我国企业培训中E-learning的运用问题

陈毅钧

实施网络教育是建设企业内部培训体系的发展方向，企业培训机构的建设又是现代网络教育支持服务体系中的一个基础环节，占有十分重要的地位。

E-learning，中文译作数字（化）学习、电子（化）、学习、网络（化）学习。实施基于Internet的网络教育，需要具备相应的硬件和软件条件。硬件条件主要是计算机技术及其设备装置。而软件条件则较为繁杂，包括网络教育资源库和网络教育支撑平台，前者提供教学内容，应涵盖不同层次、不同形式网上教学所需要的各种材料，后者提供教学环境，又包括网络教学支持、网络教育资源库管理、教学管理与评价、系统管理。“目前在国际市场上已有一些这样的产品，如learningSpace、WebCT、Top Class和virtual-U等。（“清华教育在线”网络教育支撑平台的研究与设计，作者：程建钢、韩锡斌、陈刚、马勃民）一些跨国公司像摩托罗拉、福特汽车、MCI等看到网络教育的优势，纷纷开发自己的内部网上培训课程，IBM、思科早已在中国布局，国内新兴的在线网络教育公司也开始启动自己的E-learning业务。资料显示，国内直接从事learning业务的公司有几十家，主要集中在北京、上海等大城市，而间接从事E-learning，提供系统设备和软件的公司则达上百家。可见，我国企业职工培训中E-learning的运用渐成主流，这一个发展趋势似乎已经看得见了。

尽管我国的网络教育专家及供应商们对中小企业是否有必要使用E-learning都存在争议，但就企业培训而言，几乎一致认为，最根本的问题是如何选择内容和平台，如何在企业内部有效推广使用。即“怎样把资源整合起来，并且把信息传达中小企业，是急切需要做的事情。”汇思软件总经理林大伟断言这是E-learning市场的未来。我们认同这个观点。

从2006年开始，我们与华中师范大学网络教育学院佛山学习中心合作探索E-learning在企业职工培训中的运用试点。经过认真调查，充分了解国内先进的在岗教育培训模式，决定在佛山市石湾区大江科技公司进行试验。

经过两年的实践，我们进一步明确了运用网络教育模式培训企业职工的职能与使命，正如东软集团北方区业务总监马玄武所说：“真正的E-learning是一套完整的专家知识管理系统，本质上是一种管理机制，从课件的制作设定，管理分析制定的建立，都需要针对不同的企业做大量的调研分析工作”。企业培训部门应该是远程网络教育院校与校外企业伙伴共同建设的网络教学服务体系的基层组织机构。说它是基层，因为它既是组织实施教学的单位，又是网络教育信息基础设施向社区辐射延伸的节点和终端，还是网络教育的教学信息的双向交互通道和教学资源的集聚地。我们称这个基层组织机构为网络教育服务站，所以企业培训部门中网络教育服务站的建设是现代远程教育支持服务体系中的一个基础环节，占有十分重要的地位。这里，我们从基层组织机构的角度着重谈一谈企业职工培训中E-learning的几个运用问题，求教于同行专家学者。

现代远程教育（网络）是我国教育的一场革命，是社会发展的必然产物，是社会进步的体现，也是一个新鲜事物。但是要如何办好网络教育，充分发挥网络信息传递在企业职工培训中的作用，是我们面临的问题。也因此，我们实施网络教育的基层单位，首先要认清网络教学管理的特点。

网络教学管理的特点

网络教育是现代网络技术发展的产物，它是依托卫星传输、因特网和微型计算机的接收交换，从而完成教学任务的一种新型教育方式。企业培训部门必须提供上述各方面的技术支持和环境，认清网络教学管理的特点。网络教学管理有什么特点呢？我们认为有一“大”一“小”的特点，“大”就在于网络教学管理是集技术、教务、学籍、考务与教学于一体的大管理，体现网络教育的开放性和不受时空限制的优越性。而“小”又在于要充分发挥学习者的主观能动性和个性潜能，满足学习者个性需求，使教育者个性化真正得以实现。学员可能通过网上选课、预约考试等方式，根据实际情况安排自己的学习，也可以借助于网上的多种课程辅导形式随时提问、解决自己过程中的各种疑问。学员还可以通过企业培训部门提出自己的要求和愿望，再由培训部门和网络学院共同实现学员的愿望。

这一“大”一“小”的特点告诉我们，在教学管理中特别注意的几个方面：第一、网络教学是以网络教育技术为基础的媒体教学占主导地位，所以，主导媒体的管理是教学管理的前提；第二，网络教学的学员与教师在时间和空间上部分处于分离状态，又存在着某种程度（主要在网上）的双向交流和反馈机制，基层组织不好控制，所以，个性化和服务性是教学管理的关键；第三，网络教学、学习可以通过多种途径，获得学习过程中有关学习、考试等各方面的信息资料，完全改变传统的灌输方式，所以，建立学员自主学习运行机制，充分发挥网络教育的优越性，制度化管理是保证。

网络在线教学和管理的建立

网络教育基于现代信息技术而降生，换句话说，是计算机技术、网络技术的成熟和互联网、卫星传输技术的出现而孕育了现代远程教育。

谈网络教育首先就得谈现代信息技术，办现代远程教育，首先就要把现代信息技术搞上去，把设备设施搞好，把教育教学软件开发出来。这原本是一个常识，一个天经地义的问题。但这几年的网络教育现状并不乐观，也不理想。据同行反映，①有些课程尚无合适的课件，自己又没有条件制作，只好聘请教师进行面授，就出现“远程不远”，而且传授的面授讲授，网络教育只是一个挂名而已；②有些时候把主要工作放在教育资源管理上，对学员学习关注不够，采用放羊式的管理，又出现“网教不教”；③还有一些工作人员，平时不抓教学管理，只在考前集中辅导，名曰集中学习，实际上是传统的函授式的面授而已。④更令人警奇的是，有个别企业培训部门，竟然没有网络教学平台，也进行网上培训，被学员说成“网络教育无网”。凡此种种，都远离了现代网络教育的正常轨道失去了网络教育的本性。要想解决这些问题，就要回到信息技术这一本质上。基础是把设施设备建设完备，核心是把教育教学软件（课件）开发好，研制系统的高质量的课件。首要的是思想上要重视。面授讲解的模式不是网络教育，集中面授也不是现代网络教育。现代网络教育当然不反对必要的集中面授辅导。但是，这只是一种补充，而不是教学形式的本身。要实现真正的网络教育要做的工作还很多，也一定要依赖于信息技术。

我们进行试验的技术支持由佛山科学技术学院信息与教育技术中心负责。应该说，我们的教育培训条件、教学环境和辅导老师基本上可以满足网络教育的需要。我们网络教育公用教学用房面积13300平方米，多媒体教室20间，联网计算机500多台，内部网宽带100/1000M，外接网络宽带100/1000M，100M光纤接入，课程点播与管理平台windows2000，访问试点高校网快，访问网络课程效果好。还专为华中师大网络教育改装4间双向视频多媒体教室，一次可容纳650人上课。这是一个方面。更重要的是我们致力于网络在线服务系统的建设。

我们强调，网络教育的学员一定要上网。自从2004年3月初华中师大网院建立了网络平台（中心网站）之后佛山学习中心是第一个试用单位。华大公司派了技术员前来培训。自那时开始，我们充分利用这个平台，建立了学员在线学习，在线答疑，在线提交作业和期中考试试题答卷等服务系统；我们也及时转为在线管理，所有的通知、学习资料、上下信息的传递都在网上进行。通过一年的努力，学员开始关注网络教育平台，真正实现了在任何地方、任何时间可以学习自己想学的任何课程，可以从任何章节开始学习。

如上所述，网络教育的特点决定了学员可以在任何地方和任何时间通过网络进行学习，学员不一定非要到培训集中地才能进行学习，但这种学习方式并不能说明培训部门在日常教学管理中就可以忽略对学员学习情况的督促和检查。问题非常明显为，抓好网络教学管理又是摆在我们向前的一种新情况。

网络教学管理的关键环节

网络教育和普通教育的基本要素是相同的，包括教与学两个方面，具体来说，包括教育者、学生、教学资源及媒体环境。教学活动、学习活动是两个不同层面而且密不可分的教与学的方式，由于这种方式不同而形成了网络教育与普通教育的区别。此外现代多媒体网络教学和传统的课室面授教学其教学环节的进程基本相同：课前预习（自学教材）→教师讲授（播放课件）→课后练习（课后作业）→教师辅导（网上答疑）→集中考试。在这一相同的教学进程中，授课与辅导两个最重要的环节存在很大的差异。网络教学少了师生面对面的交互性，特别是教师面授时的身体语言的暗示，也少了教师治学精神的影响和潜移默化，又少了教师辅导的过程诱导启发的提示。当然，网络教学能共享国家名校名师等优质教学资源，学员因不受时空的限制，可以保证学习的主体性，有利于发挥学习主动性。加上非即时面授课件（网上或利用微机）播放的时间、内容、进度可以自主，可以重复，又有利于学习者对课程内容的反复听讲，深入钻研，获得最佳效果。

上述过程已经表明，授课和辅导两个环节责任故然在网络学院，一是教材、课件和教育平台的设计与开发，二是传输媒体的选择与建立。但是，组织实施又是企业培训部门的主要责任。

注意网络教学管理流程的畅通

企业培训部门要抓好这两个重要环节，必须精心设计好这两个环节的管理的流程并保证其畅通无阻。我们认为，授课和辅导的管理流程是：严格按计划组织学员选择课程并汇总上传→及时发放教材、课件→全天候播放课件（广域网和局域网）并组织学生收看→指导和组织学生上网与辅导教师展开讨论（提问和答疑）→上传培训部门所属考点的教学信息→组织考前辅导（最好卫星传输或网上交换）→反馈考试信息。我们按照这一流程进行了一些时间的实践，由于各方面的在原因而受到各种因素的限制，此管理流程还不能畅通无阻。

譬如：

（1）正如上文所列有些课程尚无课件，只好聘请教师进行传统的面授教育；

（2）网上答疑只能解决一部分学员的少数问题，只好请辅导教师帮忙；

（3）由于课件不是照搬传统的课堂教学，学员没有亲耳听到教师讲课的声音和看到教师身体语言暗示，不能适应，我们只好在上课一个月之后请辅导老师进行串讲。

（4）其中考试和平时测验还不能网上进行，也只有聘请辅导老师命题阅卷、组织考试等等。如此看来，培训部门肩负的责任不仅仅在于组织实施，还在于探索和创新，在于完善网络教学管理模式。

网络教学个性化的特点和管理个性化的组织创新

现代网络教育是以数字化、信息化和多媒体化等网络技术为主要手段，在网上进行跨时空，跨地域的、实时或非实时的交互式教与学的一种新型教育形式，是现代远程教育的一种主要实现方式。华中师范大学蔡旭副校长说：“网络教育是相对于课堂面授而言的，它不是一种哲学层次的理念，而是一种实践方法和教育形式”。我们认同这种看法，要从实践方法和教育形式的特点上进行探索，找出在网络教学管理中的个性化、服务性规律。

通过实践活动再进行总结，然后找出其规律，这是十分可靠的途径。两年来，我们从以下几个方面努力去探索：

第一，全体工作人员要树立以学员为本的思想，增强服务意识。

企业培训部门叫服务站最恰当不过了，服务站工作成败的关键在于能否尽快培养出一支能够理解和适应现代网络教育规律，又有参与现代网络教育创新的教学管理队伍，并依靠这支队伍探索网络教学管理个性化、服务性规律。目前，我们建立了三支队伍；一是技术支持服务队伍、为不同年龄、不同职业、不同需求的学员提供好的学习条件和好的学习环境；二是教务管理工作队伍，根据各教学环节向学员提供指导和服务；三是组织领导队伍，包括企业的领导，专业班主任和课程辅导老师、课代表、课程学习小组长等，围绕“培养团队精神”，帮助学员解决学习中遇到的各种困难，保证教学计划的实施。

第二，建立全方位服务体系的问题。

这个服务体系是一个适合学员的学习支持服务系统，包括从学员入学前的咨询到学习过程的问题解决，从学习法到学习内容，从学习材料到学习资源，从区域学习服务站到实践活动场所等，能够让学员根据自身实际选择合适自己的学习区域，学习时间，学习方式，完成学业。我们在组织教学时必须掌握好个性化和服务性规律。佛山地区信息化程度比较高，各个单位基本上都建立了网络信息通道，家庭或个人（在职的）也基本上都有电脑和上网。因此，我们的工作，关键就在于尽快培养出一支能够理解和适应网络规律，又能参与现代网络教育创新的管理队伍，并依靠这支队伍探索网络教学个性化、服务性规律。

第三，建设好学员的学习组织。

我国网络教育的一个显著特点就是某一门课或某一种专业技术 学习者众多，学员差异大。为解决这个大难题，设计者必须提出一种基于自组织社区的分类个性化指导技术。

首先，构建多属性用户档案模型，综合各学习环节的显式和隐示数据，生成学习评估矩阵。然后提供一种信任奖励和动态交换机制，通过动态学习行动为驱动，发现具有相似学习状态的学习者。

个别化自主学习模式以学员为中心的学习，在学习方式上是个别化的 ，在学习性质上是自主学习，而学习环境则是丰富的，决不同于学员自己的自学。以学员为中心的个别化、自主学习需要更多的交互、更快的反馈，还需要协作式学习、小组学习等各种行之有效的学习策略。所以，其次又在于必须探索网络教学的组织创新。

班主任是网络教育个性化服务系统的领导。企业培训部门的各项管理规定要通过班主任去落实，学习意见要通过班主任反馈，各种调查通过班主任去完成，各方面的关系要通过班主任去沟通。但是，班主任要使学员的自主学习顺利，又必须建立好学员自己的学习组织。我们目前建立了三种学习组织形式，第一种是班委会和学习小组。无论人数多少，每个专业按人数编成班，成立班委会，推选一个班长，若干个副班长（根据学员相对集中的社区或单位来确定。）然后，根据学员的来源和分布情况建立学习小组，多则15人，少则5人，推选责任心强、学习认真、热心为大家服务的学员做学习小组长（最好由班委会成员兼任）。学习小组定期不定期开展协作式学习交流，小组长定期督促学员作业练习上交，反馈学习情况，传达教学信息。第二种是建立学习交流中心（班公共邮箱），这个学员自主学习的小平台，对学生带来方便和益处，是最佳学习环境。班公共邮箱是学习资源的集散处，是传递信息的通道，是班的公告栏、留言薄，也是这个班的学员讨论问题“BBS”；可以个别活动，也可以定期答疑和一对一的网上交流。第三种是课代表，课代表是小老师，每门课程挑选一位学习成绩优秀又有责任心，组织能力强的学员当课代表。这位课代表不仅帮助教务管理工作者分发学习资料，解答作业难题，整理听课笔记，还协助教师答疑；他是老师（辅导教师）和学员联系的纽带。

我们试验工作时间不长，对网络教育的实践体会不可能深刻，对网络教学管理这一项新的工作只做了一些探索，遇到过许多问题，还不能从理论上进行总结，创新企业员工培训模式，打造网络教育平台，这是运用现代信息技术建设企业内部培训体系的发展方向。希望有更多的企业培训部门参与试验，共同检讨。（作

者供职于佛山市顺德区供水有限公司）