柔性管理下学员学习能动性的激发

王春霞

（宁波广播电视大学 慈溪学院，浙江 慈溪 315300）

柔性管理下学员学习能动性的激发

王春霞

（宁波广播电视大学 慈溪学院，浙江 慈溪 315300）

远程教育学员的学习能动性与学习质量和水平有着密切的关系，如何培养和激发学员积极的学习能动性，对学员的学习大有帮助，也是广大远程就教育工作者实现有效教学，提高教育质量的重要保证。本文分析了学员能动学习中存在的问题，引入了“柔性管理”这一概念，并提出了运用柔性管理激发学员能动性的策略。

柔性管理；能动性

本文从远程教育工作者的管理角度出发，引入了现代经济管理学中“柔性管理”这一概念，强调以学员为本，尊重学员的个性独立与个人尊严，激发学员的潜力、主动性和创造精神，并促进受教育者的情绪、情感态度、信念等的健康发展，使他们对学习产生积极向上的情感体验，从而激发学员学习的能动性，推进真正意义上的远程教育教学质量保证和人才培养目标的实现。

一、电大学员学习能动中存在的问题

能动性是人的主体性最重要的内涵和最鲜明的表现，反思我国当前成人学员的学习情况，我们可以发现，不少学员会以自己工作忙、家务重，没有时间学习等借口而疏于学习。以自主学习为主的远程教育，学员在学习能动性体现中存在着突出的问题：①学员主体意识不强。当前，参加远程学习的学员大多是前些年在应试教育体制下接受中等教育、而又未考上大学的学员，受应试教育的影响，“以教师为中心”的观念积淀很深，在接受远程教育时，学员对自己在学习中的主体地位从心理上还没有真正认同，因此他们的学习大多是盲目的，缺乏主动性。②内部学习动机不足。由于当前成人参与学习多是在外部动机的驱使下进行的，比如大多数电大学员的直接目是为了获得毕业文凭， 这使得学员报名参加远程教育的学习，但学员自身对学习活动本身的兴趣、求知欲等内部学习动机不足，而内部动机是学员能动学习的驱动力，缺乏认知内趋力，学习难持久。③学习方式不适应。许多电大学员尤其是刚参加远程教育学习的学员，对自主学习为主的学习方式并不适应，对各种浩瀚的学习资源应学什么、怎样学无所是从，学员们更青睐于面授辅导或有“暗示试题倾向的”期末复习资料。学习安排上，采用“临时抱佛脚”的方式，平时不学，考前突击，只重事实和结论而不善于利用各种学习工具，对学习方法和策略的改进没有足够的重视。④学习障碍降低学习兴趣。电大学员在自主学习过程中，面对学习困难，会表现出迷茫、无助、无归属感等心理障碍，有的甚至对远程教育表现出退缩、畏怯等心理问题，学习动机和兴趣大大下降。而且作为在职学员，工作、生活等各种矛盾也会影响学员学习的心情和能动性。

二、加强柔性管理的现实意义

1.柔性管理的含义和特征

现代管理理论和实践可归纳为二类：一类是以工作为中心，强调规章制度的刚性管理；另一类是以人为本，注重人的情感需要的柔性管理。柔性管理既有一般管理的内涵，又具有本身的特征，是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动的管理。柔性管理是一种灵活机动的“以人为本”的人性化管理，主要依据组织的共同价值观和文化精神来进行人格化的管理，它能够充分调动人的积极性和主动性。

柔性管理的特征表现在以下几方面：①以人为本性。柔性管理以对人的管理为核心，尊重个性独立、个人尊严与个体差异，是一种“人性化的管理”。②内在驱动性。柔性管理不是依靠权力的影响力，而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处所激发出的主动性、内在潜力和创造精神。③情感感化性。柔性管理的一个基本方法就是通过心灵沟通，感情认可，从而在自觉自愿的情况下发挥人们潜在的主动性。这种方法在实施过程中没有咄咄逼人的气势，没有畏惧无奈的应对，而是管理者与被管理者双方心灵的感应。④影响持久性。柔性管理要求被管理者把外在规定转变为内心的承诺，并最终转变为自己自觉的行动。当管理者目标与被管理者目标协调一致时，就会对被管理者产生强大而持久的影响力。

2.柔性管理在激发学员能动性中的意义

充满现代管理理念的柔性管理，闪耀着人本管理的思想，在学员学习能动性的激发中具有现实而有效的意义：①促进学员自主学习动机的激发。开放教育强调自主学习，如何激发学员的情感，引起学员积极的情绪反应，从而提高学员的内驱力，是每一个教育工作者应该加以重视的问题。柔性管理强调的是发挥人的主观能动性，体现人的主体性，最终目的是让人们自觉行动。在班级管理中，柔性管理充分发挥每个学员的主观能动性，激发其学习的内在动机，让学员从内心深处感到学习的重要性、必要性，学会自我管理、自我监控自己的学习行为，从而培养自觉学习的习惯。②促进师生关系的和谐。良好的师生关系对学员的学习能起积极的推动作用。成人学员的情感是十分丰富的，管理者如果努力去培养这种情感，一定能取得良好的效果。柔性管理强调尊重学员，平等地对待学员，师生之间关系的融洽，改变了教师与学员对各自的态度，使彼此具有好感，心情愉快。愉快的情绪，不仅能激发学员学习的动机，而且能促进认识能力和创造能力的提高。③推进学员的情感支持。在网络时代的今天，处于更加“物化”的教育环境的学习者，不仅需要全面的认知服务的支持，更需要和谐的情感服务的支持。柔性管理体现了人文关怀和情感支持，以情动人，以情感人，让学员在学习过程中得到积极的情绪反应和乐观的学习心态，促使其在健康心理的支撑环境中继续学习。

三、运用柔性管理，促进学员能动性激发的策略

1.以人为本，发挥柔性管理的内在驱动性

柔性管理具有内在驱动性，它不是依靠教师的权力、命令影响学员，而是依赖于教师信任、尊重学员，依赖于每个学生的自我管理，依赖于学生发自内心的主动性、积极性和创造性。首先，作为教师，应尊重学员，重视成人学员的特点。美国哲学家杜威曾说过：“人类本质里最深远的驱策力，就是希望具有重要性。”即每一个人内心深处都有被尊重、被重视以及被肯定的渴求。成人学员有不同的志向、性格、需要和潜力，教师应主动积极地理解学员的复杂性和特殊性，对症下药，因人管理才能奏效。其次，教师也可以改变以往的班级管理理念，把一部分管理权力下放给学员，给予学生自我管理的机会。比如可以在班级内建立班委制，设立班长、学习组长、课代表等联络员，让学员代表履行一定的职责，并通过学习小组开展的活动，全体学员相互监督，共同合作。这样，一方面可以增强学员的主人翁意识，激发其采取积极行动的动机，另一方面也增强了班级的凝聚力，十分有效地拓展学员与学员互帮、互学的空间，增加交流的机会，形成相互鼓励，共同进步的良好学习氛围。

2.关注学员情感需要，发挥柔性管理的情感感化功能

2.1 以班级管理员工作为重点，及时建立起师生之间的情感交流通道。由于远程教育中各学科教师与学员直接交流的机会不多，主要是通过班级管理员作来完成，因此，作为班级管理员和学员建立良好的师生关系非常重要。首先，班级管理员应尽快熟悉自己的学员，在较短的时间内无论在学校还是在公共场合，若能主动招呼并正确喊出其名，这对学员的影响是很大的，这是最简单同时也是效果最好的师生情感交流。其次，正确摆正师生间的关系，成人学员和教师既是师生关系，更是同事、朋友关系。因此，师生交流中要更多地站在同事和朋友的角度上，形成一种平等和谐的氛围，不应该把自己当作严师不可侵犯。其三，当学员遇到各种困难或矛盾时（特别是学习中的困难、工学间的矛盾、生活中的烦恼），班级管理员应及时了解并力所能及地帮助解决或提出建议，同时及时与任课教师进行沟通。

2.2 努力以情施教，在教学过程中充分激发学员学习的内驱力。如何激发学员的情感，引起学员积极的情绪反应，从而提高学员的内驱力，是每一个教育工作者应该加以重视的问题。不少学员的学习是被动的，成人教育的一个突出问题是到课率普遍较低，严重地影响着教师教学意度的贯彻，也影响到学员的学业成绩。因此，教师可以对到课率较低，基础又相对较差的学员进行主动出击。比如对学《经济数学基础》的学生，教师可以给学员打一个电话说：你们工作忙，拉下的课程较多，而该门课又比较难学，这不利于你们顺利完成学业，因此想给你们补一下课，希望你们有空来参加。接到这样电话的同学很多会准时赴约，并自始至终地听完补课，而且效果又特别地好，绝大多数学员通过补课都能顺利通过考试。其实学员本身对这门课程存在一定的畏难情绪，有时的确由于工作关系而没有得到教师的当面指导，这样经过一段时间的积累，已问题成灾，更怕教师的指质而放弃某一门课程的学习。由于教师的主动出击使学员对教师产生一种内在的亏欠感，因此觉得再不学好这门课实在不应该，从而奋起直追达到良好的效果，这事实上是教师对学员的情感进行了调节和学员对自己的情感进行了控制。由此激发了学员的积极情感，引起了学员的积极情绪反应，从而提高了学员的学习内驱力，使学员对本来感到畏难的东西转化为积极去培养情感达到喜爱的程度。

3.注重效果评价，发挥柔性管理的激励作用

当成人学习者在学习过程中取得某些进步时，应给予适当的、及时的奖励，以巩固其学习效果，满足其心理的需要，并促使学员继续努力，形成良性循环。在实践过程中，教师对学员的努力和成功作出及时的表扬和肯定，对学员来说是十分重要的。它既是对学员所取得成绩的肯定，又是学员自信心的一个重要源泉。奖励和表扬的方式可以是多种多样的，有物质奖励、有精神奖励。如优秀学员评比、励志奖学金的发放等，不仅肯定学员学习的效果，也在一定程度上激励学员学习；有时几句鼓励的话语、一束赞许的目光、一个暗示的微笑也都能起到强化的作用。

4.树立服务理念，发挥柔性管理的影响持久性

远程教育的核心理念是“远程教育的产品是服务”，而学员是这种产品的享用者。这对我们的管理提出了许多现实和特别的要求。在管理过程中， 远程教育工作者要具备奉献精神，树立“一切为了学员， 为了学员一切”的思想，以学员感到方便为前提，周到服务地做好各项工作，提高学员对管理者的信任度和归属感，加强学员对远程教育学习的参与感，激发其学习兴趣。比如，学员因某些原因未及时领走或上交形成性考核本，管理者不应以咄咄逼人的态度硬性规定学员必须如何服从规定，可以在条件允许的情况下，主动给学生送过去或取过来。一般学生会因为老师温馨周到的服务和热情诚恳的态度而心存感激，自觉地把这份感激转化为学习的动力，在以后的学习过程中，很少会出现未及时领走或未按时上交形成性考核本的现象，而且在学习中也会表现出主动的态度。管理者积极主动的服务精神，不仅潜移默化地影响着学员的学习情绪，而且推动学员把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，对学员的能动学习具有强大而持久的影响作用。

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Arousing students’ learning motility under flexible management

WANG Chun-xia

The learning motility of distance learning students related much to their learning qualities and levels. The way to culture and arouse their motility means much to their study, and it is also the important guarantee for educators to realize effective teaching and enhance education quality. The paper analyzed the existing problem and leading the concept of flexible management, then proposed the tragedy to use it.

flexible management; motility

G72

A

1008-7427（2010）03-0011-02

2009-12-15