高职高专院校图书馆大流通服务的问题与对策——以萍乡高等专科学校图书馆为例

聂美英 ，李 力 ，李西建

(1.萍乡高等专科学校图书馆，江西 萍乡 337055；2.萍乡市图书馆，江西 萍乡 337000；3.萍乡市第六中学，江西 萍乡 337000）

高职高专院校学校的信息中心，是大学生获取知识、培养技能、拓宽专业知识面的第二课堂，同时又是对学生进行政治思想教育、提高文化素养的重要基地。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，广大师生越来越需要图书馆的高质量的服务。随着人本服务理念在图书馆工作实践中的应用，高职高专院校图书馆面向读者实行大流通服务模式，对学校教育教学以及科研工作起到积极的促进作用。然而，由于管理措施不到位，高职高专图书馆大流通服务存在着一些问题。研究和解决所存在的问题，对于完善大流通服务模式，提高资源的利用率，十分必要。

1 大流通服务模式及其在高职高专院校图书馆中的应用意义

大流通服务是针对图书馆传统的以分室管理的流通服务方式而言的，它以整个图书馆作为一个空间进行服务布局，各种载体资源和服务区域合并，书刊借阅合一。整个图书馆仅设一个入口，读者统一在一处借还书。读者在入口处刷卡入馆后，不用存包即可自由进出各阅览室。大流通服务实现图书馆“藏、借、阅、咨”一体化，既是科技进步和科学管理的体现，更是图书馆人本服务理念的体现。高职高专院校图书馆因其资源、经费等有限，图书馆实行大流通服务具有特殊的意义。

1.1 有利于强化图书馆工作的人本服务理念

“尊重学生”、“全力为学生服务”的大流通服务模式，直接体现了高校图书馆以人为本的精神。高职高专院校图书馆面向学生实行大流通服务，是“以学生为本”和“学生至上，服务第一”理念的最好诠释。目前，萍乡高等专科学校（以下简称萍乡高专）图书馆所有服务部门为全校师生，实行全天候开放。每周7天，每天连续14小时不间断开放，并为读者营造和谐人性化的阅览环境，取得了很好的效果。

1.2 有利于提高馆藏资源的利用率

在大流通服务背景下，读者不仅可以在自由宽松的环境中自主地选用所需文献，自助借还书籍，自助复印文献，与书刊资料实现全方位的零距离接触，而且能将个人的书籍携带入馆，与馆藏文献对照学习，大大提高了自己的学习兴趣。同时，自取所需式的大流通服务带给读者平等的阅读权利，取消了不同读者使用图书馆“待遇不同”的界限，馆藏资源因而得到充分利用。

1.3 有利于提高图书馆服务的工作效能

图书馆大流通服务的空间通透、明亮，布局开放、大方，有效地将信息检索、阅览、参考咨询、文献典藏、借还服务甚至读者休闲等集于一体，有利于提高服务效能。同时，在空间格局通透化的大流通服务环境中，读者的借还手续完全自助，既方便了读者，又减少了工作人员的服务，提升了图书馆管理服务的工作效能。

2 实施大流通服务面临的主要问题

2.1 读者增加，流通管理的工作量加大

作为一种集多种信息资源于一体的“一站式”信息服务，大流通服务是在开放式的大空间进行的，阅览环境舒适优雅，以人为本的理念贯穿于工作中，读者非常愿意到图书馆借阅文献，因而出现了读者增加、借阅量增大的现象。萍乡高专图书馆在开始实施大流通服务的2009年，流通部借还大厅接待读者54 978人次，读者借阅文献132 153册，借阅文献种类达9 421种，读者还回文献11 623册，解答读者咨询4 312次；流通部阅览室接待读者178 859人次，文史阅览室接待读者64 427人次，文科第二阅览室接待读者45 372人次，文科第一阅览室接待读者39 183人次，理工阅览室接待读者29 877人次。读者群的大量增加，加大了流通馆员的工作难度，给流通部门带来巨大的工作压力。

2.2 文献乱架、错架问题严重

在大流通服务环境下，读者入馆如入超市，随意在书架上抽取、翻阅图书文献，有的读者一次从不同书架抽取数册甚至十余册书籍，堆放在阅览桌上，阅后不将图书归回原架位；有的读者将理科阅览室的图书带到文科第一阅览室或文科第二阅览室，阅后而不将图书放回原阅览室。这就造成各阅览室文献乱架、错架。读者不及时将所阅图书归回原架位，增加了图书馆工作人员图书上架的工作量。

2.3 书刊损毁和丢失时常发生

在大流通服务环境下，读者可以自主翻阅书刊，书刊损毁和丢失现象多有发生。有的读者受文献外借量的限制，往往将自己喜爱而又无法借出的图书私自放到不引人注意的地方，以防被人借走；有的读者缺乏爱护图书的意识，在图书上乱涂乱画，甚至将自己喜欢的内容撕下，据为己有；有少数读者入库后，趁人多、工作人员不注意之时，将图书上防盗磁条撕下来，将书藏于内衣或书包中，避开磁性监控仪的监控，将书带出馆外。少数读者不文明的借阅行为致使图书馆书刊资料损毁和丢失。

3 高职高专院校图书馆大流通服务的管理对策

3.1 加强管理，夯实服务基础

管理规章制度是图书馆大流通服务顺利开展的重要保证。人才资源是现代图书馆最重要的资源，图书馆工作各个环节的协调，图书馆事业的长足发展，归根到底取决于图书馆员。因此，实施大流通服务，就要制定包括岗位责任制在内的规章制度。制定岗位责任制时，一定要对各个岗位的职责进行细化，让每个流通馆员明确自己的工作任务，树立以人为本的管理理念。同时，在加强制度建设的同时，尽可能为流通馆员解决实际困难，及时对流通馆员进行心理疏导，缓解流通馆员的心理压力，创建融洽的工作氛围，激发流通馆员的积极性、主动性和创造性。为此，一要尊重、理解流通馆员的劳动。流通馆员面对不同需求的读者，不但要解答读者的各种咨询问题，而且要热情地为读者提供文献借阅服务、整理书架，工作任务重，劳动强度大，馆领导要理解、尊重、认可流通馆员的劳动，避免采取命令式、控制式的管理措施。二要实施岗位轮换制。一个人长期从事一种单调、重复、繁忙的工作，很容易产生厌倦情绪，实行轮岗制度是解决流通馆员职业倦怠的最好办法。萍乡高专图书馆基于现有条件，在馆内实施岗位轮换制度。流通部每年实行前台借还岗位与书库管理岗位进行轮换，采用灵活、自主的方式让馆员享有岗位选择、人员组合等方面的选择权。在具体的岗位轮换中，可让馆员自愿组合一个承包小组，承包某个流通日的具体工作任务，如承包晚班工作或某个书库管理，在保证完成任务的情况下，允许小组成员按自己的方式安排各自的工作时间和内容。这种灵活的工作制度，一方面能够满足馆员个性化需求，使馆员在工作中享受到自主权，有利于提高流通馆员的积极性，减少工作倦怠感；另一方面发挥了团结互助、谦让友爱的精神，最大限度地发挥了团队的作用，促进馆员之间的协调配合，营造良好的人际关系，有效地避免工作中的相互推诿、相互扯皮现象的发生。三要调整闭馆时间。图书馆工作人员因与读者同时离开图书馆，这就没有时间对书刊资料进行整理、归位和入架，这也是造成书刊资料乱架、错架的根本原因。因此，应调整闭馆时间，让读者提前半小时离开图书馆，工作人员在下班前半小时整理文献，将错架、乱架图书及时放到正确的架位上。四要加强书库管理，确保流通服务的基本秩序。作为阅读自由度提高和书刊流动空间加大的伴生现象，图书乱架、错架越来越更重，必须通过科学管理加以解决。萍乡高专图书馆通过设立中转书架，有效地避免了图书错架、乱架的发生。该馆在每排书架的外侧设置一个中转书架，读者可将阅后的图书放到中转书架上，由书库工作人员统一上架，以确保图书排架的准确有序。对流通率特别高的图书，可以采取粗排架方法，以减轻工作人员的劳动强度。另外，工作人员还要加强巡库、整架工作，遇到破损的图书要及时修补。

3.2 优化馆藏布局，配备先进设备

为满足师生读者的阅读需求，高职高专图书馆收藏的文献门类比较齐全，实行大流通服务以后，要调整馆藏布局，设立专门书架、特色书架，将新出版图书、热门时尚图书、就业指导类图书、考试辅导类图书、毕业设计类图书等需求相对集中的图书归入专门书架上，便于读者借阅。

现代技术的发展为图书馆实行自动化管理提供了技术支撑。高职高专图书馆要充分利用现代信息技术，建立图书资料查询系统，使读者在校园网上随时可以查询自己需要的文献资料，以减少读者入馆查寻、借阅文献的盲目性。同时，要提供人性化的服务措施，如配备复印、扫描等相关设备，方便读者复制所需资料，以减少图书撕毁、偷盗现象的发生。

3.3 加强读者和馆员教育，提高读者和馆员素质

实行大流通服务后，图书馆的开放空间扩大了，开放时间延长了，给读者带来了最大的自由和便利。然而，读者的素质千差万别，这给开放管理增加了难度。因此，要坚持以人为本的理念，营造和谐宽松的读书环境，加强读者教育，引导读者养成文明的阅读习惯。一是对新生进行教育。图书馆可以通过宣传栏、馆刊、网站、培训课程等形式开展各种教育活动，宣传图书馆的规章制度，及时组织人员制定 《借阅规定》、《入库须知》、《违规处罚规定》等，让新生读者了解图书馆的有关规章制度，从而遵守图书馆的规章制度。二是对读者开展图书馆基础知识教育。如通过培训班或讲座的形式对他们进行教育，使他们知晓图书排架方法，了解图书馆馆藏及检索方法，从而利用图书馆的文献资源。

流通馆员是图书馆实施大流通服务的主要力量。流通馆员素质的高低决定了图书馆服务质量的高低。因此，高职高专院校图书馆除了加强流通馆员思想教育外，重点要加强业务素质教育，使他们成为读者服务的能手、图书馆良好形象的塑造者。

4 结束语

大流通服务是图书馆一种新型服务模式，是现代图书馆发展的基本要求和发展方向。它不仅提高了读者的满意度，而且提高了馆藏文献的利用率，发挥了图书馆馆藏资源的整体效益，提高了读者服务质量。大流通服务在为读者利用图书馆带来便利的同时，也给图书馆管理带来了麻烦。不断总结经验，吸收先进的管理思想，采用先进的管理手段，使大流通服务更加完善，更好地为读者服务，是广大图书馆工作者的当务之急。

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