石油企业培训外包存在的问题与对策

□文/蓝健冬任维仓

企业培训外包（简称CTO）是企业人力资源管理业务外包中的一项业务，是企业将培训的部分核心职能或者全部职能交由第三方专业培训机构承担的企业管理模式，是一个多方受益的共赢性培训方式，培训外包能够以比企业更低的成本提供比企业更优的培训。随着石化产品国际化步伐的加快，石油企业正面临着严峻的市场竞争和挑战。通过持续的员工培训工作，加快培养造就一支能够适应企业生产、经营、管理的高素质员工队伍，是石油企业赢得竞争优势、实现战略目标的迫切需求。为此，探索性地实施培训外包运作模式，使有限的培训投入取得最佳的培训效益，已成为很多石油企业重点员工培训的方法之一。但是，对于培训外包模式运行过程中存在的种种问题，急需培训管理者研究并加以解决。

一、石油企业培训外包模式存在的问题

石油企业培训外包模式运行中存在的问题主要表现在以下几个方面：

1、培训需求不准确。从企业培训需求调研的实际情况来看，分级分层的培训责任机制落实还不到位，培训需求调研往往由培训干事独自完成，相关业务部门负责人及业务人员参与培训需求调研不够，对员工真正的培训需求把握还不到位，调研人员在信息不对称的情况下，通过征求意见或问卷调查形式，罗列出几个关注的问题，这种简单粗放的需求调研方式没有系统性地对重要细节和情况进行分析就做出草率或不恰当的结论，致使培训需求不准确。而且，从培训需求罗列的培训内容来看，存在千篇一律的现象。

2、培训外包决策不够严密。培训外包决策的依据是培训需求分析结果以及组织分析、人员分析和任务分析这三个要素。目前，大多数企业对于组织分析、人员分析和任务分析不够到位，对培训外包服务机构的专业素质及其企业文化与本公司企业文化匹配性的了解不够，往往仅从培训成本角度出发来实行培训外包。另外，个别企业还存在赶时髦、造声势的现象，使培训外包流于形式。

3、培训实施过程监控不力。加大对培训实施过程的监控，是提高企业培训外包效果的重要途径。在企业培训外包的实际运作中，大多数企业一包了之，除签订培训外包协议和付款等必要环节外，培训管理人员没有更多参与培训过程的监督与监控，从而大大削弱了培训外包的效果。

4、培训效果评估环节缺失。目前，培训外包的效果没有从反应层、学习层、行为层、结果层等四个层次进行评估。培训外包的评估主要靠培训机构通过学员对培训课程直观的印象，如对讲师的讲课风格、培训环境的布置、培训手段的使用、教材是否详细丰富方面等做出主观评价，而企业培训管理者没有在培训结束后对学员工作行为和态度的改变、业务能力的提升、工作绩效的改善和培训为企业带来的效益层面进行评估，评估环节缺失。

二、石油企业培训外包模式改进对策

为了改进石油企业培训外包模式的运行效果，应重点做好以下六个方面的工作：

1、做好培训需求调研。培训的效果首先取决于培训需求分析的准确性和针对性。在做培训外包决定之前，应当首先完成企业的培训需求调研分析。企业的培训需求是与企业的发展现状和发展阶段紧密联系的，企业在不同的发展阶段有不同的培训需求，培训要始终为企业的发展主题服务。因此，在进行培训需求调研时，一定要立足企业发展现状和发展战略，采用个人访谈、问卷调查、专题座谈等形式，多角度全方位进行。至于选择哪种调研方式要依企业的实际情况而定，但个人访谈一定要注意访谈对象的代表性，问卷调查一定要注意问卷设计的科学性和针对性。调研结果最终要形成培训需求调研报告，报告内容应包括调研背景、采用的调研方法、调研统计数据及结果、培训需求焦点问题分析和调研结论等。

2、做好培训外包决策。培训外包作为管理外包的一种，分为完全外包与内部外包。完全外包是指企业将整个培训业务（包括培训外包制定培训计划、设计课程内容、确定培训时间、提供后勤支持、设施管理、选择讲师以及课程评价等）全部交给企业外的培训机构。内部外包则指将整个培训职能交给人力资源部来实施，也可以聘请社会上专家来企业进行培训，它实际是内部培训的一种优化形式。培训外包决策首先需要对培训需求做出科学的分析，以决定是否进行培训外包。培训外包决策可通过SWOT分析方法，对企业内外部条件、培训成本、培训效果目标等进行综合分析，明确培训外包的必要性和可行性，从而对培训是否外包、外包哪些项目做出决策。

3、选好培训外包机构。挑选培训外包服务机构要着重从两个方面考虑：一是要对培训外包服务机构分类。按照大专院校、党校、石油系统内部培训机构和石油系统外部培训机构四种类型将培训外包服务机构进行划分。二是要根据培训项目有针对性地选择培训外包机构。如，以工商管理知识培训为主的中层管理干部培训班，首选熟悉石油企业文化和背景的石油系统内部培训机构；以提高专业技术水平为主的专业技术人员培训可首选石油化工类高校进行培训；以提高管理能力和党性修养为主的新提任领导干部培训班可选择相关党校进行培训，以提高培训的针对性。

4、做好培训外包沟通。为提高培训的针对性和效果，在签订培训外包合同、实施外包培训项目之前，要充分做好培训外包服务机构的沟通工作。一方面将培训需求调研结果、培训的目的、参训人员基本状况、培训达到的预期效果等信息准确无误地传达给培训外包服务机构；另一方面对培训工作本身提出具体明确的要求，并对课程培训计划进行审核修订。

5、做好培训过程监控。在培训实施过程中，企业培训管理者应加强对培训的过程监控，配备专人全程跟踪监督培训，实行动态管理。加强与外包服务机构的协作与沟通，通过设计培训课程意见反馈表、定期召开班委会或学员代表座谈会、随机征询学员意见等形式，及时改进培训工作，提高培训的针对性和效果。

6、做好培训效果评估。培训效果评估作为检验培训外包质量的重要手段，是培训外包风险防范的重要环节。培训外包效果评估要重点评价培训目标的完成情况、受训学员对培训工作的满意度、受训学员绩效的提高等方面，可通过问卷调查、绩效对比等方法来评估。同时，收集并汇编学员的学习心得体会、结合自身工作撰写的论文等学员个人学习成果，作为评估培训效果的又一重要依据。在培训效果评估的基础上，还要做好培训外包的总结工作，以确保培训外包模式的不断改进。

[1]徐雯.我国IT企业培训外包模式研究[J].东北财经大学学报，2010.2.

[2]陈丹红.员工培训外包模式探讨[J].成人教育，2006.9.

[3]宋春岩.步步为营，化解培训外包风险[J].人力资源管理，2006.9.