基于H-S-R结构的盐业企业智力资本管理

熊 山， 陈一君，曾凡英

（四川理工学院a.经济与管理学院；b.建筑工程学院，自贡 643000）

基于H-S-R结构的盐业企业智力资本管理

熊 山a， 陈一君b，曾凡英b

（四川理工学院a.经济与管理学院；b.建筑工程学院，自贡 643000）

智力资本是知识经济时代盐业企业竞争与可持续发展最为稀缺的关键性资源。文章重新界定了智力资本的含义，提出了盐业企业智力资本管理的H-S-R结构模型，构建了一个集成和综合性的管理架构，从战略管理的角度对盐业企业智力资本管理实现途径进行了系统分析。

盐业企业；智力资本管理；H-S-R结构；实现途径

1 问题的提出

21世纪社会发展的主导经济是知识经济，而智力资本是知识经济中具有决定意义的力量。由于多年的产大于销，我国盐业市场已渐从买方市场过渡到完全的卖方市场，同时，在加入WTO后，国际市场对我国盐业的影响也日渐显现。盐业的市场化运作，必然带来盐业企业面临更为严峻的国际国内竞争压力。而在经济全球化的今天，企业之间竞争的焦点不再完全是有形资源的竞争，而是渐渐转向为无形的技术、智力与知识之间的竞争，是企业核心竞争力和创新能力的竞争。智力资本作为企业竞争与发展最为稀缺的资源和企业实现增值的关键性资源，是知识经济时代盐业企业实现组织转型，培育创新能力，增加组织价值和维持组织可持续发展的关键力量。尽管目前我国大部分企业已意识到智力资本的重要性，但大多数企业特别是已长期习惯于受政策保护垄断的盐业企业并没有一个清晰的智力资本管理架构，也不知道如何采取有效的智力资本管理措施及其发挥的巨大作用来增强企业的核心竞争力和创新能力。本文研究的目的是在国内外已有的智力资本理论研究的基础上，基于智力资本的H-S-C结构提出适合我国盐业企业的智力资本管理架构和实现途径，为促进我国盐业企业尽快适应盐业体制改革要求、合理配置资源、获得持续竞争优势和利润增长提供可行的理论依据。

2 盐业企业智力资本管理现状与管理架构

2.1 盐业体制改革背景下盐业企业智力资本管理现状

随着改革开放的不断深入，基于市场环境的变化和企业发展的内在要求，我国盐业企业的管理理念、领域、方法和手段均发生了巨大变化，原有的产品经济体制下所形成的与市场经济相背离的陈旧管理观念逐步被适应社会主义市场经济体制的企业管理新观念所取代；企业管理内容也不再仅仅局限于生产管理，而是面向市场，从单纯的生产管理转向对市场预测，产品研究与开发，设备管理，成本控制，人员培训，库存控制，营销管理和售后服务等生产经营全过程的管理；现代化企业管理手段得到企业的重视并在财务管理、质量控制、仓库管理、设备管理等方面广泛应用，系统经济效益明显提高，经济实力显著增强。

但是，我们也应该看到，盐业企业智力资本管理的整体发展仍处于较低水平，比较突出的问题有：（1）大部分企业缺乏智力资本管理的思想观念与认识。要么重视企业物质资本的开发利用而忽略了智力资本，要么看到了人力资本的作用与影响但却忽视了组织结构资本与客户资本对现代企业发展的重要意义。（2）盐业生产往往具有科技含量低、生产经营管理过程相对简单的特征，导致相当多的企业忽视了对人力资本进行培训教育，高素质和学习能力的管理和技术人才严重匮乏，无法满足企业生产经营发展的需要。（3）盐业企业在长期计划经济体制中形成的“官本位”、“身份制”、“能上不能下”等习惯思想仍然十分严重，没有形成自己完整的管理体系和管理模式，缺乏一整套科学、规范、操作性强的管理制度和管理方法。（4）食盐专营制度下长期的政策保护与无竞争经营导致盐业企业市场环境压力与企业内部动力不足，企业智力资本管理的自觉性和市场意识缺乏，不重视开发、维护和培养市场与客户资本，对产品研究开发与市场营销重视不够，缺少有效的营销网络且组织化程度较低等等，严重阻碍了盐业企业的可持续发展。

深入分析盐业企业产生这些问题的根源，我们可以发现，除以前计划经济体制以及现在食盐专营制度带来的机制僵化与市场失灵等外在因素所造成的影响外，盐业企业自身不重视智力资本管理与优化是其根本原因。大量企业成功的实践证明，在以智力资源为基础的知识经济时代，智力资本已取代传统的物质资本成为企业培育和提升核心竞争力、谋取竞争优势最关键的资源，是组织绩效的驱动力量和价值创造的关键。盐业体制改革的逐步深入必然推动盐业企业走入市场，迫使盐业企业面临竞争方式多元化、竞争优势无形化和竞争强度白热化的市场竞争，企业内部的管理将越来越倾向于无形知识和资源的管理，因此，智力资本管理是盐业企业管理创新与未来发展的必然选择。

2.2 盐业企业智力资本管理架构

基于上述理论分析及盐业企业管理实践，本文提出盐业企业智力资本管理的H-S-R (Human Capital-Structure Capital-Relationship Capital)模型，即人力资本—结构资本—关系资本管理模型(见图1)。

（1）人力资本及其管理架构

人力资本是指员工因教育、培训、实践经验等方面的投资而获得的、以潜在方式体现的知识、技能、经验以及理念与价值观等，具有价值性，稀缺性，难以模仿性等基本特征。人力资本管理是智力资本管理的核心基础，是实现智力资本增值的第一步，其中一般员工的人力资本包含知识、技能、诀窍；一般管理者的人力资本包括管理知识、组织和监控能力；企业家人力资本则是企业家创新精神和竞争意识。

（2）结构资本及其管理架构

结构资本是指企业的组织类无形资产，是人力资本实现的基础，它可以蕴涵在企业组织机构、制度规范、业务流程、企业文化之中，也可以体现为企业的价值体系、创新机制、激励模式、学习能力、团队精神等。结构资本不是单纯的指企业组织结构本身，而是企业组织的一种协作机制、整合机制与协调机制，直接反映了企业整合各类资源、创造价值、发挥系统效率和对知识进行管理运用的竞争能力。因此，结构资本还包括一整套企业特有的能力与系统，如企业创新能力、提高和创造自身价值的能力，员工学习能力等。结构资本是支撑人力资本创造财富的基础设施与知识平台，主要通过信息传递和相互沟通的方式来影响每个员工的行为，继而在整体上影响企业的经济绩效和竞争能力。

（3）关系资本及其管理架构

关系资本是指企业与利益相关者 （包含客户、员工、股东、供应商、经销商、竞争者、金融机构、政府和其它机构组织等）为实现其目标而建立、维持和发展关系并对此进行投资而形成的资本。关系资本具有独特性、延展性、整体性、持续性等特征，其构成与管理基础是客户库、营销网络、企业信誉、客户忠诚等。关系资本的建立有助于关系各方绩效的提高，创造新的合作价值。但是，关系资本的形成是一个动态而复杂的过程，它不仅要求关系各方要相互融合其组织结构和企业文化，而且要消耗时间、物力、人力和财力等资源。

总之，在盐业企业的智力资本管理中，人力资本是智力资本的核心基础与企业形成竞争优势的核心资源，是企业价值实现和增值的重要基础；结构资本为智力资本提供环境支持与组织保障，有效的组织结构设计、规范优化业务流程与组织制度、与企业相适应的学习型企业文化都有助于激发员工学习与工作的积极性与创造力，从而有利于企业人力资本存量的提高及价值的实现；而客户关系管理、营销网络、企业信誉和服务体系支撑的以客户忠诚为核心的关系资本则是人力资本与结构资本有机配置下智力资本的市场实现与价值实现。三者并不是相互独立的要素，而是动态有机的组合，彼此有交叉并具有交互作用，共同整合以推动企业发展。

3 基于H-S-R结构的盐业企业智力资本管理实现途径

3.1 人力资本管理层面

从企业发展战略要求的角度看，开发人力资源是智力资本增值的核心内容。因此，盐业企业人力资本管理的实现途径主要包括人力资本的识别与配置、人力资本的发展与增值、人力资本拥有等三个方面。

（1）人力资本的识别与配置强调在吸收、培育和使用人力资本时必须增加对企业价值有贡献的部分并进行优化配置。

盐业企业应转变人才管理的观念，从动态发展的角度出发，分析企业在人力资本贮备上的差距，根据自身发展对不同能力的需求，有针对性地对人力资本进行规划、组织、吸引、招聘、选择、配置，保证供给足够数量和质量的劳动力与专业人才，满足企业发展的需要。

（2）人力资本的发展与增值是通过教育与培训等方式，不断提高员工的劳动技能和专业技术水平，增加企业人力资本积累。

针对高素质和学习能力强的管理与技术人才严重匮乏的实际，盐业企业应加大对员工培训的资金投入与制度化建设，改善、加强职业培训的软硬件条件，根据职位需要和能力要求有系统的、有组织的向员工提供专项培训服务和组织学习环境。此外，企业还应创建知识共享的氛围和机制，培养知识共享文化，让员工参与解决问题并有时间做自己感兴趣的事情，给他们提供充分发挥才智的空间，把组织利益与个人利益有机统一起来。

（3）人力资本拥有则是通过创造良好发展环境包括职业发展生涯、业绩评估和激励、协调内部关系等方法将员工个人拥有的人力资本转化为企业拥有的智力资本。

首先，盐业企业应优化绩效评价和报酬机制。通过工作分析的成果，制定明确的工作说明书和严格的工作规范，作为业绩评估的依据，并建立多重激励机制，运用合理的报酬、福利、提升及其他激励形式鼓励员工的积极性和创造性。其次，职业发展生涯是实现企业目标并使企业与员工双方利益最大化的根本保证。盐业企业应积极协助和引导每个员工制定切合实际的职业发展计划，促进全体员工尽快成长。第三，盐业企业应恰当运用各种手段来协调管理者与被管理者、员工与雇主、员工与员工之间的关系，避免不必要的矛盾和纠纷。

3.2 结构资本管理层面

盐业企业结构资本管理的实现途径包括组织结构的设计与变革、规范细化业务流程与组织制度、建立学习型组织与企业文化等。

（1）组织结构的设计与变革

组织结构是管理过程中所形成的动态的权责结构，包括职能结构、层次结构、部门结构等。对盐业企业而言，传统的层级组织结构已无法满足智力资本管理的要求，必须寻求有利于结构资本增值的组织结构的创新。在职能和部门结构上，可以设置专门的智力资本管理部门和主管，对企业智力资本进行集中有效的管理；在层次结构上，应建立灵活、敏捷、柔性化和以横向一体化为特征的非层级网络制组织结构，以市场联结关系代替行政管理关系，普通员工与管理者、下级与上级之间传统的被动执行者和发号施令者关系转变为新型的团队成员之间的关系。

（2）规范优化业务流程与组织制度

业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，其不仅界定了各项管理活动的内涵，而且规定了这些管理行为相互间的逻辑关系、行动上的时间先后顺序；组织制度是企业组织的基本规范，包括各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。盐业企业必须在内部建立起权责界定清晰、流程运行顺畅、规范执行得力的制度化管理模式，才能使每个员工的行为成为对企业、对他人有价值的社会性协作行为，降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。

（3）建设学习型组织与企业文化

企业文化是得到全体员工认同和分享、指导全体员工行为规范的一系列的价值观、信念、典范和程式。作为结构资本增值途径的企业文化能潜移默化地影响员工的言行举止，使其具有相同的价值理念、行为规范，产生对企业、团队强烈的归属感和“上下同心”的意念，激发员工自愿工作、献身企业的心态和工作积极性与努力程度。因此，盐业企业不仅应建立一个高度关注顾客、员工利益，具有团队精神的企业文化，还更应重视企业文化的维持与创新。

作为现代企业文化重要内容的组织学习是开发人力资本并促使个体智力资本转化为组织智力资本的重要手段。组织学习是企业不断努力改变或重新设计自身以适应其不断变化的环境的过程。因此，对正处于盐业体制改革中的盐业企业而言，构建一个能更有效顺应发展需要的新的管理模式—学习型组织具有非常重要意义。盐业企业应建立一个团结、协调及和谐的组织学习环境和完善的自学习机制，突破固有的“心智模式”和“学习障碍”，鼓励员工进行系统性的学习、思考和创新，从而达到提高企业生产效率、增加利润的目的。

3.3 关系资本管理层面

盐业企业关系资本管理的实现途径包括客户关系管理系统的建设、与关系伙伴的信息和知识的共享、建设营销网络与服务体系、组织与企业文化的适应性变革等。

（1）建立客户关系管理系统

顾客价值与顾客忠诚是关系资本的价值核心，而关系资本处于智力资本结构的最外层，它必须在与客户的相互协调中累计和发挥作用，这构成了关系资本管理的最基本的特征。因此，链接企业与客户的客户关系管理是培养和维护顾客忠诚，实现关系资本价值增值的重要手段。处于“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式过渡转型阶段的盐业企业应积极引入客户关系管理系统，通过对客户信息资料的系统化研究与深入分析来满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

（2）建设完整高效的营销网络与服务体系

营销网络与服务体系是关系资本价值实现和提升的技术手段。盐业企业营销不应是简单的产品销售，而是产品和附加在产品上的整个服务体系、企业信誉、企业文化和价值观通过完整、高效的营销网络向客户传递。因此，盐业企业要充分认识到现代流通组织形式对产品价值的顺利实现、企业再生产的良性循环所起的决定作用，充分利用运作配送、连锁等现代流通组织形式，形成适合市场化、社会化和现代化原则的完整高效的营销网络与服务体系。

（3）与关系伙伴实现信息与知识共享

信息与知识只有通过相互交流才能得到发展并使各方获得更大收益。盐业企业建立以信任为基础的与各方关系伙伴的信息与知识的共享机制关键在于与关系伙伴的互动学习，一方面，企业向关系伙伴学习可以更为有效和准确把握市场动态和需求信息，把客户纳入企业内部创新环节中，能使产品或服务更符合客户要求；另一方面，引导关系伙伴向企业学习则有利于企业向关系伙伴传递企业文化与价值观，培养客户忠诚。

（4）组织与企业文化的适应性变革

盐业企业的关系资本营销使企业与利益相关者之间的关系从传统营销的单向、单赢的交易关系演变为协调发展、相互依存、多方共赢的互动关系。由于不同组织间的资源只有在相适应或相容的组织体系、战略和文化等因素协调的前提下才能得到良好的整合，关系资本营销的这种演变必然要求企业的组织结构与企业文化做出适应性变革，企业经营哲学从以顾客市场为导向转向以利益相关者市场为导向；企业组织结构注重构造一个与关系伙伴组织结构具有一致性和互补性并能使价值增值的、相互制约的、共存的生态系统。

4 结论

智力资本作为知识经济时代企业竞争与可持续发展最为稀缺和最为关键的资源，其获取并充分发挥作用是企业获得核心竞争力的首要条件和战略竞争的主要目标。盐业企业智力资本管理有其行业的特殊性，而H-S-R结构管理模型为盐业企业智力资本管理提供了一个可行的管理架构与实现途径。本文强调，盐业企业的智力资本管理必须从战略的角度把智力资本的三要素看成一个具有集成与综合性的系统，三者的动态有机组合与交互作用是推动企业发展，实现价值增值的关键。

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C97

A

1002－6487（2010）21－0183-04

中国盐文化研究中心资助项目（YWHY09-05）

熊 山(1970-），男，四川富顺人，硕士研究生，讲师，研究方向：企业管理与市场营销。

（责任编辑/浩 天）