从物业管理者到物业服务集成商——从新成物业看物管行业发展趋势

文/唐伯宗

从物业管理者到物业服务集成商
——从新成物业看物管行业发展趋势

文/唐伯宗

物业管理起源于19世纪60年代的英国，20世纪80年代初开始在深圳等沿海城市发展壮大，进而向内地二、三级城市扩展和延伸。历经二三十年的发展，物业管理作为一种新的产业类型已在社会化分工中被逐步认同。据不完全统计，目前全国有物业管理企业3万多家，从业人员300余万人，行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增。作为朝阳产业，物业管理行业市场前景广阔，利润空间较大，但伴随着行业依托的法制环境、市场环境发生广泛而深刻的变化，如何取得行业内企业的跨越式发展，是每个物业管理企业必须直面的现实问题。隶属于浙江广电集团的新成物业公司（以下简称“新成物业”）也许能给我们带来启示。

新成物业是为确保浙江广播电视集团原电视台新大楼的正常运转，于2000年8月由原浙江电视台下属的发展总公司组建的，经过十余年的风风雨雨，现已成为一家专业业务强、技术含量高、服务项目全的物业管理公司，物业管理面积50万余平方米。2010年，新成物业被国家住建部批准为物业服务一级资质企业。

这些年来，新成物业从服务专业水平和从业人员专业素质入手，不断提高服务的专业能力和技术能力，将为业主提供的日常物业服务模式提升为结合业主单位实际，为业主提供高质量个性化的特色服务模式，提供细腻贴心的管家式服务，充分体现精品化管理、精细化服务的先进理念。其所管理的浙江电视台新大楼、电信元华大楼、浙江能源大厦、杭州中级人民法院办公审判楼等均属建筑设备系统自动化、通讯系统自动化、办公系统自动化、消防系统自动化、安防系统自动化的“5A”智能化大楼，新成物业先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化，使其成为“行内专门从事行政办公大楼和智能化楼宇物业管理与服务的专业供应商”，实现了由物业服务经营商向物业服务集成商的角色转换、从直接从事低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。从新成物业的成功发展历程来看，其所折射出的物业管理发展趋势如下：

——管理制度构架及从业人员专业化。物业企业体制专业化（市场化）将使政企权责进一步分开，物业企业最终成为具有独立法人资格的市场经营主体；物业企业管理机制趋于专业化，如实行的QMS行业体系建设、聘用职业经理人等；物业企业员工素质也将趋于专业化。

——服务内容多元化。物业管理最大的价值不是在管理而是在服务，在于如何满足和超越顾客不断增长的需求，服务是贯穿于整个物业管理工作的主线。物业企业应在现有的传统物业管理项目基础上，开展多元化经营，如组织开办各种俱乐部、为老弱病残提供特约服务等。服务的人性化、特色化、细节化将成为方向。

——管理手段网络化。智能化的居住、办公环境将成为物业未来服务的方向。从新成物业管理可见一斑，比如自动化管理停车场、防盗紧急电子报警系统、网上延伸物业服务等。网络化的物业管理不仅可节省人员、降低人工、用料成本，更重要的是顺应时代发展潮流，符合现代人的工作生活节奏需求。

——外在形象品牌化。新成物业“细节成就品牌，服务改变生活”的品牌理念已获得业界认同。实际上，少数知名品牌依靠强有力的竞争力已占据较大的市场份额，这一不争的事实将促使现有物业管理企业更加注重品牌铸造，物业管理市场将出现区域性品牌和全国性品牌共存的局面。

——企业规模集团化。随着物业管理企业规模的不断扩大，单纯依靠管理行政办公大楼、以劳动密集型来获得更多的利润空间的难度愈来愈大。在行业内进行兼并重组，组建物业管理企业集团公司，这是目前国内行业创新发展的新领域。全新的物业“航空母舰”将集多种产业于一身，引领物业管理产业的新航程。

浙江广播电视集团）