人性化护理在护理管理中的应用

2011-02-11翟娅楠

中外医疗 2011年22期

关键词：护士长人性化管理者

翟娅楠

(河南南阳正骨医院河南南阳 473000)

人性化护理在护理管理中的应用

翟娅楠

(河南南阳正骨医院河南南阳 473000)

人性化管理是在以病人为中心的服务理念下,为病人提供人性化的护理服务,把人性化融入护理管理的过程中,极大地调动了全院护士的积极性及制造性,促进了服务质量的提升。人性化护理及护理管理均以人为本,前者的护理对象是患者,后者的管理对象是护理群体,护理管理者首先对护士进行人性化管理,护士只有在被尊重、理解、关心、支持的情况下,积极性和创造性才会被激发出来,人性化护理服务才真正在护士心中得以认同。采取科学的人性化管理方法,才可收到理想的管理效果。

人性化护理管理临床应用

1 人性化护理内涵

人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心,在满足、理解、尊重的基础上,通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的。在护理管理中,管理只有从心开始,才能体现真正的以人为本。只有护士心灵的力量发挥出来,才能创造更大的护理价值,推动护理事业的发展。现实中护士的社会地位与社会价值不成正比,护士更需要尊重和理解,如果护理管理者对护士过分地苛求、控制,忽视护理人员的个人感受,会造成护士的逆反心理,从而降低工作效率及服务质量,而在进行制度性管理的同时,融以“人性化”内涵,使护理人员能在辛劳中获得归宿感,形成自觉为患者服务的动力。

2 人性化护理措施

2.1 提供人性化的护理服务

增加护患沟通了解病人的各种信息,选择最佳的护理方案,护患之间真诚的沟通是护理活动人性化的体现,直接影响到患者的满意度;改善服务态度是体现护士心灵的窗口,良好的态度像春风一样化解患者心中的忧虑,护理人员应态度和蔼,主动热情,语言亲切,微笑服务,最大限度的减少病人因躯体不适带来的痛苦;护理人员要做到尊重和理解病人,当病人出现健康问题后,心理负担加重,会出现敏感、焦虑、烦燥等不良情绪,护士应以宽厚的胸怀理解病人,换位思考,耐心的安慰、引导病人,消除不良情绪,愉快接受治疗。

2.2 科学合理地利用人力资源

护理人员紧缺、护理任务繁重,为缓解这一矛盾,须对护理人力资源进行合理安排,最大限度地发挥每名护士的潜能,确保护理安全,提高工作效率,保证日常护理工作顺利完成,满足护理人员学习和生活的需求。护理管理者应科学合理地安排护理人力资源,新老同志合理搭配,保质保量地完成护理任务,有效避免医疗纠纷的发生,提高护理质量;护理管理者应做到知人善任,人尽其才,为护士搭建一个施展才华的大舞台,使护士能够充分发挥潜能及专长,激发主动管理意识,营造一种竞争的氛围,倡导一种团队精神;护士长在科室营造健康、积极向上的文化氛围,护理同行之间互相信任,团结协作,取长补短,护士长关心爱护护士,护士心情愉悦,热爱护理团队,服务意识在关爱中得到升华。

2.3 采用激励技巧

每个人都希望自己被他人重视,希望得到社会、他人的认可,而这种认可就是一种自我价值得以实现的标志。人的价值既包括社会对个人的尊重和满足,又包括个人对社会的责任和贡献。人性化管理的作用是设法满足人们的需求。护理管理者对护士要多表扬少批评,多鼓励少惩罚,努力发现每位护士极其微小但值得称道的地方,并通过沟通对她们的工作给予肯定和承认,使其能保持愉快的心情,进而提高工作效率;对工作量大的科室给予奖励,征求病人意见,每月各病区评出优秀护士,护理部予以物质奖励,制定考核细则,质控结果与奖金挂勾,护理部尽量为护士争取得到好的报酬及待遇;护理管理者要认真领会激励理论,善用激励技巧,落实以人为本的现代管理理念,使下属的潜能得以递进式的发挥,充分调动广大护士的积极性、主动性、创造性,以极大的工作热情和工作潜力投入到护理事业中

2.4 运用沟通与交流技巧及时排解心理压力

护理服务的实践主体是全体护士,而护理服务质量的高低与护士的情绪、工作态度、工作热情密切相关。护士长要与护士沟通,了解每位护士的特长、爱好,根据护士的特点安排工作。临床护士面临许多压力和应激,护士长应鼓励护士说出自己的不良感受,以平和的心态面对服务对象,患者才能获得满意的护理服务。

2.5 注重人才培养

护理人员的自身素质直接影响护理工作的质量和效率,护理部应根据科室情况,每年派护士外出进修学习,组织护士长参加管理学习班,鼓励年轻护士继续学习获得更高的学历,实现高层次的需求,支持护士总结临床经验,每年撰写护理论文;护士长根据不同对象选择合适的培训内容,使护理人员不断获得新知识、新技能,实现自我教育和自我发展的目的,激发护士的进取心及创造力。