学生视力健康服务机构经营模式探讨

文刘伟中

经营模式

学生视力健康服务机构经营模式探讨

文刘伟中

一．学生店：眼镜零售服务的“蓝海”

当前，针对学生的眼镜零售服务正在进入白热化的竞争阶段，各类眼镜零售服务终端大都十分重视青少年学生的验光配镜和专业视光学服务，并把这个板块作为经营的中心和未来发展的重点。然而，现在的服务普遍停留在屈光矫正、验光配镜的层面，与众多消费者的理想需求之间存在较大距离。而且，部分零售服务机构还存在着验光技术不专业、验光方法不规范、验光结果不准确、学生配镜处方不科学，以及眼镜装配质量管理不严格等问题，导致学生近视程度加深、视力状况恶化，对孩子的长期视力健康产生了非常不利的影响。此外，当前市场上虽然有很多所谓近视眼预防控制治疗方法或产品，但是，这些产品和服务鱼龙混杂，部分机构甚至承诺可以改善近视却未达到预期效果，制造了社会对学生近视减缓与控制的诚信危机。其实，现在的学生视力健康市场依然是一片蓝海，如果有效地解决了“让更多近视眼学生摆脱近视眼烦恼、优化视觉功能、恢复稳定正常的视力状况”的问题，巨大的市场潜力和美好的发展前景值得我们去期待。

从根本上来说，中国的家长们不愿意让孩子戴上近视眼镜，他们希望孩子的近视被治愈！应该说这既是我们的压力、更是我们的希望和机会所在。在市场越来越细分的今天，以学生群体为服务目标的视力健康服务机构（以下简称“学生店”）是行业的一片蓝海。不过，控制学生近视眼的发展是一项需要全方位关怀、多项技术与产品综合应用的项目。要进入这片蓝海，应该懂得如何定位，如何制定经营策略。

笔者认为，学生店应以“关爱学生视力健康”为宗旨、以“全方位解决学生近视眼问题”为核心目标、以“让更多的中国学生能够戴上合格舒适的近视矫正眼镜”为基础、以“视功能检测评估、视功能优化训练”为主要的专业技术手段和创新突破口，系统完善地提供学生近视眼整体解决方案。

二．学生店的专业技术体系和核心技术项目

学生店以“视功能检测评估、视功能优化训练”为服务终端模式经营的核心专业技术，一方面通过该技术的应用来提升学生验光配镜的专业服务层次，真正确保让所有来店的学生获得专业、科学的视光服务，配戴合格、舒适的矫正眼镜。另一方面，通过该技术的应用来实现服务领域的拓展，体现更多增值服务，包括：青少年近视眼预防控制服务、告别近视恢复正常视力状况的训练计划和针对斜视弱视者的快速增视训练、功能康复训练等。

1．学生店的特色专业技术体系：视功能检测评估

学生店的特色专业技术体系即视功能检测评估包括：眼部基本检查、视力检测、屈光度检测、眼球参数的测量、视觉功能检测与评估。

1）眼部基本检查

要求分别通过用裂隙灯、眼底镜来初步检查学生眼睛相关器官组织的基本状况，了解并排除病理性问题，包括采用裂隙灯来观察角膜、晶状体和眼的前端，采用眼底镜了解眼底的视网膜、视乳头状况。

2）视力检测

包括裸眼远视力、近视力和矫正视力：首先需要把传统的视力检测方法和检测过程标准化、程式化，从而确保视力检查结果的稳定、可靠，然后逐步推广应用正在开发的电脑程序控制的自动视力检测装置。

3）屈光度检测

熟练地使用组合验光仪和检影镜进行屈光度检测，这应该是每个学生店专业技术服务人员的最基本技能要求。这里比较关键的是制订有关散瞳验光的相关规则——8岁以下儿童首次验光必须采用1%浓度的阿托品进行散瞳，并建议其去就近的眼科医院或医院眼科完成；9～12岁儿童首次验光既可以选择采用1%浓度的阿托品进行散瞳，也可以选择使用托品卡胺进行快速散瞳。13岁以上儿童是否需要采用散瞳程序则由专业技术人员根据顾客的基本状况自行确定，如果确定存在明显的调节干扰，建议采用常规的雾视法处理。

4）眼球参数的测量

包括角膜曲率、角膜地形图仪以及非接触A超等专业设备的应用。

5）视功能的检测与评估

包括精细的视敏度检测、眼的正向调节力与近点、正负向相对调节值、调节反应、远点的测量、AC/A、眼的集合角与隐斜度、色觉的测量、主视眼的确认、双眼的同时视、立体视和融合视功能的测量。

2．学生店的核心技术项目：视功能优化训练系统

视功能检测评估的视功能优化训练系统是学生店模式运营的核心专业技术系统。这个系统由3个部分组成，包括：专用训练设备、电脑训练软件和家庭辅助训练产品。完整系统训练其涵盖的优化训练项目包括以下6项内容：

1）正向调节与近点的训练

这是一项专门用于增强眼睛视近功能的调节训练。通过完整的优化训练程序，我们能够充分挖掘出眼睛本来就蕴藏着的巨大正向调节力，激活促进调节反应，协调视近工作时的调节集合关系，改善近视力，让眼睛的近点更近。

2）调节反应与眼睛内外肌协同训练

让眼睛始终追随快速往返运动训练视标，对于优化增强调节反应效果特别显著。这是一种能够同时锻炼眼睛内外肌（眼内睫状肌和眼外肌），协调眼睛调节结合关系的功能性优化训练。

3）眼球运动训练

5种不同运动轨迹的训练视标能够引导眼睛进行不同频率、不同范围的全方位运动，良好的眼球运动是眼睛拥有完善视觉功能的重要保障。尤其是其中的双视标跳跃变换，能够充分引导眼睛集合、聚散运动，对眼睛的外直肌特别是上下斜肌的锻炼意义重大。

4）负向调节与远点的训练

这是一项专门用于增强眼睛望远功能的反向调节训练。通过完整的优化训练程序，我们能够有效挖掘并促进眼睛负向调节作用、扩大望远视觉图象的视角、强化望远调节、协调极限望远时的调节集合关系、改善增进眼睛的远视力。

5）调节补偿能力训练

通过训练过程中对特定的视觉环境的营造，我们能够逐步增强眼睛的调节补偿能力、提高眼睛的自我纠错能力。应该指出，这项训练对于弱视者以及存在明显散光屈光不正问题者尤为重要。

6）红光刺激与明暗刺激训练

这是一项非常好的辅助训练手段。对于调整视轴角度、活化视网膜细胞、促进调节反应有很好的帮助。

应当指出，系统完整的视功能优化训练需要把在服务终端的训练与顾客日常的家庭训练巩固很好地结合起来。为此，学生店需要为顾客提供完善的日常家庭巩固维护训练计划和相应的家庭训练产品。

3．学生店的重点项目

1）青少年近视眼预测分析保健系统

由卫生部近视眼研究重点实验室开发的青少年近视眼预测分析保健系统是一套专业视光学分析软件体系。只要输入相关数据（包括视力数据、屈光度数据、完整的眼球参数以及儿童自身的主要家庭成员近视眼状况、日常用眼情况），软件系统就会给出该同学的近视眼状况评估和近视眼发生、发展趋势预测，生成同时含有卫生部近视眼研究重点实验室元素和学生店元素的标准化、个性化医嘱以及详细的眼保健方案。

2）青少年近视眼控制系统

青少年近视眼控制系统主要由3方面内容组成——基础视功能优化训练、近视减缓产品的使用和日常行为干预。

基础视功能优化训练的目的，是通过系统的视功能检测、评估找到容易导致近视眼发生发展的视觉功能弱点，从而有针对性地进行专业系统的基础视功能优化训练，实现视觉功能的优化完善，消除或避免近视眼形成的内在动因。

近视减缓产品的重要特点是通过透镜组合的替代，把看近的视觉过程巧妙地转化为有益的望远锻炼，从而在很大程度上有效避免近视眼发生发展的环境影响因素。

此外，还要有的放矢地为学生制订相应的基本生活活动规律、饮食营养要求、日常运动规划等，确保学生的全面身体健康和视觉状况的持久稳定健康。

3）儿童斜弱视诊断治疗技术

由于儿童斜弱视治疗属于医疗行为，需要取得相应的资质并具有更高的小儿眼科专业技术能力才能够正常开展。为此，目前的学生店不宜全面开展儿童斜弱视治疗，而是重点为顾客提供视觉功能优化训练服务，尤其是基于视觉功能优化训练的快速增视训练服务。

三．专业技术的标准化与相关实施方案

专业技术的标准化工作需要投入大量的时间和精力，而且这些专业技术工作相当复杂，所以，在技术标准化的实施期间，有很多内容需要反复修正和完善。

1．专业技术标准化的范围

相关技术内容应该包括：常规眼科视光学初步检查技术、视力检测技术、屈光检测技术、视觉功能检测技术、眼球参数检测技术、视功能优化训练技术。

此外，还应针对不同的顾客需求，或者是说针对每一个技术服务项目来制订专门的标准化技术实施文本。主要内容包括：青少年近视眼预测分析保健服务、学生近视眼常规矫正与验光配镜服务、软性隐型眼镜验配服务、RGP隐型眼镜验配服务、角膜塑形隐型眼镜验配服务、学生近视眼预防控制服务以及有关斜弱视者视功能优化训练快速增视服务。这样，服务终端就可以实行菜单式顾客自主选项服务，而每一个服务项目都能够按照完全规范一致的服务流程进行标准化的专业技术服务，从而有效地确保服务质量，让顾客确实体验到专业服务稳定而且显著的效果。

2．顾客视光服务档案的建立与后续服务管理

为所有顾客建立一份完整专业的视光服务档案是学生店服务终端的重要任务。这个档案不仅包含顾客当前的基本视光状况和视光学服务处理方式，也包含顾客家庭成员的基本视光状况、顾客过往的视光状况、相应的视光服务过程，该档案还要求对未来需要持续进行的视光学服务进行必要的规划和前瞻。

此外，学生店应对所有顾客实行主动的终身跟踪专业技术服务。这些专业技术服务包括：不定期的专业科普知识的送达、定期的顾客免费专业技术视光学状况复查邀约、特殊时间特殊事件的视光学眼保健措施提示等。

3. 学生店终端服务的设备与人员配置要求

1）基本设备

学生店运营前期所需的基本设备包括：裂隙灯检查显微镜、眼底镜、标准视力表灯箱、儿童视力表灯箱、电脑验光仪、组合验光仪、检影镜、角膜曲率仪、眼科A超、翻转拍、视功能优化训练系统、电脑以及相关的眼镜加工设备等。

2）拓展所需专业设备

学生店后期拓展所需的专业设备包括：角膜地形图、非接触式眼压计、同视机、视觉电生理检查仪。

3）人员配置标准与技术能力要求

作为一个以高度专业和拥有更丰富专业技术为特色的新型零售服务终端，建议在学生店经营服务终端实行全员专业技术化——让所有终端服务人员都有一个共同的身份：学生视力保健顾问。同时，每个服务终端至少配备3～5名合格的验光师作为核心专业技术人员。

（作者单位：北京视特佳科技有限公司）