金属;供应链;协作企业;信用

先行研究表明并非所有的供应链都能取得辉煌的业绩［1，2］。它们的失败大多是因为缺乏相互信任。协作企业之间的相互信任被视为供应链成功的必要前提。事实上，有色金属供应链上协作企业之间的合作关系本质上是一种基于未来行为的承诺，只有协作企业彼此相互信任，各方遵守承诺，才可能将供应链计划有效实施。因此，研究我国有色金属工业供应链的信任建立问题是十分必要的。

1 信任及其分类

国内外很多学者对信任作过界定［3］，直到今天，还没有一个统一的定义。有人将信任定义为一种意愿，如安德森认为:信任是制造商察觉其自身与供应商的关系是基于相互信任，因此愿意接受短期混乱的程度，而且这种程度越高，制造商就越认为混乱会在长期合作关系中消失。有人认为信任是一种态度，如伯兰兹威斯克和凯勒兰克斯认为:信任是一个人依赖于另一个人达到自身目的时表现出来的一种态度。沙贝尔则认为信任是一种信仰:相互信任就是合作各方坚信没有一方会利用另一方的脆弱点去获取利益。社会学家霍斯莫尔则认为信任是一种非理性行为:信任是在个体面临一个预期损失大于预期收益之不可预测事件时所作的一个非理性的选择行为。

从供应链研究的角度，将信任定义为:信任是协作一方对其它方的信心及由此带来的面临不可预测事件时所作的非理性行为选择。协作一方信任其它方是因为他相信自己的协作企业不会利用自己的脆弱性，因此他也不会利用别人的脆弱性，各方协作使整体最优。按信任的对象可把信任分为2种:对个人的信任与对组织的信任。

对个人的信任包括一般信任与关系信任。所谓一般信任是指对一般人的信任，是一国社会资本(人们在一个组织中由于相互信任而为共同的目的去合作的能力)的主要构成因素。而关系信任是指对具有特殊关系(如血缘关系、同学关系、师生关系、朋友关系等)的人的信任。

对组织的信任按照供应链建立的时段可分为初始信任与持续信任。在供应链建立之初，协作企业彼此掌握的信息很少，只能依靠企业的个性特征(组织的声誉、承诺等因素)来决定信任的种类与程度，这种信任属于初始信任;随着时间的演进和进一步互动，协作企业共享信息，并相互学习，初始信任逐渐被持续信任所取代，持续信任包括基于机制的信任和基于长远利益的信任。通过机制的设立来规范协作单位的行为，保证自身的弱点不被协作企业所利用带来的信任就是基于机制的信任。基于长远利益的信任是指当合作的长远利益远远大于不合作的短期利益，对合作对象的信任是值得的。

2 信任在有色金属供应链中的作用

信任是合作的基础，凡是有合作的地方都需要信任。信任在有色金属供应链运行中具有重要的作用，具体地说，包括以下几个方面。

(1)信任减少了有色金属供应链协作企业之间的交易成本。有色金属供应链是介于市场与传统科层制企业之间的一种中介治理结构，主要是以协议为纽带建立起协作关系。由于信息不对称、协议不完备等原因，供应链各方在决策时存在逆向选择与道德风险等导致相互不信任的问题。培养有色金属供应链各方之间的相互信任，提高他们的自觉性，能减少对协议完备性的要求，降低签约、监督及激励成本，从而使交易成本下降。

(2)信任能降低有色金属供应链的经营风险。经营风险是指供应链在经营过程中所面临的不确定性，包括需求变化带来的市场风险、企业冲突带来的管理风险、机会主义行为导致的道德风险［4］。从管理的角度看，第一种风险是不可控的，后两种风险是可控的。随着有色金属供应链上协作各方相互信任的建立，他们对链上协作成员充满信心，从而采取有利于供应链整体的行为，将有效化解有色金属供应链内部的各种冲突，减少机会主义行为的发生。

(3)信任能提高有色金属供应链的快速反应能力。对供应链而言，信任意味着遵守合同，按时交货与付款，提供合格产品与满意服务。一方面，这样的信任能减少供应链体系内不必要的摩擦与矛盾，节约协商、谈判与处理这些问题的时间。另一方面，供应链内的相互信任还意味着处理问题的灵活性，减少企业与个人在应付突发事件中的相互推诱，增强合作［5］。

(4)信任能提高有色金属供应链的运营利润。在供应链中，上游企业一般按预测需求建立生产能力来生产与供应零部件，然而，实际需求常常小于或者大于预测需求，使上游企业白白地浪费生产能力或造成缺货损失。当协作企业或负责人之间建立信任后，企业之间的沟通与合作将会大大增加供应链的利润［6］。

此外，信任能使协作企业相互了解与满意，节约由变更协作企业而产生的搜索、整合成本，减少由新的协作企业带来的行为风险与合同风险。

3 我国有色金属行业的信任现状

(1)关系信任占据主导地位。在中国社会，“关系”是十分本土与微妙的，即便是与正式机构打交道时，关系都是非常有用的非正式渠道，其发达程度远远超过了正式官僚体制。对中国人而言，信任度的强弱与对方同自己的关系远近几乎是同一走势，亲人、同学、战友、朋友、同事、上下级等不同关系类型是与不同的信任程度相关联的，这样形成了以“个己”为中心，由近至远、由亲至疏，向四周扩散的“差距格局”。有色金属行业也不例外，在人事任用、资源分配等方面都表现出关系信任占主导地垃的现象。

(2)一般信任不足。由于中国社会主要是由血缘、地缘、学缘、利益互补等关系产生信任，弱化了其它方式产生的信任。因此，我国有色金属行业中的一般信任程度较低。在这方面，美国的福山、日本的北海道大学文学部的山岸俊男、王飞雪等得出了类似的结论:与日、美相比较，中国人的一般信任水平较低，在人际交往中，他们更注重关系取向［7］。

(3)大型有色金属企业具有较好的声誉、承诺，初始信任建立基础较好。Kollock的实证研究表明，良好的声誉与信任成正比［8］。Mark Lorenzen认为，承诺可以看成一种沉淀成本，它使企业相互信任而不产生机会主义行为［3］。有色金属工业经过建国以来50余年的发展，特别是改革开放后30余年的发展，己形成一批具有国际影响的大型企业。这些企业诚实、公平、可信赖，在合作的行动中行动透明、愿意承担分担的任务，值得信任。

(4)持续信任有待建立。我国目前正处在从计划经济向市场经济的过渡时期，在这一时期，计划经济逐渐削弱，市场经济不断发展，但不成熟，与之相适应的法律制度不断变动。在这种制度下，部分企业利用法律的漏洞谋取短期利益，削弱了企业之间的相互信任。要建立有色金属企业之间的持续信任有待法制体系的尽快完善。从长远利益的角度来看，持续信任的建立需要4个条件:重复博弈、足够耐心、信息传输快、惩罚不守信用。然而，在目前的中国，很难达到这4个条件，主要原因在于国家法制体系不断变动，政府的权力过大、行为约束不够，使得企业很难预测未来，从而缺乏耐心、重视短期利益。

4 改善有色金属供应链信任现状的措施

信任已成为有色金属供应链有效运作和发展不可缺少的润滑剂和动力。然而目前我国有色金属工业的信任现状不容乐观，为有效运行有色金属供应链，就要设法使人际信任由关系信任演变到一般信任，组织信任由初始信任发展到持续信任。

(1)完善法律体系。随着中国经济市场化改革的深入，法律制度也应作相应的调整，这需要一段时间，但这一调整期不能太长，应尽可能缩短，以保证市场经济的有序发展。法制建设不是人大颁布几部法律条文就可以了，它是一种文化，需要人来执行，需要人们遵守，特别是政府行为应遵守法制。法制完善了，人人遵守它，那么个人与组织的行为就可预期，有色金属行业中的一般信任与持续信任就会产生，因为信任对象违背它就会受到惩罚。

(2)建立公平的、规范的供应链制度。信任的维护有赖于组织或个人共同遵守的规章制度。因此，在有色金属供应链中制定公平、合理、双赢甚至多赢的规章制度，让各自独立的供应链成员感受到平等，“一荣俱荣、一败俱败”，各方必须象关心自己的利益一样来关心其它成员和整个供应链的兴败盛衰;让个体感受到它的利益与供应链的利益是统一的，提高供应链业绩是它的最优选择。那么它们就不会背叛，值得信任。

(3)加强沟通与学习。在有色金属供应链中，协作企业充分利用网络信息技术、“面对面”交流等多种方式加强沟通与学习，以消除隔阂，那么彼此之间的信任度也会提高。协作企业之间的沟通与学习应该是多层面(包括企业之间、车间之间、管理人员之间、普通员工之间、普通员工与管理人员之间等多个层面)、多方式(包括面对面交流、电视电话会议、电子邮件等多种方式)、全方位的(企业文化的沟通、技术与知识的交流与学习等多方面)。通过沟通与交流，一方面了解了原先不了解之人，信任了原先不信任的人，关系信任向一般信任发展;另一方面，协作企业的组织战略、文化等被了解，追求长远利益的组织被信任，初始信任被持续信任所取代。从长期来看，拥有健全学习机制的组织及善于学习、既懂科学又懂经营的人才是值得信任的。

(4)建立信誉。个体信誉是指一个人诚实可靠、不欺诈。组织信誉是指组织基于过去一贯的守信行为在市场中形成的良好声誉。信誉不仅有利于建立关系信任与初始信任，而且有利于建立一般信任与持续信任。从个体的角度看，信誉之所以能对建立信任关系起作用，在于给出了一种市场信号，这种信号使其它成员相信它是值得信赖的。从组织的角度看，好的信誉对长期获利来说是非常重要的，它能以更小的成本与顾客、资源供应者、资金供应者进行交易。而组织或个体信誉的形成取决于组织或个体行为的规范度、一致性及被认知程度。规范度是指组织或个体行为符合规则程度、遵守道德程度以及满足社会期望的程度。一致性是指组织或个体行为目标上的一致性和行为前后的一贯性。被认知程度是指社会成员对组织或个体行为的了解程度以及认可程度。

［1］ 张晓明．沟通信任 多赢——外交及国际问题报道中媒体与政府的关系［J］．世界知识，2010，(12):68．

［2］ 王 蔷．论战略供应链中的相互信任问题［J］．外国经济与管理，2000，(4):22 －25．

［3］ 汪 锋．战略联盟不稳定性理论研究综述［J］．经济经纬，2005，(5):82 －84．

［4］ 李义奇．由信任而信用:论信用问题的社会根源［J］．征信，2010，(2):5 －8．

［5］ Chusy，Fang W C．Exploring the relationships of trust and commitment in supply chain management［J］．Journal of American Academy of Business，2006，(1):224 －228．

［6］ 吴爱祥，禹智潭．供应链合同制与协商制的比较［J］．中南大学学报(社科版)，2003，(3):380 －382．

［7］ 周 杰．战略联盟中的信任问题研究综述［J］．科技管理研究，2009，(9):458 －460．

［8］ Kollock p．The Emergence of Exchange Structure:An Experimental Study of Uncertainty，Commitment，and Trust［J］．America Journal of Sociology，1994，(2):313 －345．

湖南省软科学研究计划项目(2009ZK3146);湖南省社科基金项目(08YBB036);中南大学青年教师助推基金项目资助．

2010－11－05)

杨保华(1977－)，女，湖南永州人，讲师，博士，主要从事矿业经济和矿山企业管理信息化研究，Email:yangbaohuar2004@126．com。