产业融合背景下的电信运营商业务创新发展新举措

沈璞

【摘要】网络架构正向着“接入方式多元化、网络结构扁平化、宽带化、IP化”等方向演进，通信市场呈现出产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势。文章分析当前行业发展趋势，以客户需求为出发点，通过借鉴行业创新公司的成功经验，并结合我国通信行业实际，提出推动行业业务创新的新思维和新措施，为电信运营商在新一代网络背景下的业务运营与拓展提供参考借鉴。

【关键词】产业融合业务创新体系创新举措API补足品开发商

1引言

市场竞争日益激烈、通信技术的日新月异以及客户个性化需求的提升，使新一代网络更加灵活、更加融合、更加完善，才可为客户提供更多、更广泛的通信产品与服务。这种融合灵活的网络催生了一个全新的产业创新体系，在此创新体系中，SP和CP正在成为创新的重要推动者，技术不再起主导作用，应用成为创新关键，且运营商的控制力下降。与此同时，3G牌照的发放、三网融合趋势以及物联网发展，都将使运营商提供的产品愈趋同质。如何避免竞争的同质化、规避重复投资与资源浪费成为电信行业普遍关心的话题。

2中国电信业业务创新体系发展趋势

如上所述，运营商通过连接用户、SP、CP和设备供应商，对电信业创新起着至关重要的作用，但其控制力已经下降，中国电信业务创新体系的发展对电信运营商在网络建设运营和业务创新管理方面都提出了新的要求与挑战：

第一，电信运营商对市场的控制力逐渐发生变化，通信市场呈现产业链各环节互相渗透、产业彼此融合的新趋势；且全球性强势公司在中国主动出击，也使得中国电信市场的多元化格局逐渐形成。如，2007年8月手机巨头诺基亚宣称向移动互联网服务提供商转变，高调推出Ovi Store，即在线商店，以各种应用程序为主，并支持旗下多款手机。又如，2007年6月苹果公司推出iPhone手机，凭借“终端+内容+设计”模式，在时尚人群中大获成功。此外，2007年11月谷歌宣布组建包括电信运营商、应用服务提供商、手机制造商、芯片制造商等在内的开放手机联盟(OpenHandset Alliance)，并推出手机操作系统“Android”以及基于该操作系统的移动终端Gphone。Android手机操作系统为Google占领手机“桌面”，占领移动互联网的战略制高点，并将其搜索业务延伸到移动客户奠定了基础。凡此种种，都可以让人领略到全球性强势公司主动出击，积极拓展新领域并开展竞争的势头，也显示出价值多元化局面逐渐形成。

第二，随着行业内部融合愈演愈烈，特别是移动通信网与互联网的融合产生的移动互联网业务发展迅速，对行业各个方面都产生了重大影响。首先，热点业务的创新开发加速了移动互联网的发展，如移动办公、移动社区、位置服务等移动互联网业务广受消费者热捧，为市场发展变化带来动力，从而加速移动互联网发展。其次，手机操作系统平台的竞争也加速了移动互联网发展。再次，电信运营商创新的商业模式同样也对加速移动互联网发展产生着积极作用。为了能在未来移动互联网发展中占据有利位置，电信运营商已开始进行商业模式的探索和创新。如中国移动构建MM平台，集成了Web2.0和互联网的很多业务，并兼具第三方应用开发平台功能。

第三，不同产业之间的融合也已成为当前通信信息产业的热点。在信息化与工业化融合发展的大背景下，传统通信产业迅速、全面地渗透到企业生产、服务、营销各环节以及人们工作、学习、娱乐和生活中，产生了诸如手机报、手机支付、位置服务、移动社区、移动音乐、移动办公等热点业务。如电信业与传媒业融合，已使手机被公认为第五媒体。

总之，不论是终端操作平台的竞争，还是新商业模式的建立；不论是不同网络的融合，还是不同产业的融合，都将促使形成更丰富、完整、成熟的生态环境及多赢共生的局面，也使电信运营商受到很大的竞争压力，面临自我调整和转型的新课题。下文笔者结合我国通信行业的实际情况，站在电信运营商的角度提出如何推动行业业务创新的新思维和新措施。

3电信运营商推动业务创新的新举措

3.1明确业务范围及盈利模式

电信运营商应该认识到，新形势下必须依靠整个行业生态系统来生产对电信网络更有价值的补足品，才能做大“蛋糕”，提升价值，获得共赢的效果。因此，产业链上各个角色需要明确各自业务范围，比如运营商应该做哪些工作，系统集成商、内容提供商、软件提供商等其他角色又应该做哪些工作。同时，决策还须根据行业发展变化随时进行调整。

首先，从长期看，电信运营商无疑应做好基础网络的建设以及明确未来的业务模式。未来电信运营商的业务模式将由以承载为导向向以价值标签为导向的模式转变，因此，未来将建立类似国美的经营模式，而非管道的经营模式。其次，电信运营商应预先评估其他补足品是否也需要进行创新，以及需要补足品的创新程度如何。而且必须做出决策，应该采取哪种策略来最大程度地提高补足品以及整个平台的需求量，比如是应该不断增加补足品的创新种类，还是创新几项补足品应用。另外，电信运营商自身也应具有一定的补足品开发能力，研发电信网与互联网结合的新产品以及电信业与其他产业融合的解决方案。

3.2业务创新应该坚持规模效应

目前，企业客户购买信息化产品一般有两个目的：一是提升企业经营效益，所采纳的信息化产品能够降低其生产运营成本，或者能够提供其经营收益；二是提高生产或经营效率，也就是说，相应的信息化产品能够提高工作效率，如缩短工作时间等。因此，电信运营商必须充分了解客户行为、产品流动、员工绩效和财务反应等客户信息，将通信信息手段融入到企业信息化解决方案中，从而利用ICT技术帮助客户处理好微小工作细节。

需要指出的是，虽然目前信息化整体市场环境良好，但是企业需求的个性化特点却相当突出，对信息化方案和平台的要求有很大区别，电信运营商提供的统一信息化产品往往不能够满足要求，特别是中小企业信息化市场；反之，如果提供满意的信息化方案，收益则往往连成本都不能满足。因此，电信运营商想要在未来信息化市场的快速期取得先机，就必须不断创新挖掘具有“规模化”的信息化应用市场。该类市场的特征包括：用户群数量庞大，客户需求差异性比较小，符合成本效益原则；该信息化平台对资本、技术、营销、资源整合能力要求很高，要求电信级的服务质量；需要与电信基础业务互联互通或相互依托，解决方案能够极大地发挥电信运营商的优势信息资源。

3.3开放API，与补足品开发商友好协同

如前所述，新形势下电信运营商必须依靠整个行业生态系统来生产对电信网络更有价值的补足品，才能做大“蛋糕”，因此与补足品开发商的友好协同变得十分重要。其中，开放API是一个非常好的举措。即电信运营商应该向第三方详细说明如何将补足品和电信网络连接在一起协同运作。适当开放API并和第三方合作，是电信

运营商突破现有模式、进行业务创新的必经之路，而且大量成功案例也说明了这种方法对于鼓励创新是非常有效的。以英特尔公司为例。该公司将各种接口的技术规范如PCI总线规范和连接计算机与外围设备的USB接口规范与其它公司共享，有时甚至给补足品制造商资助一些开发费用。通过一系列措施，提高了英特尔体系架构的支持率，促进了整个行业模块化设计和补足品创新的发展。不仅如此，通过激励补足品市场，还提高了潜在竞争者的进入壁垒，因为潜在竞争者不仅需要生产具有更好性价比的微处理器，而且还必须帮助补足品制造商设计适合这种微处理器的产品，而对补足品制造商来说，这种转变可能需要巨额的转换成本。

电信运营商不仅拥有海量的可深度挖掘的资源，比如用户的位置信息、消费信息、终端信息，而且具备诸如SMS、MMS、WAP Push、Push Mail、PoC等强大的网络能力，如果适当开放API，与补足品提供商进行资源交换，通过Mashup等技术进行资源整合，必将催生大量新业务和新应用，为电信运营商带来更多流量，推动行业快速发展。同时由于电信运营商网络采用不同制式，补足品制造商很可能只围绕某个电信运营商进行补足品的提供，这又为该运营商建立了竞争优势。

3.4优惠措施牵手外部开发商

如果公司内部不具备创建补足品的能力，那么最可行的方法就是鼓励和引导外部公司创建。此方面，有很多方法可以鼓励和引导外部公司，比如可以参考英特尔公司的“野兔”策略，即找到一些有发展前途的补足品开发商，然后使用公开方式帮助这些公司，以便让其他公司受到鼓励跟随进来。这样做不仅将补足品开发商的注意力吸引到一个潜在的有利可图的新市场，而且向外界传递出平台领导(此处即指运营商自己)鼓励补足品开发商在该市场竞争，而自己并不打算参与进来的信号。对电信行业而言，可以采取召开新技术研讨会，邀请补足品开发商参加，以及共享产品和平台接口的有关技术信息等措施，也可以直接派遣工程师帮助第三方创建补足品。另外，选择市场上比较大的系统集成商，紧密合作，挖掘客户需求，树立典型合作模式，促使其他补足品提供商进入该市场，也是一种重要方法。由于这类系统集成商有大量客户资源，通过强强联合，可将新型数据业务作为客户原有信息化系统的延伸。

3.5选择性强化竞争激活市场

当需要对一种新的补足品市场进行刺激的时候，电信运营商又须与第三方进行竞争。为了引导补足品厂商创新的方向，电信运营商可以考虑首先选择性地涉足某领域，开拓市场，以便激活创新热情，引领其他厂商进行创新。比如韩国电信运营商SKT，通过收购首尔唱片公司进入内容提供领域。平台领导与补足品开发商可能是“朋友”，也可能是“敌人”。但选择性地进入某市场，激活某一领域的竞争，却会出奇制胜，收到意想不到的效果。当然，电信运营商还需要慎重处理外部紧张关系。

3.6优化组织机构适应合作需求

由于电信运营商与第三方的关系涉及到竞争关系和合作关系，因此电信运营商需要优化内部组织结构，以适应与第三方的交往。英特尔的解决方案是成立专门的部门与其他公司进行合作，如研究开发试验室IAL。英特尔通过把内部不同业务机构分开，成立项目团队，可以使外部公司更容易相信英特尔的人员，同时更容易与英特尔的人员交换信息。电信运营商同样应该考虑使目标不同的部门之间保持清晰的分界线，以便与补足品开发商进行合作。需要特别注意的是，纯粹依靠组织结构的设计未必能够解决所有的冲突。公司内部的处理方法对目标的制定、意见的统一和组织结构的运行非常重要，可以考虑创建一种鼓励辩论的公司文化，通过召开不同层级的会议，就一系列问题进行沟通。同时，公司内部需要培养员工具有一种“系统观念”的能力，使其关注整个通信生态系统各个层次上的技术知识和资源，而不是将注意力局限在传统电信技术知识上。

总之，随着通信技术进一步发展和市场竞争加剧，通信业与其它行业必将发生更充分的融合。在产业融合的过程中，电信运营商应该充分发挥平台领导的作用，加速推动行业创新，体现更大的社会价值。

3.7抓住新兴信息化市场，开发出适合新兴市场的信息化的产品

正如前面分析指出的，在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业间必将发生更多的联系，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。由此，电信行业的产业链不再是一条而是多条，每一环节都往下游延伸，在延伸的过程中，上下游之间的界限日益模糊。尤其是产业链下游进一步复杂化，各种链条集合交叉，将形成更为复杂的生态环境。可见，曾经较为基础和单一的电信产业链，通过交错式的融合正在向应用层和复杂化的生态系统方向演进，而争夺这个生态系统的整合者地位将成为未来运营商、服务及内容提供者、设备商、IT厂商以及娱乐产业的战略重点。

电信运营商如果想争夺这个生态系统的主动权。就必须抓住新兴信息化市场，通过开发适合新兴市场的信息化产品，引导该市场的企业加快信息化结构调整，提升企业经济效益。随着人民生活水平提高和对于食品安全的关注度提升，信息化的新兴市场将集中在物流、农业等行业，这些行业对信息化的要求也会越来越高。此外，运营商必须要认识到“信息化是一种独特的服务，并不是独立存在的”，信息化的魅力就表现在其为各行业的服务之中，并与各行业融合发展，信息化是“倍增器”和“催化剂”，只有走与工业化融合的发展道路，信息化才能长久存在并发挥出强大的生命力。