繁华团购背后的阴影

陈松奎

也许这是团购行业最艰难的时期。业内在纷纷讨论有关团购行业的两根稻草：一根是救命稻草，近期拉手网IPO的延迟，似乎预示了这根稻草很难把握；另一根则是压垮骆驼的稻草，随着高朋网售假事件的连续出现，这根稻草似乎已经落下。诚信缺失成团购网站发展瓶颈

11月初，高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点。据网友介绍，此次团购的是一款“TISSOT／天梭经典运动腕表PRC200”，有上千网友参与。但网友收货后认为非正品，并向天梭中国求助验证真伪。此后，天梭中国发表声明称，所有买自高朋网的送检手表均为假货，并称已向公安部门报案。期间高朋的表现颇令消费者失望，最先否认出售的是假表，及至天梭中国鉴定为假表后，便将板子打在供货商身上，改口称被供货商所骗。

而成都晚报前几日一篇报道，又将高朋网推上了风口浪尖。报道称，高朋网将一份原价46元，仅25元即可团购的麦当劳电子兑换券挂在了餐饮类栏目里，并称这是“在团购网站最受推崇的，上线最多次的餐饮单”。然而，麦当劳却发表官方声明称，目前没有和任何网站及商家开展此类业务，并提醒消费者小心上当受骗。高鹏两起售假事件被连续曝光。

实际上，CNNIc发布的《2011年中国团购用户行为调查报告》显示，80.3％的用户对团购表示比较信任或者非常信任，只有3.2％的用户对团购不信任。消费者的信任，是团购行业的基石，不过随着高朋售假事件的爆发，这块基石已是伤痕累累。

有业内人士指出，很多团购网站为了将自己的利益最大化，完全不对供应商做严格审核，导致假货、虚抬物价、不发货等现象屡次发生，严重损害了消费者的利益。团购网站诚信缺失已经是行业普遍现象，成为团购网站发展的瓶颈。

大佬入场或引发行业洗牌

时间退回到2010年6月22日，那是糯米网上线的前一天。糯米网的负责人、千橡集团的副总裁沈博阳在办公区里喊了几嗓子，招呼大家上糯米抢购一款40块钱、赠哈根达斯和可乐的双人电影套票，每推荐给一名朋友还返利10块钱。

千橡集团北京办公室就有1000多人，除了自己购买外，他们也在人人网的“好友新鲜事”里分享了这个消息(人人网隶属于千橡)，截至22日晚，购买的人数已经有8000多人，不少人返利就拿了几百块，到了23日，有超过15万人下单。

糯米也打算做“精品”，成为“指南”。沈博阳认为好的订单与足量的用户缺一不可。他自己当了一回BD，谈下了糯米那个最终售出15万份的第一单，又开出了底薪4000块、提成另算的工资来招BD，据沈博阳所知，这在业内是领先水平。

挖来的BD一进糯米，就带来了俏江南金地店一款三折套餐的单子，这也是俏江南与团购网站合作的第一单。这个单子1500份当天卖光，两周后，糯米上了跟俏江南合作的第二单，5000份当天卖光。随后，俏江南各家门店先后和6家团购网站开展了合作，潘真的团酷网也是其中一家。

对团购网站来说，与俏江南这种知名商户合作无疑是上佳选择：这既能提升自己网站的品质感，也是销量的保证，此外，这类商家为了保持品牌声誉，也会保证服务品质，团购网站不太会在这类单子中被消费者投诉和要求退款。

但是就在潘真接到俏江南王府井店电话后的第三天，2010年8月13日，俏江南CEO魏蔚在例会上向各店经理宣布，单店不能再单独跟团购网站合作，收归总部统一规划。

出身麦肯锡、之前做TMT行业研究的魏蔚向来认为，网络营销是未来的大趋势。5月份她听朋友提起团购时，就觉得俏江南应该试试这种推广方式。6月时，各店经理已经在例会上主动要求跟团购网站合作。魏蔚虽然没想清楚该怎么跟团购网站合作，但她觉得可以试试水，也就应允让新店和忙得过来的店自行跟团购网站合作。

到了8月，魏蔚觉得是时候收权了。之前两个月好像”满城都是俏江南“，她觉得这会让人觉得俏江南经常打折，损害品牌形象。她依然喜欢团购，喜欢让新顾客体验俏江南的宣传方式，不过要“齐步走”——跟团购网站合作的次数要少，但每单总量要大——她认为团购是一种品牌营销的办法，不是快速赚钱的手段。

她让市场部主动约北京用户最多的团购网站负责人，糯米网的沈博阳来了。魏蔚说，两人“思路一致”，相谈甚欢。中期来看，沈博阳最担心的对手是大众点评网。这家2003年成立的网站在北京、上海、广州、深圳等6个城市都有分支机构、销售员，以及商户资源，似乎只要它愿意，就可以马上铺开团购的分站。而糯米网招聘销售、了解各地用户偏好都需要花费时间，这意味着对手可能会抢得先机。

2010年8月6日，仁清日本料理和大众点评网合作的一个团购单子卖出了9725份，而之前大众点评承诺至少能够卖出3000份。位于金茂大厦裙楼三层、占地1600平方米的仁清是上海知名的日本料理店。其市场部负责人戴源说，迄今总共有200多家大大小小的团购网站找到过他们。任清和大众点评一向有广告方面的合作，戴源还给大众点评的员工上过一次关于营销策划的课，所以当大众点评6月份开始做团购的时候，便向戴源提出了合作意向。

一般的团购网站都是在团购结束之后全款打来或者是先打95％的款，最后5％的款项等到整个消费活动结束以后付款：而大众点评是月结，每月按实际消费的数量来和商家结账。这次合作，大众点评则每卖出一单赚30元，这和一般团购网站的餐饮团购套餐加价幅度差不多，但是大众点评网走的量更多，这个单子一共赚了30万元。

新浪、搜狐、腾讯这些大佬也开始做团购了。沈博阳觉得，长期来看最可怕的对手是腾讯，这家公司不仅拥有海量用户，而且用户们能在QQ上口口相传，相互推荐團购订单。

“大佬入场得越来越快了。”联想投资董事总经理刘二海感叹说，跟过去相比，留给个人创业者慢慢积累用户的时间正越变越短。

多数团购网集体唱衰

一方风生水起，而另一方则集体唱衰。在近几个月，知名团购网24券在爆发内部限薪事件之后，淮安站一夜关店、拖欠商家近百万的新闻遭到央视曝光，结合拉手IPO暂停，团购行业堪称”来得快，去的也快”。24券目前堪称爆发危机的最知名团购网站之一，据CEO杜一楠称，已经完成了第二轮千万美元级的融资。但目前24券危机爆发的程度之大，影响之深，堪比欧元区的希腊，这一系列的事件，最终可能会导致整个行业发生巨大变化。

目前24券爆发的危机类型比较全面，包括总部欠薪限薪，商家借款拖欠，下属反映高管圈钱，高管串联下属停止业务，更有爆出免费优惠券挂上价格销售的丑闻，从资金链到管理到诚信，堪称全盘崩坏，不但为其融资蒙上一片阴影，也为整个行业爆发大规模洗牌点燃了导火索。

团购赖以生存的商业模式有很重要的一点，就是消费者的预付费和商家提供服务后的后结账。在这两者之中，团购网站都处于强势地位。这也是团购入门门槛低，蓬勃发展的重要原因。而当大型团购网站出现这种不诚信和拖欠结款的情况后，从消费者到商家都会对这个商业模式产生巨大的怀疑，从而让

团购网站丧失这种强势的议价和支付能力，从而造成行业巨变。从商家角度，有实力的甚至所有商家都可能会要求即时结算，甚至预付定金。而从消费者而言，可能会失去购买欲望，从而使团购的销售雪上加霜。

这些问题可能会从根本上改变整个行业的现金流向和管理方式。更多的强势商家，也可能会要求消费者现场付费，而消费者在网上购买的实际上就是一个优惠券而已。从这个角度来看，团购这个打折信息平台的真身就暴露了。而之前的预付费模式，可能会最终被改变。因为这个行业已经资金链紧张了，一个大团购的危机，足以让所有商家心生警惕。形式最终倒逼行业转型，全行业大溃败，可能因此而起。

从这个角度讲，24券引发的危机可能仅仅是一个开始，团购行业将遇到最冷的寒冬，这个寒冬不仅仅是资金链的，而是一种信任危机，这让人不由想起了三鹿奶粉的一夜崩塌，整个行业都面临着最危险的时候。

这个时候，24券以一种体面的形态退出，将是一个最好的选择。而更好的选择，则是由另一家团购对其进行并购，延续其生存，从而保全整个行业的体面。可目前来看，团购行业整体都是危机四伏，有这个能力的企业恐怕也不太多。而其他的团购企业，恐怕将会沦为自身难保，躺着也中枪的境地。

业内很多人都认为，只要撑住现在，团购总会有一两家存活下来，这一两家，将成为市场的主导者。而目前看来，团购恐怕很快就会暴露其本性，当预付费和后结款这两种模式发生颠覆后，团购就不再会成为一个单独的行业，而是作为一个行业的补充形式出现，这样的结果，可能会让所有投资团购的机构血本无归，而目前拉手的窘况，已经让各大风投心急如焚了。

团购的消费风险分析

在这样混乱的局势之下，团购的风险指数居高不下。各种意见投诉、退货退款的帖子在各家团购网站时有浮现。在记者采访的十多位有数次团购经验的网友中，曾经买到过假货或次品的就有5位。据统计，相较其他类型的投诉，实物团购投诉高达43％，多数投诉反映的都是“假冒货品、以次充好”等问题，而这些假货次品多是通过网购平台发售。

“稍不注意就会遇到假货陷阱。”去年11月中旬，阿娇在一家上海的网站团购了一款娇兰粉球。产品一打开就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的纸漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假货。网上联系退货后，上海的网站却让阿娇把产品寄还给广州的发货商。

身为化妆师又从事过化妆品销售的她，立即就明白了其中的猫腻——商家或者私人老板直接联系团购网站，通过图片把产品挂到团购网上代卖，团购网站根本就不清楚那是假货还是次品，只是作为下家赚取中间差价。

还有那些所谓的超低折扣，原价上千元的美容美发套餐，团购价仅为158元：原价200多元的西餐套餐，团购价降至85元原价400多元的摄影写真集，团购折扣后仅仅只有9.8元……一系列令人心动的团购超低折扣，可谓“乱花渐欲迷人眼”。椰城百货网团购频道负责人刘先生说，商家不会做赔本买卖，“失之东隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往会通过其他手段谋取利益。

“被团购忽悠了。”在海南某县当公务员的吴先生，看到海南某温泉度假酒店的团购信息“原价268元／间，团购价68元／间”，正好周末要带家人出游，就订了8人4间房。可当他们驱车几小时来到该酒店时，却被酒店方告知：团购价是平时的价格，周末每间房需要另加上百元。吴先生告诉记者，打电话将问题反映给团购网站也没有得到解决。“大老远跑来了，总不能又打道回府吧?只好自认倒霉，掏钱了事。”

售后服务一直是许多团购网站的死角，“交接前买家是上帝，交接后卖家是上帝。”有业内人士如此表示，团购效应对于中小商户吸引力大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足。

情人节当天，海口市民黄先生和女友团购了某西餐厅的情侣烛光晚餐。当天晚上，黄先生携女友来到时却发现餐厅内早已坐满，门口也排起了长长的队伍。原来在情人节期间，该餐厅的情侣烛光晚餐被数百人团购，导致了时下的尴尬。看着长长的人龙，等候几个小时显然不是办法，黄先生只好带女友选择别家。第二天，黄先生要求餐厅退还团购费用时遭到了拒绝，因为该套餐有效期注明了至2月14日24时止。而拨打团购网站的咨询电话，得到的也是同样的答案。

“如有疑问请拨打咨询电话”、“商家保留最终解释权”，这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性，一旦发生消费纠纷后，由于团购网与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

“海南团购导航”网负责人接受记者采访时表示，面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待解决的行业问题。

更有钓鱼网站卷款走人的事件发生。随着铺天盖地的团购活动，个别不法分子也将目光盯向了这块蛋糕。有业内人士称，60元钱就可以买个域名和空间，30元钱买套团购网站源代码，而网站模板更是简单，所有这些加起来，要建一个团购网，最低100元就能解决。因网站投入成本低、准入门槛低，近几年来，各种网上欺诈行为已是屡见不鲜。据中国电子商务研究中心估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。

中央电视台《经济半小时》栏目曾报道，售价531元的韩国情侣帆布鞋，一家团购网站标价仅65元，吸引了不少消费者参加团购。然而，付款成功的消费者却没有收到鞋子。后来调查才发现网站首页被钓鱼网站攻击。

天津警方日前破獲一起网络团购诈骗案。王姓女子在网络社区发起团购蛋糕券的活动，100元的蛋糕提货券只需80元。当数十名网友将钱汇给这位“团长”后，却发现她的手机总是关机。天津警方很快抓获了该女子，她交代因信用卡透支了，便想出网上发帖团购借机诈骗的主意。

在鱼龙混杂的团购网站中，有一些急功近利的网站经营者不免走上歪路，“克隆网站”、“卷款走人”的事件时有发生。还有团购网站将不得出售的商家赠券当成团购商品销售给消费者。

由于团购网需要个人实名注册，并附上详细的地址，所以，当你的个人信息一遭泄露，会不胜其扰。个人身份资料信息可以出售获利，在网络上早已经不是什么新鲜事。个别团购网站就通过将消费者的注册信息转让给其他网站或企业来获利。

“怎么老有些莫名其妙的推销电话打到我手机上呢?”近日，家住海景湾小区的市民林女士很是纳闷。一番回忆之后，林女士怀疑是自己之前注册的团购网站非法出让了她的个人信息。

原来在几个月前，林女士注册成为了一家团购网站的会员，但在团购了一次商家低价促销的洗涤用品之后，发现效果并不好就再也没有团购过。后来，林女士就经常收到该商家发来的促销短信、促销电子邮件及纸质信件，甚至还从家里的座机接到商家打来的顾客访问及促销信息。林女士认为，自己的手机、

座机、电子邮件及家庭住址等都是团购网站转让给商家的。

如何规避团购风险

据口碑网“网民生活消费调查”显示，在参与过团购的网民中，仅有不到三成网民曾与商家或网站商讨过退款问题，七成用户因不知道该找谁或用什么渠道退款而选择放弃。在三成参与退款协商的网民中，成功的不足5％。在不能退款的原因中，“商家退款条款不允许中途退款”、“中途退款扣费损失很大”两项占七成以上，另外还有三成网民表示退款过程太麻烦，影响精力。

另外，团购到的商品往往没有发票，消费者得到了较低的价格，但因为没有发票，也失去了得到售后服务保障的权利。

2010年，商务部直属机构中国国际电子商务中心针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准，申请认证的团购网站必须如实填报相关材料。据悉，这是国内首个针对团购新兴电子商务模式的监督措施。业内人士普遍认为，标准的出台将有利于行业的有序发展，减少对消费者利益的损害。

尽管团购诈骗手法或诱导消费的花样不断变化，但大都离不了“低价和优惠”的幌子。就此，海口12315工作人员向消费者提出三点自我保护建议：

第一，了解团购网站是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。

第二，优先选择专业团队运营、规模较大、口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，不要轻易支付定金，向网站客服咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消費凭证。

第三，数额巨大的团购要谨慎，使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将大笔款项通过网银预付给对方。

如何才能让自己的团购省时省力省钱又省心呢7在团购时仔细阅读相关协议，看到不明白的条款，在团购前就让商家解释清楚，这样才能在出现问题时有理有据：在用团购网交易平台交易时，一定要保留、复制团购的商品信息网页、网址，并记录好在网上资金交易的往来信息或保留好相应的凭证。

团购过程中尽量提供手机及电子邮件等联系方式，对于家庭住址、工作单位、家庭电话等私密性较强的个人信息不要随便提供，防止非法网站将这些信息向商家兜售。

最后，在出现质量或服务纠纷时，消费者可以采用集体维权的方式向团购网站或商家主张权利，促使问题以更有利于消费者的方式解决。