排队呼叫系统在医院信息化建设中的应用

洪怀江

丽水市中心医院 计算机中心, 浙江丽水 323000

排队呼叫系统在医院信息化建设中的应用

洪怀江

丽水市中心医院 计算机中心, 浙江丽水 323000

本文介绍了医院门诊排队呼叫系统的结构组成及工作流程。门诊排队呼叫系统的应用充分挖掘和利用了现有的HIS系统资源和网络设备，优化了医院门诊的就诊流程，解决了患者在看病过程中的各种排队拥挤现象。

HIS；排队呼叫系统；虚拟呼叫器

自从上世纪90年代后期，排队呼叫系统在国内率先开始了使用，但由于新生事物尚初于萌芽状态，各行各业以及顾客对排队系统持观望态度，导致排队系统的应用进入了缓慢发展时期。直到2001年，排队系统如雨后春笋般的发展起来，国内许多服务行业已对排队技术产品有了新的认识，进行了积极的尝试和应用，并且取得了良好的效果。从2003年开始，排队技术产品应用已成为必然趋势，市场发展由过渡期进入了成熟期，已被国内医院、银行、电信等行业广泛的运用，并成为一个新兴产业不断发展壮大。

随着人们的生活水平不断提高，人们对医疗卫生事业的服务水平要求也越来越高。当前患者到医院就诊遇到的最大困惑就是“看病难”，如何有效破解这大难题，已成为国内各大医疗机构面临的棘手问题[1]。因此，改善传统的就诊流程模式，提高服务质量和管理水平，是国内各大医院发展壮大及应对竟争的根本途径。我院在多个诊区及药房运用了排队呼叫系统，经过科学实施和运行，基本上解决了患者排队时间长、病人意见大等问题，更大程度上提高服务质量及工作效率，全面提高了患者对医院的满意度。

1 设计思想

由于我院范围比较广，候诊点较多，系统设计应充分考虑医院现有工作特点和业务流程，使排队系统能很好的兼容医院就诊卡的使用，方便患者就诊、检查、取药等工作；在总体框架下必须能够与医院的HIS进行数据连接，并适当的留有扩展和更新的余地[2]。系统设计时除考虑患者正常就诊流程，还应考虑某些特殊情况（如漏号、优先办理、排错队列）, 以保证系统能正常有序的运行。

2 系统的构成及流程

2.1 系统的构成

我院应用的排队呼叫系统主要由取号部分、呼叫部分、显示及播音部分、传输部分、支持部分、管理及后台处理部分构成[3](见图1)。

2.1.1 取号部分。病人到诊区分诊台处，告知分诊护士自己所要看就诊科室，分诊护士根据病人需要将其排进就诊科室的队列中，并打印出一张票号单交给病人。

2.1.2 呼叫部分。呼叫终端用于医生工作站，当第N位病人就诊完后，医生通过呼叫器呼叫N+1位病人前往就诊。呼叫终端应具有以下基本功能：能够呼叫下一位病员；支持复呼或多次呼叫同一病人；如遇到特殊病人需优先就诊可进行选呼，由医生选择病人(包括已呼和未呼病人)呼叫。

图 1 系统结构图

2.1.3 显示及播音部分。在候诊区，通过显示屏和语音提示将被呼叫病人及相关信息向病人显示和广播，使患者能及时地了解自己的就诊情况，减少烦躁情绪。显示屏能同时显示排队编号、科室名称、姓名、诊室号，并使用滚动方式巡回显示各科室的排队信息。在显示同时语音系统能播放相应信息[4]。

2.1.4 传输部分。传输部分是指呼叫终端至后台服务器之间的传输通信，显示及广播系统使用专门布线系统，呼叫系统使用标准的综合布线系统，并可与医院现有的网络综合布线系统相兼容[5]。

2.1.5 支持部分。指除呼叫终端、计算机、软件、显示屏、广播系统以外的其它部件， 如网络传输卡、电源、系统集线器、协议转换器、适配器等。支持部分具有可通过软件调整每套排队系统所配备的呼叫终端的能力，以便充分利用医生诊室。

2.1.6 管理及后台支持部分。在医院的计算机中心和各诊区分诊台安装计算机，采用联网管理，并可存取数据，形成数据备份[6]。服务器管理软件安装在计算机中心的服务器内，对各科室排队叫号系统进行统一地管理。分诊管理软件安装在各分诊台的计算机上，管理本诊区排队叫号系统，主要显示各科室及病人的各种信息。

2.2 系统的流程[7]（见图2）

2.2.1 就诊卡办理。依据我院的实际情况，首次来院就诊病人在门诊服务台填写自己个人信息，然后到就诊卡办理处办理就诊卡，已有就诊卡病人就直接前往诊区等候就诊。

2.2.2 取号、等候就诊。病人依据自己病情到相应的诊区排队候诊，诊区护士根据病人就诊科室进行相应科室编号，并打印一张号票给病人，病人根据显示屏及扬声器提示在候诊区等候就诊。

2.2.3 医生呼叫、就诊。诊室医生当看完第N个病人后，医生就可以通过呼叫器呼叫第N+1个病人，候诊区的显示屏将显示该病人的排队序号和就诊诊室，并同时发出语音以提醒病人，病人按屏幕上的提示前去就诊。

2.2.4 交费、检查、取药 。病人就诊完毕后前去收费处交费，如有检查到相应的科室做检查；如有配药，病人来到药房前等候，此时配药信息已经自动传递到药房，药房工作人员配完药后，将药品信息改为发药状态，此时屏幕上会显示病人姓名，病人取药后就诊结束。

图 2 门诊就诊流程图

3 与HIS接口的实现

我院HIS已使用多年，为了能更好地利用现有的HIS信息资源和网络架构，从实际应用角度出发，使HIS能为排队系统提供所需的基本数据，以便进行数据通信。因此，两个系统之间就要建立一个合适的数据接口[8]。

3.1 接口信息

排队叫号系统从HIS中获取的基本数据主要分为以下两大类：第一类，基本配置信息，包括医院的科室设置情况、医生基本信息、医生排班信息等，该类信息一般不会频繁变动；第二类，病人的基本信息，主要包括病人的就诊卡号、病人姓名等，我院的排队叫号系统采用获取第二类基本信息。之所以不采用第一类信息的原因：① 该部分数据一般不会变动，更新周期较长；② 该部分数据较为烦琐，会增加较烦琐的接口协议细节；③ 第二类信息完全可以解决排队系统所需的基本信息。

3.2 接口的实现

作为两个相对独立的系统，以及数据的安全性考虑[9]，HIS不允许排队系统对其数据库进行直接读写，同理，排队系统数据库也不允许HIS直接读写，因此，在两个系统之间要建立接口表，HIS系统向其写入数据，排队系统对读取其数据，实现两个系统之间的安全通信。具体实现过程如下：病人到我院就诊时，首次必须办理就诊卡，办理就诊卡时就把有关病人信息存储到医院HIS数据库，当病人到分诊台排队时，通过从HIS数据库中的ms_brda表(门诊病人信息表)中调取mzhm字段(就诊卡号)、brxm字段(病人姓名)到interface表（接口表）ID字段(病人卡号)、name字段（病人姓名）中,排队系统再对接口表的数据进行相应读取,并根据队列号码分别入队排序。

4 排队呼叫系统应用的意义[10]

4.1 患者方面

诊区候诊台护士根据患者自身需要安排到最合理的队列中，患者也可以自己选择医生就诊，真正满足了不同病人的需要。避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷。病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境。

4.2 医生方面

不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作,减少了嘈杂现象，给医生创造了更加良好的工作环境，减少了工作失误，提高了工作效率。

4.3 医院管理者方面

医院管理者能够实时地了解医院门诊就诊情况，根据系统生成的多种统计报表，进行准确地量化考核，提高医生工作积极性。将医院通过人工难以约束和管理的问题，交给了系统客观完成。

医院排队系统使用后，解决了病人就诊无序、诊区环境嘈杂等问题，优化了原有的就诊流程，体现了医院服务的先进性、科学性，提高了服务质量与效率，树立了医院的良好形象，实现了医院经济效益与社会效益双丰收。

[1] 冉继华,路西春,邢颜超,等.基于医院信息系统的门诊检查与检验排队系统的设计[J].医疗卫生装备,2006(8):50-51.

[2] 吴学贵,刘雄飞,陈金雄.医院计算机网络系统设计及应注意的问题[J].福州总医院学报,1998(1):10-12.

[3] 杨大干,郭希超,徐根云,等.叫号排队系统在检验抽血中的应用[J].中国医疗器械杂志,2008(2):139-141.

[4] 李明,袁洪杰.基于以太网的语音广播系统的研究与设计[J].微计算机信息, 2008 (23):41-43.

[5] 张金岭.浅谈计算机网络与通信技术[J].科技信息,2009(21):88.

[6] 吴瑛.SQLserver2000数据备份与恢复策略探讨[J].湘潭师范学院报,2009(1):35-38.

[7] 李刚荣,李晴辉,王放,等.医院门诊电子排队管理系统的设计和应用[J].重庆医学,2007(23):2365-2367.

[8] 杨伟.LIS系统与HIS系统的接口实现[J].医学信息,2006(10): 1713-1714.

[9] 陈渝,韩春燕,刘家彬.管理信息系统中后台数据的安全性研究[J].成都大学学报,2008(7):127-129.

[10] 陈丽,朱春香,王华,等.病人自动排队系统在医院的应用及体会[J].护理管理杂志,2006(6):57-58.

Applying Queuing-called System in the Hospital Informational Construction

HONG Huai-jiang
Computer Center,Lishui Central Hospital, Lishui Zhejiang 323000,China

R197.324

B

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.10.007

1674-1633(2010)10-0018-03

2010-05-11

2010-05-20

作者邮箱：honghuaijiang@tom.com

Abstract:This paper introduces the construction and work flow of hospital queue calling system,which made full use of HIS resource and network equipment,optimized patients visit process,and solved problem of patients queue justle.

Key words:HIS;queue calling system;virtual pager