医院图书馆开展引导推荐式服务的探讨

2011-02-14李若惠

中国医院 2011年5期

关键词：读者群文献图书馆

■ 李若惠

医院图书馆读者职业角色有医生、药师、护士、技术人员、行政管理人员、进修生、实习生等，学历层次有教授、博士、硕士、本科等种类繁多，知识水平和阅读需求参差不齐。因此针对不同读者个性化需求开展引导推荐式服务是提高图书馆服务质量的重要措施。

1 我院图书馆的特点

1.1 馆藏资源丰富

我院馆藏主要是倾向于医学资料，专业特色鲜明，在资源的系统性和专业性上具有优势。医院局域网上图书馆网站的电子信息资源特点是海量和无序，读者工作繁忙，在时间上、精力上有限，对馆内资源了解和利用非常局限。

1.2 读者需求差异

1.2.1 高级职称类读者群。他们是学科带头人、研究生导师，担负着教学、科研、临床的重任。有扎实的理论知识、丰富的临床和科研工作经验，关心国内外本专业学术的发展新动态、新观点、新成果。阅读文献专深，外文阅读能力强，在利用文献信息时有很高的评价能力，对图书馆信息资源的服务水平有很高的要求，阅读的目的性和针对性很强，属于研究型读者群。

1.2.2 中级职称及研究生类读者群。他们是医院临床、科研、教学的骨干，专业理论知识扎实，临床和科研工作经验丰富，常带着临床和科研过程中遇到的复杂问题查找资料，目的性明确。阅读较专深和最新的专业文献，有较强的检索信息文献的能力。他们工作任务繁重，阅读时间有限，属于解疑和求实的读者群。

1.2.3初级职称及进修人员类读者群。他们是工作不久的年轻医师，有较好的基础理论知识。但临床工作经验不足，有较强的职称晋升愿望，需要阅读大量的医学资料，以便解决临床中的问题。喜欢利用图书馆的各种信息资源，有较强的计算机操作技能、检索技能，以及外语水平。关注医学信息的新动态和新技术，属于收集知识型的读者群［1］。

1.2.4实习人员类读者群。他们缺少临床经验，需要掌握各专科基本操作及技能，需要阅读大量的基础理论书刊文献及临床实践经验。他们时间充余，兴趣广泛，喜欢利用网络信息资源。学生在校所学的是医学基础专业课程，缺乏接受利用图书馆的教育，不懂排架规律和方法，到馆后查找专业书刊比较盲目，费时费力却得不到所需文献。阅读时间长，阅读的目的和针对性不是太强，属于博览群书型读者。

1.3 资源用途差异

1.3.1 临床诊疗。对于疑难急症病的诊断、治疗、以及手术过程中出现的异常、急会诊、病例讨论，乃至新药的性能、用药剂量等，希望以最快的速度获得医学文献情报资料。这种需要随机性强，时限性强。

1.3.2 撰写论文。其需求特点是新。医护人员所查阅的资料主要是本专业近期的新观点、新知识、新技术，而且是以介绍临床经验的医学杂志为主，因为各种国内外期刊报道的文献信息周转期快而且观点新颖［2］。

1.3.3 科研课题。临床医学科研课题大致包括调查研究性课题、临床医疗中的基础问题和新技术、新材料、新方法的开发应用，其特点是要求信息全且具前瞻性，即与课题相关的所有国内外信息，包括最新动态、发展趋势及当前的科研水平。

2 开展服务的措施

2.1 主动与读者沟通

主动了解读者需求并介绍图书馆资源，特别是本馆藏书布局及目录编排方法。根据读者阅读进展，由浅入深地引导读者对专业书刊的阅读，并将读者常需借阅的专业医学书架重点采用索引展示出来，方便读者寻找阅读目标，有效获取专业书刊及专业信息资源。研究不同类型读者的阅读规律，有计划、有目的地帮助读者掌握利用图书馆馆藏资源及网络信息资源的各种技能，培养读者对信息的收集、组织、分析、利用能力，以提高医院图书馆的服务水平。

2.2 加强对读者的推荐引导工作

做好对各类读者的阅读倾向、阅读层次和阅读能力的推荐引导服务。为引导读者多读书、读好书，图书馆员可向不同需求的读者介绍专科书目及新书简介，可编制推荐书目或导读书目，其书目要能充分体现文献信息的专业性、经典性和及时性，结合读者的年龄、专业、兴趣、用途等因素，推荐优秀的、必需的、专业的文献信息，有针对性地满足各类读者需求。使读者及时了解和掌握新书出版动态、科技发展前沿，在最短的时间引导读者得到所需要的最佳信息资源。

2.3 加强信息导航

我院图书馆网站上建立了7个栏目。第一，读者指南。内容包括图书馆的概况、图书借阅规则、图书期刊的排架方法、开馆的时间等。第二，检索平台。包括中国生物医学文献数据库、CHKD期刊全文数据库、FMJS外文全文数据库、万方中华医学会115种期刊全文数据库、CHKD博士学位论文全文数据库及优秀硕士论文全文数据库。第三，多媒体网络知识信息管理系统。其生动的多媒体视频教学及下载功能为临床教学提供的丰富的资源，节省了带教老师的备课时间，提高了学生的学习兴趣，便于课后复习，有利于教学的系统化、规范化。第四，电子图书。丰富的电子图书其成本低，查阅、下载、存贮便捷。第五，入馆统计。公布每月登录图书馆网站及各类数据库的登录人数，及时了解掌握读者需求，为工作改进及优化电子资源配置提供依据。第六，公告栏。介绍各种数据库的使用方法，方便读者快速掌握各种数据库的应用。公告栏中各种通知及消息的发布等增加了工作的时效性及广泛性。第七，综合栏目。包括最新医学、医院管理、卫勤保障、护理园地、美容保健、心理医生、继续教育。馆员收集链接以上7个方面的内容，便于相关人员阅览、下载，节省读者宝贵的时间。

2.4 做好一对一辅导

读者对图书馆服务的需求有明确提出的服务要求和尚未提出的服务需要，针对性地对读者进行一对一辅导是提高服务质量的重要措施。针对不同的读者进行一对一辅导，包括辅导读者利用图书馆资源，使用图书馆的书刊目录，利用各种参考工具和检索工具找到所需要的文献资料［3］。在辅导时注重文献检索知识和方法的介绍，对不同的中外文数据库所具备的基本特点做具体介绍，使读者对文献检索的检索途径有正确的思路［4］。向读者介绍图书馆新书、新动态、新信息，使其熟悉馆藏结构、排架方式、借阅制度。帮助读者了解图书的分类和编目，学会利用图书馆藏目录和检索方法，提高书刊利用率。

2.5 重视读者信息反馈

全面掌握读者的专业、职称、文化、习惯、爱好、行为等信息，建立用户档案，提高服务的针对性。图书馆应与相关科室、课题组、学科带头人积极保持联系，随时掌握专业需求动态，图书馆的推荐引导服务才能具有实用性、专业性和针对性。

2.6 做好读者咨询服务

咨询服务是指根据读者提出的具体要求介绍馆藏文献、工具书利用、医学图书和期刊的基本分类、课题查新知识、检索方法以及读者提出的其他有关图书情报服务问题。开展此项服务，为读者解决大量获取文献中遇到的难题。结合申报科研课题，辅导帮助医教研人员进行查新，提高他们的检索能力，配合做好科研的前期工作［5］。为重点学科建设项目提供专题书目、索引、文献等二次文献信息服务。