护理教学单元关键绩效指标考核的构建与实践

2010-12-25洪海兰蔡志毅江素云

护理与康复 2010年11期

关键词：计分教研室考核

洪海兰,蔡志毅,王薇,吕欣,江素云

(1.浙江大学医学院附属第一医院,浙江杭州 310003;2.台州学院医学院附属市立医院,浙江台州 318000)

护理教学单元关键绩效指标考核的构建与实践

洪海兰1,蔡志毅2,王薇1,吕欣2,江素云2

(1.浙江大学医学院附属第一医院,浙江杭州 310003;2.台州学院医学院附属市立医院,浙江台州 318000)

目的探索护理教学单元关键绩效指标考核方法,提高临床护理教学质量。方法根据台州学院医学院附属市立医院教研室关键绩效指标考核体系,分解出护理教学单元的6项一级指标和23项二级指标,并确立考核标准及考核办法。结果通过关键绩效指标考核实践,全院临床护理教学工作更加规范化,提升了教学理念和教学质量。结论关键绩效指标考核方法客观、有效、操作方便,使临床教学工作进入良性循环。

护理教学;关键绩效指标;考核

关键绩效指标(keyperformanceindicator, KPI)是绩效评估的有效工具[1],指根据组织主要职能和宏观战略目标制定可操作性的战术关键性指标,不仅考核最终结果,而且考核关键流程,是对传统绩效管理理念(以控制为中心)的创新,已成为现代医院绩效管理的重要方法[2]。2007年1月起,台州学院医学院在临床教学管理中构建医院科研教学部、教研室及各教学单元的三级管理体系,实施教学 KPI考核,在规范教学行为、提升教学理念和教学质量等方面都收到了明显的成效。在此基础上,从2008年7月起,台州市立医院护理教研室对下属20个护理教学单元实施 KPI考核,取得了一些经验,现介绍如下。

1 护理教学单元KPI构建

根据护理教学单元的工作特点和带教老师的教学职责,侧重于通过考核手段提高带教老师的工作绩效和职业能力,采用与分解教研室教学KPI相同的方法[3],将关键绩效指标细分,分解出护理教学单元 KPI,使考核贴近护理教学的临床实际,更有可操作性,从而提高临床护理教学质量。护理教学单元的考核指标设6项一级指标(教学任务、护理教学单元建设、实践性教学、学生考核、学生评教和学术水平),再将每项一级指标细化分为2～6项二级指标,共23项二级指标,并对各项指标赋予不同权重,形成护理教学单元 KPI考核表,见表1。

表1 护理教学单元KPI考核表

2 护理教学单元KPI考核标准

除教学任务根据各护理教学单元成绩予以排序计分外,其余考核指标均采用直接评价计分后按各指标的权重换算。

2.1 教学任务主要根据全年度完成教学工作量情况予以计分。理论课授课、实验课、毕业实习和课间见习及暑期教学实践带教的工作量按各护理单元分别核算,每季度小计,全年累计。根据各护理单元全年工作量排序计分,如工作量最大得满分10分、排名第二得9.5分、第三得9分,依此类推,工作量最小的护理教学单元得分为0.5分,并分别按权重给予换算计分。

2.2 护理教学单元建设要求各护理教学单元制定和落实教学职责;活跃教研活动,包括评教评学、集体备课、试讲、学术讲座等,要求每学年≥3次,活动需有内涵、有记录,并无教学事故发生;提倡实施分层次目标教学,制订本科、大专的教学目标,设定的目标要切合临床实际;规范学生管理,关心学生的工作、学习和生活;按时参加各类教学会议,如全院性带教老师培训、教师座谈会、教研室会议等;所有教学资料齐全规范,包括学生考核资料、教案、讲稿等。根据各护理教学单元检查成绩予以直接计分。

2.3 实践性教学合理安排小讲课、教学查房、个案分析,认真做好各项操作示教。小讲课、教学查房必须有教案或讲稿,要有过程记录、学生签名及计划安排表。采用每季度抽查方式,根据完成质量计分。

2.4 学生评教制订护理教学工作反馈表,由学生评价各护理教学单元老师的整体情况,包括基本素质、专业素质、教学安排、教学效果等。每季度评教1次,全年累计。

2.5 学生考核各护理教学单元按时完成出科考核,包括理论考试、技能考核以及个案护理考核,要求成绩登记规范,试卷质量合格,技能考核得当,个案护理考核符合要求。每季度对各护理教学单元的考核抽查1次,根据各项考核工作实施的质量予以计分,全年累计。

2.6 学术水平重视和提高科研水平,根据各护理教学单元立项的课题情况和发表或参加交流的论文情况予以计分。厅级、市级、区级立项课题分别以2.4、2、1分计算。论文按发表论文级别、论文质量计分,交流论文分减半。

3 护理教学单元KPI实践

3.1 培训教学管理者和带教老师共同参与是KPI考核的基础。考核标准制定后,对临床带教老师进行培训,使带教老师理解 KPI考核的目的和意义,知晓考核目标,明确考核方法,敦促带教老师在平时工作中自觉遵循 KPI考核标准,规范带教行为,提高教学质量。

3.2 考核方法

3.2.1 成立教学督导小组组长由分管教学的副院长担任,科研教学部主任和护理教研室主任担任副组长,成员由教研室骨干、护士长组成。

3.2.2 考核周期根据考核指标的类型,每月或每季度考核1次。教学督导小组采取定时考核和随时抽查相结合,对各护理教学单元进行 KPI考核,运用EXCEL进行记录汇总,保证考核的及时性和可操作性。

3.2.3 结果反馈通过 KPI考核结果的反馈,使各护理教学单元认识到平时教学工作的缺点和不足,清楚自身的差距和优势,扬长避短,主动改进教学工作,激发教学热情,提高教学能力。

3.2.4 持续改进实施 KPI考核不仅仅是确定教学绩效,更重要的是为了持续跟踪,针对工作中存在的不足及时纠正,促使教学绩效的持续改进。

4 体会

4.1 实施KPI考核的效果

4.1.1 提升教学理念和提高护理教学质量通过护理教学单元 KPI考核的探索和实践,带教老师热衷于临床教学工作,在把教学工作作为日常工作的基础上,更视为一种责任和荣誉,带教老师的教学责任感得到了进一步加强。在学生评教方面,结果令人满意,2009/2010学年学生满意度高达85%以上。小讲课、教学查房的质量也得到了显著提高,讲稿、教案规范,有分析,有记录,重视学生临床思维、护患沟通等能力的培养,重视教学效果。2009年根据全年 KPI考核结果,评选出2个优秀护理教研室、2篇优秀教案和10名优秀带教老师。

4.1.2 规范教学管理实施教学 KPI管理,促使教学管理人员立足本部门职能,承担绩效管理的责任,较好地避免了随意管理、经验管理等缺陷,提高了教学管理水平,为医院的科学化、规范化建设奠定了较好的基础。

4.1.3 突出考核重点 KPI考核方法客观、有效、操作方便,因对所有的 KPI指标进行了规范定义,一级指标和二级指标简单明了,并非遥不可及,可以控制,可以达到,并且容易被教学单元和带教老师理解和接受,同时有利于在临床教学实践中较好地执行并落实到实处。

4.1.4 绩效持续改进实施 KPI考核的重点是解决问题和改良方法,从而实现绩效的持续改进[4]。通过护理教学单元 KPI绩效管理的不断实施,使临床教学工作进入良性循环,促使护理科研及护理质量的持续提升。

4.2 实施KPI考核的注意事项

4.2.1 渗透人性化管理随着护理管理者理念的更新,人性化管理越来越受到青睐,在管理中采用无惩罚原则已成为一种趋势[5]。实施 KPI考核并非惩戒绩效低下的教学单元,而是最大程度地促进带教老师的良好教学行为。

4.2.2 考核指标适时调整 KPI考核指标不是制定后就一成不变,但也不能朝令夕改。在考核过程中根据考核效果适时调整 KPI考核指标,纠正偏差,以调动带教老师的工作积极性,持续提高教学水平。

4.2.3 加强科际沟通管理部门与各教学单元进行充分沟通与联动,管理者与带教老师充分沟通,广泛吸纳意见和建议,避免矛盾,达成关于考核最关键问题的共识,促使考核指标更合理、更加近临床,这样才能营造和谐、团结的工作环境,保证双方在考核过程中做到紧密配合,朝着既定目标共同努力。

[1]彭剑锋.以KPI为核心的绩效管理[M].北京:中国人民大学出版社,2003:40-53.

[2]陈汝雪,周山,王宏,等.用KPI方法构建医院药剂科绩效考核体系[J].中国医院,2009,13(7):37-39.

[3]蔡志毅,杨通河,江素云,等.构建附属医院教学 KPI体系[J].中国高等医学教育,2009,(9):59-61.

[4]王晓京.关键绩效指标法在医院管理中的理论与实践[J].中华医院管理杂志,2006,22(6):421-422.

[5]徐春,徐红燕.无惩罚原则在护理不良事件管理中的应用体会[J].护理与康复,2009,8(6):523-524.