浅谈中国移动社会责任与企业文化建设

陶东升

（湖南移动通信工程有限公司，湖南长沙 410003）

中国移动履行社会责任的愿景就是为了成为卓越品质的创造者。中国移动的发展与精神文明企业文化社会创造等方面有着相辅相成的关系。企业使命迫使中国移动要做信息社会栋梁。中国移动自1999年8月成立以来，一直努力坚持以科学发展观为指导，时刻秉承“追求客户满意服务”的经营理念，全面提升公司在通信行业的领先优势，推进企业全面、协调、可持续发展。中国移动通信秉承“正德厚生，臻于至善”的价值观，持续追求管理、技术、服务与业务的全面创新，以维护企业发展与经济、社会及环境的动态平衡为根本出发点，履行社会责任。精神文明的建设促进企业文化的发展，优秀的企业文化是企业精神风貌的充分体现，中国移动企业文化的发展是中国移动可持续发展的根基，反过来中国移动的发展推动着社会创造的更新，推动着精神文明、物质文明，政治文明的建设。

1 企业的社会责任

1.1 什么是企业的社会责任

企业责任问题的探讨具有重要的现实意义，有的机构在评价企业社会责任时，将企业的慈善捐赠作为最主要指标，这是不全面的。企业的社会责任是法定的必须承担的责任，其特点是具有法定性和强制性，因而这种责任企业是否真正履行，直接涉及到法律问题，所以它属于法制性责任。

一般来说，企业的社会责任包括三大内容：第一，为政府提供税收。这是企业的重要社会责任，企业应该勇于承担这个社会责任，要坚决按照法律规定为政府缴税。所有企业都应该充分认识到纳税是自己应该履行的法定的社会责任。第二，为社会提供就业机会。这也是企业极为重要的社会责任。第三，为市场提供产品或服务。企业的这个社会责任关乎到人们的生命和健康，关乎到整个社会的生活质量和经济生活的正常运转，因而企业的这个社会责任，要求它必须保质保量地为市场提供优良产品和优质服务，绝对不能搞伪劣产品和虚假服务，否则，就是根本没有履行自己的社会责任。那些为市场提供劣质产品的企业，实际上是在践踏自己应有的法定的社会责任，是违法行为。

中国移动在完成以上社会责任的同时，也拥有本行特色的企业使命。中国移动的企业使命就是“创无限通信世界做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

1.2 企业如何承担社会责任

首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。

其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。

第三，伦理责任是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。加速产业技术升级和产业结构的优化，大力发展绿色企业，增大企业吸纳就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。

最后，是企业的慈善责任。现阶段构建和谐社会的一个重要任务是要大力发展社会事业，教育、医疗卫生、社会保障等事业的发展直接关系人民的最直接利益，也直接决定着社会安定与否，和谐与否。很多地方在发展社会事业上投资不足或无力投资，这就需要调动一切可以调动的资本，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助。支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。

1.3 中国移动履行社会责任的具体表现

近年来，中国移动在努力追求价值提升的同时，积极落实行动，善尽社会责任，取得了较好成效，得到了社会的积极评价。中国移动推动我国通信业快速发展。积极参与并承担了大部分扩大的TD-SCDMA规模网络技术应用试验网的建设任务，克服诸多困难，开展创新课题研究，创新工程施工方法，为推进TD-SCDMA产业化发挥了重要作用。

中国移动助建社会主义新农村。认真落实信息产业部要求，克服困难，奋力拼搏，扎实推进“村村通电话”工程，累计在4万多个偏远的行政村开通了移动电话，直接使我国行政村通电话比例上升6个百分点，帮助更多信息闭塞的农民享受到先进的信息通信服务。

公司还积极参与信息化建设。实现了青藏铁路沿线移动通信网络覆盖，在珠穆朗玛峰6500米处开通了世界海拔最高的移动通信基站，“无处不在”的移动通信网络为一系列重大活动和突发事件提供了有效的通信保障。推出了政务通、家校通等业务应用，合作推广网格化城市管理系统、动物溯源系统、灾害预警系统等信息化解决方案，“无所不能”的丰富应用促进了信息化。顺应社会需求，逐步降低了移动通信资费，主动与国际运营商协商降低国际漫游资费，为广大客户带来了实惠。

中国移动促进社会和谐发展。落实以人为本，重视回报社会，开展了一系列公益活动。开通了“8858”等多个公益短信平台。开展对口扶贫，创建劳模再就业基地、贫困学生助学岗位，援助弱势群体。与教育部合作实施中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目，改善教育环境，资助失学儿童。与共青团中央联合实施“农村青年中心中国移动通信支援计划”。推动基站及天线美化工程，构建环保型网络，倡导实施绿箱子环保计划，加大回收废弃手机及配件的力度，推动环境保护。

2 中国移动的企业文化

中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。企业价值观：正德厚生臻于至善。企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。

曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，想要求发展，企业文化的创新势在必行。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

3 企业文化与精神文明建设的关系

“始终代表先进文化的前进方向”是江泽民同志“三个代表”思想中非常重要而富有新意的内容。先进文化顺应时代潮流，反映时代精神，代表未来方向，是人类文明进步的结晶，是推动社会前进的精神动力。优秀的企业文化是企业精神风貌的充分体现，对企业的持续、稳定、健康发展起着重大的推动作用。

3.1 企业文化与企业精神文明建设的共性特征

企业文化是企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，是企业全体职工共同的价值观念和行为准则。它由三个层次构成：①表层的物质文化，包括厂容、厂貌、机器设备、产品造型、外观、质量等。②中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和法律等。③核心层的精神文化，它包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心。这种企业文化被称为“企业精神”，如大庆油田的“三老四严”、“四个一样”、中国移动的“正德厚生臻于至善”等。

3.2 企业文化与企业精神文明建设共融的意义

企业文化与企业精神文明建设相互渗透，相互补充，客观上要求我们在实际工作中把二者有机地融合起来，使其互为一体，形成合力。这样做，对于推动企业精神文明建设的发展具有十分重要的意义。其主要表现在以下三方面：

1）有助于增强企业精神文明建设的感染力。企业文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能。

2）有助于扩大企业精神文明建设的覆盖面。企业文化具有人文性，它强调以人为中心，强调人的价值取向和精神追求，强调人对企业生存与发展的重大作用，重视提高人的积极性；企业文化还具有群众性，它是企业职工群体共有的一种文化，是企业群体意识及其外在的行为表现。

3）有助于提高企业精神文明建设的实效性。企业文化既含有物质文明的东西，也含有精神文明的东西，它是企业两个文明建设的最佳结合点。

3.3 企业文化与企业精神文明建设共建的途径

企业文化与企业精神文明重在建设，要使两者相融共建，必须着眼于它们各自包含的主要方面，寻找有效的途径，实现最佳结合，确保彼此促进，相得益彰。

1）培育企业价值观。企业要发展取决于企业行为的正确，而企业行为的正确导向，又取决于企业根本指导思想的正确。

2）锤炼企业精神。企业精神是企业文化的主导和精髓，是企业的精神支柱和动力源泉，是企业凝聚人心、鼓舞士气的一面旗帜。抓好企业精神的锤炼、弘扬和实践，既体现了企业文化“以人为中心”的根本特征，又是企业精神文明建设的客观要求。

3）建设企业道德。企业道德是职工在生产经营和管理活动中应当遵循的行为规范的总和，是企业文化和企业精神文明建设的重要组成部分。中国移动在加强企业道德建设中，一方面应制订规章制度、完善企业法规，加强硬性约束；另一方面应抓好正面灌输和说理教育，以弘扬传统美德，树立新风正气为目标，引导职工在社会上做个好公民，在单位里做个好职工，在家庭中里做个好成员。同时，提倡把精神文明创建活动延伸到八小时以外，每年都表彰“十佳文明职工”和“美好家庭”，升华了职工的文明素养。此外,还应着力培养职工的爱岗敬业意识，强化职业责任感，积极培养职工“敢为人先、勇争第一”的工作作风，树立“质量是移动的生命，是移动人的自尊”、“要么不做，要做就做最好”等工作理念，把为用户着想的道德观念凝聚在高质量的信息服务之中，从而使企业道德建设不断走向更高境界，一大批质量明星、岗位能手在职工中将脱颖而出。

4）开展目标教育。远大而崇高的目标，是激励职工奋发向上的动力，能使职工在实现企业目标的过程中，表现自己的聪明才智、体现自身的价值，能有效地激发广大职工的劳动热情，为实现企业目标而团结拼搏、奋发大干。企业文化和企业精神文明建设应借助目标的激励功能，开展好目标教育，调动职工的工作积极性。

4 企业社会责任与企业文化的关系

企业社会责任是企业伦理的重要范畴，集体主义是企业社会责任的核心，培育责任心是企业文化的重要任务。在义与利发生矛盾和冲突时，企业行为也应先义后利，必要时还要舍利取义。在社会主义市场经济条件下，也只有德利互济、义利合一、以义兴利，才能在市场竞争中立于不败之地，这也可称作企业的“生存公理”。

树立和落实社会责任意识，是对企业文化的重要发展，同时需要企业文化的有力保障。落实责任，根本在人。只有履行社会责任、追求可持续发展的意识深入人心，建立讲责任、求和谐的企业文化，才能真正形成企业社会责任的长效机制。

中国移动公司大力弘扬“正德厚生，臻于至善”的企业精神，出台员工守则，制定《社会责任工作指南》，积极建设责任文化，以责任为动力加快建设世界一流通信、国际一流企业，保障更安全、更快速、更无限的通信保证，努力让发展更加健康、生活更加美好、社会更加和谐。

履行社会责任是全球每一个企业的义务，是企业服务和谐社会建设、促进世界和谐的具体行动。公平、正义、法治、诚信是人类共同追求的价值观，在经济全球化趋势深入发展的今天，环境污染、资源匮乏、生态破坏和气候变化等是我们面对的共同挑战，只有全球企业主动追求人与人的和谐、人与自然的和谐，才有可能共同创建一个更和谐的社会、更和谐的世界，推动人类文明发展进入新的更高阶段。

企业，在包容的社会下不断发展和壮大；社会，在勇于承担责任的企业上日趋和谐。社会如是，企业亦该如此，这是辩证上的统一。树木要成林，就要不吝啬落叶归根；企业要卓越，就要懂得反哺社会。

在中国这片世界制造基地、改革创新热土，许多优秀的企业都热衷在这片热土上扎根、发芽、成长，它们不甘平庸，立志追求卓越，在应该为社会承担责任时，它们毫不含糊，勇挑大梁。其中，曾经获得多种殊荣奖状的单位——中国移动通信集团有限公司就是这样的典型。它努力打造卓越网络、追求卓越服务，紧紧围绕社会经济发展战略，勇担社会责任，争做建设和谐信息社会的主力军，为建设富裕和谐的社会立下汗马功劳。

面对荣誉，中国移动公司更应该认真实践社会责任承诺，全面支持联合国“全球契约”十项原则，追求可持续发展，与中外企业携手共创更加美好的未来。

5 企业履行社会责任与精神文明建设的关系

企业履行社会责任是企业文化的重要表现之一，而企业文化是企业的核心竞争力之一，是企业进行精神文明建设的有效载体。“作为一家上市公司，除了要创造价值回报投资者、为客户提供优质的产品和服务以及对员工负责之外，还要承担相应的社会责任。”中国移动总裁王建宙说，中国文化讲求人、社会与环境的和谐共生。中国移动通信秉持“正德厚生，臻于至善”的价值观，认为履行企业责任是以维护企业发展与经济、社会及环境的动态平衡为根本出发点的。而通过善尽责任，创造企业与社会、环境和利益相关者之间和谐共生的平衡关系，就是中国移动“尽己之性、尽人之性、尽物之性”的精神文明责任观。

企业再如何发展，如果不懂得履行自己应尽的社会责任，就不可能会建设好自己的精神文明观，反之没有社会精神文明的大力完善与发展，就不可能孕育出优秀的企业文化。

企业社会责任在全球范围越来越受到重视，开始成为衡量企业发展水平的重要标准。中国移动是一个直接为3.5亿客户提供服务的通信运营企业，肩负着服务广大用户、推动经济增长、助力社会发展的重任，应始终把善尽责任、追求卓越作为发展的重要战略目标，致力于更好地履行社会责任，为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用。

6 结束语

1）增强社会责任意识，建立有效的社会责任管理体系，发展企业文化

中国移动确定了企业责任观，为履行社会责任指明了方向。秉持“责任”与“卓越”的企业文化核心内涵，中国移动基于“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，延伸确立了企业责任观：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。中国移动在保持良好业绩的同时，通过积极承担社会责任，实现企业与社会、产业、自然等利益相关各方的和谐相处、共同成长，实现可持续发展。

中国移动还形成了责任工作思路，为履行社会责任夯实了基础。中国移动承担社会责任的基础是：通过高效管理和自主创新，实现企业自身的可持续发展。核心是：通过信息通信技术和人文关怀，推动社会可持续发展。关注点是：通过资源合理使用与回收再生，贡献于环境可持续发展。从2008年起，中国移动将对企业社会责任关键指标进行动态管理和绩效考核，实现工作闭环管理，将企业文化真正地融入企业，融入社会。

2）实施社会责任“四大工程”，更好地助建和谐社会，弘扬精神文明建设

党的十七大提出了全面建设小康社会奋斗目标的新要求，对推进以改善民生为重点的和谐社会建设作出了全面部署，这对企业履行社会责任提出了更高的要求。中国移动将进一步增强履行社会责任的自觉性，结合企业发展实践，深入实施社会责任“四大工程”，实现企业与社会的和谐共成长。

这四大工程分别是：一是深入推进移动通信“农村工程”。坚持“三网惠三农”，助建社会主义新农村。二是继续强化移动通信“生命工程”。完善网络覆盖水平和服务提供能力，提高突发事件通信保障反应速度，更好地发挥在抢险救灾中作为信息联络沟通的特殊作用。三是全面实施移动通信“绿色工程”。围绕推进节能减排工作，联合供应商共同启动“绿色行动计划”，努力成为行业节能减排的倡导者和推动者，带动更多同业和公众推进环保事业。四是积极开展移动通信“文化工程”。总结推广红段子、拇指文学等成功经验，扩大声势形成规模，弘扬积极健康向上的先进文化。

[1]陈娟,罗然,刘芳.论企业社会责任[J].时代经贸(下旬刊),2008,(11).

[2]李勇.基于博弈论的企业决策行为研究[D].浙江大学,2002.

[3]郑宝银.社会责任标准[J].国际贸易问题,2004,(5).

[4]付霖.浅谈社会主义核心价值体系的内涵及其意义[J].潍坊学院学报,2007,(3).

[5]刘刚.企业的社会责任与义务[J].四川经济管理学院学报,2004,(2).

[6]杜中臣.企业的社会责任及其实现方式[J].中国人民大学学报,2005,(4).