网上开店实操技巧
2010-11-02
网上开店实操技巧
Opening My Own Online Store
随着网络对人们生活的渗透，网上购物越来越被广泛的认同。不少先知先觉的商人趁网络的繁荣狠赚了一把。
但并不是所有在网上开店的人都获得成功。一些人会把网上开店“理想化”，没有对网站所需的人员投入、技术运作、产品宣传定位等方面作出正确的考量，那样的盲目投资是赚不到钱的。那么怎样开店才能更易获得成功呢？用什么样的运营方法才能运筹帷幄呢？
本刊就一些淘宝“新手”常提出的疑问征询了业内人士的意见，分享他们的成功经验，让意欲在网络“淘金”的朋友有更多的了解。
Q：开设一家网店需要多少人？分别做什么？
A：运营团队好比机组人员，必须在起飞前梳理好各个流程，如决定飞机的飞行高度、飞行时间等，以便准确及时到达目的地。这就要有好的运营团队，建立好的人才储备机制。
最初的运营团队约需5名成员组成：运营主管（统管一切，组织能力和协调能力很强，有调动公司所有资源的能力）、创意设计（店铺和视觉有关的部分都由此人负责，包括页面设计，素材设计，拍摄，图片处理等）、IT技术（系统稳定性及安全性）、营销策划（品牌建设与规划，营销活动策划、产品营销方案的包装、描述等）、客户服务（相关售后服务以及售后客户跟踪回访）。
Q：如何让买家发现我们？
A：若要让买家发现我们，先得了
Q：如何提升客服接待技能？解买家的购买习惯。据相关统计数据显示，60%来自搜索大类关键词，20%来自搜索品牌或者具体的产品名称，20%来自搜索店铺名称及其他卖点相关的关键词。
因此我们需要做的是：第一，在买家搜索的时候我们的宝贝能排在买家的搜索结果里；第二，提高在搜索结果中的排名；第三，让你的宝贝页面与众不同，易被买家发现。
A：网络销售人员需具备的三大知识和两大技巧：
操作知识：淘宝基础操作知识；产品知识：熟知产品基本信息、卖点、玩法；专业知识：儿童心理、生理发展常识。
沟通技巧：态度、语言表达能力、礼貌；售后处理技巧：第一时间受理、充分了解情况、舒缓客户焦虑，及时跟进解决，在适当时候用电话沟通。
Q：如何提升客单价？
A：提升平均交易金额，同时也是提升店铺的总盈利，可参考以下几种方法：
（1）附带购买：客服挖掘客户潜在需求，推荐产品销售；
（2）产品整合营销：手段：插入营销代码、搭配套餐；
方法：满就送、满就包邮、人气产
品相似产品推荐……
（3）营销资源向价值高的产品倾斜。
Q：提升客户满意度的办法？
A：提升客户满意度，提高返单率，是生意发展长久之计。可从以下方面着手：
（1）售后回访，包括订单追踪、收货体验等；
（2）售后问题及时响应，适当偏向客户；
（3）建立会员数据库：收集旺旺号、手机号、地址、邮箱等；群发消息、站内信、短信、邮件、DM；
（4）新品推荐、促销活动等。
Q：企业入驻淘宝商城条件及费用？
A：若要以商家身份进入淘宝商城，所需具备的资质和条件就要齐备许多，如商家需具备以下条件之一：（1）授权商，获得国际或者国内知名品牌厂商的授权；（2）或拥有自己注册商标的生产型厂商；（3）专业品类专卖店；
且商家还需具备以下3个条件：（1）拥有企业营业执照商家（不包括个体户营业执照）；（2）拥有注册商标或者品牌，或者拥有正规的品牌授权书（店铺类型：专营店除外）；（3）签署入驻淘宝新平台服务合约。
收费标准：
·保证金 =1万元(用于交易纠纷的赔付，如果1年内没违反淘宝商城的规定，押金1年后退还)；
·年费 =实时划扣技术服务费 +技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 =支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率（约为5%）；
2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
·具体费用支付相关问题以协议约定为准。
Q：入驻淘宝商城各种店铺需提供什
A ：入驻淘宝商城的商家可分为3么品牌资质材料？类：旗舰店、专卖店和专营店。
A)旗舰店：
·企业营业执照副本复印件；
·企业税务登记证复印件；
·商标权证书复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件；
·商户向支付宝公司出具的授权书；
B)专卖店：
·企业营业执照副本复印件；
·企业税务登记证复印件；
·商标权（品牌）持有人所提供的商标权证书复印件
·商标权（品牌）持有人向商户出具的授权书或授权合同复印件；
·商户向支付宝公司出具的授权书；
C)专营店：
·企业营业执照副本复印件；
·企业税务登记证复印件；
·商户向支付宝公司出具的授权书。
特别提示
网购与线下购买不同，是隔山打牛，适合网上销售的玩具必须符合三个标准：一是标准化，易于描述；二是价格低；三是易于配送和包装，物流成本低。
