团队交互记忆系统及其对营销团队绩效的影响

张良

（浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012）

团队交互记忆系统及其对营销团队绩效的影响

张良

（浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012）

随着市场竞争的加剧，企业开始重视知识型员工对于企业的价值，并实现产品和服务的创新。如何促使知识型工作团队有效运转成了学术界和企业界共同关注的问题，交互记忆系统由此而受到重视。营销团队作为一种特殊的富于开放性的创新团队，不仅团队成员之间，每个团队成员与团队外部进行的沟通也更为密切与频繁。在实证研究调查了不同营销团队的关键绩效指标及其团队交互记忆系统的发展状况后，可考察团队的交互系统与团队关键绩效指标之间的关系。

交互记忆系统；团队绩效；营销团队

1 交互记忆系统对团队工作的意义

交互记忆系统的思想认为，群体成员之间存在信息记忆方面的分工，每个人只记住一部分信息，而依赖他人记住另一些信息，进而通过成员之间的沟通和信息分享使得每个人掌握的信息和知识容量大大增加。对于企业中的工作团队来说，随着合作经历的积累和彼此的互动，团队成员逐渐认识到每个成员都知道什么、谁是哪个领域的专家、碰到问题可以向谁请教。基于团队成员之间的这种对彼此专长的认识，团队成员慢慢地倾向于通过分工合作来获取、储存、记忆和交流信息。这种建立在相互记忆基础上的团队成员之间交流合作的行为就是交互记忆系统。就像每个人都有记忆力一样，工作群体也可以形成一种记忆系统，每个群体成员在这个系统中承担着自己擅长的记忆任务；而这个系统的功能便是对分散的信息进行应用和整合，从而扩展每个成员的知识量。交互记忆系统对团队工作的意义是非常明显的。

首先，交互记忆系统可以减轻每位团队成员的认知负担，减少成员之间的信息重复性，扩展团队的知识广度和深度。要求每位团队成员掌握所有的专业化知识、记住所需的所有信息是不现实的，而且这样做会给团队成员增加工作压力，并因此降低整个团队的工作效率。交互记忆系统的存在使得团队成员可以专注于自己擅长的领域，从而更深入地掌握自己所负责领域的知识和信息，并且能够使整个团队获得来自不同领域的更多信息。

其次，交互记忆系统有利于团队成员之间的信任与合作。一直以来，团队成员之间的信任与合作是团队研究的重点之一。交互记忆系统的形成使团队成员对彼此的专长有较深的认识，当团队成员碰到自己解决不了的工作问题时，会很自然想到应该向谁求助，被求助方也会自然地利用自己的专长帮助对方。更重要的是，这种相互帮助和彼此默契会成为团队的一种规则，最终促进团队成员之间的信任与合作。

最后，交互记忆系统有利于团队成员按照最优的方式进行任务分配和调整。由于在交互记忆系统中，团队成员承担不同的记忆任务，掌握不同的专长，这为团队任务的分配提供了依据。

总的说来，交互记忆系统的研究表明，对于不同领域知识的分工记忆会提高整个团队能够回忆起的信息的数量，已形成交互记忆系统的团队能够有效地协调成员的工作、犯较少的错误、能够更加准确地完成任务。交互记忆系统的发展对以上三个方面的因素将产生积极影响，从而可能对团队绩效产生积极影响。

2 提出假设

本文将团队交互记忆系统的结果变量引申到对营销团队绩效的影响。营销团队作为创新团队的一种，对知识员工的依赖程度也越来越大，更倚赖于团队交互记忆系统的发展。在高度市场化竞争日趋激烈的买方市场中，营销团队的绩效优劣将直接影响到公司的经营情况。因此营销团队的交互系统的发展情况对于其团队绩效的影响是否存在正向的相关的关系是本文的研究重点。同时将团队规模作为一个控制变量加入假设的公式中。假设营销团队规模与绩效存在系数为负的二次方的关系。在此，对问卷中团队规模人数进行分组，1-5人为超小型规模团队，值取1；6-10人为中小型规模团队，值取2；11-15人为大中型规模团队，值取3；16人以上为大型团队，值取4。

提出假设：营销团队的交互系统的发展情况对于其团队绩效的影响存在正向的相关关系。团队规模的大小对团队绩效存在系数为负的二次方的关系。

设交互记忆系统的发展情况为X1，团队规模为X2，，营销团队绩效为y，参数为a、b、c（其中a、b均为正数），则假设公式可表达为：

3 研究设计与数据搜集

为了提高问卷调查研究结论的可靠性，需要避免框架效应。为此，对于团队交互记忆系统的调查设计了两套结构化的问卷，分别对一半数量的调查对象使用，且并不告知调查对象两份问卷有差异。调查分析的结果显示，积极语态与消极语态对被试者的团队交互记忆系统与绩效的测量均没有产生显著影响，因此，达到了预先设定的避免框架效应的设计目的，问卷的有效性得以保证。

调查问卷的对象是有平均三年以上工作经验的企业人士，职位在中层及以上，且多为外资企业或私营企业，企业内采取项目组或团队工作的方式。所以，选取这部分人群具有一定的代表性及极强的可操作性。考虑到随机性的保证，故本调查在连续三周的时间，在不同的企业中进行随机抽样，避免集中一次完成抽样，确保较高质量的随机性。问卷收集采取实地去企业分发并当场回收问卷的方法，并在回收问卷的同时，进行简单的口头访谈，询问了解团队的工作任务、团队的发展过程、团队在工作中遇到的主要问题、团队成员如何去解决这些问题、他们如何去协调在解决问题过程中出现的新问题等、团队完成任务的情况等问题，对于团队的绩效的了解更深入。经过预先筛选，去除了140份问卷中36份无效问卷，最终确定了104份有效问卷进行分析。

4 数据分析

4.1 样本情况

在104份有效样本中，男性为61，女性为43，男女比例为58.65：41.35。服务业从业人员82人，占样本总数的78.90%；制造业从业人员为22个，占样本总数的21.10%。

4.2 数据信度分析

首先对问卷数据进行信度分析，将关于团队交互系统的1-15题（反向积分题已调整）与关于绩效的16-24题两个层面分别进行信度分析，分析结果如下。

在团队交互记忆系统层面上的分析结果如下表1，问卷1-15题的数据的Alpha系数为0.922，大于0.8，说明信度良好。

表1 可靠性统计（Reliability Statistics）

在团队绩效层面层面的分析如表2，可知，问卷16-24题的数据的Alpha系数为0.896，大于0.8，说明信度良好。

表2 可靠性统计（Reliability Statistics）

4.3 数据效度分析

将1-15题进行效度分析，结果如下表。

表3 KMO与Bartlett检验

上表可以看出，KMO值为0.855，适合进行因素分析。并且Bartlett球形检验达到显著，适合进行因素分析。

表4 转轴后的成分矩阵（Rotated Com ponent Matrix（a））

上表可以看出，共提取出三个共同因素，与Lewis量表中的三个维度：专长、可信性、协调是一致的。第一个层面包括7个共同因素，第二个层面包括4个共同因素，第3个层面包括4个共同因素。

最后分别对9、10、13、15题进行反向计分。并分别对1-15题、16-24题进行加总计分的处理，并将加总结果设为自变量x与因变量y。经过回归分析得到方程：

（调整后的R2为0.958，说明自变量在95.8%程度上可以解释因变量）

表5 模式摘要

表6 系数

自变量（团队交互记忆系统总分、团队规模的平方）的显著性水平均小于0.05，说明上述模型解释是有意义的。说明团队中交互记忆系统的发展对于营销团队的绩效会产生显著影响。此研究假设得以成立。

5 结论与建议

经过数据分析发现，营销团队的交互记忆系统与团队关键绩效指标存在如下显著关系：Y=0.638*X1-0.102X22-0.223。营销团队的绩效在很大程度上取决于此团队交互记忆系统的运转良好与否。因此加强团队交互记忆系统从而来提高营销团队的绩效，不失为一个好的着手角度。对所得公式求导，可得X2≈3，即团队规模为10-15人时绩效最大。

因此企业内部首先需要营造一个运行通畅的交流平台，鼓励营销团队成员及时交流，尤其是在团队建设的早期。团队内部交流对于团队形成专长、知识在交互记忆系统中被学习和回忆的类别有重要影响，影响团队交互记忆系统的发展，从而对团队绩效有显著影响。已有研究发现由团队成员的认知和交流模式支持的团队，尤其是大量交流的团队的绩效显著要好。

第二，企业应简化内部流程，使企业内部间对所知的访问更容易，对所知访问的成本（包括时间、精力等）更少。通过促进知识检索处理减少小组响应时间，通过告知任务的协调和评估改进决定质量，进而提高企业团队交互记忆系统的水平，从而提高团队绩效。

第三，企业应降低人员流动率，加强团队稳定性建设。团队稳定性最直接的前提条件是目标稳定性和目标支持。团队稳定、队员熟悉和人际信任对团队交互记忆系统有积极的影响，对团队学习、对市场的反应速度和新产品成功也有正向影响。并且当有更高程度的任务复杂性时影响更大。严重的压力对于团队交互记忆系统有负向的影响，从而对绩效有负面影响。

第四，控制团队规模。团队规模应该基本保持在15人以内，最好控制在10-15人，在充分专业化信息共享的基础上防止搭便车，以提高效率，提高绩效。选拔营销团队成员时需要考虑团队交互记忆系统的影响。需要注意的一点是：与异性合作的参与者学会了与他（她）所归类的刻板印象一致的更多信息，从而在团队交互记忆系统使刻板印象也许永远存在。因此如果企业是需要强化这种刻板印象，比如化妆品行业、肥皂剧、汽车、体育、户外运动等行业，可以注意在团队中适当调整增多异性合作的机会。如果企业是要避免或减弱刻板效应，则可以通过更顺畅有效的交流来解决。

第五，团队的差异化专长管理。工作关系中个体学习者被自己对于合作者的相关专长的理解所影响，所以团队成员要具有差异化专长，避免合作者之间专长相同。当被告知伙伴有不同而不是相似的与工作相关的专长时，人们在自己的专长领域学会并且回忆起更多信息。

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［责任编辑：熊荣生］

Transactive M emory System in a Team and its Effect on the Performance of a M arketing Team

ZHANG Liang
（Zhejiang Business Technology Institute，Ningbo 315012，China）

With the increase of competition in the market，enterprises are beginning to give importance to the value of knowledgeable staffs and starting innovation of their products and services.How to make knowledgeable teams operate efficiently has become a focus both in academic area and corporate world，which brings the transactive memory system into high light.Marketing team as a special innovative open team makes it possible not only for its members，but also its counter-parts to frequently communicate.Empirical study of the key performance index of different teams and the development of their transactive memory system as well as their inter-relationship shows that Y=0.638*X1-0.102X22-0.223。

transactive memory system；performance of a team；marketing team

F718.5文献标志码：A文章编号：1671-9565（2010）03-005-04

2010-08-10

张良（1960-），男，浙江上虞人，浙江工商职业技术学院高级讲师，主要从事经济统计与市场调研方面研究。