老生常谈表扬与批评艺术

王瑞峰

摘 要：表扬与批评是基层政治工作与基层管理工作的重要手段之一，正确地使用表扬与批评，把二者有机结合起来，是每一个基层带兵人应积极钻研的一门艺术。本文从心理学的角度，对“善用表扬”、“慎用批评”、“表扬与批评相结合，以表扬为主”三个问题作了操作方面的探讨。

关键词：表扬与批评；领导；艺术

中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-03-0203-01

美国心理学家赫洛克把106名被试者分成4组，让他们练习难度相等的数学题，但各组是在不同激励条件下进行。一组为受表扬组，每天练习后不管成绩怎样都受到表扬；二组为受批评组，每天都受到批评；三组为受忽视组，对他们既不表扬也不批评，每天静听他人受表扬或批评；四组为封闭组，他们单独在一间屋内练习，不提供任何信息。五天后，比较四组成绩如下：平均成绩为一组19分，二组14分，三、四组各为11分……

一、善用表扬

正确地运用表扬，应从被管理者的心理需要出发，把握标准，把握时机，把握效果。社会心理学认为，群体中的人有对领导者威信信服的需要，有对个人成绩受群体认可的需要，有公平公正的需要，还有情感释放的需要等。因此，在运用表扬地过程中，要求从以下几个方面把握：

一是表扬要从使人信服出发，实行一致的表扬标准。领导者在实施表扬的时候，应注重切合实际，不能想当然或人云亦云。应在深入调查的基础上一视同仁，切忌浮夸。秦国的商秧变法，一开始就运用了扛木桩的办法使人相信领导者的威信，从这一点可以看出，领导者的表扬，必须以群众的信服力为基础才能行之有效。

二是从满足需要出发，实行公开表扬。表扬公开是一个众所公认的原则，通过公开的表扬，既满足了人们对荣誉感、成就感的需要，同时，也能增强集体管理的透明度，形成良好的群体氛围。

三是从一般规律出发，实施适度的表扬。“老子”讲过“过犹不及”，列宁也说：“真理向前一步就是谬误”。表扬应从其规律出发，在度上好好把握，主要是：频率相宜和级差适度。通俗地讲就是要做到表扬的次数要适宜、人数要适量、刺激量要适度，表扬对象与所受认可程度相符合。

二、慎用批评

批评是和表扬相反的一种激励手段，是一种负强化或逆向的激励。理解批评应注意把握以下两个方面：1、批评是沟通信息的过程。俗话说：“不打不相识”，领导者与受批评者之间在工作问题上的偏差主要靠批评这种手段来达到信息的沟通。通过批评，被管理者了解了自身存在的偏差，从而对来自领导者的要求得到更深层次的领会。从这一意义上看去，批评也是在满足需要，满足的正是沟通的需要。2、批评是弱化和消除错误行为的过程。知耻而后勇，人们往往是在不断地修正中前进的，这就要求必须把问题及时的指出来，指出问题光是轻描淡写不行，就需要深刻地检讨和批评，通过批评使问题暴光，进而达到改正的目的。

正确地运用批评，要突出把握好一个“慎”字。具体说来主要有以下几点：

一是在批评对象上把握好一个“慎”字，作到“罚不避亲”。三国时候的诸葛亮总结了实施处罚的三条原则：一曰严，二曰平，三曰戒明。其中的“平”指的就是公平。特别是对于实施处罚的对象来讲，更是如此。我们在对某些同志进行批评时，往往会考虑好多因素，比如该同志是否是后台很硬？是否是自己的同乡朋友？等等。结果，因为对这样的人不能批评，对其他人也就能不批评就不批评，或者不具体指出是谁的问题，“一个生病，大家吃药”。

二是在批评标准上把握一个“慎”字，做到“罚得合理”。这似乎也是一个公平的问题，但是这是从批评的另一个方面去考虑的。批评和表扬一样，所谓有赏有罚，赏罚的力度，在很大程度上都反映出领导者的威信所在。在基层连队，有的中队长、指导员并不是特意地去表扬和批评，但是他们所提出的要求却能够让所属的部队重视起来，而有的单位首长动不动就骂人，可是战士们仍然会出这样那样的问题。这其中的奥秘就在于，谁的批评批在了点子上，换句话说就是批评得是不是合理。常常有同志说，“我是对事不对人”，这里面的对“事”，实际上就是说的批评的合理性。做到这一点实际上并不难，只要严格按规章制度办事，批评中的合理性很容易就找到了。

三是在批评的数量上把握一个“慎”字，做到“以少胜多”。俗话说“东西多了不值钱”，这句话用在把握批评的数量上再贴切不过了。我们都有过这样的经验，当我们第一次被批评后，不经意地又犯了一次错的话，最怕的就是再一次被批评。但是这样反复经历过几次后，也就无所谓了。根据强化理论，强化的数量（包括次数和人数）与强化的效果成反比，也就是说，无论是表扬还是批评，用多了就不值钱了。因此，在实施批评的时候，要用心把握数量，使达到最佳效果，真正做到教育全体和教育一生。用少量的批评防止更多的问题出现。

三、表扬与批评相结合，以表扬为主

表扬与批评本来就都是激励机制的范畴，因此，不能把二者分割开来把握。在实际工作中，往往是结合运用，有所侧重的。比如，有的指导员批评战士的时候，第一句就是“我怎么也没想到你会犯这样的错”。这句话说完，被批评者已经有一大半是在反省了，这种结合了表扬的批评，在实际工作中被视为行之有效的。再比如说有的领导在个别谈心的时候说：“XXX这次立了三等功，你就不能？我看，你还是没把精神头用在正地方，你说呢？”。这种结合了批评的表扬，直触内心深处，无疑给了谈话对象以强大的鼓舞。这样的例子还有很多很多，需要我们许多基层带兵的同志在实践中细心总结。这里值得注意的是，表扬与批评虽然是结合运用的，但总体来说，还是表扬应该占得多一些，试着用鼓励的方式带好你的队伍，你会发现工作和生活中忽然多了许多和谐的元素。

参考文献：

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[2]李慧智.带兵艺术[M].海潮出版社.

[3]刘玉良.思想政治教育五步法[M].白山出版社.

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