基于WEB的炼化企业CRM平台的设计与实现

　　摘要：应用CRM系统的企业已经从高科技行业拓展到了传统行业，它们日渐意识到，客户关系管理以长期融洽的关系来保证长期的合作交易．CRM正是落实这一基本商业逻辑的现代方法。以某炼化企业销售部门为例，结合其上下游业务需求和特点，研究并设计了一套适合该行业和部门实际情况的基于WEB的CRM平台。该cRM系统采用B／s、集中式体系结构设计开发，关键性服务器采用双机或多机高可用集群系统，建立市场、销售、服务协同工作的新的管理平台，实现全面追踪客户档案、分析市场情况、改善客户关系的目标。
　　关键词：cRM；炼化企业；集中式体系；结构；集群技术
　　中图分类号：TP311文献标识码：A　文章编号：1009－3044(2010)23－6413－