信息技术过载现象初露端倪负面影响需警惕

本刊记者 | 舒文琼

>> 很多三四岁的孩子成为了“iPad控”，是好是坏目前争议颇多。

调查结果表明，信息技术过量使用的现象在英美等国家比较普遍，在中国也出现了苗头，大大降低了人们的生活满意度。

16%

16%的中国用户每天累积使用7个小时以上的信息通信技术，这个数字高于澳大利亚，低于英国和美国。

信息通信技术的普及给人们创造了方便快捷的沟通方式，然而人们在享受便利的同时也产生了一定的焦虑和压力：时不时刷新微博只为不漏下新鲜事儿，手机一刻不在身边就会心神不安，半夜三更起床只为在开心农场多偷点儿菜。

随着各种新业务的不断出现，人们对信息技术负面效应的关注度不断提升。为了了解信息技术的使用程度及其对人们生活带来的影响，英国电信近日联合清华大学经管学院展开了市场调查，同时，英国电信还在英国、美国、澳大利亚进行了相同的调研，并将中国与其他三个国家进行了对比。结果表明，信息技术过量使用的现象已经出现，一定程度上降低了人们的生活满意度；在四个国家中，中国的情况略好一些。

家庭成员交流减少

英国电信针对中国市场的调研集中在2011年1月到5月进行，其中1～2月对26个家庭进行了调研，3～5月进行了全国大范围的问卷调查，共收集有效问卷1178份。调查涵盖的信息技术包括电话、短信、电子邮件、社交网络、网络游戏等。

总结此次调研结果，清华大学经济管理学院管理科学与工程系副教授郭迅华认为信息通信技术就像把双刃剑，一方面，利用新技术和新媒体，人们得以建立和维护与相距遥远的亲朋好友之间的关系，并且通过沟通产生正面情绪；另一方面，信息通信技术的过量使用已经出现，减少了家庭成员之间的交流，降低了人们的生活满意度。

在使用量上，被调查的中国用户有16%每天会累积使用7个小时以上的信息通信技术，这个数字远远低于英国和美国，但是高于澳大利亚（11%），英美发展较我国领先，所以可以认为我国对信息技术的使用正在处于上升阶段。在使用内容上，中国用户尤其是青少年比较喜欢玩网络游戏，有的过分沉迷于其中而耽误了学业，与家人的沟通也因此而减少。

目前有观点认为，信息技术的使用大大减少了人们面对面的直接交流，然而从本次调查看，这一情况虽然客观存在但是并不那么严重，人们仍喜欢面对面的交流方式。比如在英国，65%的用户选择的首要沟通方式是面对面的交流，中国也有46%的用户做了此项选择。郭迅华表示，中国比例较低主要受其生活习惯的影响，尤其在正式场合中国用户更喜欢通过书面或者电子化的渠道来进行沟通。

过量使用降低生活满意度

从本次调查结果来看，信息通信技术过量使用的现象已经出现，不少人因此而感到压抑和焦虑。例如，在美国、英国和澳大利亚，30%以上的用户使用信息技术感到了压抑，中国也有17%的用户有同样的感觉。对于是否认为自己已经过量使用信息技术这一问题，美国、英国、澳大利亚50%的用户选择了“是”，中国的比例则为29%。由此可以看出，过量使用信息技术的情况在英、美、澳大利亚等国已经非常明显，中国用户虽然感受不那么强烈，但是也已经出现了苗头，并且有进一步加剧的可能，这需要引起人们的足够重视。

本次调查还涉及了信息技术使用与生活满意度之间的关系，结果表明，过量使用信息技术的确降低了人们的生活满意度。比较深入的统计分析显示，当使用量达到一定程度以后，进一步增加信息技术的使用量就会降低人们的生活满意度，尤其是每天使用7个小时以上的，其生活满意度会大大降低。

有意思的是，在不同场合、和不同的人沟通后，人们的感受是不完全相同的。就中国用户来看，如果使用通信技术和家庭成员沟通，那么48%的人心情会比较愉快；而如果沟通的对象是同事，那么42%的人认为沟通带来了负面情绪。“所以对于信息过载、技术压抑的研究，我们需要根据不同环境进行具体分析并采取不同的对策。”郭迅华表示。

由内到外降低信息负载

针对上述调查，英国电信对人们合理使用信息通信技术给出了5项建议：根据自己的需求寻找平衡点，把信息通信设备放置在正确的位置（包括在家里的位置以及在人们心目中的位置），了解自己及家人使用技术的方式，为何时、何地、如何使用技术制定规则，最后，父母应该成为孩子的榜样。

众所周知，英国电信近年来正在向IT和信息服务提供商转型，除了在英国本土市场开展一些面向个人客户的业务之外，英国电信主要面向企业用户提供IT通信服务，那么英国电信为什么会关注普通消费者的行为特征？英国电信中国研发中心总监张杰告诉记者，英国电信虽然主要做IT服务，但是非常重视市场调研，英国电信设有专门的调研部门，这个部门有很多心理学家和社会学家，他们研究的课题并没有拘泥于IT服务领域，而是未来5～10年内通信市场的变化，尤其是个人用户需求的变化。一方面，这些调研结果可以服务于英国电信在英国本土业务的开展，另一方面，个人用户和企业用户并不是完全割裂的，而是存在千丝万缕的联系。

现在，英国电信虽然没有针对本次调查结果调整在英国的市场和业务策略，但是已经在内部进行了小试验。据了解，英国电信面向员工组织了各种休闲放松活动，包括工间操、午后茶歇、骑自行车郊游等，主要是为了将员工从信息通信技术中释放出来，防止过量使用带来的负面影响，营造健康的工作氛围。现在，英国电信正在把这一做法推广到全球其他子公司和办事处。下一步，这些结果也将帮助英国电信更好地在全球开展业务。