德国航空旅行潜规则

■文/阿黛尔 ■http://www.eeo.com.cn/Business_lifes/Travel/2010/08/19/178573.shtml

德国航空旅行潜规则

■文/阿黛尔 ■http://www.eeo.com.cn/Business_lifes/Travel/2010/08/19/178573.shtml

我和女儿7月30日准备搭乘汉莎LH720航班从法兰克福回北京。一位在德国住了20多年的朋友送我们到机场。Check in时，汉莎工作人员告诉我，由于航班超员，我们有可能晚一天坐同一航班走，问我愿不愿意做志愿者，有赔偿。

怎么赔？据我在国内旅行的经验，大不了一份盒饭，或一夜酒店。

一个人600欧元，外加四星级酒店和酒店的餐费。

听到这些条件，我毫不犹豫地说愿意。中间的沟通是我那位朋友用德语和工作人员进行的，非常顺利，只有几分钟。不过汉莎航空当时只是询问我们的意向，一切要等进了关，客人全部check in后才能定。

进关路上遇到几个中国乘客，都被警告过可能走不掉。简单聊了几句，发现他们竟完全不知道赔偿这回事，我一下子意识到，并非每个人都被航空公司告知有赔偿。大概因为我朋友在德国生活了20多年，早就了解当地的游戏规则，工作人员才如实告诉他。

临登机时，工作人员正式通知我，我们走不了，机场协助我们办理赔偿和转机手续。还有一位中国母亲带着孩子留了下来。她在德国当了5年白领，很了解德国规则。

就在飞机起飞后，工作人员非常热情地帮助我们办理赔偿和转机手续时，匆匆赶来一对探亲归来的中国老年夫妇。他们乘汉莎航空，从英国伯明翰起飞，经法兰克福中转回北京。由于从伯明翰起飞时，航班已经晚点，要转乘的LH720也没赶上。

这明显是航空公司的责任。那位白领开始帮那对老夫妇跟机场交涉，航空公司起初说安排老夫妇出关，跟我们住同一家酒店，第二天转乘同样的航班离开。但由于老夫妇的英国签证无法进入德国，只能选择安排他们坐三小时后当晚的航班飞广州，再从广州转机到北京。不然，他们只能在海关的长椅上待24小时。老夫妇俩考虑半天，觉得还是早点回国更方便，只好认可了这个安排。但显然，这个航程远远长于飞北京，而且，从直航变成分段航行。

那他们能得到多少赔偿？一人10欧元，可以在机场快餐店买个三明治。老夫妇很不乐意地接受，喃喃道：怎么这么少，明明是汉莎航班晚点……我们只好劝他们尽快回国，然后和他们的孩子联系，商量赔偿方案。他们的孩子在国外生活的时间很长，知道如何维护自己的权利。

汉莎工作人员把赔偿券开给我们。老夫妇拿着20欧元的券去吃点三明治，休息休息，好登上下一个航班。我们则去取钱。等候赔偿的人很多，我们排了一个多小时的队。工作人员问我们要汉莎的机票还是要钱，机票一年内有效，钱则是三年内可以提取。我们说要钱，要现钱，不用信用卡。工作人员数出1200欧元现钞给我。

取完钱，我们坐穿梭巴士去机场酒店，因为是在郊外机场附近，房间很大，不像传统欧洲酒店那样狭小。然后去吃饭，很丰盛的自助餐。第二天，我们吃完免费早餐，坐穿梭巴士到机场，存好行李，然后坐地铁到法兰克福市里玩了一天，晚上再回机场登机。

我曾经天真地想，如果汉莎再有人问我要不要当志愿者，那我一定会毫不犹豫地问，有多少赔偿？但是，假如我不会德语甚至连英语也不会，这样的事即使发生，会是赔偿600欧元的“好事”还是赔偿10欧元的“坏事”，只有天知道。

很明显，如果你懂了它的规则，那它的赔偿会是积极有效的；如果不懂，那就只有一份盒饭的份儿。前提是，它得有规则。否则，乘客永远只值一份盒饭或者三明治。