后勤保障对学生自我价值感的影响及建议*

曹杏娥李 明訾 非王大丽何明华

1.北京林业大学 北京 100083 2.12355北京市青少年服务台 北京 100081

后勤保障对学生自我价值感的影响及建议*

曹杏娥1李 明1訾 非1王大丽1何明华2

1.北京林业大学 北京 100083 2.12355北京市青少年服务台 北京 100081

本文结合了量的研究和个案访谈，主要讨论奥运组织工作中，后勤保障问题对于学生自我价值感的影响，以及组织工作应做的相应改进。

学生 自我价值感 后勤保障

自我价值感(self-worth或self-esteem)是个人在对自己重要性的正面评价基础上产生的正向自我情感体验，即喜欢自己，接纳自己。拥有合理恰当的自我价值感，有助于人们进行积极的社交活动。有的研究认为：总体自我价值感与主观幸福感关系密切，且呈较强的间接联系，一般自我价值感与主观幸福感的回归效应最为明显。Branden认为，自我价值感对主观幸福感和心理健康起到关键的作用。

本研究的对象是参与北京2008年奥运会志愿者工作的学生。由于工作的无偿性，学生们在奉献过程中的精神收获，特别是从事志愿服务的自我价值感，对于他们的激励显得尤为重要。那么，活动期间后勤保障的充分与否，是否会影响学生们服务期间的服务质量和效率，继而影响到学生自我价值感的变化？如何才能提高学生的自我价值感？这些都是本研究所要探讨的主题。

一、研究对象和方法

此次研究，结合了量的研究和个案访谈两种方式。

其中，电话统计显示：学生在服务期间，因为情绪问题以及工作压力共拨打597个电话。

问卷使用BFS心境量表。该量表经过武汉体育学院姒刚彦博士的两次检验，该问卷具有良好的信度和效度，可以在国内应用。共发放问卷500份，回收410份，其中有效问卷382份，占被调查总数的76.4%。其中，女生259人，男生123人；赛会志愿者95人，城市志愿者287人。

在残奥会结束后，本调查马上对7名学生志愿者进行半结构化的访谈。其中男生4名、女生3名，包含5名赛会志愿者和2名社会志愿者。

二、研究结果

1.认知层面：志愿者对后勤保障的评价

(1)志愿者热线统计结果

来电统计数据显示：学生来电中，与后勤保障有关的心理或情绪问题的电话311个，占接听总量的52%，主要内容包括饮食、服装、交通、硬件设施及其他福利(饮食、交通、服装之外的福利)5个方面。即半数以上的学生表示：后勤保障不够到位，间接影响了自己的服务工作，使自己产生挫败、不满、愤怒等消极情绪。

(2)问卷调查数据统计结果

问卷就如何改善组织工作、提高管理进行了调查。反馈的信息类别与拨打热线的反馈类别相同，但各种意见所占比例有些不同：学生对后勤保障方便提出的建议，仅占总建议的10%，主要是设施、其他福利、饮食、服装、交通方面。

(3)个案访谈统计结果

研究者在访谈中问到：“在奥运会服务期间，你们觉得后勤保障中有哪些方面需要改进？”结果见表1。

表1 学生对后勤保障工作的评价及建议

总体看来，学生认为，后勤保障中存在的欠缺，主要集中在信息传达、交通、服装、饮食和其他福利5个方面，与前面2项调查的结果一致。

2.自我价值感方面：后勤保障问题对学生自我价值感的影响

(1)学生热线统计结果

电话统计显示：学生多表现为不满、愤怒、抑郁等消极情绪。有近80%的学生志愿者，在来电中表示出低自我价值感。

(2)问卷调查数据统计结果

在随后的问卷调查中，调查结果却与热线统计结果有较大出入。测试后的数据经过T检验发现，学生志愿者与非志愿者学生在“思量”“愤怒”“抑郁”“无活力”4个维度的分数上呈现显著差异。对于组织工作的建议，大部分的学生志愿者(55%)甚至没有意见或认为只需要极小的调整。

表2呈现的内容是学生志愿者在岗期间,与非志愿者学生在BFS量表上所得结果的比较。T检验显示,学生志愿者与非志愿者学生在“愤怒”“抑郁”“无活力”3个维度的分数上呈现显著差异(p＜0.01)。非志愿者学生在以上3个维度中所得分数都高于学生志愿者,即服务期间,学生志愿者的负面情绪显著低于非志愿者学生。

表2 学生志愿者与非志愿者学生BFS心境量表结果差异分析表

表3数据为学生们在前测、后测各维度的比较，在“思量”“愤怒”“抑郁”和“无活力”上，呈现显著性差异，即学生在结束服务后，其负面情绪显著上升。

表3 学生志愿者BFS心境量表前—后测结果差异分析表

从问卷统计结果看，学生在志愿服务期间的情绪良好，反而是志愿服务结束后，与前测相比，学生表现出来的“思量”“愤怒”“抑郁”“无活力”等负性情绪表现强烈，且差异显著。学生对于后勤保障表现出来的不满、失望等消极情绪减少。由此可见，学生在志愿服务期间，没有因为后勤保障问题产生消极情绪。

问卷同时针对学生对自己志愿工作的满意度进行了调查，统计显示，有超过90%的学生有着较高的自我价值感。

3.个案访谈统计结果

对于“是否肯定自己在奥运期间所做的工作？”这一问题，接受访谈的7名学生均表示“是”。

三、讨论

1.来电统计与问卷调查、个案访谈结果差异的原因

(1)心理咨询电话和问卷测试本身的性质差异。

(2)学生所处情境的变化。

(3)参与奥运活动的价值感。

2.学生对于志愿组织后勤建设的建议

(1)明确学生的激励物资。

(2)健全、完善信息传递机制。

(3)改善饮食供应系统，确保学生用餐质量。马斯洛的需要层次理论表明：生理需求是人第一层次的需求，只有满足了该层次，人的需要才会逐步向上发展，最终达到自我实现的需要。

(4)提供完备的交通、硬件设施，将学生在工作中遇到的设备“瓶颈”减到最低。

(5)对学生的关注应该有持续性。

[1]黄希庭，杨雄.青年学生自我价值感量表的编制[J].心理科学，1998，21(4)：289～292

[2]杨雄，黄希庭.青少年学生自我价值感特点的初步研究[J].心理科学，1999，22(6)：484～487

[5]汪宏,窦刚,黄希庭.大学生自我价值感与主观幸福感的关系研究[J].心理科学,2006,29(3)：597～600

2010-01-29

曹杏娥，在读硕士生。通讯作者：李明，博士，讲师。

*本文获12355北京市青少年服务台，奥运志愿者工作压力及心理健康的调查研究项目资助。