高校教师冲突管理探索

□文/曾召霞

高校教师冲突问题和冲突管理水平直接影响高校教师队伍的和谐发展和教师的工作绩效。正确解决教师冲突，有利于促进高校健康和谐的发展，提高高校教学水平，加强高校师资队伍建设，对于创造良好的学术氛围，调动教师的积极性，培养和谐的师生关系具有重要的意义。

一、高校教师冲突的构成及特点

高校教师冲突是冲突的特殊表现形式，是高校发展过程中必然存在的现象，高校生存和发展过程中，教师个体与个体之间，个体与组织之间，组织与组织之间、组织与环境之间存在着纵横交错、纷繁复杂的关系，它们由于各自认知、个性、情感、利益等方面存在的分歧会产生各个层面、各个方面、各个过程的冲突。按冲突的主体分为教师个体的冲突、教师与学生之间的冲突、教师与教师之间的冲突、教师与管理者之间的冲突。按冲突的起因分为由认知能力、个性差异、沟通不畅、社会制度等因素导致的冲突。按冲突发展过程分为潜在的对立或不一致、认知和个性化、行为意向、行为这五个阶段的冲突。按结果分为良性冲突、不良冲突和中性冲突，即对高校发展起促进作用的冲突、对高校发展起破坏作用的冲突和未显现结果的冲突。高校教师冲突的表现和原因可能是多方面，但在实质上却是根本一致的，即教师角色的冲突。教师作为一个重要的社会角色，生活在错综复杂的社会关系中，不可避免地拥有多种社会身份。随着学校功能的日趋复杂化和多样化，现代教育也对教师提出了越来越高的要求，教师早已不再是单纯的“传道、授业、解惑”，而要在教育活动中扮演多种角色。多元化的教师角色呈现出复杂、混乱和超载等特点，这使得教师在面对被赋予众多角色时，往往表现得无所适从，并时常需要扮演性质相互冲突的角色。

二、高校教师冲突管理存在的问题

高校管理者和教师对冲突的认识和观念存在很大的差异，不能辩证地看待冲突问题。认为冲突是有害的，认为冲突只有破坏性的消极作用，想方设法避免冲突的出现，忽视了冲突的积极作用。学校领导和管理人员更关心学校是否平稳的发展，是否有违反校规校纪的行为，他们希望学校可以稳定的、按部就班地进行教学和科研。当冲突发生后，多数校领导和管理人员首先采用回避方式。如果事态严重，不得不正面冲突时，他们才会选择解决冲突。对冲突解决的方法一般采用批评、扣除奖金、暂缓教师职称评定等办法，这些办法并不能从根本上解决冲突。而多数教师对冲突能够正确认识，既能看到冲突的消极影响，又能正视冲突的积极影响，教师希望管理者能够重视冲突，更要重视对良性冲突的激发，很多教师认为处理冲突最有效的方法是合作，只有极少的教师对强迫方式认同，绝大多数教师对本校冲突管理的现状不满意。大部分领导者和教师在与他人发生冲突时不愿主动与对方沟通，绝大多数人认为冲突管理的主体是高校领导者，把教师和学生排除在外，令人感叹的是领导者解决冲突常用的方法是强迫，而教师常用的方法却是回避和迁就，高校基本没有采取有效激发良性冲突的手段，在对冲突管理结果的认识上，双赢的观念没有深入人心，说明良性冲突的有效作用没有被激发出来，而冲突的不良影响却发挥了作用。

三、高校教师冲突管理缺失原因分析

我国高校教师冲突管理之所以出现上述问题，归纳起来有以下几种原因：首先，传统思想使教师在面对冲突时偏向于采取回避态度，尽量的不公开冲突，求得人际关系表面的和谐。高校教师深受传统思想的熏陶，将对不合理管理制度的不满埋藏在心底，宁愿自己的身心受到压力，精神紧张，也不主动把问题公开化。因为这被认为是挑起争端的表现。其次，大学领导和管理人员缺乏对冲突的认识，对冲突的认识不够深刻，更不用谈该如何管理冲突了。在冲突激化的不得不解决时，他们才会站出来试图调解，遏制冲突继续蔓延。对于如何激发积极性的冲突，他们更是知之甚少。第三，管理机构设置的不合理和管理人员的工作态度不端正使冲突激化。管理机构设置不科学、人员配置不合理、部门分工不清、权力义务划分不清等管理系统的缺陷使教师与教师间、教师与学生、教师与管理人员冲突更为激烈；另一方面个别管理人员的工作态度和工作作风也会激化冲突。如，有的管理人员态度蛮横、自以为是、滥用职权、任人唯亲等，这样的服务态度使教师和管理人员冲突加大。第四，在冲突的潜在和认知阶段，教师会尽量想办法解决冲突，当冲突完全无法避免时，才会将其汇报给上级领导；作为高级知识分子，教师会避免将冲突扩大化，尽量避免让他人知道。因此，高校教师对冲突往往采取回避、妥协和迁就。第五，高校缺乏人文关怀。高校的管理是一种科层制的行政管理模式，而这种模式是强调集权和层级观念。高校教师无论在思想和学术上都更倾向于自由的氛围。但这种自由的氛围和高校的科层管理模式是不相容的。当教师面临制度的约束时，就会感到紧张，而高校没有及时地对教师进行人文关怀。长期在压力下工作，使教师身心疲惫，教学与科研能力随之下降。而这时候管理者和教师面对越来越多新产生的冲突问题往往束手无策。以上问题对高校自身的发展和教师的健康成长具有严重的危害。以简单的否定、压制、排斥的方式来处理冲突，不仅不能产生良好效果，而且会加剧和扩大冲突的消极方面，将表面的冲突转移为暗中的对抗，为下一次更为激烈的冲突积累能量，造成冲突双方更深层次的敌对情绪。所以，树立正确的冲突观念，采取科学合理的冲突管理策略对高校发展至关重要。

四、高校教师冲突管理策略

高校教师冲突管理是一个复杂而系统的问题，要想有效预防、积极解决高校教师冲突的问题，就必须站在整个高校乃至整个教育体系的基础上，在冲突管理的指导思想、体制机制及行为方式上都要统筹规划，积极部署。

1、树立正确的冲突管理理念。树立正确的思想观念和思维模式，是对冲突进行有效管理的第一步。要辩证看待冲突的积极和消极正反两方面影响，不能只看到其有害的一面，忽视其建设性的一面。只有客观地看待冲突所产生的两个方面的影响，我们才能真正把握冲突影响的总效果，从而对冲突进行合理的应对和管理。同时，要挖掘冲突产生的深层原因，不能把冲突问题产生的原因和解决的办法只停留在表面现象和表现形式，要深入其本质，探究其内在根本原因，探寻冲突产生的深层动因，了解其影像效果的方向如何等，在客观把握冲突本质之后对症下药，从而采取正确的对策。

2、建立健全冲突管理机制。高校要为教师创造良好的工作、学习和生活环境，不仅包括学校硬件建设，还包括心理方面的良好氛围。如果学校的人际氛围不和谐，如充满个人主义，教师之间各自为政，缺乏交流与激励，甚至互相攻击，都将促使教师冲突的产生和恶化。因此，规范高校的管理，以完善健全的体制为保障，营造良好的学校人文氛围是协调和管理教师冲突的重要举措。研究发现，实行民主管理体制，增加教师工作的自主性与可控性，减少工作的不确定性，对防止和缓解教师产生内部冲突具有明显的效果。学校要实行开放民主的行政管理，赋予教师更多的专业自主权和更大的自由度，并且为教师提供更多参与学校决策的机会，这将有助于激发教师的工作热情与动力，从而使教师具有更强的责任感。

3、采取有效的冲突管理方式。科学的指导理念和健全的管理体制为冲突管理提供了有效的基础保障，但要想切实有效地防范冲突、处理冲突，还必须采取积极的措施，通过合理有效的方式使冲突管理落到实处，包括避免不良冲突，激发良性冲突，同时积极妥善地应用回避、迁就、妥协、竞争、合作等冲突处理的传统方法，通过防治结合，使冲突管理落到实处。

（1）避免不良冲突。首先，建立公平的管理制度。良好的制度可以在很大程度上缓解教师们的不良冲突，同时也能更好地减少不良冲突对教师产生的负面影响，通过真正好的制度，体现高校教师管理的民主性，提倡教师们的民主参与，发挥群众的力量。在公平科学的制度环境下，通过教师集体的力量对相关的问题和现象进行监督，充分发挥广大教师和公平的制度环境在遏制不良冲突方面的作用；其次，公正的领导和评判。领导者自身的素质对于不良冲突的有效避免关系重大。领导者公正无私、不偏不袒、宽宏大度、友善待人、以身作则等优良品质能够以正压邪，化干戈为玉帛。领导者在面对教师冲突时，必须能够以一个客观的姿态和眼光来判断是非，从而使教师们对领导的处理方式和处理结果产生认可和接受。为此，采取公正的领导和评判是缓解教师不良冲突的必要措施。

（2）激发良性冲突。首先，鼓励良性冲突的产生，建立良性冲突的鼓励机制。管理者要激发良性冲突，就要在高校中营造鼓励良性冲突的氛围，倡导良性冲突，引入相应机制。对敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独立思考的个体给予重视和认可，对于一些有价值的新思想、新方法、新理念，高校领导者必须给予重视和鼓励，从而促进教师们的创新。对于教师创新应予以奖励，如晋升、加薪等。对于冲突过程中出现的少数意见和观点，管理者不能轻易批评、指责、嘲笑、讽刺和挖苦，而要冷静地分析，对引起冲突的原因进行深入思考。尤其在高校的学术争鸣中，让不同观点交锋，碰撞出新的思维火花，才能促进学术创新和发展；其次，建立必要的沟通机制。良好的沟通是激发良性冲突最好的途径。高校应该建立必要的沟通机制，促进良性冲突作用的发挥，作为管理者要面对面与教师进行交流，走进教师的内心世界，了解教师的愿望和苦衷。管理者还可以通过与教师进行非正式沟通来激发良性冲突，倾听教师心声，听取教师意见，建立一个教师良性冲突予以表达的机制；最后，适当引入合理、科学、公平的竞争机制。冲突的主要诱因是竞争，一个没有内部竞争的组织是缺乏活力的。通过建立必要的竞争机制，使教师们可以公开地、合理地表达自己的想法和观点，相互争论，一方面有利于防止竞争的地下化，使竞争由良性变为恶性；另一方面公平科学的竞争机制会促进教师良性冲突发挥更大的积极作用。

五、结论

冲突是人际交往中普遍存在的一种社会互动行为，在人类全部的社会活动中随处可见。冲突管理的目标是多赢，很多冲突不是敌我矛盾而是组织内部矛盾，建立在多赢目标基础上的高校组织才真正具有凝聚力以及和谐发展的不竭动力。高校作为一个社会组织，由各种具体任务、具体目标各不相同的团体组成，是一个充满各种矛盾和冲突的领域。正确解决各种冲突，有利于促进学校健康发展，有利于创造良好的学校教育管理氛围，调动教职员工的积极性，团结一致地完成组织目标，在动态中做好学校的管理。只有教师的冲突问题得到合理的解决，高校才能在转型时期，在复杂多变的社会环境中保持稳定和谐的发展，并与时俱进，开拓创新。

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