警察心理危机及其预警指标体系构建研究

张 烽

(铁道警官高等专科学校警察管理系，河南郑州 450053)

警察心理危机及其预警指标体系构建研究

张 烽

(铁道警官高等专科学校警察管理系，河南郑州 450053)

心理危机预警是警察心理危机管理体系的重要一环。遵循灵敏性、综合性、系统性、可预见性和实践性等原则，从危机个体、家庭、机关和社会等角度，探索性地构建科学合理的警察心理危机预警指标体系，可为缓解和减少警察心理危机提供一种科学有效的预警和管理方法。

警察心理危机；危机预警；危机管理；指标体系

警察职业是典型的助人职业，工作任务重，工作状态紧张危险，社会责任大，加上社会和自我期望值都较高，很容易导致警察心理问题乃至心理危机的发生。广东省公安部门有关负责人说：在许多人心目中，警察个个都是钢铁硬汉。其实，警察和普通人一样，也会出现挫折感、心理障碍或心理危机。有的警察因工作任务艰巨，担心自己不能按时完成而产生悲观、厌世或自杀念头；有的警察甚至会因不能及时缓解自己的心理危机而采取过激行为，并进而导致激情犯罪。虽然近年来警察的心理健康和心理危机问题已引起了广大从业人员和相关机构的重视，有些地区的公安机关也做了一定的尝试，希望在警察招录上通过心理测试环节来消除心理危机的产生。但是，警察心理危机问题是一个系统问题，仅仅把好人员“入口关”并不能完全杜绝在职人员心理危机的发生，因而重视警察心理危机，建立科学有效的警察心理危机识别、预警与管理体系，全面监控心理危机的发生进程，将有助于缓解或消除警察心理危机，进而提升其维护社会治安和服务社会的能力。本文探索性地研讨警察心理危机预警指标体系，以期对警察心理危机管理有所助益。

一、警察心理危机与预警

（一）心理危机

危机（crisis）一词广泛应用于现代各个领域，其定义也有多种。辞海中解释为：“危机是一种紧急状态”。《韦氏大词典》将其定义为“决定性或至关紧要的时间、阶段或事件”。［1］Glass认为，“危机”是心理上受到外部刺激或打击而引起的伤害，并将其定义为“问题的困难性、重要性和立即进行处理所能利用资源的不均衡性”。［2］心理危机的概念是由美国心理学家卡普兰（G．Caplan）首次提出的，他认为心理危机是当个体面临突然或重大生活逆遇（如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等）时所出现的心理失衡状态。［3］我国学者章成斌等人认为，心理危机主要指个体运用寻常应付方式不能处理目前所遇到的内外部应激时所发生的一种反应。［4］笔者认为，心理危机是指由心理冲突引起的一种内部心理状态或生理反应，是指当事人遭遇超过其承受能力的紧张刺激而陷于极度焦虑、抑郁、失去控制、不能自拔的状态。

（二）警察心理危机预警

心理危机预警是指对心理危机进行早期的预测，具有预测危机、防范危机发生的功能，是一种超前的危机管理方法。从事高危职业的警察是一个极易产生心理危机的群体，这主要是由其职业根源（工作职责宽泛、工作环境不可控、工作负荷沉重、工作应激频繁、工作性质单调）、社会根源（社会期望值过高、社会舆论的偏差、社会评价体系不科学、经济待遇的社会比较）、组织根源（组织内部关怀不足、组织凝聚力不强、考核机制不完善、领导的偏见和不公、升迁机会的缺乏等）和个人根源（气质、性格、能力等个性特征）所决定的。如果警察的心理危机没有得到及时控制，危机中的警察常常会陷于极度的焦虑、抑郁，甚至失去控制、不能自拔的状态，身体抵抗力下降，工作效率降低等，继而产生职业倦怠现象。［5］相比一般行业从业者，警察产生心理危机的影响范围不仅仅局限于个人及其人际联系，即不仅影响个人的身心健康，而且也会对一定区域的社会产生不良影响。

建立心理危机预警机制，通过对警察心理危机预警信息的评估，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，有针对性地采取防范措施，必要时发出危机警报，可以有效减少危机发生的突然性和意外性，进而避免警察心理危机的发生。

二、警察心理危机预警指标体系构建的必要性及其原则

（一）警察心理危机预警指标体系构建的必要性

从作用上看，警察心理危机预警是各级公安部门防止、纠正或回避警务人员出现心理问题乃至心理危机，保证警务人员保持正常心理状态和作为特殊行业从业者所具有的特殊心理素质的“安全”能力，是使各级公安部门应有的社会功能与秩序处于可靠、可控状态的“安全”能力。其目标是将维持公共安全活动中警察的不安全心理行为和不安全心理过程及其所产生的不安全后果处于被监视之下，为防范警务人员产生过大的心理问题提供管理模式和行动方式，使警察心理危机的影响置于可控制范围内。

对于警察而言，不管是作为一名普通公民，还是作为一名特殊行业的从业者，其心理活动都是非常复杂、多变的，尤其是身处一线或基层的民警，面对警力的严重不足、超负荷的工作、暴力或非暴力袭警案件的不断发生，他们背负个人、家庭、社会的各种沉重压力，极易产生心理危机，而建立警察心理危机预警指标体系的目的就在于保持其心理健康，更好地降低警察心理危机的负面影响。［6］考虑到警察心理活动的复杂性和多变性，理论上看应该从影响警察心理危机的各种因素入手，来设计警察心理危机预警指标体系。但是，由于心理危机动因难以观察、难以量化、难以提炼，因而可从心理危机可能造成的影响角度来设立预警指标体系，通过对警察个体在其社会关系网络中所表现出来的某些特征来观测其心理危机状况，以缓解或消除警察心理危机的发生。

（二）警察心理危机预警指标体系设计的基本原则

从系统论角度看，警察心理危机预警指标体系是一系列相互联系的能有效反映警察心理状态及存在问题的指标有机构成的整体。因此，在设计警察心理危机预警指标体系时，应遵循以下原则：

1.灵敏性。即要求指标体系能准确、及时地反映警察心理危机的真实状态。

2.综合性。即所设计的预警指标能准确地反映警察心理危机及其程度，具有高度的概括性，能反映警察心理危机最本质最重要的表现。

3.可测性。尽管当前对警察心理危机预警的研究定量化程度很低，但是，科学的预警体系要求预警指标能有较为精确的数值，包括可直接通过统计调查获取的客观存在的指标，以及通过评分方法求值得出的主观指标，最终都必须能用数值测定，否则就失去了实际意义。

4.系统性。警察心理预警指标体系是由若干个指标群组成的，这些指标群直接或间接反映警察心理危机状态。

5.相对独立性。即在设计指标时应尽量减少各指标之间的重叠区域，将其相关性减少到最低限度。

6.预见性。即要求预警指标能真正起到领先的警示信号和预控功能的作用，指标的制定是以事先的预测、预警、预防，以及过程中的预警、预防、预控为主要目标的。考虑到心理危机预警的困难性和低可控性，要尽量提炼那些能反映警察心理危机状态的指标。因此，指标提炼需要反复进行。

7.定性和定量指标相结合。有些指标不能用准确的数据来描述和表达，只能定性地阐述，但对警察心理危机预警管理却非常重要，因而必须加以充分利用，从而全面体现警察心理状况和发展趋势。目前，由于基础数据和管理体系的欠缺，警察心理危机预警更多依赖定性指标，但定量指标的设立是趋势，定性指标的数量化也是基本要求。警察心理危机预警需要的定量数据可通过警队记录的数据获取（如办公制度遵守率、办案正确率），定性数据则需要通过调查问卷、心理状况评分表等得到（其余指标）后再实现定量转化。

警察心理危机预警具有很强的实践性，建立指标体系要考虑到其适用性问题，要能解决公安工作中存在的实际问题和困难。

三、警察心理危机预警指标体系的构建与实施

（一）警察预警指标体系的建立

预警指标体系是根据预警对象（事件、个体）的情况，通过预警指标，利用某种理论的严谨，分析预警对象与危机情势发展之间的因果关系而进行危机早期预测的一套具有监测功能的指标体系。预警指标的设计既要考虑到研究任务，更要符合客观事物本身的特点、性质及其运动过程，使指标能够比较准确地反映事物发展的本质规律。［7］

一般而言，临床医学上对心理危机的判断应从负性情绪指标、躯体症状指标、应激源指标、个体发展状态指标、社会环境指标等方面来测定，可这种医学判断方法虽然全面、准确率高，但在现实中操作性不强。为了综合、全面评价和反映警察心理危机的具体程度，可在借鉴上述相关指标的基础上，再结合警察自身的工作环境和特点来设计。笔者在此尝试从工作表现、同事反馈、家庭成员反馈、同学朋友反馈和社会信息等五个方面来构建警察心理危机预警的指标体系（具体构成见图1）。

图1 警察心理危机预警指标体系

工作表现主要是指警员日常工作状况，通过建立警员日常行为记录，分析判断警察心理在日常工作中的变化，尤其是有重大警情发生时，要特别注意观察参与处理该警情的警员在重大警情发生前后的工作表现变化，这样可为警察心理危机预警提供基础性的帮助；同事反馈主要体现在同事（特别是负责反映心理状况的同事）对警员心理状况的评价，通过日常接触了解其生活、工作、行为、思想的变化；家属反馈则主要体现在警察近亲属的反馈信息，近亲属由于生活接触、成长背景熟悉，会更敏锐地体察到警员心理状况的变化，有效反馈给心理危机防控部门；朋友反馈则主要体现为警察个人的一些亲密朋友、同学对其行为变化的信息反馈，朋友往往性格、习惯等相似，比较容易发现警员心理变化；社会信息则主要是社区组织、心理互助网络等个人互助组织对警员心理变化的判断，这方面由于人员庞杂，评价角度和出发点各不相同，搜集的信息需仔细斟酌方能达致客观真实。通过这五个方面信息的全面收集，能够在很大程度上把握警员个体心理状况变化，及早预警，及早采取措施。

该指标评价体系既有定性指标，也有定量指标，而且注重从日常生活中发现警务人员心理危机征兆，有利于将其消除在萌芽之中，而不是立足于危机产生后的全面控制，能较为准确地预警警察个体的心理危机问题，从而有助于使警察心理危机管理逐步实现规范化和科学化。

（二）警察心理危机预警管理的实施

当前，我国公安部门已经认识到警察心理危机对警察个人、公安队伍，乃至整个社会的潜在影响，也从招警环节和人事管理环节进行了一定的探索，但总的来看效果不甚理想，而且针对在职警察心理危机预警及管理的问题仍是空白，缺乏相应的基础管理措施和设施，也没有建立起警察心理危机管理的机制。警察心理危机预警只是危机管理的一个环节，最终要落实到心理危机的管控上来。

笔者认为，警察心理危机管理是我国各级公安部门的重要基础性工作，也是保障警察队伍履行职能的先决条件。危机预警是危机管理的基础，建立警察心理危机预警模型的目的，主要是发挥利用心理危机管理部门信息收集、处理的优势，协调组织各类参与主体，应对可能发生导致警察心理危机的事件。这其中，关键是信息来源的确定与及时、准确、网络化的收集和处理。能够提供警察心理危机信息来源的主体，主要包括警队、亲友、同事、同学、朋友及社会组织，他们所反馈的信息能在一定程度上反映某些警务工作人员心理状况。如图2所示，警察心理危机预警必须是由危机个体（警察个体）、公安部门、家庭和社会四主体共同参与的，以公安部门警察心理危机防治领导小组为中心的实现上述四主体间信息沟通、行动协同的一个整体联动的集成化的心理危机预警体系。

图2 警察心理危机多主体参与的集成预警

综上，警察心理危机预防工作是一项艰巨而又复杂的任务，除了建立起完善的警察心理危机多主体参与的集成预警体系外，还需要结合我国警察队伍的特殊情况，更多地从基础管理环节完善警察心理危机管理体系。首先，建立预警体系的工作基础，如通过心理测试建立心理危机筛查预警制度，利用相关的测量工具和专业人员的实践工作开展对警察的心理问题普查；建立民警心理档案；确定预警人员范围等。其次，公安系统要树立忧患意识，预先分析潜在危机并提前行动，做好应对准备。如建立支持关系网络、树立组织的心理危机意识、制定心理危机管理手册、根据各种计划进行演习和训练等。第三，将公安机关独具特色的思想政治教育和心理教育相结合并丰富警察的文化生活，加强和改进思想政治工作，加强心理教育和训练，加强心理危机干预队伍的专业培训。唯其如此，才能多维度地预见警员存在的心理危机，采取切实有效的预警和防范措施，降低警察心理危机发生的几率，从而保障警察队伍的健康发展，更好地服务于公安工作。

［1］蔡哲,赵冬梅.大学生心理危机的干预和调解[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版),2001(4).

［2］[美]凯瑟琳.D.杜马斯.压力-创伤-危机的转化：压力-创伤-危机统一体研究[J].治疗和危机干预简报，2003（1）.

［3］姜乾金.医学心理学[M].北京:人民卫生出版社，2004.

［4］章成斌,吴代莉.医学生心理危机干预策略探索[J].中国医学伦理学,2005(2).

［5］徐建华，巩振兴.警察心理危机的预防[J].法制与社会，2008（5）.

［6］皮华英.警察职业倦怠的现状、原因与对策[J].北京人民警察学院学报,2008（4）.

［7］薛澜,张强,钟开斌.危机管理[M].北京:清华大学出版社,2003.

On Police Psychological Crisis and Construction of Pre-warning Index System

Zhang Feng
(Railway Police College,Zhengzhou 450053,China)

The psychological crisis prediction is one of important steps of police psychological crisis management system.The principles of the psychological crisis pre-warning index system are sensitivity,comprehensiveness,systematization,predictability,practicality and so on.This article constructs a scientific and reasonable police psychological crisis pre-warning index system with viewpoints of individual,family,agencies and community.It can provide a more scientific and more efficient prediction and management method for remission and redcrtion of polices'psychological crisis.

police psychological crisis;psychological crisis prediction;crisis management;index system

D631

A

16732391（2010）01—0106—03

20091104

张烽，女，河南郑州人，铁道警官高等专科学校警察管理系副教授。

【责任编校：边 草】