图书馆众包模式的理论与实践研究

●赵景明，时永梅

（1.湖南第一师范学院 图书馆，长沙 410002；2.烟台大学 图书馆，山东 烟台 264005）

1 众包的含义、特征及与相关概念的关系

1.1 众包的含义

众包是英文单词Crowd sourcing的汉译，是由Crowd（民众）和sourcing（来源）新组合的词，目前该词还没有统一的中文译名相对应，有人称为“众包”，也有人称为“群包”。[1]笔者认为称为“众包”似乎更为恰当一些。

众包这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪（Jeff Howe） 在2006年6月提出的。他认为，所谓的众包就是：“一个公司或机构将过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的方式外包给非特定的大众网络的做法。只是这种任务的报酬多半是无偿或很少的。在绝大多数案例中，众包都是由业余人士或者志愿者利用他们的空闲时间创造内容、解决问题，甚至从事以前一般公司才做的研发工作。”[2]从这个最初的定义中我们可以看出众包具有以下四大特征：外包而非内部完成；不是外包给特定的单位，而是大型

民众网络；任务的报酬很少，参与者主要不是为了

钱；参与者主要是利用业余时间介入。

1.2 众包与外包、威客的关系

（1）众包与外包的关系。众包是一种新型的外包方式，传统的“外包”是指将任务分发给特定的单位或个人，通常签定委托合同，规定任务的数量、质量、期限、报酬、双方责任与义务等。而众包的任务开始时没有特定的承担者，要到最后才确定人选。外包的原则是专业化，众包的原则是多样化。

（2） 众包与威客的关系。威客是指可以让智慧、知识和专业特长通过互联网转换成实际收入的人。所以威客可以看成是一个特殊的社会群体，而不是一种运营模式，他们赚钱可能是通过众包，也可能是通过特定的外包实现。众包包括的范围更广，不仅利用民众智力，还可以利用民众的体力和意愿。

2 图书馆众包模式的理论研究

2.1 图书馆引入众包模式的必要性与可行性分析

图书馆引入众包模式的必要性主要表现在3个方面。首先，图书馆普遍面临资金、人才等资源不足。这些资源的不足使图书馆难以完全依靠自己的力量去完成他们想做的工作或用户希望他们去做的工作，而众包则为图书馆解决资源不足问题提供了良好的机会。其次，数字化时代的图书馆用户需求发生了根本性的变化。用户到图书馆的目的不再仅仅是满足自己的信息需求，他们还希望与图书馆员或其他用户进行各种交流。用户角色正从客体向主体转换，他们可以为图书馆做越来越多的事情。而众包则能够将他们组织起来，为图书馆完成更为庞大的任务，使图书馆的信息更丰富、更准确、更有趣，获取性更高。再次，网络时代信息的创造、组织和发布更为简捷，Google、Yahoo和一些门户网站等已经成为图书馆强有力的竞争对手，图书馆要想处于有力的竞争地位，就必须提供更能满足用户需求的信息，而众包正是解决这一问题的有效途径之一。

图书馆引入众包模式的可行性可以从4个方面分析。一是图书馆有着悠久的合作传统。借助互联网，图书馆已经在内部业务和用户信息服务的各个层面上开展了广泛的合作，如虚拟合作参考咨询、联合数字资源建设、网上联合编目、网上文献传递和图书馆虚拟研究室等，这些都为众包的开展提供了基础和经验。二是图书馆有着庞大的用户群。如果图书馆真的发布众包请求，就可以迅速获得成千上万的志愿者，并覆盖所有的专业范围。三是数字用户没有机构壁垒。图书馆深知这一点，并正努力建设所谓的“无墙图书馆”，使用户在使用数字资源的时候，感觉不到机构间的界限。任何群包项目之间也将不存在机构壁垒。四是图书馆是一个非盈利机构。图书馆非盈利的性质使得网络用户更愿意成为图书馆众包项目的志愿者，为人类文化事业做出自己的贡献。

2.2 图书馆众包模式的理论运行框架

笔者访问了多家实施众包的企业网站和所有正实施众包的国外图书馆站点，认为一个图书馆只有遵循下述6条原则,[3]才能取得众包项目的成功，这6条原则也就构成了图书馆众包模式的理论运行框架。

原则一：有清晰详细的项目进度表。图书馆必须将众包项目每一个子项目、每一项具体工作的进度清晰地展现给志愿者，并将志愿者个人所做的贡献标明，这样才能激励志愿者继续努力地工作。

原则二：保持整体工作环境的直观、快捷、可靠和便于操作。图书馆系统的可用性至关重要，系统正式运行前必须进行可用性测试，否则志愿者的请求和反馈将会使你疲于奔命。同样，负载测试也非常必要，系统的速度和可靠性与其可用性同等重要，会严重影响用户的使用。另外，要尽可能使志愿者的操作简单易行，如使用简单的登录方法，简化登录注册过程等。

原则三：众包项目的活动应简单有趣。众包项目在形式上应更类似于游戏，能让人心情轻松，毕竟绝大多数志愿者是无偿工作的。项目越容易越有趣，就会吸引越多的志愿者参与，并让他们长期坚持下去。

原则四：给志愿者提供必要的信息和自由的空间。图书馆众包项目有可能在主目标之外产生一些其他有趣的成果，图书馆应及时地与志愿者分享这些成果，因为如果没有他们的努力，这些成果就可能永远不会发生。另外，要给志愿者提供一定的自由空间，使他们可以选择使用真实姓名或昵称，可以添加自己的照片，可以与其他志愿者或站点用户进行交流等。

原则五：要相信和尊重志愿者。经验表明，图书馆对志愿者的信任度越高，他们越会更加认真努力地工作。不要先入为主地认为每件事情都可能出错，而将大量的时间和精力用于防止破坏行为。而应该相信志愿者们会尽力工作，并会相互监督和帮助，尤其要尊重那些“超级志愿者”，他们的工作量往往会超过群包项目总工作量的一半以上，因此要善待他们，仔细倾听他们的意见和建议并尽可能地采纳。

原则六：给志愿者提供相应的激励。在项目站点上设置一个排序表既容易又没什么成本，但其发挥的作用却很明显。它会使志愿者之间相互比较，产生较大的激励作用。另外，诸如颁发荣誉证书、赠送纪念品等都是一些不错的激励措施。

3 图书馆众包模式的实践研究

3.1 美国国会图书馆的照片众包实践[4]

美国国会图书馆向弗雷克社区（Flickr）发布了一项有趣的试验项目，这是典型的众包实践。他们从自己的馆藏中选择了3115幅没有版权的照片，上传到图书馆网站，希望弗雷克社区能够以分类、标注和评论的方式提高这些馆藏的质量。在众包信息发布24小时内，图书馆就获得了社区居民添加的4000条独特标注和500条评论，并结交了大量的新朋友，有了他们的联系方式。信息发布10天后的情况是：标注13077条，评论2440条，注解570条。平均每幅照片有0.8条—4.2条评论，这是一个不错的开端。

需要说明的是，除了向弗雷克社区发布的这3115幅照片之外，在美国国会图书馆的馆藏中还有100万幅类似的照片，这是一个惊人的数据。只有依靠众包才能完成这项繁杂的任务。

3.2 澳大利亚国家图书馆的图片制作与增加众包实践

图片澳大利亚项目从海内外50多家文化遗产机构收集数字图片。项目从2006年1月开始，凭借与弗雷克社区建立的联系，鼓励广大民众将自己拥有的数字图片增加到“图片澳大利亚”。公众上传的图片除了保存在国家图书馆的“图片澳大利亚”中心库外，也允许任何一家参与的机构将其作为自己的馆藏。图片澳大利亚项目进展迅速，每年都以万余条记录的速度在增长，截至到2009年10月，在不到4年的时间内，总图片记录就达到了55664条。

3.3 德国国家图书馆数字化百科全书的众包实践[5]

Wikipedia是一部由公众创建的免费的网络百科全书。志愿者的任务主要是校对人物 姓名和提供权威文件记录。安得鲁·李（AndrewLih）认为Wikipedia是一场革命，它表明了知识的合作积累不仅是可行的而且是必要的。它的中性政策和与全球志愿者团队的合作，使得Wikipedia不仅是一部传统意义上的百科全书，而且成为记录人类历史的一次革命性的协作行动。

虽然到目前为止，众包模式在图书馆界仍然没有大规模实施，但已有的实践证明，众包必将成为图书馆未来最富有挑战意义的工具。

[1] 魏拴成.众包的理念以及我国企业商业模式设计[J].技术经济与管理研究，2010（1）：36互39.

[2] （美）杰夫·豪.众包[M].牛文静译.北京：中信出版社，2009：1.

[3] Rose Holley.Tagging full text searchable articles：an overview of social tagging activity in historic Australian Newspapers,August 2008—August 2009 [J].D-Lib Magazine,2010（1互2）：50互53.

[4] Rose Holley.Crowd sourcing：how and why should libraries do it[J].D-Lib Magazine,2010 （3互4）：35互37.

[5] Michael Anderso.Four crowd sourcing lessons from the Guardian's（spectacular）expenses-scandalex periment[EB/OL].（2009互 03互 08）.http://www.niemanlab.org/2009/06/four-crowdsourcing-lessons-from-the-guardians-spectacular-expenses-scandal-experiment/.