3G时代:中国直销企业如何推进新技术运用

2010-12-09易园翔

全国商情·分销时代 2010年11期

易园翔,湖南大学EMBA毕业,中国直销行业新技术运用研究专家,具有十多年市场营销一线实战经验,并担任多家新营销企业的首席运营官。作为卓越的系统领导人,曾经管理过数十万人的直销团队。现任广东一大国隆日用品有限公司副总裁、国仁泰和(北京)保险代理有限公司总裁。

“人猿相揖别,只几块石头磨过,小几时节”,这是毛泽东《贺新郎·读史》中的话,短短几句,卻高度概括了人、猿的根本区别就在于人类制造和使用了石头工具。如此说来,工具对社会进步的推动作用不可低估。工欲善其事,必先利其器,人类工具每一次发生质的变革,人类社会就会步入一个崭新的发展阶段。

行业工具

当代社会,市场竞争激烈,工具的升级换代促进了社会进化,那直销行业需要怎样的工具?第一,按使用对象划分,可分为管理工具、复制用工具、拓展用工具;第二,按来源划分,可分为企业统一版工具、系统整合版工具、个人自制版工具;第三,按材质划分,可分为纸质刊物类、网络推广类、软件应用类、手机应用类、音像制品类及设备硬件类。

目前,直销行业中最常见的工具主要是纸质类刊物、网络推广类软件以及一些硬件设备,具体可分为事业手册、产品手册、招商手册、教育网站、报单网站、在线客服系统以及培训上课用的投影仪等等。在直销事业的开展过程中,此类工具都有着不可替代的作用,可以很好地帮助企业以及经销商展业,促进其事业的发展。

不过,一家直销企业要想快速稳健发展,除了拥有以上一系列工具之外,还必须加强自我内部管理,不断加强对资金、人才、物流等资源的整合能力,对各岗位严格要求,加大教育培训,减少产品库存,提升营运能力,并积极教育引导业务团队规范运作市场。从根本上来讲,一家直销企业要将直销事业当成一种资本运作,通过理性的分析来确定合适的运营环境,不断对营运状况和业务发展进行有效地评估,以制定切实可行的计划,达成公司总部下达的指标,这是一种趋势,更是一种必然的结果。

第三方支付

自1995年互联网诞生以来,从门户网站、搜索引擎,再到即时通讯,互联网企业的创富神话一次次刷新着人类资本增值速度的纪录。在经历了信息汇总、信息搜索、信息传递等阶段后,大量原先只能通过线下完成的交易行为开始向互联网逐步迁移,由此催生了电子商务、网上支付的勃兴。由于网络交易中涉及帐户往来安全等问题,独立的第三方支付平台以资金管理和信用中介的角色迅速走上前台,成为电子商务和各类互联网增值业务不可或缺的基础设施。

基于互联网的第三方支付的方式主要为:手机支付定货款、网络支付定货款、互相支付货款与汇款,其优点首先是比较安全,信用卡信息与账户信息仅需要告知支付中介,而无需告诉每一个收款人,大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险;其次,支付成本较低,支付中介集中了大量的电子小额交易,形成规模效应,因而支付成本较低,可由公司承担;最后,使用方便。对支付者而言,其所面对的是友好的界面,不必考虑背后负责的技术操作过程;同时,支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。

但是,凡事有利有弊,第三方支付模式也存在一定的缺点:

1.这是一种虚拟支付层的支付模式,需要其他的“实际支付方式”完成实际支付层的操作;

2.付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台,如果这个第三方的信誉度或者保密度手段欠佳,将带给付款人相关风险;

3.第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定,一旦终结破产,其所购买的“电子货币”可能成了破产债权无法得到保障;

4.由于有大量资金寄存在支付平台账户内,而第三方平台非金融机构,所以有资金寄存的风险。

软件应用

如今,面对光一样发展速度的互联网时代,软件应用已不仅限于结算、管理,而被更广泛的引入培训、店铺管理、系统办公以及公司管理层面的最新技术,如产品防伪防串货的数码定位技术、基于互联网的“呼叫中心式”系统技术及基于电子商务的在线客服系统等。

其中在线客服系统的特点可以分为以下几点:

1.强大的访客跟踪功能;

2.实时的在线客服支持;

3.网站的主动营销;

4.客户关系管理整合;