“三心二意”练素质 营造办公好环境

■ 杨懿洁

“三心二意”练素质 营造办公好环境

■ 杨懿洁

办公室作为一个单位的综合办事机构，秉承“服务领导、服务基层和部门、服务群众”的宗旨，担负着承办党务、参与政务、处理事务、协调服务的重要职责，发挥着承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。因此，办公室人员要加强学习、注重“三心二意”素质的历练，提高能力、优秀履职。

“三心”是基础

围绕一个中心。一个中心，指的是围绕本单位不同时期、不同阶段的中心工作（任务），厘清并把握好关系，找准位置，认真履职，更好地服务于中心、服务大局。办公室人员应注意把握好三个关系：

理清政务与事务的关系。办公室人员若只满足完成具体工作，完全局限于事务性任务而忽略政务性工作，即便事务性工作做得再多、再好，也是不全面的，缺乏深度和高度；反之，若只注意追求高层次的政务而忽视日常事务性工作，就会出现工作纰漏，使政务落实失去基础，进而影响领导决策在具体工作中的实施效果。

分清大事与小事。对办公室而言，没有绝对的大事和小事之分，大事中包含许多小事，小事中蕴含大的责任。

处理好被动与主动关系。办公室人员要围绕单位中心、按照领导意图开展工作，主动思维、认真研究，提高工作的预见性，将被动变为主动。

怀揣一颗诚心。诚心，实质是一种强烈的事业心、责任心，来自于对组织（单位）的忠诚、对事业的追求和对工作的热爱，是一个人对待工作的一种整体态度。

紧贴领导思路，当好参谋、做好服务，增强参政谋政的科学性、实效性、针对性；认真履行办文、办事、办会、服务职责，在完成大事、急事、难事、琐事过程中不断提高分析问题、解决问题的能力，增强思考大事、研究要事、处理急事、解决难事、办好琐事的综合素质，努力成为开口会讲、提笔会写、遇事会办、服务到位，敢挑重担、攻坚破难的办公室骨干；在“谋划站位高、参谋政事准、办事举措实”诸多方面成为行家里手。

拥有一份耐心。办公室工作千头万绪，除日常的杂事、琐事外，大事、难事、急事等不确定因素多，临时性、突击性、时限性任务随时都可能出现，任何一个环节出了问题都会造成重大影响，甚至产生重大损失。办公室人员身在单位中枢部门，一言一行都关系到领导的权威和单位的形象。

办公室人员拥有一份耐心，是一种“讲学习、讲政治、讲精细、讲奉献”的素养。它不但要求办公室人员既要有学而不厌的终生学习之恒心，还要常以“如临深渊、如履薄冰”心态，有“细节决定成败”的毅力，在战略上举重若轻，在战术上则要举轻若重，时刻把工作想细、做细，力求办会精细化，办事准确化，办文精品化，服务精心化，认真做好办公室每项具体工作；更要有强烈地绩效观和爱岗敬业、精益求精、乐于奉献精神，认真踏实地做好每一项工作，努力当好决策参谋的“高手”、督促执行的“能手”、统筹协调的“好手”、事务管理的“里手”，不断提升围绕中心、服务大局、服务基层的工作能力和水平，让领导放心、单位称心、基层欢心。

“二意”是核心

创新意识。创新是一个国家进步的灵魂，是事业发展和社会进步的源泉。办公室工作的重要性和特殊性对办公室人员的创新意识提出了更高的要求。

观念创新是前提。随着社会进步，要求办公室人员在参政设谋中要站在领导、单位、部门、员工等多个角度思考问题，不断拓展工作领域，丰富工作内容，统筹兼顾，由单一的“收收发发、接传电话、守摊看家”的“单纯事务型”状态向高起点、多层次、大效用的“参谋助手型”转变，主动工作和精细服务。

能力创新是关键。一是能力创新的高低直接决定创新成效，而能力创新源于学习。这就要求办公室人员要拓宽学习领域，广泛涉猎经济、政治、文化、社会、法律、金融等多方面知识，提升工作视野；同时善于学习身边同事创造的好做法、好经验，不断丰富和提高自己工作能力。二是在同中求变、变中求新。办公室人员要适应新形势，发挥主观能动性，用新思路、新规律、新办法、新举措抓住新机遇、拓展新领域，丰富新内容，寻求新途径，把创新意识体现到具体工作之中。既要善于在服务大局中找准位置、发挥作用，谋新策、出新招、创新意；又要善于“抓住牛鼻子”，从纷繁复杂的环境中抓住主要矛盾，找准事务内在规律，对症下药，“四两拨千斤”；还要善于“弹钢琴”，从千头万绪的办公室工作中分清主次，区别轻重缓急，协调配合，突出主旋律，和谐共振、相得益彰。

机制创新是保障。一是建立反应迅速、运转灵敏、行为规范、保障有力的工作机制，二是不断完善规章制度。建立健全办公室政务、事务、信息、调研、督查、财务等各项规章制度。

服务意识。服务是办公室工作的立身之本，是绩效的核心。办公室是一个单位运行的枢纽，各项工作都与服务相关。能否让领导、基层、群众满意，是检验办公室人员工作的根本标准。

办公室人员应树立大服务意识，拓宽服务领域，增强服务本领，提高服务质量，做到及时服务、善于服务，只要是领导需要的、部门需要的、基层需要的都应该是办公室人员的服务内容，以“脑勤、口勤、手勤、腿勤、眼勤”认真对待所负责的每一项工作，做好勤政服务。其中：脑勤，是指要多动脑、多分析、多思考，尤其是注意研究和思考一些事关全局的大事、要事和重点工作、重点问题，适时梳理和提出具有创造性和规律性的意见和建议；口勤，是指不厌其烦，既要对各方来访者热情相待，来有迎、走有送，又要及时向领导多请示、多汇报，与同事多交流、多沟通；手勤，是指既要多办事、勤办事、会办事，又要勤动手多写多练，做好信息报送，为领导提供科学决策的可靠依据，不断提高文字表达能力，提升以文辅政水平；眼勤，是指要眼观六路、耳听八方，善于站在全局高度观察问题，努力变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，不断提高服务质量和水平；腿勤，要求迈开双腿深入一线调查研究，加快工作节奏、提高工作效率，抓好工作落实，增强工作的时效性和针对性；当好督查、督办，保证领导决策执行力的勤务兵。

中航工业规划建设）