基于知识网络的企业知识管理支持模型

□文/方 志

随着知识经济时代的到来，知识管理已成为知识经济的中心问题。知识管理的出发点是把知识视为最重要的资源，将最大限度地掌握和利用知识作为提高组织核心竞争力的关键。知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还涉及组织外部以及与组织各种实践活动密切相关的知识。在组织与其外部的其他组织、机构的联系中，组织不仅可以获取大量有用的知识，而且可以通过知识的共享与转移来提高其创造价值的能力。基于对知识的需求以及知识管理的需要，每个组织均需与外界组织建立联系，实现知识在不同组织间的共享，从而构成集知识创新、知识整合和知识共享等功能于一体的网络结构体系，即知识网络。

一、知识网络的内涵

从国内外有关知识网络的研究文献看，“知识网络”一词具有多种含义。

（一）数字信息网络。广义上指Internet网络，狭义上指依赖局域网或Internet网络这一传输工具进行信息传递、存储的有形网络，通过多个终端互联成为成员之间相互交流的手段，包括企业信息网络、图书信息网络等。其管理的对象是信息，注重内容管理，以IT网络为手段，注重对已有知识的利用。

（二）知识网络图。又称概念关系图或认知地图，是20世纪八十年代初期由美国康奈尔大学的著名心理学家诺瓦克和高温在奥苏伯尔的概念同化理论基础之上首次提出的，是一种由节点和连线组成的知识之间关系的结构表征，是一种表征、检查、修正和进一步完善个体知识结构的认知工具结合形成的联系。

（三）还有一种知识网络，是指组织运作时，人们的知识和洞见的相互作用机制。其网络性有两方面：一方面知识本身因某种关联（如因果关系、逻辑关系）而相互影响形成的网络；另一方面知识载体之间的网络关系，如以企业信息为主体聚集的广义综合知识网。

二、企业知识网络的特征

知识网络有以下几个特点：

（一）人们能够通过单一语义入口获取和管理全球分布的知识，而无须知道知识的具体位置，非常便利知识的检索。这是知识管理追求的重要目标之一。

（二）全球分布的相关知识可以智能地聚合，并通过后台推理与解释机制提供按需的知识服务，达到这个目标的方法之一是知识提供者提供元知识，统一的资源管理模型将有助于实现知识服务的动态聚合，可以真正实现按个性需求提供知识，非常有利于创新的实现。这是知识管理的根本价值所在。

（三）人或虚拟角色能在一个单一语义空间映射、重构和抽象的基础上共享知识和享用推理服务，其中的相互理解没有任何障碍。知识网络还会使知识共享更加普适，知识共享是知识管理其他活动顺利进行的前提。

三、企业知识网络体系

知识在企业中的流动存在着一个由知识的获取、生成、转移、利用的动态过程。在这一过程中，各种不同类型的知识通过不断地学习、融合、整合，创造出新知识，为企业创造新价值。知识的流动是需要载体的，而这些以知识载体作为节点，相互之间可以进行知识交流和知识共享的体系就构成了知识网络。

（一）企业知识网络的层次结构。企业经过一定时间的生产、经营和管理，一般会依据市场及自身的特点形成一定的业务流程，企业的知识、资金、产品均在这些业务流程中流动，并最终为企业创造价值。在企业知识管理的大框架之下，企业把其所有流程视为知识，因而包括知识的创造、传播、更新和应用等一切业务流程都与企业的发展息息相关。为了便于研究企业知识网络这样一个抽象概念，突出知识主体的作用，本文将企业知识网络模型分为基于知识主体的个体、组织、产业集群三层模式结构。在个体知识网络中，个体知识主体为基本结点，包括知识专家和知识需求者，前者即拥有某一特定领域知识的个人，也可能是具有专家地位的个人。例如，企业家知识属于个体层次的知识范畴，也是最突出、层次最高的个体知识。后者是出于某种知识实践的需要，知识个体会对相关欠缺知识产生需求，成为知识需求者。在组织知识网络中，网络化合作关系联结的组织和机构构成了网络的基本结点，具体表现为供应商、竞争者、合作机构、政府部门、专业的技术机构、中介机构等与核心企业相关的企业和机构等。根据组织在网络中所处的地位，可分为网络核心组织和网络从属组织。网络核心组织是积极引导知识共享活动的核心组织，所开展的各项知识管理活动贯穿整体组织知识网络的运作过程。在全球化分工体系的背景下，产业集群必然成为全球价值链上的一环，为吸取先进的技术和资源，本地组织和组织之外的跨国公司和其他机构形成广泛而复杂的网络联系，即组织知识网络，其知识关联类似于组织知识网络。

（二）企业知识网络流动分析。由于参与知识活动的主体有个体、团队（部门）和组织，根据参与创新活动主体的不同，可以将知识流动分为3种类型：个体之间的知识流动、团队之间的知识流动和组织之间的知识流动。其中，个体之间的知识流动和团队之间的知识流动都属于组织内部的知识流动或可成为内向型流动。组织之间的知识流动，包括处于平等地位的不同法人组织之间的知识流动和处于不平等地位的母子公司之间的知识流动或称为外向型流动。

内向型流动和外向型流动特点不同，它们区别于以下主要方面：

1、参与主体不同。组织内部知识流动的参与者是组织内个人或团队，团队既可以是正式的，也可以是非正式的。

2、冲突的解决方式不同。组织内部不同个体之间、不同团队之间如果发生冲突，既可以相互协商解决，又可以由组织的管理者进行仲裁，并可以采用行政手段激励知识共享的实现。组织之间如果发生冲突，除相互协商解决外，只有通过法律或仲裁来解决，无法采用行政手段来激励知识共享的实现。

3、知识流动的难度不同。知识（特别是隐性知识）在组织之间的流动难于知识在组织内部的流动，即外向型流动比内向型流动更加困难。知识流动的实质是促进知识资源的有效组合。创新是组织之间知识流动过程中相互作用的结果。知识流动实现了生产要素的新组合，只有能够提供创新所需的新生产要素，并对实现生产要素的新组合做出独特贡献的组织，才能参与知识流动。

四、知识网络对企业知识管理过程的支持

知识网络是企业开展知识活动的基本形态，而知识流动机制具体表现为两种形态：单个网络层次的知识学习机制和网络层次间的知识转化机制。企业知识管理的过程是一个不断获取知识、共享知识、应用知识和创新知识的循环过程。企业正是通过这个过程，不断提升其知识存量和创新能力。

（一）支持知识共享过程。知识的有效共享是知识网络系统的主要目的之征集与形成企业知识缺口的知识节点有关的知识，员工可以积极地对这部分知识进行搜集和提交。此外，知识网络系统准确地反映了人、存储知识的物理介质与企业业务流程的关联，使员工可以克服地域、时间的限制，这也在一定程度上促进了知识的共享。

（二）支持知识利用过程。知识利用主要是指利用知识获取和知识共享所获得的显性知识和隐性知识去解决问题的活动。知识网络系统主要由检索组件来完成对知识利用的支持。另外，分析组件和操作组件的相关功能也能提高知识利用的效率。

知识网络系统的检索组件以企业的核心业务为依据组织检索界面，通过企业的核心业务将企业中所有知识载体都关联在一起，这种形式的知识网络符合员工的工作习惯，员工可以方便快捷地获取他们想要的且能够帮助他们的知识，对企业业务的实现起到重要作用，也使知识能真正得到利用。

（三）支持知识创新过程。知识网络系统通过各功能组件实现对知识创新的支持。首先，论坛组件提供不受地域、时间和人数限制的广泛的交流平台，有效激发了员工就某一领域知识的思维碰撞；其次，利用分析组件抽取论坛日志数据中有价值的创意，整合成新的知识节点，有利于知识的创新。

五、结语

基于知识网络的企业知识管理过程支持模型是在分析开展知识管理的企业知识链基础上建立起来的，是知识管理社会化模型的具体应用，清楚地体现出企业实施知识管理平台的转变。企业在内部进行知识识别、获取、共享和创新的基础上，突破企业边界。这样，企业知识管理的内涵和范围无论从时间上还是空间上都发生了巨大的变化，要求企业必须围绕这一平台转变的内在需要从组织结构、企业文化、知识管理基础设施、人力资本结构、外部关系知识化水平等方面适应这个转变，在某种程度上说企业需要围绕这一平台进行针对性的流程再造和机制设施完善。我们首先需要完成这样管理思想的转变，才谈得上展开基于知识网络的知识管理的规划与实施，开展相关知识管理项目。

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[2]王君，管国红，刘玲燕.基于知识网络系统的企业知识管理过程支持模型[J].计算机集成制造系统，2009.1.

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