强化三种理念提高办公室工作水平

朱 承 旺

强化三种理念提高办公室工作水平

朱 承 旺

一、强化学习理念，努力提高自身能力素质

古人云：“吾生也有涯，而知也无涯。”学习是进步的源泉，也是时代的需要。在西方白领阶层，流行这样一条“知识折旧”定律：“一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%。”随着知识经济浪潮的席卷而来，简单扼要的“裂变效应”将会导致知识更新速度不断加快，学习正逐步成为现代人的第一需要。

一要立足岗位主动学。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”毛主席说过：“我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”随着服务对象素质的不断提高，涉及的工作面越来越广，难度越来越大，办公室的工作要求也越来越高。我们一定要有强烈的忧患意识，切实增强学习的紧迫感。要从工作实际出发，从自身知识结构出发，切实加强学习与锻炼，不断提高自己的能力素质，始终保持工作的主动性和先进性。“贵有恒，何必三更起五更眠；最无益，只怕一日曝十日寒。”要活到老学到老，坚持终身学习，静下心来，扑下身子，努力学习党的理论政策，放眼世界读天下文章，做到眼界开阔、心胸宽广、兼收并蓄，不断增加知识储备，调整知识构架。

二要带着问题用心学。“学而不思则罔。”不断发展变化的新形势，要求办公室工作人员，不但要成为术有专攻的“专家”，还要成为博学多才的“杂家”。 办公室很多工作，看似简单，实则学问很深。要善于观察、发现，提高悟性，善于归纳、总结，见微知著、举一反三、融会贯通，才能不断进步。没有全身心的投入，没有勤于思考、善于总结的习惯，就摸不透业务的规律，就弄不熟工作的技巧，就不能成为一名合格的办公室工作人员。为什么有的同志看问题比别人深刻、处理问题比别人稳重？一个关键的原因就是他们注重加强学习，善于深入思考。我们只有根据所在部门、单位的特点，有针对性地学习相关知识，才能把握规律、熟透于心，抓住特点、运用自如。

三要结合实际深入学。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”储备千日，用在一时。厚积要薄发，活学要活用。必须审时度势，紧跟时代潮流，随时把握方方面面的情况，努力做到宏观大势了然于胸、市情外情耳熟能详、热点难点心中有数。要通上情，及时掌握中央的方针政策和重大部署，具体到对一些重大问题的新提法、新口径、新导向都要及时学习，不能我行我素；要晓外情，对国际动态、周边地区和其他乡镇、部门的发展态势以及可资借鉴的经验要及时掌握，不能闭门造车；要熟内情，对本地区、本部门的经济社会发展情况要全面熟悉，清清楚楚，不能身在山中不知山；要明下情，对基层的发展情况，群众关注和迫切希望解决的热点、难点问题，群众实践中的好经验、好做法，要心中有数，不能目中无人。办公室工作人员只有在工作中不断地加强学习、思考和实践，才能真正做到“提笔能写”、“开口能讲”、“有事会办”。

二、强化创新理念，不断开创工作新局面

创新是产生于激情驱动下的自觉思维，是由于热爱、追求、奋斗和奉献所形成的精神境界。它是一个民族、一个国家进步的灵魂，是推动社会发展的不竭动力。对于一个单位而言，创新是活力所在、力量之源。

一要在服务观念上有创新。要有主动服务意识。随着社会的发展和进步，党政机关从权力运作为主向公共服务为主转变是大势所趋；广大人民群众的思想观念和价值取向也在发生相应变化，尤其是民主诉求的意愿在不断增强。这就要求办公室工作人员在参政设谋中，不能只站在自身的角度看待问题，而应站在领导、地方、部门和群众等多角度思考。要不断拓宽服务领域，丰富服务内容，逐步由单一的“收收发发、接传电话、守摊看家”的“单纯事务型”局面，向高起点、多层次、发挥最大效用的“参谋助手型”局面转变。要有精细服务意识。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这一富含哲理的话同样适用于办公室工作。细节决定成败。办公室工作就是服务，做好服务工作必须要有细致、扎实的作风。要常怀有“如临深渊、如履薄冰”的心态，时刻把工作想细、做细，力求精准、零差错。任何一项工作都包含无数的细节，在完成的过程中也可以分解出大大小小的细节来。因此，要把办公室工作做好，在战略上可以举重若轻，在战术上则要举轻若重。

二要在工作方法上有创新。长期以来，办公室在实践中积累了一定的经验，但一些工作方法和思维定势已经过时。单纯“按部就班”、“照章办事”已难以适应当前工作的要求。必须坚持不断探索办公室工作的新规律、新办法、新举措，才能在实践中抓住新机遇，拓宽新领域，丰富新内容，寻求新办法，赢得新发展。要善于“站高位”。 要不断增强站位全局的自觉性、主动性，时刻关注大局，认真研究大局，准确把握大局，紧紧围绕各级党委、政府的中心工作，在服务大局中找准位置、发挥作用。要站在制高点，“一览众山小”，从乡镇、部门的小圈子里跳出来，把工作放到大局中去安排。要善于“牵牛鼻子”。“伤其十指不如断其一指”，“四面出击不如单向突围”。 要用毛泽东思想的灵魂即“矛盾论”和“实践论”指导办公室工作，抓住主要矛盾，找准事物的内在规律，“对症下药”，达到“四两拨千斤”的效果。要“冒一芽而知春，落一叶而知秋”，学会去伪存真，从纷繁芜杂的环境中发现事情的根源，透过现象看到本质。要善于“弹钢琴”。办公室工作千头万绪，内容涉及方方面面，工作中要分清主次，区别轻重缓急，学会“弹钢琴”，注意发挥十个指头的各自作用，加强协调配合，始终突出主旋律，达到和谐共振、相得益彰的效果。

三要在自我调节上有创新。办公室工作经常是事连事，事堆事，节奏快、频率高，很难有喘息之机，特别是随着领导素质的提高，对办公室工作的要求也越来越高，使办公室工作人员极易患紧张型的“现代病”。工作高压之下，要做好工作，就必须注重自我调节。一是要以苦为乐。办公室工作的确很辛苦，也很清苦，但凡有所成就的人，都是经过“劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”的体验和考验的。“不经历风雨，怎能见彩虹。”我们一定要树立正确的人生观和世界观，要把工作当事业，把事业当追求，把追求当快乐。当工作做出了成绩，就会感到苦也值得，苦也快乐；文字工作真正钻进去了，进入了状态，不仅思路豁然开朗，材料写出来后还会有一种成功的喜悦，能力素质也得到了提高。二是要以近为远。办公室工作人员从事的是幕后工作，不登台、不亮相、不留名，必须甘于奉献，志存高远，不能患得患失，斤斤计较。只有这样，才能淡泊名利，宁静致远。我们常说：今天的秘书，就是明天的领导。要看得远，用大视野、大胸怀来看待办公室工作，要倍加珍惜在办公室岗位上的工作机会和学习机会，努力锻炼，不断提高。有了良好的心态，重压之下的工作才会轻松。三是要以张为驰。“文武之道，一张一弛”。 办公室工作人员要学会举重若轻，自我调控，利用间隙，适时减压。要积极培养各种兴趣和爱好，参加一些有益身心健康的文化娱乐活动，及时消除心理疲劳。遇急事不急，烦事不烦，沉着应对、冷静处理，在积极的心态中做好工作。

三、强化绩效理念，全面提升办公室工作水平

绩效理念来源于企业管理。衡量一个党政部门的工作绩效，关键是看其为人民服务的水平如何、为人民办的实事多少。换言之，绩效反映了党政部门履行岗位职责的成果。作为综合部门，办公室联系上下，沟通左右，工作点多线长面广，是一个单位对外展示的重要窗口，工作绩效如何直接影响到他人对单位的评价。从一定角度看，绩效是衡量办公室服务质量、工作效率、团队素质的尺度和标准。

一要牢固树立优质服务的意识。服务是办公室工作的立身之本，也是办公室绩效的核心内容。要落实好“三服务”，使领导满意、群众认同，关键是靠优质高效的服务。只有把服务水平提高了，才能真正为领导当好参谋、为机关搞好后勤保障、为群众排忧解难，使领导放心、机关称心、老百姓欢心。而参谋服务的优劣，关键是要有强烈的绩效观，有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献的精神，认真踏实地对待每一项工作，做到领导交办的事情不延误，办理的文件不积压，起草的材料不出废品，来办事的人员不受冷落，部门的形象不遭损害；做到想领导之所想，谋领导之所谋，干领导之所需，把为人民群众服务更好地体现在办公室的各项工作之中，尽心尽力为人民群众办实事、办好事。要坚决消除“三误”（延误、失误、错误），进一步增强科学发展的谋划力、综合协调的聚合力、督促检查的攻坚力、后勤服务的保障力，努力做决策参谋的“高手”、督促执行的“能手”、统筹调度的“好手”、事务管理的“里手”，不断提升办公室服务大局、服务中心的能力和水平。

二要切实秉承高效成事的作风。“时间就是金钱、效率就是生命。”从本质上讲，提高效率是增强工作绩效的内在要求。办公室工作任务重、时间紧、要求高，如果没有强烈的效率意识，如果不能克服“拖、等、靠”思想，就无法高质量地完成领导交办的各项任务，就无法满足人民群众的期盼与需求。办公室的每一位同志，都要有雷厉风行、严谨细致、甘于奉献的工作作风。只有立足于优质高效地开展工作，以绩效为目标，牢固树立强烈的效率观念，才能做到统筹安排，分清工作主次，缩短处理工作流程和运作周期，使提高效率与确保无误统一起来。明代吕坤曾说：“做第一等人、干第一等事、说第一等话、抱第一等识”，说的就是一个人要高起点、高标准、高要求做事，才可能成为第一等人，才能实现人生更高的价值。作为办公室干部，精神上要精气十足，工作上要精益求精，效益上要精干高效，要有强烈的创先争优意识，始终把工作放在第一位，力求将工作做到尽善尽美。

三要全力打造和谐共事的团队。“同心山成玉，协力土变金。”团结就是形象，团结就是力量。实践证明，“人和”的力量，不仅仅是加法的叠加，而是乘数和指数的递增。办公室是否团结，直接关系到办公室工作的整体形象，直接影响到办公室工作效率。我们一定要牢固树立团结意识，做到大事共商量、小事多原谅，平时多思量、困难多体谅，要平等待人，真诚待人，同事之间要善于补台、乐于搭台，绝不允许拆台，要时时事事以大局为重，团结协作，增强工作的凝聚力和向心力。要讲互补，做到拾遗补缺、协调配合、形成合力，避免和消除内耗和阻力。要讲互信，培育相互信任、相互配合、相互关心、相互沟通、相互谅解的团队精神。要讲互动，以周密的统筹搞好协作，做到各司其职、各尽其责，领导交办的事情认真办、职责明确的事情积极办、职责不明的事情商量办，形成“九牛爬坡、各尽其力”的强大合力。

（作者系中共湖南省资兴市委常委、市委办主任）