淘宝网的成功对校园网建设的启示*

2011-02-21张鹤陈明选

中国教育信息化 2011年5期

关键词：淘宝网校园网淘宝

张鹤，陈明选

（江南大学人文学院，江苏无锡214122）

淘宝网的成功对校园网建设的启示*

张鹤，陈明选

（江南大学人文学院，江苏无锡214122）

文章从经营理念、资源管理、商业模式、市场运行、新文明等几个方面分析了淘宝网的成功之处，并就如何把淘宝网的成功经验迁移到校园网的建设与应用过程中进行了探讨，提出在校园网的建设中，客户本位理念的应用、资源共同体的建立、运行模式的借鉴、学生非智力因素的调动、数字化文化的形成是提高校园网绩效的有效途径。

淘宝网；校园网；网络建设

引言

淘宝网是中国口耳相传的成功传奇，作为商业性网站，它的成功有目共睹。很多时候一些教育理论应用到商业上往往会取得更大的成功，这也是非常值得教育领域研究和学习的地方。

校园网是学校教育信息化的基础设施，有着不可替代的作用和地位。当前校园网的建设面临很多问题。为什么校园网的建设会面临高投入低产出的局面？为什么校园网的用户主要是教师？为什么校园网中的信息资源只有教师提供的学习资料？为什么资源的共享只局限于校内？校园网的建设是否真正满足了学生、教师、家长及社会的需求和喜好？本文分析淘宝网的成功之处，并把它的成功经验迁移到教育领域，迁移到校园网的建设中，为实现教学资源的优化组合提供参考和启示。

一、淘宝网成功之处

淘宝网何以能在短短几年内异军突起、超速发展，成为行业的龙头？从某种意义上讲，它的发展现状正在不断地贴近预定目标，而且仍然在不懈努力着。我们必须承认它是一个高绩效的商业性网站，其超速发展除了与互联网经济自身发展的特性有关之外，更有赖于淘宝网自身有效的体制。

1.客户本位的经营理念

无论是管理、资本、人才，还是对未来电子商务的理解上，Ebay都比淘宝强。而淘宝却凭借本地化的人才、对中国市场的了解和对中国客户的关怀等优势战胜了易趣这个世界电子商务的巨擘。与Ebay、易趣、一拍网的竞争，对阿里巴巴、淘宝来讲是一种乐趣。他们关注的不是竞争，而是要把中国最好的C2C交易平台建成。他们把眼光放在客户身上，而不是对手身上。客户本位的经营理念是淘宝网成功的关键。

2.清晰便捷的资源分类管理

淘宝网的资源分类管理模式人性化、智能化，以最大限度地满足用户的需求为目标。淘宝网首页，产品分类清晰明了且具体详细，按照买家的购买习惯分成N大类，在每一个大类中再细致地划分为M小类。买家可以在首页直接找到想买的东西的分类，进入以后进行进一步关键词搜索。也可以通过信用度、价钱、销售额等相关因素对资源进行排序或区间限制，方便买家的检索和购买。另外，淘宝对每一个用户的浏览信息都有相应的数据留存，买家下一次进入淘宝时会在“我的淘宝”中出现最近浏览的宝贝、猜你会喜欢的宝贝等信息。

3.功能强大的电子商务运行模式

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。淘宝网是典型的电子商务模式，它不仅颠覆了传统的交易模式，使买卖双方能实现跨地域、跨时空的交易，还能为交易提供相应的保障和管理。马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站。电子商务对传统行业的改造是极大的。

4.满足客户需求的市场运行策略

淘宝凭借免费迅速切入了原本为易趣垄断的市场。尽管免费是对市场的一种巨大的投入，在未来免费未必是最好的策略选择，但至少对于淘宝网的发展过程而言，免费为其后来居上发挥了至关重要的作用。

基本上淘宝的策略都是以客户需求为中心制定的。在中国，消费者更喜欢在网上购买服装和化妆品，淘宝就主要集中在这几类商品上并成功满足了客户的需求。除此之外，不需要实体店面大大降低了商品的价格。对这些因素的了解使淘宝取得了一定的优势和成功，淘宝网因此成为中国消费者最信赖的网上购物平台。

广告在淘宝网成为了一个三方共赢的事物。卖家可以宣传自己的产品，用户可以使用不带任何附加费的平台，淘宝也获得一个可持续盈利的方式。

近年来淘宝网通过“如实描述”、“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“正品保障”等一系列保障消费者权益的措施来提高买家在其网站上购物的信心。支付宝和阿里旺旺是为客户提供的保障手段，增加了买家对淘宝购物的信心和热情。另外，各种节日优惠促销活动也极大地刺激了消费者的购物欲望。

5.新商业文明

淘宝倡导了一种新的商业文明。阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示，人类社会正在从工业文明走向信息文明，未来将呈现“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。阿里巴巴公司所倡导的新文明可理解如下：“开放”对应为自由或者免费；“透明”可理解为公正、公平和公示制度；“分享”并不陌生，指资源的交流、互换；“责任”则是信息时代应该有的自律。笔者认为，这样的一种新文明不仅是一个成功的全球化企业所诉求的理想价值取向，也是教育领域乃至整个信息社会期盼的新文明。

二、校园网的淘宝式解读

如果说淘宝网的意义是开启了一个网络商业时代，打破种种局限并且降低了成本，提高了效率，我们为何不借鉴它的成功之处，构建高效畅通的校园网呢？数字化环境下，教学资源的建设并不能达到预期的目标或者效果。分析淘宝网这种商业网站的成功之处，是为了把成功经验迁移到教育领域，为提高校园网的绩效提供参考和借鉴。

1.客户本位理念的应用

客户本位的经营理念是淘宝网成功的关键因素。这种客户本位理念在校园网建设中依然适用。校园网的客户包括教师、学生、家长以及社会上关心学校的人。当前的校园网建设往往把客户定位为教师，服务的群体主要是教师，学生、家长及社会大众对校园网的应用和可接受的服务并不多，这就造成了客户本位的不全面。如果能够吸收淘宝网的成功经验，树立教师、学生、家长及对学校关心的社会人士等多元客户理念，校园网的建设也会不断地走向成功。

淘宝网的成功不是偶然，它有充分的市场调查。对客户特征、客户群体类型以及客户需求的分析是制定市场策略的前提和保证。校园网建设过程中，对师生需求的调查与关注，师生关系的深入了解和掌握都是必不可少的环节。

2.资源共同联合体的建立

谈到淘宝网的成功之处，首先想到的就是其构建的无比强大的资源共享平台。了解淘宝的人都知道，在淘宝上你可以买到苏州的蚕丝被、长白山的人参、新疆的葡萄酒、西藏的牦牛肉干……只有你没想到的没有你买不到的，它打破了地域的局限千山万水的阻隔，将最地道的风情送到你的手上而不需要你的过多付出，这正是它的伟大之处。

由此笔者不禁联想到网络教学资源，如今的网络教育资源大多是以盈利为目的，各自为政、互不往来，具有一定地方保护主义特色的狭隘性，各有特色也各有缺点，所以这样的网络资源仍然只是具有微弱辐射能力。校园网作为局域网也是这样，不能打破区域的界限，实现真正意义上的资源共享。

淘宝的资源建设渠道是多元的，不仅可以来自买卖双方，也可以来自“第三方”——淘宝自己。校园网的资源建设则大多是单向、单一渠道的，这也造成了资源领域的狭窄与贫瘠。如果校园网的资源不仅来自教师，还可以来自学生，来自区域间的其他学校，来自相应的教育机构，那么校园网就能真正发挥它应有的作用与价值了。

另外，发达地区的优势学校如果能秉持“公开”、“共享”的原则，为偏远地区的学校开放教学资源，或者分别与这样的学校结对进行一对一的帮助，那么教育的公平问题也可得到缓解。

在淘宝的启示下，我们可以构建一个以单纯教育为目的的、由各地乃至海外各等级教育单位共同组成的联合体。正如“中国开放教育资源联合体”那样，将各自具有特色的教育资源相互交换，从而使各个单元的某些优势置换为共同体的全面优势，打破地域局限和保守思想的局限，使教育资源最优化。这也响应了教育部对教育资源平等、合理分配的倡导，且具有以下几点正面影响：

（1）通过这样的平台，我们可以使网络所及最偏远地方的学生拥有和大城市学生同样的教育资源，缩小城乡差距，减轻家长择校压力，促进教育的全面发展。

（2）通过这样的平台，可以使各地的学生对社会的各个层面和当前发展形势有充分的认识和理解，促进青少年人生观、价值观的形成。更重要的是在这个过程中，可以促进新生代同一核心价值观和大局观的形成，进而消除地方保护主义，加强向心力。

（3）缩小教育成本，当然这是相对优质的教育资源而言的。

（4）平台的建立对教师是种解放也是种挑战。在这样的平台上，教师不需要再对每一个学生的每个问题一一解答，学生可以通过网络寻求答案，这对教师是种解放，教师可以把节省下来的时间和精力投入到自身教学能力的提升上；同时也是种挑战，这样的体系要求教师能将网络资源整合消化并以符合自身教学条件的方式传授给学生，在提高学生的同时实现自我提升。

（5）各取所需，因材施教。更加大胆地设想下未来的教学模式，在人生观、价值观的影响下，不同特质的学生不再会被模板化。人性化、自主化教育模式觉醒，他们在很早的时候就开始规划自己的人生方向，并主动为此添砖加瓦，学习不再是各种压力下的负担，而是为实现理想而奋斗。理想不再是别人强加的，而是自我解读后的人生观、价值观。人尽其才，物尽其用。

3.运行模式的借鉴

校园网的运行可以模仿淘宝的运行模式，在身份认证系统的基础上设置虚拟货币。上传共享资源或评价可以获得相应的奖励，下载或查阅相应的资源需要扣去一定的费用。这样可以减轻因各方利益的局限而造成的资源共享问题。

另外，建立评价体制也是非常必要的。评价好则收益好，评价低则面临淘汰。淘宝的评分机制对商家来说是种有效的制约。我们也有必要效法淘宝制定有效的评价机制，来维持网络教育体系的正向运转。建立评价机制之前，要明确我们的初衷是以育人为本，优化教学资源，提升教学水平。评价机制必须围绕初衷建立，对此笔者有以下几点想法：

（1）设置互评制度。在教学过程中，师生之间会因为立场和已有知识经验的不同而产生分歧。权威是德高望重的，但也难免出错，没有人能永远正确。如果学生的评价在引导教师积极性的同时，也能制约权威的力量。那么教师和学生都能够客观、公正地看待问题，时刻保持一种认真严谨、积极思考的求知态度，进而使双方在网络学习过程中相互促进、共同提升，并形成良性循环。

（2）注重资源的有效性和实用性。校园网建设的目的是促进教学，教学资源的数量和质量都是需要注意的问题。避免重复建设或者只关注数量，避免资源的堆积式存放，避免无效资源对学生学习的干扰。

4.学生非智力因素的调动

淘宝网的市场策略无疑是成功的。它的市场策略是以最大限度地满足客户需求为目标。在校园网的建设中，如何满足师生需求就成为校园网“市场策略”的重点。

从学习心理学角度看，学习过程必须建立在人们的全部心理活动，即智力与非智力因素的基础之上。成就动机、求知欲望、学习热情、责任感、义务感、荣誉感、自尊心、自信心、好胜心、自制性、坚持性、独立性这12种具体的心理因素都是影响学生学习的非智力因素。恰当地调动学生的非智力因素有助于推动学生学习的内在动力，引导学生明确并维持学习目标，控制学习行为。

很多人会每天不自觉地逛淘宝，不自觉地想要在淘宝上买东西，这是网络成瘾吗？其实不是，只是无形中有一种东西吸引着你，但同时你是清醒的，有一定的自制力。造成这种情况有两个方面原因：一方面是淘宝网确实有值得消费的物美价廉的东西，而且有经验的淘宝者会根据自己的经验降低或避免网络交易的不安全或不符合实际情况事件的发生。另一方面，正是一种成就动机，通过网购，很多人真正发现了它的优势，省钱省力还得到了实惠。换句话说，就是同样的东西，你通过网络交易买到了，而且花的钱可能是别人的十分之七八或者一半甚至更少。此时，一种成就感油然而生。这就是非智力因素对这种无意识的学习的影响。同时，对新的消费文明的体验也是吸引买家的重要因素。由此迁移到校园网，如何调动非智力因素刺激学生对学习资源的获取欲望是校园网建设需要时刻关注的问题。

5.数字化文化的形成

淘宝网倡导了一种“开放、透明、分享、责任”的新商业文明，学校也需要建立一种数字化的文化。网络时代，学校文化的内涵发生了变化。网络技术的极大丰富可以支持多种形式的文化活动，为师生身心品质的陶冶提供良好的环境，形成数字化文化。网上读书活动、网上社会活动、网上科技活动、网上艺术活动、网上校园文化生活等构成了极其丰富的数字化文化。学生在这种氛围下学习，会不自觉地趋同于周围群体的共同习惯，形成数字化的校园文化。