心理护理语言的分类 相互关系及特性

佘淑萍 佘 瑜

1.宁夏中卫市人民医院，宁夏 中卫 755000;2.宁夏中卫市中医医院，宁夏 中卫 755000

心理护理是整体护理的核心，贯彻于临床护理的全过程，随着医学模式的转变，心理护理越来越受到重视。心理护理能较好的解决药物起不到的作用，以下主要就心理护理语言的特点进行分析。

1 语言的分析

心理护理中的语言分为语言和体态语言，非语言。

1.1 语言 具体表达功能。包括思想、情感、行为特性等。心理护理语言分为三类:(1)安慰性语言:对患者表示同情和安慰。不同的患者可选用不同的安慰语言。(2)鼓励性和积极暗示性的语言:鼓励患者树立战胜疾病的信心。(3)劝说性语言:对患者晓之以理，动之以情，使其配合治疗

1.2 体态语言 习惯上称为非语言 (以下简称体语)，是借助动作手势、眼神、表情等来表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。通常情况下，体语与语言具有相同的效果。

2 语言与体语的相互关系

人们在面对面交流时，是同时运用语言和体语来进行的，在相同的情况下，它们之间有相互促进和相互减弱表达的关系。

2.1 语言对体语表达有促进和减弱作用。在相同的条件下，与体语表达相同或相似信息的语言表达可促进体语表达;相反，与体语表达相反信息的语言表达可减弱体语表达。

2.2 体语对语言表达有促进和减弱作用。在相同的条件下，与语言表达相同或相似信息的体语表达可增强语言表达;与语言表达相反信息的体语表达可减弱语言表达。

3 语言的特点

语言有许多特点，但在心理护理实践中，应主要掌握以下几点。

3.1 道德美 语言道德美是医护人员职业道德的要求，它提醒医护人员要时时刻刻本着全心全意为人民服务的精神，理解、尊重患者。病魔缠身的患者，他们的心情往往沮丧、悲观、焦虑，对周围的事情往往比常人更易产生厌烦甚至出现失礼的态度和言词。职业使命感要求医护人员必须宽容大度，文明礼貌，以同情、关心、体贴的话语来安慰、鼓励患者，使他们树立战胜疾病的信心。

3.2 通俗性 运用语言的通俗性来服务于广大患者，就是将科学性、专业性的语言通俗易懂地表达出来。进行心理护理时，应避免咬文嚼字和用医学术语，以免让患者误解产生不安心理，甚至出现差错事故，应用通俗易懂的语言才能表达清楚，使患者明白他们的病情、治疗方案，治疗措施及各种检查的程序、方法等。消除他们的恐惧心理，使患者平静的、有准备的、自愿的面对疾病，接受治疗。

3.3 艺术性 相同的意思可有多种不同的表达方式。同样的话用不同的方式表达出来，有时会产生截然不同的效果。是一个人的语言能力、气质、修养、专业素养等多方面的综合表现。在自己和患者之间常做换位思考，才会找到更有效的语言方式。护患关系不再是死板的治疗与接受治疗关系，应建立在平等、尊重、信任、互相合作之上。护士在工作中应避免使用命令式语气，多采用商量的口吻，适中的语调，亲切温柔的语气，使患者感到亲切、温暖，从而信赖和接受治疗。

4 体语的特点

掌握与心理护理有关的体语的特点，有助于在实践中提高护理水平。

4.1 无意识性 尽管有时非语言行为是根据某种特定目的被有意识选择的，但在多数情况下，非语言行为是无意识的。体语的无意识性的表现有积极的一面，也有负性的一面，前者对心理护理有促进作用，后者会产生相反的作用。因此，在实际工作中要有意识地避免后者。

4.2 情绪表现 体语是人们表达情绪的手段之一。实际上在某些情况下，在人们意识到自己的感情或感到想把他们表达出来之前，体语就已经把这种情绪表达出来了。这种情绪表现的特性也会给治疗带来积极的或负面的影响，护士应注意发挥前者的作用，避免后者的不利影响。

4.3 真实性 由于体语在多数情况下无意识性和先语言展示情绪的特性，决定了体语比语言更真实，因而在某种程度上，患者对治疗的信赖、配合、与护士的沟通及自信心的建立方面，更多的是由体语发出的信息来决定的。

4.4 多种涵义性 包括两个方面:(1)对同一种体语，不同的人有不同的认识和解释，例如“沉默”可能是一个人表达生气的方式，而另一个人可能认为是不感兴趣或感到的困惑的表示。(2)同一种体语对同一个人在不同的情况下其涵义不同，例如，同一个人在他不高兴时或注意力特别集中时都可能会皱眉。因此，具体患者要具体护理，不然可能会产生事与愿违的结果，甚至发生护患纠纷。

学习心理护理过程中的语言及其特点，目的是为了更好地服务于护理实践，当然也还有其它语言及非语言的特性对实际工作有指导作用，还有待广大护理工作者进一步探讨。