基于 TQM理念的多媒体教学质量管理体系建设

梅玉明

(河北大学 教育教学质量评估办公室,河北 保定 071002)

基于 TQM理念的多媒体教学质量管理体系建设

梅玉明

(河北大学 教育教学质量评估办公室,河北 保定 071002)

本文对我国高校多媒体教学存在的问题及原因进行了分析和思考,借鉴企业管理中全面质量管理TQM的思想,提出了构建基于全面质量管理理念的多媒体教学质量管理体系,进一步提高多媒体教学质量的思路。对构建质量管理体系的可行性进行了分析,并提出了构建多媒体教学质量管理体系的基本原则和方案。

TQM;多媒体教学;质量管理体系

近年来,多媒体教学手段在我国高校课堂教学中得到了广泛的应用,各高校也投入了大量人力、财力和物力用于多媒体教学设施建设。但是有关研究表明,我国高校多媒体教学的投入产出并不成正比,多媒体教学总体水平并不是很好。[1]多媒体教学质量管理已经成为一个亟待解决的问题。

一、高校多媒体教学存在的主要问题

我国高校课堂教学中多媒体教学手段的运用,在很大程度上促进了课堂教学效果和教学效率的提高,并取得了较好的成效。但是,还要清醒地看到,也有不少多媒体教学的课堂出现了教学质量下降、教学效果差、学生不满意的现象,存在的问题主要有以下几个方面。[2]

其一,部分教师尚未转变传统的教育观念,仅将多媒体教学视为一种能够向学生大量传输知识的工具,而忽视了现代教育理论所强调的挖掘学生个体素质潜能和个性品质的培养。在教学中突出表现为:教材搬家,板书上屏幕;有的过于花哨,片面追求视听效果;课件制作水平不高,使用方法不当等。

其二,忽视课堂教学中学生与学生、学生与教师之间多向互动信息交流的教学过程,计算机成了教师与学生之间的信息交流的障碍,这使得课堂教学中信息的传递更加僵化。

其三,课堂教学仍然没有摆脱以教师为中心的模式,教学活动仍是围绕教师如何 “教”而展开。学生参与教学活动的机会少,大部分时间处于被动接受状态,难于发挥学习的主动性、积极性,不利于创造型人才的成长。

其四,部分教师的教学方法陈旧落后。部分教师使用多媒体课件时,没有改变长期以来形成的 “填鸭式”和“灌输式”的教学方法;课件内容过多、翻页速度过快,学生对教师课堂讲授内容没有深入思考的空间,也没有合理讨论及消化理解的时间。

其五,部分教师过分依赖多媒体设备,综合授课能力有所下降。不少年轻教师缺乏教学基本功的学习与训练,板书技术严重不足,形体语言艺术弱化,教学互动能力差。

其六,多媒体教学管理制度建设滞后于多媒体教学的发展,管理和服务人员的整体素质与实现教学现代化尚有较大差距。

笔者认为,多媒体教学中出现的上述问题可以归结于多媒体教学的过程管理和质量管理等方面的问题,这些问题存在的根源是传统教学管理体系应变和自身调整能力差,不能适应多媒体教学的发展而造成的。传统的 “自上而下”、“事后检验”式的管理模式不能适应高校多媒体教学的发展要求,而借鉴企业管理中的全面质量管理(TotalQualityM anagem ent,简称为 TQM)的理念,以传统教学管理模式为基础,构建基于全面质量管理理念的多媒体教学质量管理体系,是进一步提高多媒体教学质量的有效途径。TQM是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、高校多媒体教学实施全面质量管理的可行性

(一)全面质量管理理念和方法适用于多媒体教学管理

全面质量管理是质量管理的先进理念和方法,它有很强的通用性、实用性和可操作性。在西方国家,全面质量管理最早应用于工业领域,后被引入到教育领域,并获得了成功。近年来,我国高校也开展了全面质量管理的探索和尝试,取得了较好的效果。多媒体教学虽然有它自身的特殊性,但它仍属于高校整个教学体系的一部分,或者说是课堂教学的一个类别,其教学及管理仍然符合教育教学的整体规律,因此说全面质量管理理论在多媒体教学质量管理上也必然是可行的。

(二)多媒体教学管理和服务的特性决定了可以引入全面质量管理

首先,多媒体教学、管理及服务的全过程,需要进行有效的资源配置,这需要充分发挥人力、财力、物力等的作用。类似于企业生产管理的特点,多媒体教学、管理及服务活动也存在着输入、转化、输出的过程,并通过对这个过程的管理和控制达到结果的最优化。其次,全面质量管理强调的服务过程是一种最终能让消费者满意的优质服务过程,多媒体教学提供的是一种教育教学服务,这种服务既面向学生也面向社会。从这个方面来说,全面质量管理的理念和方法完全可以为高校所借鉴。

(三)国内外高校全面质量管理的经验可以提供借鉴

国外己有相当多的学校引入企业全面质量管理模式,对提高教育教学质量取得了很好的收效,也积累了宝贵的经验。近年来,国内相继有高校开始推广和实施教学全面质量管理体系,并通过了 ISO9000质量体系认证,使学校各项工作更为规范化、程序化,促进了教学质量和教学管理水平的提高。国内外高等学校在全面质量管理体系构建中取得的这些成绩和经验,可以为探索构建多媒体教学质量管理体系提供有益借鉴。

三、高校多媒体教学质量管理体系的构建原则

以全面质量管理理念和方法为指导,以高校原有的教学管理体系为基础,在多媒体教学质量管理体系建设中应重点突出如下原则:[3]

其一,以学生为主体。这是 “以顾客为关注焦点”原则在多媒体教学质量管理体系中的具体运用,教师在多媒体教学过程中要充分考虑学生对教学的需求,顾及并满足不同群体学生的理解能力和学习能力等方面的需要。

其二,重视过程管理方法。将相互关联的多媒体教学活动、管理活动与多媒体教学资源利用进行有机协调,用以进一步提高多媒体教学的有效性,不断优化教学效率。

其三,重视系统性原则。多媒体教学质量涉及教师、学生、教学设施与设备、教材等诸多因素,是一个系统共同作用的结果,管理体系设计必须贯彻系统性原则。

其四,采用持续改进的方法。持续改进是使管理体系维持在一个良性运行状态的关键原则,它使管理体系有了“新陈代谢”和“应激”等特征。持续改进以提高学生满意度为目的,确保督导员、学生对多媒体教学的意见和要求得到及时沟通和反馈,以据此持续不断地改进多媒体教学过程中存在的不足,提高教学质量。

其五,基于事实和数据进行决策。这是上述几项原则得以有效落实并发挥作用的保证,教学管理要摒弃原来自上而下的行政命令式的决策方式,而代之以基于质量管理体系所记录的事实和管理数据为依据的决策方式,决策依据主要来源于管理体系运行过程中产生的质量文件和数据记录。

四、高校多媒体教学质量管理体系的构建过程

(一)制定质量方针和质量目标

企业质量管理体系中质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。[4]多媒体教学质量管理体系的质量方针也应由学校管理层领导制定并发布,质量方针应该综合考虑学校的总体方针和多媒体教学的特殊性来制定,它应该服从学校总体方针,并属于总体方针的一个重要组成部分。

企业质量管理体系中质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。[4]质量目标的核心思想是以系统论思想作为指导,从实现组织总的质量目标为出发,去协调各个部门乃至每个人的活动。多媒体教学质量目标是对其质量方针的具体化,可从以下几个方面来界定多媒体教学的质量目标:其一,质量特性,包括教学输入、教学过程和教学结果的质量特性,如教师培训经历、多媒体应用水平、教学态度、学生满意率等;其二,比较特性,如达到学校、学院的中上水平;其三,质量改进特性,反映教学进步的指标,如学生评教、学生满意率、课件优秀率等的提高;其四,时间特性,规定目标实现的时间限度。

(二)营造全员参与的和谐内部环境

多媒体教学质量管理体系是通过相关的职能部门员工、教学岗位员工、学生参与教学过程及其辅助过程而实现的。只有师生员工的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时,多媒体教学的整体质量才能得到全面提高。首先,学校应树立正确的舆论导向,让教职员工明确教学质量不单是管理出来的,而是教职员工共同努力工作的结果;其次,要努力营造一个公平、公开、公正、诚信的文化氛围,充分调动全体教职工的积极性;再者,引导学生发挥学习的自觉性和主动性。另外,学校要根据岗位职责要求合理配置教职员工,并定期对其工作业绩进行考核评价,以确保教职员工工作的有效性和长效性。

(三)编制和完善质量管理的文件体系

编制和完善质量管理体系文件是建构多媒体教学质量管理体系过程中一项非常关键的工作。体系文件的编制应遵循实用性、规范性、责任制和系统性的原则。学校质量管理文件的构成主要有质量手册、程序文件、作业 (操作)文件和质量记录等四部分。质量手册是开展多媒体教学质量管理的核心文件,它与 ISO9000标准相对应,是统领性文件。程序文件是对多媒体教学重要的管理过程进行控制的文件。一般包括文件控制、记录控制、内部审核、不合格控制、纠正措施控制和预防措施控制等六种文件。作业文件是根据多媒体教学质量管理的实际需要制作的与具体管理过程有关的操作性文件,主要包括与多媒体教学相关的各种规则和工作指导。质量记录是根据文件要求为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,主要有教学督导、评估专家和学生的听课及评课结果等。

(四)采用 PDCA循环进行质量控制

多媒体教学管理的各个过程要遵循 PDCA螺旋式提升的动态循环,这一循环包括策划 (Plan)、实施 (Do)、检查 (Check)和处置 (A ction)等四个阶段。策划就是根据前面循环所提出的改进需求,确定目标,找出达到目标可采取的措施和方法,确定可行的途径,设计相应的实施方案和计划;实施是按照预定的目标,根据实施方案和计划,分工合作,协调一致,组织教师全面实施;检查是根据实施方案、计划的要求,对过程中各环节的实施情况、实施效果进行检查和验证计划执行情况;处置主要是对实施中的经验和问题进行总结,如:对于实施中的经验,形成标准,加以固定;对于实施中的问题,加以明确,找出原因等。PDCA动态循环是一个螺旋式上升的过程,在这一过程中,良好的方法和程序得以保留,内在的问题得到消除,程序的不断循环可以使多媒体教学的各环节、各过程效率及教学质量得到不断的提高。

总之,在多媒体教学质量管理体系的建立与运行过程中,不能生搬硬套全面质量管理的原则和 ISO9000族标准,应该既要深入理解全面质量管理理论的内涵,又要考虑高校多媒体教学的特点,只有将两者有机结合,才能在多媒体教学质量管理中取得良好收效。[5]

五、结束语

当前,我国高校教学管理,特别是多媒体教学管理还经常是一种经验式的管理方式,往往缺乏事实和数据的支撑,缺乏科学理论的指导,因此要求高校教学管理工作从整体上实现大的突破显然具有较大的难度。鉴于此,笔者提出将教育技术和企业管理理论相结合,探索对高校多媒体教学进行科学管理,建立多媒体教学质量管理体系,促进多媒体教学质量有效提高的思路。该体系的建立也可作为高校整体实施质量管理的一个突破口和尝试。

[1]王永固,李克东.高校 E-learning的现状调查与思考 [J].开放教育研究,2007(12):39-45.

[2]沈文华,范双喜,吴晓玲.高等农林院校多媒体教学质量探索与研究 [M].北京:中国农业科学技术出版社,2009.

[3]王章豹,郑治祥.基于 TQM和 ISO9000的高校教学质量管理新理念 [J].合肥工业大学学报 (社会科学版),2004(6):1-7.

[4]朱 军,程梅珍.ISO9000族标准在高校教学质量管理中的运用 [J].教育探索,2008(10):83-84.

[5]姚忠亮,庄 炎.ISO9000管理理念在高校教学质量管理中的应用 [J].福建师范大学福清分校学报,2007(5):72-75.

G642.0

A

1008-6471(2010)03-0040-02

2010-09-01

梅玉明 (1971—),男,河北蠡县人,河北大学教育教学质量评估办公室副教授,河北大学教育学院 2007级高校教师硕士研究生,主要从事高校教学研究工作。