引领理性消费 维护百姓利益—扩大内需战略中的媒体作为

□ 曹海鹰

国家改变经济增长方式，把扩大内需列为战略任务，长期向前推进。对此，新闻媒体中的财经节目应集中力量，调度资源，把优化消费环境，引领理性消费，维护消费者利益作为重要课题进行研究探讨，为推进扩大内需的战略任务做出努力。

营造良好消费环境

财经节目对规范市场秩序，营造放心的消费环境有着独特优势。2009年以来，国家密集出台了家电、汽车、摩托车下乡和补贴节能产品等促消费政策。鼓励消费的政策领域之宽、力度之大、受惠面之广前所未有。

在这一政策推行前期，就有较多听众了解咨询这一政策的具体内容。在节目中，烟台广播电台利用一切手段和资源集中力量对这一政策进行解读。比如用热线电话连接听众和相关职能部门，以三方通话的形式及时解疑答惑，使听众了解像外地打工群体无论在打工地，还是户口所在地均可购买产品，但只能够回户口所在地享受报销补贴的政策；电台还把听众比较关心的一些热点问题，集中起来以具体事例的形式生动活泼地进行宣传。像居住在城市郊区的人员，同样可以在城市中心区选择购买产品，一样可以享受补贴报销的优惠；也以制作精良的小专题形式宣讲一些简单政策，像家电、汽车、摩托车下乡补贴政策只针对农村户口；而以旧换新政策则没有户口限制，农村和城镇居民都可享受等。这些宣传有效普及了党和政府的有关消费政策，划清了促消费的政策界限，化解消费者的种种疑虑，为明白消费铺平了道路。

一段时间后，咨询政策的电话少了，反映问题的电话日渐增多。有听众反映下乡产品补贴报销不及时、销售商提前加价、产品质量有缺陷、售后服务不到位，有地方甚至出现以次充好的现象等。财经节目抓住市场秩序出现的暂时混乱的现象，一方面反复解读中央政府刺激消费的政策法规，另一方面把职能部门及生产销售单位的相关领导和工作人员请进直播间，直面消费者的问题，当场拿出解决方案，并且督办落实到人。同时，一些有共性问题，在节目外继续沟通，解决问题的过程全程跟踪录音，事后回访。这些做法不仅获得了消费者的认可，同时也得到了政府和商家的肯定。

良好的消费环境建立起来之后，消费者感受到了政府促消费的真心和决心，在明白消费的基础上，放心消费又成为可能。消费热情不断高涨。

引导理性消费

当群众的消费热情逐步升温时，及时传播新的消费理念，新的消费知识，引导消费者走向理性消费至关重要。

引导群众消费走向理性，重要的是要引导消费者抓住产品的主要功能进行消费，拒绝或减少“伪消费”。在现实生活中，一些厂家为提高产品价格，促进产品销售，在产品的主要功能外加进了许多与主功能不相干的附加功能。这些添加的功能与产品本身的主要功能关联度很低，只是为满足某些消费者的虚荣心理，借机提价。这些无用或者水平不高的功能添加后，消费者在不知不觉中花高价购买了一些无用、或者用处不大的功能，造成“伪消费”。

引导群众消费走向理性，还要巧选时点，货比三家，优化消费取向。实践表明，经常做到巧选时点，货比三家，选择优势的消费取向，是节约支出的有效方法，也是使消费回归理性不可忽视的重要举措。

引导群众消费走向理性，还要想方设法把消费者联合起来，组成消费者联盟，通过团购的方式减少中间环节，节约消费成本。烟台广播电台就经常组织消费者团购，节省消费支出，实现理性消费。每逢冬季，烟台老年人都习惯买海参滋补身体。可是，海参从生产厂家到批发商，再到零售店，层层加价，贵得令人咂舌。财经节目联系有关生产厂家提供优质海参，并由厂家派车接送消费者。这样，许多听众朋友结伴到厂家团购。厂家直接让利，这不仅减少了消费支出，同时，集体行动得到商家的重视，享受了超值服务。听众反映，在“联盟”消费中既买到了满意的产品，又节约了开支；而厂家则反映，“团购”聚拢了超多人气，产品打开了销路。同时，无形中进行了品牌宣传，有利于培育品牌忠诚度。

维护消费者权益

良好的消费理念促进了消费热潮的涌现。随着消费的增多，损害消费者利益的事情时有发生。

2009年底，一位听众朋友反映烟台某通讯公司工作人员向其推销17911长途注册业务。可是，成功订购后仅拨打过两次就无法正常使用了。节目组导播在节目现场就接通了某通讯公司的客服电话，帮助消费者与商户直接对话，了解情况，寻求解决途径。客服人员现场答复。事情顺利而圆满解决。事实使我们真切感受到，无论哪个企业，只有以客户满意为根本，持续改进服务措施，不断提高服务质量，才能真正赢得消费者。

一位女性消费者反映：一年前在当地的商业大楼购买了一枚几万元的钻戒，佩戴至今。前几天逛街后回家发现，钻戒托依然在手上，而钻石却不知踪影了。她询问：出现此类情况是否可判定钻戒本身有质量问题？为了回答她的问题，导播先连线了市质检局宝石科。专业人员马上就一些细节问题展开了解，认为此钻石脱落不应当简单的认定为质量问题。

随后，节目组导播又连线工商局消保科，工作人员了解事情经过后表示：可帮助消费者与商家进行协商。最后经协商，商家愿意承担部分责任，赔付消费者。而这位女士获得赔付后在此商家再次购买了一颗裸钻镶嵌在戒托上。