企业E-learning的融合应用与创新——中国电信网上大学“你我课堂”栏目的个案研究

□ 王晨光 刘 颖

企业E-learning的融合应用与创新
——中国电信网上大学“你我课堂”栏目的个案研究

□ 王晨光 刘 颖

随着网络技术的发展和知识经济时代市场竞争的加剧，越来越多的企业开始采用E-Learning开展企业培训，但由于种种原因其效果并不十分理想。文章结合大型企业在线培训的经验，指出了当前我国E-Learning开展的现状与不足，以中国电信网上大学的E-Learning实施作为案例，分析企业E-Learning的融合应用与创新，并在结论中提出了对企业开展E-Learning的建议。

企业E-Learning；融合应用；创新

一、背景

随着网络与通信技术的发展，通过网络平台或智能工具开展的E-Learning（数字化学习）已经被大家广泛接受。市场经济的竞争和快节奏的时代变化，也使得企业对E-learning这种新的学习和培训方式越来越重视，于是产生了企业E-Learning。企业E-Learning又叫企业在线学习、企业电子化学习或企业数字化学习，是指E-Learning这种新的学习方式在企业技能培训、绩效考核和领导力提升等方面的应用。企业E-Learning不简单的等同于电子培训或远程教育，它包含了员工之间的相互沟通，知识的创建、管理和共享，同时为整个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案[1]。2008年经济危机的到来，令很多企业不得不减少开支以节约成本。所以，如何利用企业在E-Learning上有限的投入，充分发挥E-Learning的优势，更好地促进员工的学习和企业的发展是我们必须要考虑的问题。

二、当前企业E-learning现状

在国际上，尤其是发达国家对E-Learning的投入在近几年呈快速增长趋势，其规模也越来越大。美国商务周刊《Business Week》曾作过统计，全球2000家大公司中已有88%实施了E-Learning。据美国培训与发展协会 (AST D)2007年对 221个组织机构的E-Learning调查报告显示：采用E-Learning培训的时间比例由五年前的11.4%上升至 2006年的30.28%，其中2006年完全在线学习的时间高达25.2%；另一份培训报告也显示，2007年完全在线学习的时间比例上升至 30%(Werner,2007)[2]。不仅欧洲和北美如此，E-Learning在亚洲的发展也很快，韩国、日本、新加坡的一些著名企业都开始采用E-Learning方式进行企业内部培训[2]。企业E-Learning的推广应用，也带来了可观的效益。从对近年美国企业实施E-Learning成效的调查结果来看：企业的培训总费用缩减了70%，差旅费用下降了50%，企业的生产率上升了40%，而参与培训的员工总数却增加了25%[3]。

我国的企业E-Learning起步相对较晚，但在经济全球化的大背景下尤其是加入WTO之后，越来越多的国内企业开始选择E-Learning开展企业培训作为应对竞争和追赶潮流的手段之一。中国内地的E-Learning市场自2005年开始呈现出显著增长的态势。近几年很多大型企业都建立了企业大学和网络学习平台，在机构设置和平台工具上保障了E-Learning的实施，如中国电信的电信学院及网上大学、中国联通大学、招商银行网上大学等。虽然国内E-Learning市场呈现快速发展的态势，但从多数公司的实施情况来看，效果并不尽理想，主要表现为以下几个方面：第一，受到观念和传统培训体制的约束，部分高层领导对员工培训和企业学习的重视程度不够；第二，过分依赖于内部培训，缺乏专业的E-Learning平台和培训资源；第三，已经具备专业的E-Learning平台和资源，但形式较为单一，单向培训限制了E-Learning的应用推广等。这几个方面也大致上体现了国内企业开展E-Learning的三个层次。

三、案例介绍与分析

（一）中国电信网上大学

中国电信网上大学（www.ctuonline.com.cn）是中国电信集团为满足各级员工培训需求所建立的基于互联网的在线学习系统。经过近六年的发展，中国电信网上大学在集团培训管理流程、岗位技能认证、知识共建与共享、创建学习型组织中的重要地位已逐步得到认可，并在各级公司培训工作中发挥出越来越明显的优势。到目前为止，中国电信网上大学已经是国内较为成熟并被广泛应用的E-Learning平台，并成为所有电信员工学习和工作的助手。截至2008年8月，平台累计用户超过39万人，总学习时长从2005年的884.3万小时增长到2008年的9700万小时，平台课件总数达到5700余门，现阶段日登录人次数约为5.2万人，中国电信各级公司的培训管理与实施工作全部通过网上大学进行，各级单位累计在线实施培训班83940个[4]。中国电信网上大学的探索实践和应用推广也得到了国际E-Learning行业的认可，获得了由ASTD（美国培训与发展协会） 授予的ASTD2008年度最佳实践大奖。

（二）应用现状的反思与创新

虽然取得了诸多成就，但是经过对应用的认真总结和反思，还是能够发现一些问题的。按照我们前面对国内企业E-Learning现状的总结，中国电信已经走过了观念束缚、平台资源建设的阶段，而且在第三个阶段——E-Learning的探索应用和推广上也已经走了很远。但要想使企业E-Learning发挥最大的效用，有效支持企业的业务转型和战略宣贯，就必须不断反思存在的问题并探索新的应用方式，以挖掘其更大的效能。经过分析我们认为，网上大学在当前的E-Learning应用上还存在着以下不足：

1.E-Learning资源多以单向培训和知识灌输为主，互动性有限；

2.受资源开发周期的限制，学习的实时性不强；

3.部分课程资源仅对本单位开发，限制了资源整体的开放性；

4.培训资源多为部门定制，企业内部员工的知识经验难以及时分享与再生；

5.主题资源的考核性因素较多，在一定程度上影响了员工学习的积极性。

由此我们得出，有必要在网上大学主题资源应用体系的基础上，另辟一个新的栏目，以此来弥补网上大学资源应用和学习方式的不足，于是“你我课堂”栏目上线了。

（三）你我课堂

“你我课堂”栏目依然以网上大学为平台，但独立于现有培训资源体系之外，融合于网上大学知识社区，是一个整合了论坛、同步课堂、聊天室等多种互动形式的知识交流园地。通过“你我课堂”，所有员工都可以申请开课并在线授课，通过上传教材、论坛、聊天室、同步课堂等各种整合型的互动功能与选课的学员交流，授课内容可以是公共管理、通用技能、电信业务技术等，也可以是员工个人的特长或兴趣爱好、经验分享等。通过“你我课堂”，可以使员工个人的才能得到推广、为企业挖掘各类人才。

1.“你我课堂”的组织架构

（1）每个课堂都有一个主题，在进入主题后，页面会显示课堂的主要内容或开课教师写入的课堂讲义和提纲等；

（2）在主题内容的下方即有论坛的回复功能，就像是博客一样；

（3）同步课堂是整个“你我课堂”栏目的重要部分，也是凸显“你我课堂”特色的部分。在这里，开课的教师可以设定同步课堂的起始时间，提前发布主题进行预告，学员在设定时间内进入学习，充分借助于E-Learning系统在线授课、面对面交流；

（4）聊天室是栏目开辟的一个互动功能，学员申请主持人，组织话题讨论；

（5）附件是“你我课堂”的补充功能，老师通过上传附件可以和学员分享更多的学习资料，供学员自行下载后学习。

2.“你我课堂”的板块组成

“你我课堂”主要有以下几个板块，并且其动态信息会在网上大学适时显示：

（1） 最新课堂

最新课堂是指经过管理员审批后最新发布的课堂，最新课堂的简要信息会在网上大学首页动态显示，吸引学员关注和学习。

（2） 精品课堂

“你我课堂”中的主题会不断更新，数量也不断增加。管理员定期从新增的课堂中挑选一些在业务上层次、内容质量等方面比较优秀的课堂推荐为精品课堂，以便为员工提供更加优质的资源服务。

（3）进行中的课堂

网上大学系统会自动统计得出正在进行中的课堂，将其主要信息显示在“进行中的课堂”中，学员可以随时点击进入学习。

（4） 超人气课堂

网上大学系统根据访问量、点击和回复次数统计出人气较高的课堂，并按一定顺序排列显示。

（5） 明星教师

“你我课堂”将定期评选“明星教师”，并作为“你我课堂”栏目板块的一个组成部分在网上大学首页公示，以激励更多的优秀员工开课和分享知识经验。

3.“你我课堂”的应用与推广

正是基于以上设计思想和技术功能，“你我课堂”可以为多类用户提供在线授课与知识分享服务（如下图）：

同时，“你我课堂”也以其多样化的使用模式受到普通员工及培训管理者的欢迎。目前，“你我课堂”已被用于在线开课、在线专题研讨、在线专题答疑、在线产品与技能演示、内训师教研活动及授课比赛、才艺展示比赛以及在线/混合培训班的互助式辅导等等。

但企业E-Learning仅仅在技术功能上实现是远远不够的，要想使E-Learning发挥更大的作用，更好地促进员工学习和企业知识管理，应用与推广是关键。中国电信网上大学“你我课堂”上线使用以后，中国电信学院在线教研中心制订了一系列的推广计划，并根据电信集团下属省公司的E-Learning开展实际情况策划了相关的线上活动，稳步、有效地使“你我课堂”的使用在全国由点到面逐步推广。栏目上线以来，在不到1年的时间里已发布课堂700多门，其中精品课堂70多门，有效地激发了员工的学习热情，促进了知识经验的分享交流。

四、总结

经过对中国电信网上大学“你我课堂”栏目的分析，我们对企业E-Learning也有了更全面的认识。企业E-Learning要想取得实效，就必须获得企业管理层的支持，除此之外还要认识到，通过E-Learning究竟要解决哪些问题等等。在观念、体制以及目标上确定后，更重要的是与企业战略和业务相融合，创新地加以应用和推广。具体有以下几个方面：

（一）从需求出发，选择相对专业的平台和技术

实施企业E-Learning不是赶时髦，一定要从企业自身的培训需求出发去选择平台和技术。当然平台也可以自己开发，但一定要符合一定的专业标准，一方面有利于今后的长期发展，一方面也为企业E-Learning创造一个专业的环境。从中国电信的情况来看，以网上大学作为总的实施平台，在现有课程资源体系之外另外上线相对灵活的“你我课堂”栏目，是符合自身学习需求的，“你我课堂”的各项技术功能比较稳定和专业，满足了当前的学习需求。

（二）融合企业战略，促进内部知识交流与共建

仅仅培训员工学习业务技术的E-Learning是低层次的，也是难以推广应用的。E-Learning以其快速、扁平、低成本和大范围传播的特点在企业的战略宣贯、企业文化传播、知识共建等方面有着极大的优势。所以企业E-Learning的开展应充分的融合企业战略与业务转型，不断以新时期的业务趋势和发展方向为指引，充实E-Learning内涵，同时发挥E-Learning的平台和技术优势，打造一个企业内部知识交流的平台、知识处理并共建的平台、企业知识的储备库和再生器。

（三）创新应用方式，以实效检验应用

各种形式的E-Learning技术的应用，只是为企业E-Learning的实施打下了基础。技术永远只是条件，而应用才是E-Learning开展的关键。E-Learning的应用方式不应该是单一的课程学习，企业各种需求的调研、业务培训、会议研讨、岗位技能认证、绩效考核、互动交流以及休闲娱乐等都可以通过E-Learning开展。而最终检验E-Learning应用效果的，应该是满足和促进企业需求与发展的实际程度，这一点也可以在E-Learning的考核机制上加以体现。

（四）制定推广策略，发挥E-Learning最大时效

E-Learning的平台和机制再好，也要更多地用起来才能发挥最大作用。特别是人数较多的大型企业，应用的推广是比较重要的环节。但在推广上也不能急于求成，要制定相应的计划和策略，分阶段、有步骤地实施，可以采用正式与非正式相结合的策略，一方面制定统一的实施计划框架，为E-Learning实施指引方向，另一方面充分激发员工的热情，开展一些有意义的线上活动，使员工自发投入到E-Learning的使用和学习中来。

[1]柯清超，李克东.企业数字化学习的理论与实践研究——企业数字化学习体系的构建与案例分析[J].中国电化教育，2008，（2）：14.

[2]丁新，龚静红，陈立勇.企业E-Learning现状调查与分析——以TCL 集团为研究个案[J].开放教育研究，2008，（4）：100.

[3]朱伟正[J].培训，2009，（4）：3.

[4]夏冰.从应用到价值延伸：中国电信的E-Learning之路[J].培训，2009，（4）：101.

2009－10－25

王晨光，硕士研究生；刘颖，硕士研究生。上海师范大学教育技术系（200234）。

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