现代服务性企业竞争力评价的有益探索——《重构持续竞争优势：面向现代服务性企业的内创业研究》评介

杨欢进

获得并重构持续竞争优势，实现企业的永续成长，已成为世纪之交以来学界研究的热点，也是管理实践界的孜孜追求。但是，由于服务自身的特点，尤其是天然地缺乏所有权，极易被复制；差异化的服务普遍化，几乎已成为业内竞争的通行规则。这给企业维持竞争优势带来了困难和挑战。而将创业精神嵌入持续竞争优势的构建范式之中，从核心理念、服务原创、资源获取与整合、运营机制和运营流程等诸多方面进行永续创新，才有可能永葆竞争优势。

由青年学者郭会斌博士所撰写的《重构持续竞争优势：面向现代服务性企业的内创业研究》（以下简称《重构》，中国经济出版社，2009年版）一书在这方面进行了有价值的探索。作者深刻剖析了创业精神在现代服务性企业的构成及其传导、扩展机理，从研究技术变革背景下的服务原创和研发质量的管理逻辑、风险项目的创造、知识的复制等一系列现代服务性企业的前沿、核心命题切入，围绕资源的流量和存量，探寻了企业所掌控资源的优化路径，并对获取资源的方式进行了创新性研究，以寻找提高市场表现力。这对处于少年期的我国现代服务业发展无疑具有理论研究价值和实践参考意义。

再者，商业实践中，延续已久的财务“三率”指标因其滞后性，对于评价现代服务性企业的运营显得苍白。显然，理论上应该有一指标来综合地反映一家企业的市场地位、市场竞争力和成长力。但是，学术界至今莫衷一是，其原因在于运营指标的选取和评价方法的确定等仁者见仁，智者见智。《重构》正是在这方面进行了开拓性研究，推出了持续竞争优势指数，就现阶段评价现代服务性企业的发展不失为有价值的借鉴。

作为《重构》的点睛之笔，郭会斌博士运用成熟的理论研究方法围绕持续竞争优势指数进行了规范性研究和实证研究。在以下几方面，值得读者关注。

（一）指标体系的构建。作者紧密围绕创业研究领域划时代学者Miller（1983）所界定的创业精神，从创业导向、创业程度和创业频度3方面建立了一级指标；并运用前文规范性研究的成果确定了9个核心变量，对应于每一个核心变量，《重构》又开发了二级指标。在此基础上，参考前人的相关成果，从理论角度明确了33个三级指标，细化为测评语句，全方位刻画持续竞争优势的构建。当然，这一指标体系也是与该著作的上文一脉相承的。

该指标体系还给人耳目一新的印象，既有经典的术语，又不乏一些高度抽象的概念，如“理念张力”和“能力位势”；既有业内通行的业绩指标，又有前卫性、理论性指标，如“净资产收益率”和“营销口碑强度”。以此，我们也看到作者在继承的同时，仍致力于创新，想必这些思路和成果能为理论界和实践界带来“源头活水”。

（二）持续竞争优势指数。在已确定9个核心变量的基础上，作者严格地运用了AHP的逻辑和框架对各个关键指标进行了权重确定；定义了持续竞争优势指数的计算方法，并确定了不同的区间，用于评价现实和潜在的市场竞争力。尽管单纯地从经济数学的角度考察，该指数有些简约，但通过一家房地产公司和一家物流企业的实证研究，发现计算结果与商业实践相吻合，这充分了说明该指数的商业价值。

（三）数据获得及实践检验。考虑到所设计指标的前卫性，相关运营数据难以获得，为了弥补理论研究和实践的差距，作者退而求其次，为每一个关键指标确定了代用指标，以最大程度的与商业实践结合，例《重构》用新顾客成长率代替顾客偏好，以反映行动领先；用服务结构匹配度代替顾客响应度，以反映组织效能。然而，不论是关键指标，还是代用指标都是核心变量的描述，只是刻画的程度有些差异，但这并不影响持续竞争优势的评价。为了使指标同一化，作者对每一个代用指标的数据进行了无量纲处理，用于实证研究。显然，这保证了评价结果的可比性。

通阅全书，作为理论上的探索，我们在对这些创新性成果鼓励和赞赏的同时，也看到了其中的不足，如持续竞争优势指数的区间确定略显主观，其原因在于业内企业，尤其是竞争对手间的运营数据难以大量地和真实地获得，横向比较困难，这将使得单纯运用该指数去评价持续竞争优势的结果会受到质疑。这也是作者在以后的研究中，需要深化的关键点。但是，这并不能遮蔽其理性的光芒。

概而言之，我们相信，无论是从理论的创造，还是从商业实践的角度考察该研究成果，都会给学术界和实践界吹来一丝清爽之风，一则，提供了可参考的工具；二则，为研究视野开启了一扇窗；也将有助于我国现代服务性企业的长足发展。