共享福祉 实现自我——访上海隧道工程股份有限公司顾问、高级经济师 张思众

◎ 本刊记者 张 莹

今年58岁的张思众已经从上海隧道工程股份有限公司（以下称隧道股份）总经济师的岗位上退下来3年了。但是这几年他没有变得更清闲，反而是愈加忙碌。他担任着上海隧道工程股份有限公司顾问，中国建筑业协会管理现代化专业委员会副秘书长，上海大学悉尼工商学院教授等许多职务。引述他的话，“想做一点公益性质的事，不能说做贡献吧，发挥自己的一点作用”。11月12日，在参加建筑业信息化论坛期间，他抽身接受了本刊记者的采访。52分钟时间里，张思众接到了来自各地的电话。繁忙是否意味着杂乱，劳形是否等同于伤神？张思众的笑容和气定神闲给出了有力的回答。

专注的魅力

自1969年参加工作以来，张思众的工作经历是十分丰富的。入伍六年间，部队中的他从事过无线电收发报机的工作，这期间的生活让他变得不服输，肯吃苦，不畏难。年轻时喜欢装配电视机，摆弄过数控线切割机床，早期用Basic语言编写过程序，学习过元器件可靠性失效分析……提到这些，他的脸上浮现出微笑：“我喜欢这些东西，专心去钻研的时候觉得非常有乐趣。”他在隧道股份的信息化经历仅始于2005年，先前他潜心从事的是企业战略的研究与管理，经济考核，质量管理等工作，亦文亦理，学思并济。“我把工作当作一种娱乐。”听闻这句话，记者不禁追问：“您一直喜爱着自己从事的工作吗？”

是的，他笑语，目光炯然。他道，兴趣也是可以逐渐培养的。他做事有一个特点，要么不做，一旦做了，就要悉心做好。凭着这股劲头儿，他看懂了电子技术和信息化，对管理理念了然于胸，也怀着一腔热情将管理与信息化结合起来，为了使企业发展得更好。先观察，再思考，进而实践，融会贯通，集之大成。

他谈到，信息技术只是一种工具，企业的信息化建设首先要把自己管理的逻辑搞通。如果企业自己的管理逻辑不通，那么IT就无法帮企业实现信息化。

他谈到，软件商例行公事的信息化培训使得“听者听不懂、打瞌睡”，有效的培训应当是分层次的。领导层应教会他怎么查看，并利用数据分析的结果进行决策；管理层应告诉他信息系统具有多少可从不同视角供其分析、预测等带来方便的功能，并教会其使用；而操作层则应教会他从什么地方、在什么时候录入正确的数据。

他认为，推行信息化不要改变员工既定的习惯。信息化是新生的事物，对于文化水平不高的建筑行业人员来说，只有让他在使用时变得比原来工作更简单、易操作，并能帮助员工在运用信息化工具后比原岗位上的收获更大、有增值，信息化才能够获得广泛的支持。企业要学会把原来工作处理意见抽象和规范起来，事先录入，到使用时只需选择就行。使用者会输入1、2、3、4，能认识、判别文字，会选择就行。如果这些做不到，那就是使用者的问题了。如果信息化建设到了这样的程度，员工没有理由反对，并能很快熟练操作，在运用中感觉到信息化带来好处，信息化推广工作就会水到渠成。

打有准备之仗

信息化上线以后，繁琐的、常规的事务应交由计算机来处理，人力劳动就被解放出来。人所要做的是对数据的分析以及对市场环境变化敏感的反应。张思众说，管理人员的工作重心应转移到识别、分析和预测，做一些前瞻性的思考，而这些识别、分析和预测的各种模型的建立又是软件的长项。有了软件的配合，管理人员又有了时间做这些工作，企业的管理战略将会变得更加有效，正所谓“打有准备之仗”。

企业的管理困境很大程度上是对风险和外界环境变化的不认知，风险是千变万化的。“我参与和主管了隧道股份三个五年战略规划的制定，负责企业改革与管理创新，企业标准化管理，经济责任考核等等，有很多实践。”张思众对企业的熟稔来源于这份积淀与总结。

张思众认为，管理的最高境界是不管理。这不是洪荒时节般的混沌与无秩序，而是管理渐渐成为一种习惯，内化为企业的文化，化被动的管理为主动工作。当一切事宜变得像用餐一样自然的时候，企业的生命力就到达了一种新的境界。而信息系统的运行就是培养这种习惯。随着时代的飞速发展，五年的战略已经变成了长期战略。同样，战略管理的最高境界是不再制定战略。信息时代技术发展日新月异，今后就不再是制定战略，而是培养一种战略调整机制，企业需要随时保持对事物、环境变化的敏感性，企业愿景的大方向不变，而中间过程会在适应环境变化的情况下不断的修正，这就是一种反应机制。

工作中遇到比较困难的时候，遇到矛盾和冲突的时候，张思众的乐天的性格便显现了出来。他说，任何事物都具有利弊两重性，如果十分烦恼或者很不顺心的时候，不要只从悲观的角度忧虑，而是让思维转一个弯，就当交了学费，学到了知识，以后就会避免再犯类似的错误。

甘愿架起一座桥

管理具有很大的主观能动性与灵活性，信息化是相对固化的程式。人的思维与逻辑被写进了程序，这些事项完成电子化以后，企业的办事效率会成倍地增长。然而，很多软件公司在和企业交流的时候，容易夸大信息化的作用。不明就里的企业往往被迷惑，信息化被描绘成圆融的美好的蓝图，实施起来却会遇到许多的不顺心。

张思众认为，不能将问题简单归咎于企业或者软件厂商，关键要摆正信息化的位置棗它是一项辅助企业获得更好的管理与发展的工具。方与圆之间，理想与现实之间，需要一架桥梁。信息化的落地与执行离不开良好的沟通。

沟通的任务之一是需求描述。企业还未接触信息化的时候，对信息化的功用与效果不甚了解，因而是很难讲出需求的。软件公司专业的人士要提供专业的服务，需要明晰建筑施工行业需要什么，软件公司能够帮助行业解决什么问题。在软件公司与用户展开对话的过程中，软件技术人员讲述的是技术语言，用户习惯听的是工作语言，这两种语言之间存在着转换的问题。例如，就一项表格来说，双方对同一字段的称呼可能会不同。所以，软件公司要把操作界面展示给企业看，双方心里需要明确即将进行的信息化开发对象是谓何物。如果软件公司没有把握好沟通环节，不仅会造成工作时间和资源的浪费，而且也无法调查清楚用户到底需要什么，想要什么，进而造成信息化建设过程中的反复改动，弄得双方精疲力竭，十分反感。

需求描述的途径之一是需求调研。软件公司进行调研的时候如果运用老套的方式，企业和软件人员面对面坐下，一问一答，排列出企业的信息化需求，这样的方式往往收效甚微。试想，一个南方的软件技术人员奔赴北方地区参与需求调研，语言上的差别，行业间的差异，“你所问的他是不是听得懂，他所回答的你是不是明白，这是一个问题”。凭借这种记录方式整理出来的信息化方案，无论是软件公司的高层还是企业用户都很不容易通过。张思众认为，软件公司应学会寻找系统语言与用户的习惯语言间的对应，系统功能与用户需求间的对应，并向用户介绍成功的优秀案例，在此基础上修改、确认需求，这样验收标准也容易统一。

在了解了需求，找好了对应后，软件公司调研完成后的工作即将变成“装配”。信息化建设的效率将会大大提高，建设的成本也会降低，价格合理了用户也容易接受。

“我懂管理，又喜欢IT，我现在是兴趣和工作融合在了一起。”张思众说，“我愿意做软件商与企业之间的‘桥’，帮助沟通，促进信息化建设过程的有效进行。”

发现现象背后的规律

张思众在上海隧道工程股份有限公司从事信息化工作时善于总结，发现现象背后的规律。在他辅导其他企业信息化建设的时候，善于为对方提供规范化的表格，企业遵循表格的要求将数据填写完整，收集有价值的信息。在张思众看来，市场呼唤成熟的软件，企业用户更是如此。成熟软件的标志就是规范化与标准化。软件厂商要树立为行业服务的理念，在熟悉行业的基础上，运用一定的技术方法将行业所涉及到的各个环节控制起来，从而将适合该行业企业管理各环节的要素融会贯通。他说：ISO9000质量认证体系是国际管理标准，它适用于所有的行业，涵盖了施工、制造、医疗等各个领域。它所归纳的，是一种做事的方法。一个产品从生产进入消费，必须经历的阶段包括设计、采购、资源配置、生产、服务等，将这条生产链归类总结，摸清行业规律，理顺逻辑关系，管理的标准就呼之欲出。

在他的印象中，企业管理的许多事物要从繁芜错杂中抽象成为一条条清晰的标准，标准的可行性、完整性和系统性与信息化是分不开的。信息化是做“落地”的事情，隧道股份成立了标准与信息化办公室，将最具有推广价值的经验提炼出来，使之成为标准与规范，大家都按照好的模式来运行，企业的管理效率就会大大提高。“我希望在信息化的建设过程中，企业不要走弯路。我们走过的弯路，希望人家不要再走。这样，我们国家的信息化才能够又快又好地建设。”在他的指导下，沈阳市政集团的信息化历经短短一年就上线了，新疆维泰的信息化建设从今年5月份开始招标，到11月份业已基本成型。

张思众说，管理就是要将复杂问题简单化，抓住问题的本质和规律，就可以用简单的方法将其解决。而看似简单的问题由于我们的认知不够，所以会变成复杂的事物。运用辩证法的逻辑，简单的问题要从复杂的角度想一想，多问几个“为什么”，方可考虑得比较周全和缜密。

赢在明天

张思众是上海大学悉尼工商学院的教授，他经常对自己的研究生讲起，现在的社会不是专学科发展，而是综合学科的运用。治学就要有所创新和突破，如果只钻研某一学科，则会越学越窄，是不会有出路的。在学校里学到的理论到了实际中大概只能用到10%，边缘学科有很大的发展前景。碰到问题的时候，要善于寻找能够解决问题的资源，要在动态的发展中学会寻求相对静止的平衡，然后去捕捉事物运行和发展的真实规律，并驾驭它。理论研究的重要前提是假设，把理想化的理论还原到现实中，是需要经过修整与适应的。

谈起对年轻人的劝诫，张思众意味深长地说：

“你们年轻一代人的条件比我们当初要好，你们拥有选择自己所喜爱的事物的权利棗我们当时是没有这个自由的。当今时代物质生活固然是基础，但不要过多地去追求物质享受，选择去做自己喜欢的事情。当你对所从事的工作感兴趣，又能够维持生计，就有机会在某个领域慢慢积淀，能力得到增强，成绩上取得突破棗其他的美好事物也会随之到来。如果盯着职位和薪水，这里是3000元，那里是4000元，就不容易找准自己的定位。只要物质生活过得去，我鼓励你们去做自己喜欢的事情，去做对自己的成长与发展有好处的事情。

如果把自身标准定得很高，人才的结构如同金字塔的形状，顶尖的地方竞争很激烈。若是把自己放下一点点，你的用武之地就会很大。踏踏实实把自己的本事练好，也许你的竞争力不在今天，而在明天。”

张思众最后说到，虽然离开了企业的高管层岗位，如今在企业中担任顾问，不承担日常的管理职能，但是他体验到了自身价值的实现。为社会做一些事情，为企业做一些事情，这是兴趣使然，乐趣所在，这是他无憾的选择。