2011年全国铁路春运方案出台

2011年全国铁路春运方案出台

2011 年铁路春节旅客运输工作方案出台。2011 年铁路春运自 2011 年 1月 19 日起至 2月 27日止，为期 40 天，其中节前15天、节后25天。春运期间，全国铁路预计发送旅客2.3亿人次，同比增加 2 554 万人次，增长 12.5%，日均575万人次。

据铁路部门预计，由于 2011 年春节时间较2010 年提前了 11 天，节前学生流、务工流、探亲流将出现高度重叠，2011 年春运铁路客流将呈现节前客流高度集中、节后客流持续高位运行的特点。节前北京、广州、上海、杭州地区，节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、湖南地区客流压力将更大。

为了最大可能满足旅客出行需要，铁路部门努力挖掘运输潜力，扩大运输能力。充分发挥武广、郑西、京津城际、沪宁、沪杭等高速铁路及宜万、包西等新线通道作用，用足用好既有线运输能力，加强线路资源统筹利用；运用停货保客、以卧代座、车底套用、扩大编组、保证机车供应等有效措施，大力加强铁路机车车辆装备挖潜。经过千方百计努力，今年铁路春运能力与往年相比大幅增加，日均开车列数和总运能均创历史新高，分别达到 4 531 列和 620 万人，同比增加了586列和63万人，分别增长 15% 和11%。安排直通临客运行线达 336 对，采用基本方案、预备方案、应急方案3套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运重点地区、重点干线能力均大幅增加。

铁路部门还努力实行各种便民利民措施，提高服务质量。通过增开售票窗口、扩大电话订票范围、试行售票电子支付等方式，方便旅客购票。扩大到全国范围内开办学生往返票业务，在全国 26 个省市 75 个务工人员比较集中的车站节前提前办理家民工返程票，保证学生、民工等重点旅客购票。今年，铁路部门还将加强信息资讯公开。铁路客户服务中心网站(www.12306.cn) 增加查询项目，提高信息实效性。同时，提供电话信息查询和人工在线服务，受理旅客货主的投诉、咨询和建议。

（梁成谷）