从企业文化建设走向企业文化管理

文/王谦修

企业文化早已成为管理学家、企业家津津乐道的一个术语和一剂良药。企业文化建设充斥着各种管理杂志、管理院校、行业和企业。大家都在谈企业文化建设，而少有人谈及企业文化管理。那么，什么是企业文化？什么是企业文化建设？什么是企业文化管理？如何由企业文化建设走向企业文化管理？

一、企业文化

企业文化是企业在解决生存和发展的问题过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。企业（群体）在解决外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假设，因为其运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。

企业文化具备的要点，其始终会以“解决问题”做为自己的宗旨；企业文化是被大家认为有效的而共享的；企业文化是共同遵循并自觉维护的；企业文化是维系企业持续发展的基本游戏规则。

二、企业文化建设

企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实，重宣传轻执行，突出在“建”字上，是一种策划和传播，是一种泛文化。

企业文化建设的方法通常是早会，在每天上班前用若干时间宣讲公司的价值观念；思想小结，定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进；张贴宣传企业文化的标语，把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置；树先进典型，给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白何为工作积极、何为工作主动、何为敬业精神、何为成本观念、何为效率高，从而提升员工的行为，这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解；权威宣讲，引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法；外出参观学习，是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为努力不够，应该改进工作向别人学习；有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用；创业史陈列室；唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等文体活动，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行；引进新人、新文化，新的员工必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化；开展互评活动，互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化；领导人的榜样作用，在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。

三、企业文化管理

企业文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。重落实轻口号，重执行轻宣传。突出管理，是基于管理学、组织行为学的，认为企业文化是一种管理。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等管理条线、管理模块的，涵盖了企业文化建设。

四、企业文化建设与企业文化管理的区别

企业文化管理企业文化建设。 理学（组织行为学）、传播学、策划学基于持续价值和系统价值，基于管理和企业文化策划。 理作为主体内外兼修、系统解决企业的深层次管理问题，解决问题背后的问题，解决口号和企业表层问题，注重管理者和管理团队的能力开发和提升关注企业文化的分层。基于企业管理个性，梳理提升，规划管理活动关注管理外宣，策划活动重在管理、重在建设、重生根、重宣传。

五、由企业文化建设走向企业文化管理

企业文化管理是基于企业管理的，涵盖了企业文化建设。

1.由策划走向系统提升价值

企业文化管理不是策划，企业文化本身就具有的，其是解决问题的，是解决问题背后问题的，是系统价值的提升。

确定价值驱动要素。找出关键价值驱动要素，了解影响潜在价值的驱动创造因素；将促进组织成长作为激励目标；用成本效率衡量事务性服务，但不作为促进组织发展的衡量指标。

多视角认识价值创造。建立一种心态，人力资源部是一个组织变革和成长的工具；充分了解公司的业务；让人们更多的关注在写作与创造方面，而不是控制方面的事务性活动；不要安于现状。

制定战略与衡量标准。制定个人成功标准，帮助组织不断成长；设计合理薪酬方案；理解公司战略；不要局限的看待培训；用激情、信念和热情与员工沟通。

以速度为中心进行结构调整。通过网络使组织扁平化，改进实施速度，并把员工、客户、供应商和业务伙伴联系起来；消除公司里表示地位的标志，在员工中建立一种社团意识，让员工更多的感到爱护。

2.由落地走向生根

中国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦、很先进，在天上飘，但企业家和员工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症。二是员工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高、管控复杂而无效。其根源在于企业文化没有真正落地，更没有深植，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统，同时因为中国企业没有经历工业文明的长期洗礼，员工职业化程度低，企业行为与员工行为缺少自律机制。心理契约的天然缺乏，导致企业内部交易成本高。

要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为从他律走向自律，不但企业文化落地，更要生根到员工的心里，生根到员工的行为上，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。

3.由建设走向管理

进入新世纪以来，企业文化的新一轮热潮已经掀起，但相当多的企业在推进企业文化建设的过程中，往往存在着重理念、轻深植的现象。只重视企业理念的创新，求新奇、求美感、求震撼，而忽视了理念背后的管理支撑，离开了企业改革发展的实际进程，就不称其为理念，只是一个空洞的文字堆砌和语音组合之物。很多企业着手建设和打造企业文化，已经取得了一些成绩，然而，基于一些策划的企业文化建设，无法进行文化管理，更无从跟公司战略、人力资源、生产、经营、营销等管理匹配。

每一个企业都有自己的核心价值观，核心价值观是企业的一种道德、绩效的标准，员工以此与企业形成一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。同时，一旦将文化融入企业的日常管理中，文化又是一种理性管理手段，是企业实现功利目标的一种理性选择。

企业文化管理是一个过程，不只是起草一个纲领就完成了使命，纲领只意味企业文化管理的一个开端，企业文化管理涉及两个要素。

企业文化管理的关键要素取决于企业家与企业家群体，因为企业文化的基因来源于企业家和企业家群体，企业家团队决定企业文化管理的关键，作为高层有几项使命，一个是树立企业的理念、使命和核心价值观，要有意识地了解和创造企业的核心价值体系，高层不断地讨论，这本身就是一个在完成企业家有意识的引导和创造的企业文化。第二个高层要完成的使命是企业战略性系统思考——企业向何处去？在加入WTO之后，产业要向哪个方向升级？企业未来战略发展方向是什么？核心能力是什么？关键业务领域是什么？未来的商业运作模式是什么？这些问题需要企业的高层思考清楚。第三是高层要成为企业文化管理的忠实追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。讲企业文化不是由学者来讲，而是企业的高层来讲。通过讲文化、讲战略迫使高层不断思考这些问题，高层要能给刚来的员工讲明白了，就说明高层真的弄懂了、想通了。整个企业不断的布道，这样就形成了一种氛围。

企业文化管理的第二个要素是企业的核心人才和中坚人才，也就是除了高层以外的各层管理者也要承担文化管理的责任。但与老板、高层所承担的有所不同：第一要共同参与企业愿景与核心价值观的制定。第二是提炼经验，总结教训，探寻方法，确立准则，行为带动。第三是将核心价值观融入制度建设和流程建设之中。真正接触员工的是中基层管理者，所以企业文化的真正推动者是中基层。而且员工更多要靠舆论导向，要向氛围去带动，所以对职工要有强化的过程，通过开始的强制达到最终的自觉这样一个过程。这就要求企业以及企业文化工作者，走出企业文化建设的误区，走向企业文化管理。