长尾理论在信息服务中的应用

□文/陈道兰

一、引言

为了解释在Web2.0时代经济领域出现的许多有别于传统模式的新商业模式，2004年美国《连线》杂志主编安德森提出了“长尾理论”。他在探讨娱乐产业发展趋势中发现，众多长销商品所创造出来的销售量和少数畅销商品所创造出来的销售量是相同的。在销售曲线上，少数畅销商品形成高高的“头”，而多数长销商品则形成长长的“尾”。人们将商品销售中这种畅销商品与长销商品形成“头”大“尾”长的现象，称之为“长尾现象”。“无尽的选择如何创造无限的需求”概括了长尾理论的全部内容。只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌、甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。《长尾理论》告诉我们，商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于过去被视为“失败者”的那些产品—也就是需求曲线中那条无穷长的尾巴。

二、长尾理论在信息服务中应用研究现状

长尾理论有其应用局限性，并不适合所有行业，但由于图书馆与互联网的密切关系，故长尾理论一经提出，就受到了图书馆界的关注：举办多次研讨会邀请安德森进行讲演，探讨图书馆资源建设与用户服务等问题，在网络和期刊上发表了众多论文进行探讨，进而推动了长尾理论在图书情报领域的影响以及如何应对这一变革的讨论。

长尾理论在图书情报信息服务方面的应用研究主要分两方面：信息资源体系的建立和图书馆用户的个性化信息服务。信息资源体系的建立要关注信息的长尾建设，即信息的海量化和信息的多样化。信息的个性化服务应侧重于加强图书馆用户所需信息的检索机制建设，增进资源的查找和能见度，实现供求的有效匹配。

（一）信息资源体系的建立。根据长尾理论，在信息资源体系的建立方面，大多数文献认为信息资源体系的建设应侧重于信息的长尾，即要求信息资源要从以前的核心信息和高频信息向多样化信息转变，注重信息的小而全的建设。

信息资源是图书馆信息服务的基础，数字图书馆通过网络进行信息服务，数字资源的建设是重点。王颜林从分析信息生产工具、信息传播工具、供求匹配出发，提出了在长尾理论的指导下应重新审视图书馆的信息资源建设，借鉴长尾理论，成功实现图书馆信息服务的发展和转型。提倡引导普通师生尝试从传统的信息接收者转变为信息制造者和传播者，促进信息长尾逐渐生成。建设完备的高校图书馆信息资源体系和文献传递系统。尽量完整的信息资源体系有助于图书馆信息长尾平台的建立，只有建立长长的尾巴，才可能具备读者选择的空间。对于纸本文献资源可通过减少复本，增加品种的途径来丰富馆藏。对于网络信息资源，图书馆收集应该尽量齐全，根据用户需求有针对性地加强网上信息资源的整合和深加工。安德森提到对于图书馆长尾的驱动力是馆际互借，馆际互借可以在全国甚至是全球范围内开展。构建图书馆系统的长尾不是靠一馆的力量能够实现的，需要所有图书馆共同参与。在当前的数字内容日益丰富的网络环境下，构建长尾已经成为图书馆发展的关键。对于高校数字资源利用情况的长尾现象，高校图书馆应该倾向购买数据量大、覆盖范围广泛、大而全的数据库，对于专题数据库也应尽量做到小而全。

自长尾理论引入图书情报信息服务以后，人们把信息资源的建设从以前重视核心学科和借阅频率高的图书资源转向为信息的尾部，即追求图书品种的齐全性，这对满足信息资源用户的个性化服务无疑是有益的。但正如安德森所言，长尾建设单靠个馆的力量是很难办到的。各个图书馆应该联合起来，分工合作，在馆际互借方面多下功夫，以便更好地完善信息资源体系的建设。

（二）信息资源检索机制的建立。面对日益丰富的信息资源，用户要快速、方便地找到自己所需的资源就被日益提到现实的问题中来。长尾理论告诉我们，一个繁荣长尾市场的秘诀是：“第一，提供所有的产品；第二，帮我找到他。”图书馆可以建立以用户需求为中心的信息过滤器（如阅读器RSS和统一检索系统等），同时应积极提供有效的检索机制，增进资源的查找和能见度，实现供求的有效匹配，驱动长尾效益的实现。光有丰富的资源体系还是不够的，图书馆应该建立良好的推荐机制和建立统一的检索平台，并加入大型图书馆资源共享系统，开发统一发现工具，降低用户发现和获取资源的成本。同时，图书馆应引导读者注重即时文献传递服务、虚拟参考咨询服务；加强用户培训，引导用户从使用传统的搜索引擎转向专业的信息检索；建立大型资源导航系统，引导用户发现感兴趣资源，与读者共同建设资源，主动推介资源。

“帮我找到他”，长尾市场的秘诀要求信息资源要有良好的检索机制，有有效匹配的信息过滤器（这种过滤器不同于传统的搜索引擎）。同时，图书馆在检索机制建立方面还应加强信息推荐机制和用户引导机制，开发统一发现工具，在降低用户查找和获取信息资源的成本上下功夫。只有在建立良好的检索机制的前提下，图书情报的信息长尾才能有效地被利用，才能有效地为具有个性化的用户需求进行服务。

（三）个性化信息服务。图书情报的长尾不只局限于信息资源的长尾，同样的信息资源的用户也存在长尾，即需求各不相同的众多用户。图书情报的长尾建设在搞好信息资源长尾建设的同时，应当进行用户的长尾建设。用户长尾建设的一个关键之处是图书馆所建立的信息资源要能满足众多用户的个性化信息需求。

在图书馆提供个性化信息服务方面，高校图书馆信息服务人员应利用先进的现代技术手段，通过网络为各类用户提供诸如网络定题服务、网络个性化定制服务、网络个性化咨询服务等个性化服务。焦玉英从图书馆用户个性化信息服务的特征出发，在分析了图书馆用户信息服务的跨越时空性、服务方式的个性化和服务内容的多样化后指出：图书馆在补充纸本馆藏的同时要适当考虑对电子信息资源的投入，图书馆对信息应进行二次开发，提炼有价值、有针对性的信息，满足用户对某一问题、某一知识领域的特殊要求；同时提出了加强用户隐私保护的建议。图书馆可以提供差异性服务，满足对“尾部文献”的需求；同时，信息服务手段可以多样化、信息服务项目需要层次化、服务方式提倡互动化。图书馆应加大对信息服务的宣传力度，关注弱势群体，降低门槛，让更多的“长尾”读者来图书馆学习知识。

从现有文献可以看出，在目前的海量信息面前进行个性化信息服务是图书馆需要做且应该要做好的一件工作。图书馆可以抽出一定的工作人员，在文献传递、定题服务等差异性服务方面多下功夫，更好、更广泛地为不同需求的用户提供个性化信息服务。

三、长尾理论应用研究展望

在信息服务方面，大多数文献对长尾理论的研究基本上都强调信息的多样化，追求信息资源的全面性，追求信息用户的个性化需求，这在一定程度上为信息资源的便利获取和充分有效的利用提供了很好的理论基础。但是，多数文献都较少谈到长尾建设中所面临的实际问题，长尾在现实中的运用是一件不容易的事。人们在讨论一个事物时，往往容易只看事物的一个方面，而忽视了事物的全面性。在研究长尾理论的应用时，不仅要看到长尾理论在图书情报的信息服务中的理论指导作用，同时也要看到长尾理论的不足。韩瑞珍提醒图书馆在运用长尾理论的过程中要避免把长尾理论与二八理论彻底对立、盲目追求“长尾市场”、过度追求信息服务的个性化等误区。

将长尾理论和二八定律结合起来研究，将是对长尾理论的最好理解。结合长尾理论、二八定律各自的优点与不足以及他们在信息服务中的应用研究对比可能是长尾理论研究的一个新的方向。

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