浅析非物质激励在人力资源管理中的作用——以供电企业的知识型员工为研究对象

陈 铭 牡丹江电业局 157000

浅析非物质激励在人力资源管理中的作用
——以供电企业的知识型员工为研究对象

陈 铭 牡丹江电业局 157000

本文的论点建立在赫茨伯格双因素激励理论之上。强调工作本身所带来的内在报酬的激励作用，同时结合某供电企业知识型员工总体表现，得出本文的论点：对知识型员工的激励不能以金钱刺激为主，而应以其发展、成就和成长为主，并强调激励手段的系统化。强调激励要从企业文化、成长的机遇、工作设计、上下级关系以及激励的个性化角度进行系统管理。

激励；工作丰富化；企业文化；培训

在管理领域，激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成工作任务，实现组织的目标。根据赫茨伯格双因素激励理论，一种是只能保持人的积极性和维持工作现状的因素称为“保健因素”，如企业政策、工资奖金、工作环境、劳动保护等；另一种是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的来自工作本身的“激励因素”包括：工作表现机会和工作带来的愉悦、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到奖励、对未来发展的期望以及职务上的责任感。这些因素能为员工带来切实长久的激励作用。

一、激励在人力资源管理中的作用

根据马斯洛的“需要层次理论”，人的各种需要可归纳为五大类,按照其重要性和发生的先后次序可排列成一个需要层次,即生理上的需要、安全上的需要、感情和归属上的需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要。五种需要，按层逐级递升，但次序不完全固定，可以变化。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，对更高一层次的需要就有了渴望，因此这种需要就成了激励力量。

1、有效的激励手段为人力资源管理增值

人力资源管理中激励的核心问题实际上就是调动员工积极性的问题。有效的激励手段让员工充满信心，激发他们的潜能，企业也会因此获取更大的回报。

2、激励可以发挥员工潜能，提高绩效

哈佛大学的心理学家威廉·詹母士在对职工的激励研究中发现，缺乏激励的职工仅能发挥其实际工作能力的 20%～30%，因为只要做到这一点，就足以使自己保住饭碗。但是受到充分激励的职工，其潜力则可以发挥到80～90%，可见激励对人潜能的挖掘和利用是多么重要。

3、 激励可增强企业的向心力

每个员工在企业的发展得到关怀，生活得到关注，员工时刻感受到组织的温暖，员工会主动地为组织发展献计献策，这便大大地增强了职工的凝聚力和组织的向心力。

4、激励有利于吸引和稳定人才。

有效的激励可以吸引人、留住人、凝聚人心。由此可见，人力资源管理中激励措施的有效应用对企业的长期可持续发展有着至关重要的作用。

二、激励的类型

目前企业人力资源管理中，激励手段可以说是多种多样，但基本上我们可以归为两类，物质激励和非物质激励。

1、物质激励及其局限性

物质激励是建立在经济基础之上，是通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。物质的激励固然对提高员工的积极性很重要，但它也存在很大的局限性。 现代人力资源管理更注重于员工的培养与开发，强调员工的自我管理。目前的物质激励手段与现代企业人力资源管理的不适应性表现在：1）不能有效激发员工的积极性；2）激励的面太窄；3）加重企业负担，使企业管理成本增加；4）影响企业的人际关系。

2非物质激励

非物质激励，即以精神资源作为激励手段，具体方式如表扬、表彰、晋升、鼓励、关怀、信任等等。

非物质激励的方法主要有：1）情感激励；2）目标激励；3）文化激励；4）榜样激励；

5荣誉激励。

3与物质激励相比，非物质激励的优势体现在： 1）满足员工深层次的需要；2）辐射的员工多；3）节约经营成本；4）塑造积极向上的文化氛围。

当然，非物质激励建立的基础是物质基础可以被员工接受认可的，或者说对此没有太多的不满意。因此本文探讨的非物质激励不是孤立的谈非物质激励，而是在物质激励得到了较好的体现，物质激励被员工认可的基础上，探讨如何通过有效的非物质激励手段来更好的刺激员工的需要，调动员工的积极性，挖掘他们的潜能，从而促进员工的成长组织的发展。

4管理知识型员工

知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识型员工的前四个因素分别是：个体成长、工作自主、业务成就、金钱财富。因此针对知识型员工的个性特征，激励管理中应注意以下因素：1）积极创造个体发展空间;2）授权并给予尊重;3）给予员工成长的机会;4）营造一个充分沟通、信息知识共享的环境。

三、非物质激励手段

1塑造积极向上的企业文化

激励是个系统工程，物质激励是基础，有效的非物质激励是建立物质激励基础之上的。古往今来，得人心者得人才，善激励者得人心，企业文化是保持长久激励的最可持续性措施。企业发展到今天，对员工来讲，已经不仅仅是一个工作的场所，而且是一个文化体系，员工如果能在一个优秀的文化氛围中工作，对自身的发展和企业的发展必将起到积极的作用。人们不只是为了薪水而工作，也为了自己的成就所带来的满足感而工作。

2成长的机遇

用完善的培训体系，帮助员工在企业中不断成长。随着国家电网公司人力资源集约化发展和SG186信息平台的建立。企业要求员工创造价值的同时，也应该积极鼓励员工自身合理持续发展，为员工提供机会以改善适应能力，为员工提供系统的培训，这是企业的责任和使命，也是人力资源管理的重要工作。系统化的培训是确保培训效果最大化的手段。系统化的培训需要基于四阶段模式：规定培训需求，决定需要什么种类的培训来满足这些需求，选用有经验和受过培训的培训者来计划和实施培训，跟踪并评估培训以确保培训有效。

3激励性的工作设计

根据赫茨伯格双因素理论，相对于工作的外部特征而言，个人在更大程度上是受到像工作内容的有意义性这类内部工作特征激励的。激励员工的关键并不在于金钱刺激，而是在于通过对工作进行重新设计来使工作变得更有意义。企业中的激励性工作设计表现有工作扩大化 、工作丰富化以及工作轮换等等都是激励性工作设计的具体表现，这些工作方法对于提高员工的工作满意度，提高工作绩效起着积极的作用。

4建立信任的上下级的关系

建立信任的上下级关系，也就是人与人之间的相互尊重相互信任的良好人际关系是对员工进行内在激励的关键因素。俗语说得好：士为知己者死。这种信任关系的建立在相互的了解基础之上，日常的工作和生活是建立这种信任关系的基础。

这是一种有效的激励措施，更是一种管理艺术，具体使用可能要和谐的配合使用。这要求领导者必须具有广博的知识、丰富的经验，深刻的理解，在充分了解员工的特点基础上，摸索出属于自己的独特的激励员工的方法和手段，使之产生最佳的激励效果。

5制定个性化的激励措施

影响人的积极性可谓因人而异千差万别，有主观的、有客观的；有内在的，有外在的；有短期的，有长期的；有稳定的，也有瞬间即变的。企业要实现提高人的积极性的目的，就必须对影响人的积极性的各种因素进行深入的了解和分析，以便对症下药。

激励是个系统化的过程。单一方面的激励不能从根本上解决员工对企业的认同感，不能起到持久的提高员工积极性的作用。如果只注重物质激励，忽视了精神激励；或者只注重精神激励，忽视了物质激励；或者将物质激励和精神激励割裂开来，缺乏系统性，则必定无法产生全面激励的作用。

对知识型员工的非物质激励的有效实施，更需要技巧和方式，落实到具体实践中，要掌握以下规则：1.交流工作目标;2.建立反馈渠道；3.和员工真诚交流。

[1]孙健敏.管理中的激励.企业管理出版社.2004

[2]迈克尔·阿姆斯顿.战略化人力资源方法.华夏出版社.2004

[3]杰克·韦尔奇.卓有成效的管理者.机械工业出版社.2004

[4]杨旭华.知识型员工激励要素调查.人力资源杂志.2 0 0 5.2

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.14.103