医院文化在其发展进程中的作用研究

阮丽琴

医院文化是医院的灵魂所在，有其深刻的精神内涵，它能够增强医院的凝聚力和向心力，并在医院的发展进程中起着不可忽视的作用。本文通过对患者的人文关怀，树立良好的社会形象，对医疗技术水平的不断追求，对医院职工的团队精神和学习型医院的建设以及对医院规章制度的落实等几个方面，探讨了医院文化在其发展历程中的重要作用。

中国是一个具有五千年文明的饱含精湛文化底蕴的国家，文化对我国的建设与发展，凝聚中华民族的意志力，陶冶国民的情操，提高民族自信力，抵御外国列强的侵略，历来发挥着非常重要的作用。可以说，一个国家，一个民族，如果没有强大的文化作支撑，那是不可思议的。文化是推动社会进步的力量，文化对一个企业、一个单位的发展有着十分重要的作用，医院文化在其发展历程中理应占有一席之地。“大医精诚，医乃仁术”，是医院文化的深刻内涵。医院文化是医院的灵魂所在。全心全意服务于社会，服务于大众，加强医者职业道德理念的修养，是医院文化的内在动力和源泉。医院文化在其发展进程中的作用主要体现在以下几方面。

对医疗技术水平的不断追求是医院文化的直接体现

医院是服务社会的窗口，医院以其过硬的医疗技术在百姓心目中树立起一定的服务形象，无形中传递着特有的医院文化。医院文化很大程度上体现在医疗机构对于技术的改进和突破的追求上，这一点首先表现在要能给病患者提供优质的服务，使患者摆脱病痛的折磨，让他们早日康复，给他们带来健康的保障；其次，先进的医疗技术和顶尖人才可以提高医院在同行业中的竞争能力，做到人无我有，人有我优。医学之父希波克拉底曾说：“医术是一切技术中最美和最高尚的”。在医院这个特殊的服务群体中，对于高技术、高效率的追求意识，在无形中辐射出来的行为，不得不说，为医院整体文化建设增添了一份决定性的力量，最终是为了取得社会的信任与赞誉。精湛的医疗技术不仅传递出医院对于学术与疗效的高要求，同时也体现出医院技术的创新和突破所带来的医疗优势。这也是一个以“一切为患者、为患者一切”为理念的医院的最终追求。

医院对于医学人才的吸纳也从一定程度上反映了医院文化。医院技术群体的组成，一方面体现在一代又一代医者精湛技艺及厚重的医疗技术底蕴的积淀，另一方面还来自于医院的新生力量的涌现和人才的培养，对本单位人才的稳定与凝聚，对社会上医疗人才的吸纳，对新进人才的试用、筛选、聘用和培养，倾注了医院的心血，而由新生力量带来的广阔视野和前沿技术，乃至对于旧理念的全新理解，都有助于推动医院医学技术的发展与壮大。

随着社会的进步，人们对生活质量的要求日益增强，加之临床诊疗技术水平的不断提高，新技术、新项目的开展，离不开先进的医疗设备，先进医疗技术的引入，各种高精尖医疗设备和技术不断推向医院，可以折射出医院对先进医疗技术的更高追求，为医院的建设和发展增添了活力。设备的应用与人才的引进、接纳和培养成正比，他们共同驱动着医院的发展。所以，恪守医院对于病患和社会的职责，是医院文化中最重要而基础的一部分。

医院职工的团队精神和学习型医院的建设，是优化医院文化的有力保障

对患者的治疗过程是医院工作的综合体现，是一个能动的过程。它离不开医院领导班子的合理安排与运作，离不开医疗人员的精湛技术，离不开护理人员的精心呵护，离不开行政管理人员的配合，离不开后勤服务人员的保障工作，可以说，在医院离开了任何一项工作，都是无法正常运转的。因此，它是一种团体力量的凝聚，是一种团队精神的高度体现。所以，医院文化的另外一个重要方面体现在医护人员的团队合作精神上。对于合作意识的培养，医院在管理上应从实际出发，在团队安排中追求合理和高效，优势互补是一个重要依据。医院应倡导以团队共赢为主的良性竞争环境，摒除图谋私利的恶性竞争。团队精神的培养在治理过程中得以落实，各医疗人员应明确自己在团队中的地位和职责，同时协助他人，共同完成对患者的治疗过程。相互配合的前提是能够相互了解和沟通，医院在加强对职工素质和技术的培养的同时，还应加强其相互了解和默契程度，多提供相互交流的平台，增进彼此的信任和认可，使合作过程更加顺利。合作的目的在于更加全面有效地为病患者服务。医院对于职工的培养，还应体现在对职工的职业道德和社会责任感的培养，全方位为建设医院文化奠定基础。作为医院的领导者和管理者，就应该以平等的态度对待医院的每一位员工，关心全体员工的衣、食、住、行及健康成长，在医院形成一种凝聚力和向心力，为每一位员工提供一个施展才华的平台，在医院创造一种和谐的环境。

当今世界医疗技术的蓬勃发展，不仅推动着医疗卫生事业的不断进步，同时也是给医疗服务行业指明了方向。加强医务人员的医疗技术的提高，通过建立科技文化培训平台，以学术讲座、讨论交流、科研考核等形式，对职工进行岗位技能培训，充分发挥职工的创造性思维。以提高诊治疾病和医学研究的思维能力，是建设医院文化的又一紧迫的课题。医院文化的维护和发展依靠职工的共同力量，这是其中每一名员工所应尽的职责，群体意识和社会意识是前提，并在实际行动中体现出医院文化。

树立良好的社会形象是医院文化宣传的保证

医院以治病救人为本，在行使其职责的同时，不仅要从生理上治愈患者，在心理上的帮助，即加强对病患者及家属情感关怀也是不可忽视的。这既是出于医者自身的职业道德，也是与患者沟通交流的一种途径。医护人员在与患者及其家属沟通的过程中，一言一行都体现出医院文化，传播医者的人文关怀理念。首先，医院的本职是服务于众，是以治病救人为目的，理应与其他服务行业一样，力求高质量的服务和满意的反馈。正如大型企业的文化宣传，体现在日常工作的点点滴滴，来赢得客户的满意一样，医院文化同样也可以用沟通和关怀获得病患者及家属的好感，拉近医患之间的距离。其次，在治疗和管理上，医院的相应部门要行使好职责内的权利与义务，力求公平化、透明化，合理收费，诚信行医，让群众信赖、信服和满意，树立良好的社会形象。再次，为患者提供一个舒适、安静、人性化和特色化的医疗环境，开通“绿色通道”，优化服务流程，主动接受社会的监督。当我们的医护人员通过对患者热情周到的服务赢得患者及其家属的赞誉时，不仅有利于医院在社会上树立良好的形象，增强医院在社会上的竞争力，也是对医院文化的提升和最好的宣传。

医院文化的打造绝非难事，只要医院的领导及其员工对医院文化高度重视，着力建设具有本医院特色的、体现医院全体员工意志的、面对市场积极进取的、全心全意为患者服务的医院文化，这个医院就有希望，这个医院就能发展。

对医院规章制度的落实是医院文化贯彻的前提

坚持“以人为本”，是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个新要求。其精神实质也会在医院文化中有所体现，它是医院文化的最终要求。在制定和修改医院规章制度的过程中，抓住“以人为本”为核心，既有利于优秀医院文化的贯彻，更有利于社会的和谐与安定。在医院管理规章制度之中，应着重体现服务大众思想，医疗机构在社会中的定位应该是为广大社会民众治病驱苦，是给社会提供一个健康安全的生存环境，并服务于大众，造福于人民的场所。服务意识是医院文化的重要组成部分。只有赢得广大群众赞誉和好评的医院才是人民的好医院。最后，医院还承载着推动医学技术发展的重任，合理制度的制定，是医学发展的方向和科技进步的驱动力。它是体现和宣传医院文化永存的载体。

医院文化能够增强医院的凝聚力、向心力。医院文化渗透在医院日常工作的方方面面，是一种群体意识的体现与行动的支持。服务社会，以人为本，是医院文化中永恒的主题。对于先进医学技术的追求体现出医院文化与时俱进的另一方面。医院文化在其发展中占有领导和凝聚的作用，不容忽视。（作者供职于湖北省人民医院）