国内旅游企业管理创新研究述评

□文/杨文琪

国内旅游企业管理创新研究述评

□文/杨文琪

知识经济时代的到来，对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战，管理创新就显得尤为重要。本文主要从管理创新研究的现状入手，分析旅游企业管理创新研究现状及今后的研究趋势。

旅游企业；管理创新；研究述评

创新是一个民族生存和发展的灵魂，同时也是一个企业获得成功所依赖的核心竞争力。知识经济时代的到来与经济全球化的发展趋势对旅游企业而言既是一个十分难得的机遇，又是一个非常严峻的挑战。而管理创新是现代旅游企业在良好的机遇和激烈的行业竞争中发展壮大的原动力。经济学家认为企业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”。法国总统希拉克在担任巴黎市长时曾说过：“凝固就是灾难”。因此，现代旅游企业要想在21世纪保持强大的竞争力并谋求更大的发展空间就必须加强管理创新方面的研究和实践。

一、管理创新研究现状

1、管理创新的概念。创新（Innovation）一词最早由著名的美籍奥地利经济学家J.A.Schumpeter应用于经济学分析中。他在1912年哈佛出版的《经济发展理论》（中译本，商务印书馆，1990）中提出“创新是企业家对生产要求重新组合”；“创新”是企业家的职能，是推动企业成长的根本途径。从创新的重点来划分，美国经济学家Knight依此将创新分为产品和服务创新、生产流程创新、组织结构创新和人际关系创新四大类。组织结构创新和人际关系创新被认为是管理创新。管理创新，是指为了更有效地运用现有人力和物力资源以实现目标而进行的创新活动或过程。

2、国内管理创新方面的研究。提起创新，人们首先想到产品创新、工艺技术创新，很少想到管理创新。事实上，管理创新是企业各项创新的基础，没有相应的组织管理创新，产品、技术、市场、营销等创新活动很难取得预期的成效。从国内现有的研究来看，对于管理创新，主要有以下几种观点：

（1）管理创新是指新的管理方式、方法的引入。常修泽等人认为：“管理创新就是指一种更有效的而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入”。由此，他们认为：“管理创新是组织创新在企业经营层次上的辐射”；最具代表性的管理创新是“所有权与管理权的分离”。

（2）管理过程是创新过程，管理就是创新。于中宁认为：“产品创新和应变环境都是管理创新”；“企业管理创新就是不断根据市场和社会变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造和适应消费者需求，满足消费者需求，同时达到自身的效益和社会责任的目标的过程”；由于这个过程也是管理过程本身，因此“管理过程就是创新过程”。

（3）管理创新是整合组织资源，实现既定目标。芮明杰认为：“管理创新创造一种新的更有效的资源整合范式。”管理创新包括五种情况：“提出一种新的经营思路并加以有效实施”、“创设一个新的组织机构并使之有效运转”、“提出一个全新的管理方式方法”、“设计一种新的管理模式”、“进行一项制度的创新”。

此外，一些学者还提出了管理创新的特点、管理职能与创新之间的联系与区别、知识经济对管理创新的促进、管理创新的作用等。

3、存在的问题。纵观以上国内管理创新的研究现状，可以发现，目前“管理创新”还是一个非常新颖的理念和方法。虽然人类的进步来源于创新，人类也在努力探寻各种有益的创新活动，但是对创新与管理结合方面的研究却比较滞后。现实生活中，企业愿意斥巨资进行产品、技术、工艺、营销等方面的创新，但很少去关注并进行管理创新。目前，理论界关于管理职能的探讨一直处于一种百花齐放、百家争鸣的局面。业界人士均承认创新的重要性，但创新能否作为一个管理职能存在仍然是大家争议的话题。有人认为，创新作为一种理念与方法非常重要，它贯穿于管理的全过程；还有人认为，创新决定企业的生存与发展，应与决策计划、组织、控制等管理职能并存。总之，对管理创新的研究还处于初级阶段。

二、国内旅游企业管理创新研究现状

1、旅游企业创新体系的提出。管理创新是企业创新体系中的一个重要内容。旅游企业创新体系的概念起源于一般企业创新管理体系的定义。在侯先荣编著的《企业创新管理理论与实践》一书中提出，企业创新管理体系就是为企业建立创新方针和目标，并为实现这些目标的一整套相互关联的要素之集合。一般认为，企业创新管理体系包括：制度创新、技术创新、管理创新等主要内容以及它们之间的相互关系。

基于以上研究，华东师范大学商学院的周怡在《旅游企业的管理创新》这篇文章中提出：旅游企业创新体系是指旅游企业内部各有关部门和机构间相互作用而形成的推动创新的网络。另外，《旅游资本》（张忠元编著，中国时代经济出版社，2002）一书中指出：对旅游企业而言，最重要的是根据市场需求，提出新创意；操作的关键是用“新创意”和“新技术”重新组装开发各类旅游资源，挖掘包装出旅游“新产品”，营造旅游“新形象”，再通过整合营销，拓宽“新渠道、新领域、新市场”，形成研究与开发、经营与管理之间有机结合的旅游产业“创新链”，并最终构建融知识创新、观念创新、产品创新、服务创新、营销创新于一体的“旅游创新体系”。湘潭大学黄玲在《知识经济与现代旅游企业管理创新》一文中提出：旅游企业的管理创新包括经营理念创新、组织机构创新、管理方法创新、发展目标创新等四个方面。总之，管理创新是旅游企业创新体系的基础，是旅游企业技术、产品、营销等创新得以实现的保障。

根据上述研究成果，笔者认为，旅游企业管理创新体系是为了实现旅游企业管理的既定目标，按照一定的秩序而构建的包括战略创新、组织创新、人力资源创新、企业文化创新、制度创新等在内的相互联系、相互作用的整体。其中，战略创新是旅游企业管理创新的核心，其他方面的创新是旅游企业管理创新得以实现的保证。

2、国内旅游企业管理创新举措。我国现代旅游业经过30多年的发展，在旅游企业管理方面取得了很多具有中国特色的创新成果，主要包括以下方面：

（1）旅游管理体制改革方面：政企分开；建立旅游行业协会；在旅游企业推行现代企业制度；进行旅游行业的市场化运作等。

（2）旅游行业宏观管理方面：制定出台各种管理条例和法规来规范旅游企业；制定旅游企业的各项国家标准，如评星、评A等级制度；对旅游规划设计单位进行资质认定；评定中国优秀旅游城市等。

（3）旅游产品开发管理方面：从1992年至今，每年推出一个旅游宣传主题；国家旅游度假区的建设；城市旅游形象的定位；生态旅游及工农业旅游示范点的建设；世界遗产旅游产品的开发与宣传；创建绿色饭店、景区活动；世界级、国家级地质公园的评定；鼓励举办各种类型的节庆庙会活动；各地特色旅游纪念品的开发；数字化景区的出现；注重环保与可持续发展的生态旅游产品的开发；个性化服务理念的提出；客户关系管理；人本管理；品牌管理；经济型饭店与主题饭店的出现；旅游饭店管理方面的创新，如开发女性商务楼层、超常服务、管家服务等。

实践证明，以上这些管理创新能大大提高旅游企业的服务水平与服务质量，使之快速与国际接轨，推动旅游市场良性循环，促进中国旅游业持续健康快速地发展。

3、研究的薄弱环节。虽然国内旅游企业在管理方面取得了不少创新成果，但是由于整个旅游学科是一个新学科，学科体系不太成熟，因此，对旅游企业的管理创新研究还处于起步阶段。自上世纪九十年代末旅游企业管理创新的理念出现以来，国内对这方面的研究逐渐升温，旅游企业家也认识到管理创新的重要性。但目前，旅游企业管理创新方面的学术研究成果仍非常少，还没有专著出版，学术论文也仅有4篇（在cnki中国期刊全文数据库（1994～2009），以旅游企业管理创新为主题，精确检索，检索时间：2009.11.8）。纵观目前的这些研究成果：在研究内容方面，主要集中于理念研究，对其他方面的研究明显不足，缺乏系统性；在研究方法方面，以传统研究方法为主，将现代技术运用于管理创新模式研究的较为少见；对一些问题的探讨仍停留在描述性分析上，定性研究较多，定量研究较少；缺乏可操作性的评估指标体系、模型预测等。具体到以服务为主的旅游企业，如何运用创新理念进行旅游企业管理创新；如何克服管理创新过程中的各种障碍，取得良好效果；如何激发创新理念等，这些都是值得深思的问题。

三、研究展望

针对当前国内旅游企业管理创新中的薄弱环节，未来主要应从以下几个方面加强研究。

1、完善研究内容，使之系统化。首先，应结合中国国情，探索如何在国内旅游企业管理中实行“人本管理”；其次，加强无形资产的管理将成为现代旅游企业管理创新研究的重要内容。此外，加强研究如何充分运用现代信息技术和网络技术，提高旅游企业管理的效率；对传统的规范化服务、标准化服务与现代旅游业提倡的个性化服务怎样协调统一；如何创新旅游企业文化，实现可持续发展；怎样培养旅游企业家阶层，推动企业管理创新；怎样紧扣时代脉搏，把握信息时代旅游业的发展趋势等。总之，未来应大力加强旅游企业管理创新内容的系统化研究。

2、完善研究方法，加强量化研究。创新是对未来的一种设想，未来具有一定的不确定性，所以创新就存在一定的风险性。为了减少风险，增加成功的可能性，需要加强研究如何采取定量分析的方法，如何建立预测模型，借助现代科学技术，用可操作性的指标体系进行效果评估。

此外，管理受体制、文化的影响很大，因此必须与本地文化相结合，即研究如何处理好旅游企业管理创新与学习、借鉴异地管理经验之间的关系。最后，为了保障在旅游企业内部管理创新能得到实施并取得良好的效果，还需要加强旅游企业管理创新机制方面的研究，即研究在旅游企业内部应该怎样制定规章制度来激发员工的创新理念，形成高涨的创新氛围。

[1]周怡.旅游企业的管理创新[J].河南商业高等专科学校学报，2005.1.

[2]侯先荣.企业创新管理理论与实践[M].北京：电子工业出版社，2003.

[3]盛大生.如何进行创新管理[M].北京：北京大学出版社，2003.

[4]尤建新.高级管理学[M].上海：同济大学出版社，2003.

[5]周朝琦.企业创新经营战略[M].北京：经济管理出版社，2001.

[6]魏小安.旅游热点问题实说[M].北京：中国旅游出版社，2001.

[7]黄玲.知识经济与现代旅游企业管理创新[J].商业研究，2002.9.

[8]巫宁，杨丽.变中观变——论面向21世纪的旅游企业管理创新[J].经济问题探索，2001.4.

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河南师范大学外国语学院）