谈疗养院院长的管理思想

222042 江苏省连云港海滨疗养院 丁文艺

“思想”一词的解释包含三层含义：客观存在反映在人的意识中经过思想活动而产生的结果；念头、想法；思量[1]。管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作[2]。管理思想通俗地讲就是管理的思维方法。中央国家机关工委副书记俞贵麟说：“思想是行动的先导，认识是信念的前提。思想有多深刻，境界就有多远；认识有多深刻，行动就有多坚决。”我们如果将一个单位比作一个人，那么“一把手”就是大脑，干部就是脊梁，基层员工就是四肢。疗养院院长作为“一把手”是疗养院之魂，首先是管理之魂。那么正确的管理思想从哪里来？我们应当拥有怎样的管理思想？笔者根据自己的工作体会，谈一谈自己的看法。

1 正确的管理思想从哪里来

1.1 源于实践 毛主席曾经说过，人的正确思想是从哪里来的，是从天上掉下来的吗？不是；……人的正确思想只能从社会实践中来。院长如何从日常的管理实践活动中形成自己特有的管理方式，第一要大胆主动实践。日常活动中实践总是以不同的状态差别而存在，我们面临的有被动的实践，即按照惯性、盲目地、维持性地开展工作；有主动的实践，即理性地、创造性地、开拓性地开展工作。院长必须要主动实践、大胆实践，敢于承担实践带来的风险。我院是一所具有30年疗养历史的老疗养院，硬件条件差。计划经济时代的等、靠、要的思想在一些职工头脑中存在着。我们班子成员审时度势，2007年结合连云港东部城区卫生发展规划，在我院体检中心基础上成立了海棠社区卫生服务中心，下辖6个社区卫生服务站，为当地居民提供优质的医疗服务。2008年海棠社区卫生服务中心被省卫生厅评为省级示范社区卫生服务中心，被省中医药局评为省中医社区卫生服务中心建设单位。同时利用我院脑瘫康复的优势，为0～6岁家庭贫困的脑瘫儿童进行免费康复治疗，得到省、市残联的大力支持，将我院定为0～6岁脑瘫儿童康复定点单位，并给予专项经费补助。通过这两个实践活动，取得了明显的社会效益和经济效益。第二要善于对实践进行总结与发现。2006年我们对疗养员的传统就餐方式进行了改善，一日三餐改为自助餐。这样既适合不同疗养员的口味，又能杜绝浪费，得到疗养员的好评。但在实践中我们发现，有些疗养员对海鲜兴趣极高，美餐后经常出现胃肠道症状。经过对疗养周期的观察，我们采取两个措施：一是疗养员报到当天由营养师进行专门的健康饮食讲座，特别强调食用海鲜的注意事项。二是对部分海鲜进行了分餐和限餐，这样做取得很好的效果。第三要善于从他人的实践中有所借鉴。我们讲实践，既指亲身实践，也包括他人的实践，他山之石，可以攻玉。如果说亲身实践是一种直接经验，那么他人实践就是一种间接经验。2007年，我们带领体检中心人员参观一些综合性医院的体检中心，发现体检做得好的医院很重要的一条是体检流程的合理性，合理的流程使得来院体检人员用最短的时间做完所有的检查。针对这种情况，对我院体检中心进行了流程的改进，取得了很好的效果。回顾自己的实践，会引发很多思考；观照他人的实践，能得到很多启示。工作中，对待别人的实践，要以开放的姿态、积极的心态去了解它、研究它，并以比较的思维、嫁接的方式去改良它、借鉴它，时间长了就会形成自己独特的思维方式。

1.2 源于学习 “一把手”学习不是一般性的业务学习，是要通过学习站得更高，看得更远；是要通过学习获取正确的管理思想，领导整个团队不断进步，共同提高。学习对于“一把手”，不是个简单的志趣习惯问题，而是一种责无旁贷的责任。从院长素质要求角度看，不学习根本无法胜任日益繁重的工作。院长在疗养院担负着重要的职责，而对棘手的问题，往往要“一锤定音”。不学习，就不能开拓视野，不能掌握新知识，怎么能形成创新的思维方式？不重视学习，就如同瞎子骑马、盲人摸象，不仅自己当不好这个“官”，更重要的是会给单位带来致命的伤害。要想让自己的思想具有深刻性、敏锐性、前瞻性，没有什么捷径可走，只能脚踏实地、如饥似渴地学习、学习、再学习。一方面要愿学。有的人沉溺于具体事务性工作，学习可有可无，即使闲下来，也琢磨如何娱乐娱乐，放松放松。整天忙于社会应酬，本来就排不上位置的学习就更顾不上了，其实骨子里是不愿学。二是要会学。学习绝对不仅仅是读书、看报、听专题辅导。其实学习贯穿于每天的工作当中。要善于从每天接触的人和事中去学习。三是要勤学。学习是润物无声的功夫活，决不能三天打鱼两天晒网，更不能自以为是，浅尝辄止。古人说：日习则学不忘，自勉则身不堕。学习中要注意构建“T”字型的知识结构。“T”字上面一横是指知识面要有宽度。广泛涉猎各领域的基本知识，才能具备广阔的视野和较高的思维能力。“T”字中的一竖是指专业知识要有深度。院长多半是医疗业务型干部，医疗专业知识应该是过硬的，但管理理论比较匮乏。要多读管理方面的书籍，建构并不断完善适应院长岗位的知识结构。

1.3 源于思考 古人云“学而不思则罔，思而不学则殆”。死读书是读书的大敌。必须将思考贯串于学习和实践之中。没有思考的学习，是机械的记忆，那人脑就成了“书箱”、“仓库”；没有思考的实践是盲目的实践，也是不可能形成规律性经验的。只有善于思考，才能变感性为理性，变零散为系统；只有善于思考，把学习和实践有机融合起来，并产生“化学反应”，产生质变，才能形成自己的思想。从这点上说，思想是系统化思考的结果，是高层次的精神产品。只有善于思考，才能开卷有益，事半功倍；只有善于思考，我们才能成为知识的“存储器”和“处理器”。要勤于写作，因为写作的过程也是个思考的过程，也是对思想进行整理和升华的过程。作为一位称职的疗养院院长，应当经常反思自己在日常工作中运用先进管理理论的情况，应当关注职工对管理的认同度。

2 院长应当拥有怎样的思想

2.1 创新的思想 创新是一个单位得以发展的必要条件。一个因循守旧、固步自封、死盯老黄历看的院长在市场经济大潮中，很难引领疗养院健康发展。院长必须做单位制度和文化创新的表率。制度的管理启动的主要是人的“自我动力”系统。组织文化启动的主要是人的“超自我动力”系统。而组织管理从原意义上看就是一种文化现象。无论是管理体制、机制和制度还是管理思想、方式和艺术都是一种文化现象。院长在管理中就是要不断地进行制度创新和文化创新，做职工“自我与超我”有机结合的助推器，实现单位管理核心从制度到文化的转变，管理理念从“以物为本”到“以人为本”，从重视以物为中心的“硬管理”到以人为中心的“软管理”转变[3]。

2.2 以人为本的思想 院长以人为本的管理思想主要体现在3个方面：一是要为人才的脱颖而出搭建一个宽广的成长的平台，而不能成为人才成长的“堰塞湖”。人力资本是企业的第一资本，得人才者得市场。院长必须将单位的队伍建设作为工作中的重中之重，在使用人才的方法上，要从过去用人的“刚性流动”转向“柔性流动”[4]。要基于员工的价值管理，对人才不同层次的需要进行cash激励的同时，更应当注重no-cash激励。二是要做员工的贴心人。院长要花一定的精力关注员工的生存状态，并尽可能地去改善员工的工作、生活条件，使职工体会到关怀和幸福。三是要舍得花钱用在职工的培训上。知识经济时代，新知识层出不穷。疗养院必须加大职工培训经费的投入，让职工进行不断的知识更新，这样单位才可能持续发展。

2.3 经营的思想 市场经济条件下，疗养院都面临着发展的问题。计划经济时代的行业疗养院面对市场经济都面临生存的问题，即使是政府主办的干部疗养院同样面临很大的发展压力。院长必须有企业家精神，必须有经营的思想，要在不争论中干事，在不折腾中发展。院长不但要爱拼才会赢，还要学会会拼才会赢，要学会做好疗养院建设的加减乘除，疗养院的成长做加法，疗养院的成熟做减法，疗养院的成功做乘法和除法。做加法是为了做大，做减法是为了做精，做乘法是为了做强，做除法是为了做优。规模适度即可，要做专、做特、做精、做美，最后成就一个专特精美的疗养院。

2.4 换位的思想 院长必须跳出疗养院院长身份看疗养。从自身角度看自己的工作，往往是受局限的、片面的。换个角色、换个角度来看疗养，会对我们的管理思想有所启发。

换成花木工的角色。我单位有一位60多岁的老花木工，一年四季，他总是清楚地知道院内的花草树木什么时候有什么需要——什么时候该施肥，什么时候该浇水，什么时候该松土，什么时候该锄草，什么时候该治虫等等。无论是满园春色、花香四溢，还是飞雪飘零、叶落一片；无论是对参天大树，还是对弱小幼苗，他总是以饱满的热情，默默无闻地尽一个园丁的责任。因为他知道，任何一株幼苗只要精心呵护都有可能根深苗壮、长势喜人。作为院长，我们是否也能够清楚地知道我们的职工什么时候有需要——工作的、生活的、精神的、心理的等等，并且能及时地引导和满足职工的这种需要？一个没有爱心、责任心的院长是不可能做到的。

换成厨师的角色。好的厨师在做菜的时候对自己烹调水平的衡量，是以自己所做饭菜是否符合客人的口味，饭菜是否被客人吃完为标准。作为院长应该借鉴厨师这种反求诸己的思维方式。厨师遵循的是“顾客至上”的理念，疗养院日常管理必须坚持以人为本的思想。院长围绕职工转，职工围绕疗养员转。当服务的某些环节出现了问题，职工的思想出现波动的时候，院长必须首先检讨自己，而不能一味地埋怨职工素质差、疗养员找茬子等，要反思自己在哪些方面做的不到位，哪些环节出了问题，我们是不是像厨师那样，依据员工和疗养员的口味来“烹饪饭菜”。评价疗养院院长的管理能力，首先是职工对院长的认同程度，其次是疗养员对疗养院的满意程度。

换成公交车司机的角色。公交车司机每天都在重复着走过多少遍的老路，但是每一次的行车，他们都如同第一次那样，小心翼翼、谨慎驾驶，并随时根据具体的情形作出相应的变化，他们不会因为“路熟”而漫不经心。因为在他们心中，每天的路都是新的，每天所面对的情况都是新的，而每天所遇到的特殊情形都是无法预料的。自恃“路熟”，就会出岔子，就会出事故。院长每年、每月甚至每天也似乎是在重复着“老路”，正所谓：星星还是那颗星星，月亮还是那个月亮，山还是那座山。有这种思想，日常管理容易产生习以为常的思维定势，容易产生得过且过的惰性。管理无止境，无论是职工、疗养员还是疗养“市场”，每天都有不同的变化，都有不同的需求，管理思想和管理方式也应该不断作出相应的调整。否则，就会由主动变被动，由高效变低效。我们应该不重复过去、不重复自己、不重复他人，这是作为一个疗养院院长终身的追求。

有学者认为，东方管理学的本质特征就是“人为为人”，“人为”体现的是人自身的修炼与努力，要求每一个人首先要注意自身的行为修养，“正人必先正己”，然后从“为人”的角度出发，来从事、控制和调整自己的行为，创造良好的人际关系和激励环境，使管理者和被管理者都能够持久地处于激发状态下工作，主观能动性得到充分的发挥[5]。作为一个院长，要达到“人为为人”的管理思想境界，在日常管理中不能仅仅满足于监督控制，还必须讲仁爱之心，以仁爱之心对待下属，即讲“仁德”。“仁”是一种精神境界，是一个优秀管理者的道德追求和价值追求。它要求管理者在管理中，以一颗爱心实现与员工的心灵沟通，做到以理服人，以情感人，使每一项管理措施既符合规范，又能调动员工的主动性和创造性，这也是现代管理艺术的真正体现。

[1]中国社会科学院语言研究所词典编辑室编.现代汉语词典[M].北京：商务印书馆出版社，1983.

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯，玛丽·库尔特，著.孙建敏，等，译.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2008.

[3]丁文艺.院长要扮演好五种角色[J].中国疗养医学，2010，19(3)：198-200.

[4]钱志新.新经营革命——企业家经营创新十大对策[M].南京：江苏人民出版社，2002.

[5]苏东水.管理心理学[M].上海：复旦大学出版社，2002.