实用为重 规划先行——访清华大学土木工程系马智亮教授

◎ 本刊记者 李刚超

目前，在建筑行业竞争愈演愈烈，使用信息化手段加强管理、节约成本已成为必然选择的大背景下，在国家出台相关标准使资质与信息化指标挂钩的助推力之下，建筑业企业，尤其是特级资质施工总承包企业，掀起了实施信息化的浪潮。然而，信息化不是单靠苦干就能成功的，它不仅需要科学的认识，而且需要按规律办事。就如何才能更好的实施建筑业企业信息化等问题，本刊记者采访了这方面的专家，清华大学土木工程系马智亮教授。

中国建设信息：建筑业企业信息化需要什么样的信息系统？信息化规划对于建立有效的信息系统起着怎样的作用？

马智亮：建筑业企业的信息系统需要满足企业各层的需求。建筑业企业管理分为三个层级：企业高层、企业职能层级和项目层级。企业高层负责从整体上对企业的运作进行把控，主要关注企业的关键信息；企业职能层级负责对企业所有项目的主要方面进行把握和管理，主要关注进度、成本、安全、质量、合同等各方面的汇总信息，而项目层级则细致而全面地掌控项目的各个方面，需要处理各方面的具体信息。建筑业企业的层级特点决定了，信息系统需要为不同的层级提供不同的功能，使之成为各层级用户的有力工具。这就决定了建筑业企业的信息系统往往是非常复杂的。

正因为建筑业企业的信息系统的复杂性，在建立信息系统之前必须经过规划的过程。这与建筑工程是可以类比的：建筑工程一定要进行规划，设计，最后才能进行施工。但是，目前的情况是很多企业在规划这块做得不够。有的企业规划工作基本上是不做，或者做得很浅，把希望寄托在软件厂商身上，认为软件厂商提供的信息系统应该能够满足企业管理需求，因此要求让软件厂商的产品去适应企业的管理需求；或者走另外一个极端，以为把软件厂商的信息系统拿过来用就可以了。事实上，企业的信息化规划是非常重要的。通过规划，企业可以把握信息化能帮它做什么，实施信息化应该以什么样的步骤来做，以什么方法来做，例如采用现成的信息系统是请软件开发商来定制还是自己开发。

中国建设信息：建筑业企业在进行信息化规划时，需要注意什么？

马智亮：在规划过程中，以下几点非常重要。第一，需要确立规划目标，就是要明确通过实施信息化管理要达到什么目标。只有目标明确，才能有可能获得合适的信息系统。软件开发商一般都可以提供现成的信息系统产品，但不能拿来就用。应该知道，信息系统是可以定制的，即，如果现成的信息系统不满足要求，通过做一些开发和定制工作，也是可以满足要求的。第二，应该以一种专业的方法去做。所谓专业的方法，就是用科学的态度、基于一种科学的认识去做。如果以前从来没有做过信息化规划，在做信息化规划时，往往容易趋于简单化，例如，只是规划一下今年做什么信息系统，明年做什么信息系统。事实上这样是不行的。科学的认识就是认识信息技术究竟能够做什么，发挥多大的作用，然后才去做信息化规划。科学的态度就是弄清究竟应该怎么去具体实施，对形成的方案进行优化。条条大路通罗马，哪条路是捷径？应该通过规划找到优化的方案，再加以实施。只有好的规划才会有好的实施；只有好的实施才会有适合企业的信息化，也才能够在实际中把信息系统真正用起来，让信息系统发挥作用。这一连串的环节中，信息技术规划是最重要的，是企业必须去做的。

在进行规划时，建筑业企业往往存在缺乏信息化规划人才的问题。比如，在建筑业企业内，懂信息技术的不懂管理，懂管理的不懂信息技术，即使有既懂信息技术又懂管理的，又没有实施信息化的经验。事实上，知识、经验和水平是支持信息化规划的保证。解决这个问题的途径很多，可以充分利用社会资源，比如，请管理咨询公司和大专院校科研院所来帮助。当然一定要请到合适的专家帮他们去做，才能做好信息技术规划。否则，若仅仅是罗列一堆什么时候引进什么技术或产品，不是真正的企业信息化规划。这样的规划即使有，也起不到作用，甚至可能因为方向不对导致企业在信息化方面走弯路。

中国建设信息：在企业实施信息化的过程中，企业自身的管理和信息化技术之间是怎样的关系？

马智亮：管理这个东西本地化非常强，实际上没有统一的模式。但是还是有好的、一般甚至比较差的模式之分。对企业来讲，实施信息化管理实际上是改进管理模式一个很好的契机。从理论上讲，要想实施有效益的信息化，必须对企业的流程实施再造。如果只是针对现有的管理模式、流程实现了信息化，是不可取的，因为这样很可能无法真正利用信息技术的潜力，甚至可能带来一个非常低效的信息系统。本来，应该不断优化管理 模式，依托好的管理模式来提高企业效益，也就是常说的“向管理要效益”；但是，如果把落后的模式固化下来，想变也难变过来，结果不但不能够达到目的，实际上会起反作用。所以说企业做信息化离不开对管理模式的梳理，离不开对工作流程的再造和优化。如果企业实施信息化时根本不做工作流程的再造和优化，那么它的信息化一定难以成功。有的企业往往会提出：企业管理水平不够，是不是就不能实施信息化？这个问题刚刚已经回答了一半。实施信息化是一个改进管理的契机，企业没有必要担心自己管理水平不高而不去实施信息化，反过来应该通过实施信息化提高企业管理水平。总之，不应该消极看待而应该积极对待。

在技术方面，一些建筑业企业常见的情况是，企业缺乏信息化人才。信息化人才的需求是客观存在的，但是没有一个绝对尺度，信息化人才多当然对实施信息化更加有利；如果人才少也不是不可以做，关键是把他们的积极性调动起来，把他们的潜力发挥出来；没有人才可以引进，或者借助管理咨询、软件开发厂商，通过实施信息化培养人才，即，在实施的过程中，让现有的人才参加进去，通过实战学习，提高他们的水平。做信息化的企业一定要有这种意识，软件开发商也好，咨询服务公司也好，让他们来帮助实施信息化，一定要从他们那学到必要的知识，这个过程叫做“知识转移”。这个实施完成以后，企业一定要具备独立运行甚至维护的能力。

还需要分析，企业是不是迫切需要信息化？如果是，就可以进行投入，像刚才提到的管理水平、建立信息系统、培养人才，这些工作都可以去做。一般来讲，现代化的企业要求现代化的管理水平，现代化的管理水平是离不开信息技术的，所以企业都是需要信息技术的。大多情况下信息化是必须的，是会给企业带来效益的，那些没有做信息化的企业总有一天会不得不去做信息化。

中国建设信息：决定建筑业企业实施信息化成败的关键因素还有哪些？

马智亮：以下几点可供参考。第一，一定要搞懂企业信息化是什么，能帮企业做什么。最好是企业的一把手把它搞懂，一把手如果搞不太懂主管信息化的领导一定要搞懂，只有搞懂了去做，做的过程中才不会迷失方向，否则方向不对就会做无用功，最终会造成失败。那么怎么去搞懂？比如说通过学习，或者通过请咨询公司。咨询公司来了不会替企业做，而是要组织企业相关人员去做。组织做的过程中企业的领导就要参加，在这个过程中把信息化能解决什么问题真正搞懂，接下来就好办了。第二，就是真做。真正去做意味着要进行投入，包括资金的投入、人力的投入，建立相应的组织机构，经过一定的程序使这个工作得到落实，要有规划，制订目标，一步一步地去做，一边做一边去检查，就像做一般的工程项目一样。工程项目的实施有很多节点，需要一个节点一个节点地去检查，最后需要评估，评估没满足要求就要整改，没满足要求要分析究竟是做的不够还是技术水平所限，信息化工程也一样。第三，就是真用，做的目的就是用，之所以强调“真”字，是因为在用的过程中有时候会碰到问题，领导这时候就犹豫不决了。事实上，企业搞信息化碰到困难是非常自然的，做信息系统很难，用信息系统实际上更难。但是，信息系统用不起来就不能发挥效益，等于没有效果。所以领导一定要有这个思想准备，就是肯花大力气，把它真正用起来，用起来这个问题才能得到解决，用起来信息系统才能有效果，用起来信息化才能取得成功。期间遇到困难，要像做工程项目时遇到困难一样，以一种啃骨头的精神把它解决掉。这样，建筑业企业的信息化才可能取得成功。